田媛：管理不能套用

許歡

來到浙江中紡標(biāo)檢驗有限公司（以下簡稱：浙江中紡標(biāo)）時，總經(jīng)理田媛正在和助理認(rèn)真交代著工作，交代完后還不忘和助理說聲“辛苦”。一頭利落的短發(fā)配上甜美的笑容，雖是第一次見面，卻像是一位相識已久的老朋友。剛到公司，田媛就帶記者參觀了浙江中紡標(biāo)實驗室。我們的采訪從“企業(yè)管理”的話題逐漸展開。

布局長三角地區(qū)

紹興地處杭州灣南岸，寧紹平原西北部，柯橋是千年歷史古鎮(zhèn)，號稱“東方威尼斯“。紹興輕紡城坐落于長江三角洲繁華的滬、杭、甬經(jīng)濟(jì)帶上重鎮(zhèn)柯橋，始建于1988年10月，是亞洲規(guī)模最大、成交額最高、經(jīng)營品種最多的紡織品專業(yè)批發(fā)市場。

2005年，GB 18401—2003強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以后，紡織品行業(yè)如雨后春筍般迅速崛起。紹興紡織業(yè)作為一個規(guī)模較大、比較完整的產(chǎn)業(yè)集群，已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢。事實上，它早已被規(guī)劃在中紡標(biāo)檢驗認(rèn)證股份有限公司的產(chǎn)業(yè)布局里。

田媛回憶，那時候快遞沒有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，紹興有中國輕紡城，紡織印染三分之二的產(chǎn)業(yè)在紹興，在當(dāng)時看來，紹興一定是檢測需求和質(zhì)量監(jiān)控需求都非常大的地方。而浙江中紡標(biāo)最初的定位就是長三角地區(qū)，這里能夠更加高效快速地回復(fù)客戶反映。

2008年10月，中紡標(biāo)檢驗認(rèn)證股份有限公司與中紡院（浙江）技術(shù)研究院有限公司共同投資組建的浙江中紡標(biāo)檢測有限公司在浙江紹興注冊成立，成為一家具有獨立法人資格的第三方公證檢驗機(jī)構(gòu)。

“真正的檢測需求其實在服裝品牌商，而非中間產(chǎn)業(yè)鏈?！边@是浙江中紡標(biāo)在運營若干年后才意識到的， 田媛表示，“但我們也沒有移遷的打算，服裝品牌商的樣品一般是由面料供應(yīng)商郵寄，這些面料供應(yīng)商又大多分布在長三角地區(qū)，而且現(xiàn)在快遞業(yè)非常發(fā)達(dá)，客戶下班前把樣品發(fā)順豐，第二天早上就能收到，已沒有地域限制?！?/p>

此后，為了更加方便服務(wù)服裝品牌商和開拓市場，浙江中紡標(biāo)先后在杭州、寧波和南京設(shè)立了服務(wù)點，并把運營中心和市場總部設(shè)立在上海。長三角地區(qū)作為紡織品檢測行業(yè)一塊最大的蛋糕，使浙江中紡標(biāo)擁有的不僅是機(jī)遇也同樣是挑戰(zhàn)。

若干年前，浙江中紡標(biāo)在成立之初，幾乎沒有任何客戶。經(jīng)過多年開拓，客戶數(shù)量與日俱增，許多市場部的老員工憑借著手里的客戶資源，獲得了較高收入。與此同時田媛發(fā)現(xiàn)，這些市場部老員工開拓新客戶的數(shù)量在不斷減少，主要精力都放在維護(hù)老客戶上。這對于一個正在不斷往上走的企業(yè)，并非是好事。

“市場部員工，在分工上必須有所側(cè)重才行?！碧镦录纯贪咽袌霾块T拆分開，對人員重新做了分工。把善于服務(wù)的員工，分派去做客戶維護(hù)；善于開拓的員工，分派去開拓市場。在考核時，無論是維護(hù)客戶的員工還是開拓客戶的員工，由市場增量來決定收入多少。

“開拓長三角地區(qū)的市場，始終是一個非常艱巨且重要的任務(wù)，如果因為企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，阻礙了主要市場開拓，必須要及時調(diào)整?！?/p>

這些年來，浙江中紡標(biāo)在服務(wù)品牌的過程中，對“品質(zhì)管理”有了更深層的認(rèn)識。田媛坦言，其實對服裝品牌商來說，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)該加強(qiáng)對供應(yīng)商的品質(zhì)管理，如果供應(yīng)商被抽到罰了款，罰的雖然是供應(yīng)商，但損傷的卻是品牌商的信譽(yù)，它是一把雙刃劍?，F(xiàn)在很多服裝品牌商都對供應(yīng)商的品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，比如所采用的評級制度，如果供應(yīng)商出現(xiàn)的問題太多，第二年就會出現(xiàn)在不合格供應(yīng)商名單里，被淘汰出去。對于品牌的保護(hù)，是一種非常有效的方式。

“人性化”的管理

浙江中紡標(biāo)2017年上半年工作報告顯示：今年2月—3月，浙江中紡標(biāo)組織了7次內(nèi)部交流培訓(xùn)，還邀請了資深培訓(xùn)老師進(jìn)行了5天半封閉式培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)，是從今年開始的。田媛表示：“我們最初把管理人員送到外面參加培訓(xùn)，后來發(fā)現(xiàn)，這種方式雖然讓管理團(tuán)隊的思維有一些變化，但仍有很多局限性。今年我們變換了培訓(xùn)方式，在外面聘請培訓(xùn)老師到公司進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)?！?/p>

作為一名技術(shù)出身的管理者，她非常明白，對于檢測機(jī)構(gòu)，檢測技術(shù)雖然重要，但公司發(fā)展到一定階段，要想得遠(yuǎn)、走得穩(wěn)，管理必須跟上。她清楚記得，2014年，公司業(yè)績不斷增長，自己每天因各種事務(wù)性工作而煩惱，雖盡了最大努力，甚至忙到飛，但內(nèi)部管理仍不盡如人意。她意識到，一定得系統(tǒng)地去學(xué)習(xí)管理。

學(xué)習(xí)過程中她認(rèn)識到，作為企業(yè)管理者最該關(guān)注的核心是“人”，激勵人才發(fā)揮其該有的作用。至此，她開始在公司內(nèi)部進(jìn)行人才梯隊建設(shè)，不斷完善團(tuán)隊的學(xué)習(xí)方式，提升團(tuán)隊的管理能力。

由技術(shù)人員跨越成為管理者，田媛坦言，她沒有可以借鑒的經(jīng)驗，都是在前進(jìn)中不斷摸索?；蛟S技術(shù)出身的人做管理工作時，其思維方式往往會有所不同。很多時候，她更喜歡用數(shù)據(jù)來找事實、用數(shù)據(jù)說話?！八袛?shù)據(jù)擺出來，我才能夠真正了解事實，作為管理者這是我必須清楚的?！?/p>

她認(rèn)為，公司的管理永遠(yuǎn)都存在問題，要促使問題盡快暴露出來。有問題不要緊，最怕的是意識不到問題的存在。

檢測行業(yè)屬于高技術(shù)服務(wù)業(yè)，這個行業(yè)的特殊性在于它的硬實力“技術(shù)”和軟實力“服務(wù)”，兩者缺一不可。鑒于這種特殊性，過去浙江中紡標(biāo)招聘的都是有專業(yè)背景的技術(shù)人才，而隨著企業(yè)的快速發(fā)展，公司對管理型人才的需求愈發(fā)迫切，人才配置不均衡問題逐漸顯現(xiàn)。因此浙江中紡標(biāo)對骨干人員的管理培訓(xùn)也逐步加強(qiáng)。

技術(shù)和管理的完善對企業(yè)發(fā)展的重要性，不分伯仲。田媛認(rèn)為：“兩者是相輔相成的。在企業(yè)發(fā)展初期，市場開拓與技術(shù)更為重要，只有在激烈的市場競爭中生存下去才能談及其他，所以這個階段會努力地尋找客戶。而要能夠長期留住客戶成為合作伙伴，技術(shù)就體現(xiàn)在經(jīng)得起推敲的報告中。當(dāng)檢測量和技術(shù)都達(dá)到一定程度，此時管理的重要性就不言而喻了。只有完善的管理體系，才能讓有限的人員更為高效地發(fā)揮作用，也讓員工更為舒心的工作?！?/p>

“企業(yè)很需要人才，但更需要把人才放在適合的位置上，否則也是枉然?！?/p>

在浙江中紡標(biāo)，無論是管理骨干還是技術(shù)骨干流動性都非常小。在企業(yè)管理的探索中，田媛有自己的心得。在她看來，管理是不能套用的，因為每個時期的關(guān)注點不一樣，公司出現(xiàn)的問題也不一樣，只有自己最清楚需要什么。

接下來，田媛打算對相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)，把相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，尤其是高效統(tǒng)一的溝通方式?！坝袝r候一件很簡單的事情卻采取了很迂回的解決方式，多是因為溝通出現(xiàn)了問題。只有公司管理規(guī)范，溝通才能更高效，企業(yè)才能走得更穩(wěn)?！眅ndprint