移動(dòng)搜索現(xiàn)“黑洞” 個(gè)人信息難“上鎖”

◎文/ 吳姍 宋靜思

花錢買排名，競(jìng)價(jià)推廣無(wú)底線；輸入關(guān)鍵詞，山寨鏈接跑前面；一次搜索后，廣告“轟炸”惹人嫌……移動(dòng)搜索漸成搜索“黑洞”，底線屢遭突破。

據(jù)艾媒咨詢近期發(fā)布的2018年一季度中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)研究報(bào)告，一季度中國(guó)移動(dòng)搜索用戶規(guī)模增至6.66億人。市場(chǎng)越是增長(zhǎng)，底線越要守好，提質(zhì)越發(fā)緊迫。問(wèn)題出在哪？究竟怎么治？有媒體就此展開調(diào)查。如今，移動(dòng)端成了搜索亂象“重災(zāi)區(qū)”，有的知名搜索引擎手機(jī)客戶端被曝輸入疾病名搜到定制廣告和山寨鏈接，不當(dāng)競(jìng)價(jià)排名也重新抬頭。

競(jìng)價(jià)排名卷土重來(lái)同一廣告反復(fù)“霸屏”

如果在手機(jī)端下載幾個(gè)知名移動(dòng)搜索APP，先后在這些APP和部分內(nèi)置瀏覽器的搜索欄輸入“胸悶”一詞，發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果的前幾條甚至首頁(yè)均被醫(yī)院廣告占領(lǐng)，廣告打著“中醫(yī)品牌”“名師診療”的標(biāo)簽，來(lái)院路線、坐診專家、咨詢電話等信息一應(yīng)俱全。同一家醫(yī)院的廣告甚至反復(fù)出現(xiàn)，嚴(yán)重“霸屏”，多次往下拉動(dòng)頁(yè)面才能看到其他信息。當(dāng)然，和前些年相比，搜索引擎對(duì)廣告做了明確標(biāo)識(shí)。

隨后，有媒體在同一地區(qū)、不同時(shí)間段使用相同瀏覽器、APP又搜索了一次，結(jié)果并不相同，醫(yī)院廣告換了一批。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的移動(dòng)搜索引擎因收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)方式、效果不同，導(dǎo)致呈現(xiàn)方式不同，搜索引擎競(jìng)價(jià)排名已卷土重現(xiàn)，極大引發(fā)了網(wǎng)民的不信任感。

近年，相關(guān)法律接連出臺(tái)，首個(gè)搜索引擎行業(yè)管理的部門規(guī)章《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》、明確界定搜索引擎廣告的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等，都為搜索引擎乃至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展提供了保障。

“競(jìng)價(jià)排名不是新鮮事，它關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)公司根本上的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，在國(guó)外也發(fā)展出比較成熟的廣告模式?！比嗣裨诰€副總經(jīng)理?xiàng)钏杀硎荆欢ㄒ凑辗梢?、行業(yè)道德等對(duì)它規(guī)范管理，把握好競(jìng)價(jià)的度，尤其對(duì)醫(yī)療、教育、招聘廣告等問(wèn)題多發(fā)領(lǐng)域應(yīng)采取特殊處理，“善待”公眾搜索中的剛需。

據(jù)了解，搜狗早前推出了沒(méi)有商業(yè)信息的醫(yī)療健康垂直搜索頻道“搜狗明醫(yī)”，內(nèi)容已覆蓋搜狗網(wǎng)頁(yè)搜索中70%的醫(yī)療類查詢需求，并且推出7×24小時(shí)搜索舉報(bào)受理服務(wù)，1～3個(gè)工作日須處理反饋，在商業(yè)廣告業(yè)務(wù)上也有類似舉報(bào)投訴機(jī)制；餓了么平臺(tái)推出區(qū)別于傳統(tǒng)競(jìng)價(jià)排名的升級(jí)版付費(fèi)推廣服務(wù)，付費(fèi)推廣的位置只有頁(yè)面第五位、第十位等，不超過(guò)用戶所在區(qū)域內(nèi)餐廳總數(shù)的1%，并且標(biāo)明是“廣告”。

去年，多家搜索引擎公司發(fā)布的移動(dòng)搜索頁(yè)面體驗(yàn)白皮書提到，友好的廣告內(nèi)容是對(duì)頁(yè)面主體內(nèi)容的有益補(bǔ)充，但要以不干擾用戶正常瀏覽體驗(yàn)為前提。

“除了行業(yè)自律，很多問(wèn)題的治理需要多方攜手。比如上線客戶資質(zhì)審核問(wèn)題，公司很難對(duì)上傳的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件一一排查、核準(zhǔn)真假，相關(guān)部門應(yīng)牢牢把關(guān)?！睏钏杀硎尽?/p>

山寨鏈接明目張膽虛假信息不堪其擾

近期，多家媒體曝出山寨網(wǎng)站占據(jù)移動(dòng)搜索結(jié)果首項(xiàng)。有網(wǎng)友在某搜索引擎移動(dòng)端輸入“物流服務(wù)”等關(guān)鍵詞后，在結(jié)果排名第一的所謂“德邦物流”網(wǎng)站上下單，打了咨詢電話、填了快遞信息，最后卻發(fā)現(xiàn)是一家山寨公司，深感“坑挖得好深”。

無(wú)獨(dú)有偶。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在移動(dòng)端輸入“貸款借條”等字樣，搜索出來(lái)的廣告鏈接帶有“欠債9萬(wàn)一次還清，月利息幾十元”等夸張推廣語(yǔ)，不少鏈接還標(biāo)注“官網(wǎng)”字樣。然而體驗(yàn)過(guò)的網(wǎng)友反映：純屬騙人。

帶有明顯誤導(dǎo)性和欺騙性的廣告并非個(gè)例，移動(dòng)搜索呈現(xiàn)的虛假?gòu)V告“千人千面”，令人不堪其擾。

此外，移動(dòng)端的違法虛假?gòu)V告具有更高的隱蔽性，有些甚至出現(xiàn)在“信息流”“社群”等載體中，以個(gè)性化、定制化新聞形式或者二級(jí)跳轉(zhuǎn)形式呈現(xiàn)，不易被察覺(jué)和識(shí)別。不久前，有媒體報(bào)道今日頭條在二、三線城市的APP界面刊登“二跳廣告”，即瀏覽頁(yè)面會(huì)從正規(guī)產(chǎn)品跳轉(zhuǎn)至按規(guī)定不能上線的產(chǎn)品頁(yè)面，有內(nèi)部員工幫助一些虛假?gòu)V告避開審核流程。目前，今日頭條已迅速采取緊急措施加快處理。

虛假信息讓人心生抵觸，低俗垃圾信息危害也不小。部分移動(dòng)搜索的信息資訊和廣告鏈接帶有惡俗的標(biāo)題、配圖，一旦網(wǎng)友不小心點(diǎn)進(jìn)去，還會(huì)有更多低俗暴力內(nèi)容推送過(guò)來(lái)。

“‘李鬼’鏈接或者低俗信息，可能是平臺(tái)算法模型導(dǎo)致的結(jié)果?！敝袊?guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為，算法未必精準(zhǔn)，更不能排除誤操作、誤點(diǎn)擊等行為干擾，搜索平臺(tái)應(yīng)提高價(jià)值判斷、堅(jiān)守道德底線。在源頭信息收錄上，平臺(tái)對(duì)有關(guān)賬號(hào)、內(nèi)容的審核要進(jìn)一步加強(qiáng)把關(guān)，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到更好的推薦。

知乎高級(jí)副總裁李大海介紹，知乎堅(jiān)決反對(duì)用“垃圾內(nèi)容”換取流量，公司有意識(shí)地通過(guò)算法優(yōu)化等技術(shù)手段，引導(dǎo)用戶探索其興趣邊界，讓用戶既能獲得感興趣的內(nèi)容也能獲得有幫助的信息。

“應(yīng)建立更加便利移動(dòng)端用戶的投訴渠道?！比A東政法大學(xué)教授高富平建議，可以嘗試?yán)煤诿麊位蛐庞锚?jiǎng)懲機(jī)制，定期向社會(huì)公布違法企業(yè)名單。

個(gè)人信息搜索過(guò)度不法分子越權(quán)濫用

有人說(shuō)，上網(wǎng)那一刻，你就被“盯”上了，個(gè)人信息被人為操作。

北京一位網(wǎng)友反映，前陣子在淘寶搜索了一個(gè)產(chǎn)品，接著就在其他搜索端被推送了相關(guān)產(chǎn)品的廣告，“貼心”服務(wù)不貼心，不同應(yīng)用場(chǎng)景中留下的數(shù)據(jù)被“通用”了。

與PC端不同，手機(jī)端集合了大量個(gè)人數(shù)據(jù)，各種垂直類平臺(tái)的發(fā)展也使用戶分散在不同平臺(tái)，尤其是醫(yī)療、教育、招聘、生活類信息搜索中涉及不少個(gè)人敏感信息，容易被不法分子搜集進(jìn)而實(shí)施精準(zhǔn)欺詐或廣告轟炸，成為移動(dòng)搜索泄露信息的高發(fā)區(qū)。

高富平分析，移動(dòng)端上個(gè)人信息被過(guò)度獲取主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是各類應(yīng)用大多不尊重個(gè)人選擇權(quán)，利用概括式同意，肆意采集個(gè)人信息；二是為占領(lǐng)市場(chǎng)或擁有更多用戶資源，部分軟件設(shè)計(jì)采取易注冊(cè)、難退出的策略，迫使用戶停留在本應(yīng)用上。

《2017年度網(wǎng)絡(luò)隱私安全及網(wǎng)絡(luò)欺詐行為分析報(bào)告》顯示，去年下半年，安卓系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用中，有98.5%都在獲取用戶隱私權(quán)限，絕大多數(shù)軟件獲取用戶隱私是出于用戶正常使用產(chǎn)品的目的，但9%的手機(jī)應(yīng)用存在越界獲取用戶隱私權(quán)限的現(xiàn)象。

專家分析，在手機(jī)應(yīng)用具體場(chǎng)景中，使用必要的個(gè)人信息提供和改進(jìn)服務(wù)，甚至適度的商業(yè)推送，屬于合理范疇；而超越必要范圍收集個(gè)人信息用于服務(wù)之外的目的，或者未經(jīng)有效同意向第三人提供個(gè)人信息，則屬于濫用行為，應(yīng)及時(shí)改正、加強(qiáng)規(guī)范。

日前，百度對(duì)公司全線產(chǎn)品進(jìn)行了隱私現(xiàn)狀排查及優(yōu)化，組建了專門的用戶隱私治理小組，平臺(tái)去年累計(jì)處理20.8萬(wàn)個(gè)“涉嫌竊取用戶隱私”的惡意網(wǎng)站；餓了么建立完善的賬戶風(fēng)控體系，外賣平臺(tái)及物流系統(tǒng)都已通過(guò)公安部《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)》評(píng)估認(rèn)證，并加強(qiáng)對(duì)員工用戶隱私安全的培訓(xùn)；今年5月《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》實(shí)施后，知乎將根據(jù)要求繼續(xù)升級(jí)相關(guān)保護(hù)機(jī)制……

專家表示，個(gè)人信息的保護(hù)需要國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商、用戶三位一體、形成合力。平臺(tái)要恪守規(guī)范、把好內(nèi)容、增強(qiáng)自律，用戶也要不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和能力。