培訓(xùn)改革從“師”啟航

大眾燃?xì)庥邢薰?祝志良

上海燃?xì)饧瘓F(tuán)正值改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，近幾年隨著一大批老員工的退休，有領(lǐng)導(dǎo)崗位的，有一線技術(shù)骨干的，企業(yè)急需一批優(yōu)秀青年骨干補(bǔ)充進(jìn)來。上海燃?xì)饧瘓F(tuán)欲打造專業(yè)化、知識化、國際化的優(yōu)秀企業(yè)，就必須擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。如何打造一支優(yōu)秀的隊伍，加強(qiáng)員工培訓(xùn)至關(guān)重要。然而目前，培訓(xùn)市場上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師“魚龍混雜”，外聘的培訓(xùn)師對燃?xì)庑袠I(yè)、企業(yè)了解不深入，存在培訓(xùn)不能切合企業(yè)實際，講課空洞、內(nèi)容過時等許多問題，因此構(gòu)建燃?xì)馄髽I(yè)自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，使企業(yè)文化和工作經(jīng)驗得以傳承就顯得相當(dāng)重要。擁有企業(yè)自己優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，不僅能節(jié)約培訓(xùn)成本，又能提高企業(yè)培訓(xùn)的競爭力，為企業(yè)的發(fā)展添翼助力。

1 加強(qiáng)員工培訓(xùn)的重要性

1.1 從企業(yè)生產(chǎn)管理角度，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)

隨著社會的不斷發(fā)展，隨著科技的進(jìn)步，比如：AI/VI、4G/5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等一大波新科技的問世，企業(yè)所面臨的生產(chǎn)環(huán)境更具多變性。一方面，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，要求企業(yè)不斷加大投入，對新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)，應(yīng)用新的管理理念，同時也要求企業(yè)的員工能夠應(yīng)用這些新技術(shù)、新設(shè)備，生產(chǎn)出新產(chǎn)品，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，而這些依靠員工在校所學(xué)的知識是不夠的，只有加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，才能保證員工的知識與技術(shù)水平能時刻跟上步伐。

1.2 從調(diào)動員工積極性角度，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)

一個好的企業(yè)應(yīng)該能夠成功的調(diào)動各級員工的積極性，讓他們?yōu)槠髽I(yè)獻(xiàn)技獻(xiàn)策，創(chuàng)造價值。而每一個員工都有自己的需求點，從生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要到更高層追求自我實現(xiàn)的需要，希望通過自己的努力，在企業(yè)發(fā)展的過程中自身也能夠達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，得到不斷發(fā)展。這種滿足不是物質(zhì)薪酬的有限刺激能夠解決的。通過培訓(xùn)，企業(yè)員工能夠提升自身素質(zhì)，彰顯自身價值。所以企業(yè)的員工培訓(xùn)工作不僅是企業(yè)發(fā)展的需求、時代的需要；也是企業(yè)留住人才、激勵員工的有效途徑之一。

總之，員工培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一件大事，決定著企業(yè)的未來。因此，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，切實作好每一年、每一期的員工培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工素質(zhì)，從而依靠這支高素質(zhì)的隊伍為企業(yè)爭效創(chuàng)益。

2 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的必要性

2.1 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的特點

內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)的授課老師。內(nèi)訓(xùn)的最大特點是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為企業(yè)帶來突出的附加價值。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師屬于企業(yè)培訓(xùn)師的一種，但同一般意義上的企業(yè)培訓(xùn)師又有所區(qū)別，兩者之間的比較可見表1。

表1 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與培訓(xùn)師的特點比較

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)系屬于所就職的企業(yè)，所進(jìn)行的課程開發(fā)與培訓(xùn)內(nèi)容受公司領(lǐng)導(dǎo)管理，同時課程主要針對自己企業(yè)狀況而開發(fā)，具有針對性強(qiáng)的特點。

2.2 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)勢

在許多情況下，企業(yè)往往也會聘用公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力強(qiáng)或管理技能優(yōu)秀的資深專家及管理人員擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，對企業(yè)新進(jìn)員工進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。這種依靠企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師來快速培養(yǎng)適合企業(yè)自身發(fā)展的人才的培訓(xùn)機(jī)制是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求、符合企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)方式。內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)有利于公司戰(zhàn)略及經(jīng)營思想對員工的宣貫。如果企業(yè)的高層管理者通過擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，就有了一個與員工平等接觸的機(jī)會，使得基層員工深入了解公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念。

(2)有利于企業(yè)文化和經(jīng)驗的傳承。企業(yè)的老一輩員工，他們無論在知識經(jīng)驗上還是在對企業(yè)的感情上，都是外聘培訓(xùn)師所不能比擬的。由他們向新入職員工講述企業(yè)的發(fā)展歷程，可以使新員工增強(qiáng)對企業(yè)的自豪感和忠誠度。

(3)有利于員工更好的實現(xiàn)自我價值。企業(yè)選拔優(yōu)秀員工成為內(nèi)訓(xùn)師，使他們在現(xiàn)有的職業(yè)晉升通道之外有了實現(xiàn)自我價值的新方式。同時，通過與其他員工進(jìn)行知識分享，加強(qiáng)了公司的內(nèi)部溝通與交流，營造了持續(xù)學(xué)習(xí)的組織環(huán)境。

因此，企業(yè)選拔建設(shè)自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍是很有裨益的，上燃培創(chuàng)中心目前正在選拔構(gòu)建自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，但目前發(fā)展還處于起步階段，未來還需要大力加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)。

3 創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍

內(nèi)訓(xùn)師隊伍的優(yōu)劣決定了企業(yè)培訓(xùn)的效果，也決定了企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃，同時也影響著企業(yè)的改革與發(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)該重視內(nèi)訓(xùn)師隊伍的創(chuàng)建工作。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建設(shè)需要從制度完善、選拔、培訓(xùn)、評估激勵等環(huán)節(jié)進(jìn)行著手。

3.1 完善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師制度建設(shè)

目前，上海燃?xì)饧瘓F(tuán)大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師是兼職任教的，除了完成本職工作外，額外的培訓(xùn)工作不可避免的會增加內(nèi)訓(xùn)師的工作強(qiáng)度，有些甚至對其本職工作產(chǎn)生了一定影響，因此，部分優(yōu)秀員工不愿擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師。從國外優(yōu)秀的燃?xì)馄髽I(yè)來看，他們一般都有專業(yè)的、專職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。這就需要企業(yè)制定相應(yīng)的規(guī)定，在內(nèi)訓(xùn)師的待遇、福利等方面給予相應(yīng)的政策傾斜，鼓勵優(yōu)秀員工參與到培訓(xùn)事業(yè)中來。

3.2 重視企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔工作

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，最重要的一環(huán)是對內(nèi)訓(xùn)師的選拔。內(nèi)訓(xùn)師的選拔流程一般要經(jīng)過明確選拔標(biāo)準(zhǔn)，廣泛宣傳，鼓勵員工踴躍報名和部門推薦報名，通過專業(yè)測評、試講、評估等環(huán)節(jié)。內(nèi)訓(xùn)師的選拔，需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進(jìn)行篩選。

(1)內(nèi)訓(xùn)師候選人必須是在本企業(yè)工作的時間比較長，一般要求3年以上，這樣才能保證他對企業(yè)足夠了解，并保證其傳遞知識的真實準(zhǔn)確性。

(2)內(nèi)訓(xùn)師候選人要對企業(yè)充滿感情，才能在之后的內(nèi)訓(xùn)活動中充滿激情，為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。

(3)內(nèi)訓(xùn)師候選人需具備深厚理論基礎(chǔ)或者專業(yè)的技術(shù)水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務(wù)骨干。因為對企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識積累和經(jīng)驗，并通過培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。由于他們平時工作中也受到廣大員工的普遍認(rèn)可，也避免了員工對培訓(xùn)師可能的抵觸情緒。

3.3 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在自身業(yè)務(wù)方面是有優(yōu)勢的，但是授課技巧、授課方式及知識更新等方面與外聘培訓(xùn)師還有一定的差距。因此要對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，聘請專業(yè)的TTT培訓(xùn)師，對內(nèi)訓(xùn)師的上課技巧、教學(xué)組織方式等方面進(jìn)行改善。同時鼓勵內(nèi)訓(xùn)師努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，使自身的知識體系保持在先進(jìn)水平。

3.4 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師考核評價與激勵機(jī)制

由于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)經(jīng)驗有限，因此可成立內(nèi)訓(xùn)師評審小組，對培訓(xùn)的教材、內(nèi)容、形式進(jìn)行評估，同時可以以問卷調(diào)查的形式，向?qū)W員征詢意見和建議，聘請外部專家對內(nèi)訓(xùn)師授課存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們不斷提升授課水平。同時對表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師可以給予精神層面、物質(zhì)層面及職業(yè)生涯發(fā)展、個人晉升等激勵措施，從而充分調(diào)動內(nèi)訓(xùn)師的積極性。

4 合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

4.1 內(nèi)訓(xùn)師的基本能力

合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具有的基本能力可分為控場能力、引導(dǎo)能力和溝通能力等三方面，具體要求見表2。

表2 內(nèi)訓(xùn)師的基本能力與要求

作為一名內(nèi)訓(xùn)師，除了需要一些基本的能力之外，在培訓(xùn)過程中還需要做到以下6點：

(1)課前充分準(zhǔn)備。

(2)識別關(guān)鍵教學(xué)點。

(3)良好的開場。

(4)感知并維持學(xué)員的興趣點。

(5)與學(xué)員保持良好的溝通，調(diào)動互動性。

(6)評估學(xué)習(xí)進(jìn)度。

在每一次授課期間，內(nèi)訓(xùn)師都應(yīng)該做到這6點，并不斷分析，不斷總結(jié)，才能成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，才能完成一堂高效的授課。

4.2 內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧

4.2.1 暖場環(huán)節(jié)

暖場環(huán)節(jié)是在整個培訓(xùn)開始階段實施，通常占到全部培訓(xùn)時長的十分之一。通常一名學(xué)員在培訓(xùn)開始前都會存在很多疑慮，總結(jié)下來可以概括為以下五大疑問：

(1)為什么要來培訓(xùn)？

(2)要培訓(xùn)多久？

(3)培訓(xùn)師是誰？

(4)其他學(xué)員是誰？

(5)培訓(xùn)內(nèi)容是什么？

在此環(huán)節(jié)內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師在解答學(xué)員的疑問的同時需要完成以下工作內(nèi)容：

(1)內(nèi)訓(xùn)師的自我介紹，包括：培訓(xùn)師的經(jīng)驗、工齡、資質(zhì)等。

(2)學(xué)員的自我介紹，包括：學(xué)員的背景、愛好、年齡等，主要目的在于增進(jìn)相互交流和了解學(xué)員信息。

(3)制定培訓(xùn)期間的生活準(zhǔn)則，包括：不準(zhǔn)打電話、聽從指令、遵守作息時間、著裝要求等，可以讓學(xué)員共同來制定，培訓(xùn)師認(rèn)定、補(bǔ)充，然后在教室某個角落貼出，大家共同遵守。

(4)培訓(xùn)期間的安全注意事項，包括：疏散集散點、火災(zāi)等突發(fā)情況疏散通道等。

(5)告訴學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)，讓學(xué)員一開始就明確此次培訓(xùn)的目標(biāo)是什么。

(6)如果有考評，那么在暖場階段就要讓學(xué)員清楚的知道。

(7)宣布培訓(xùn)日程安排和課程表。

4.2.2 教學(xué)決策

教學(xué)決策，是指內(nèi)訓(xùn)師為了實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，通過預(yù)測、分析和反思，從而確定最有效的教學(xué)方案的動態(tài)過程。在進(jìn)行教學(xué)決策前，內(nèi)訓(xùn)師首先要明確三個問題：

(1)學(xué)員的現(xiàn)有水平如何？

(2)教學(xué)目標(biāo)是什么？

(3)如何達(dá)到教學(xué)目標(biāo)？

首先在實際教學(xué)過程中，并非所有學(xué)員在起始階段都處于同一水平，但在培訓(xùn)結(jié)束時，所有學(xué)員均應(yīng)達(dá)到總體教學(xué)目標(biāo)。所以在教學(xué)開始之前，內(nèi)訓(xùn)師一定要清楚學(xué)員的大致水平，是否符合此次培訓(xùn)目標(biāo)，如果有學(xué)員確實離目標(biāo)太遠(yuǎn)，內(nèi)訓(xùn)師也可以提早把問題拋出來交給企業(yè)決策者。另外在培訓(xùn)過程中也可以讓高水平的學(xué)員帶領(lǐng)低水平的學(xué)員，讓整個團(tuán)隊共同進(jìn)步，最終都能達(dá)到培訓(xùn)總目標(biāo)。

其次內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際需求，分析總體教學(xué)目標(biāo)。內(nèi)訓(xùn)師明確了總的教學(xué)目標(biāo)之后，要根據(jù)學(xué)員的水平，課程的設(shè)計，列出教學(xué)分目標(biāo)。一般來講，根據(jù)教學(xué)深度，教學(xué)目標(biāo)由淺入深一步一個臺階的，最后達(dá)到總目標(biāo)。針對教學(xué)目標(biāo)，可以運用3C原則：

(1)可視化、可觀察原則：通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)員有能力完成何種作業(yè)。

(2)可操作性、實施條件：在教學(xué)培訓(xùn)中采用何種辦法達(dá)成教學(xué)效果。

(3)可評估性、評估方式：通過不同的評估來測試學(xué)員是否完成了本次學(xué)習(xí)。

第三在培訓(xùn)過程中，內(nèi)訓(xùn)師所采用的教學(xué)方法也將直接影響到培訓(xùn)的效果。通常教學(xué)方法有五種：演示(培訓(xùn)師表演+學(xué)員實際操作)、提問、類推(通過類推把復(fù)雜的事情簡單化)、探索發(fā)現(xiàn)、演講。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)班級實際情況，現(xiàn)場環(huán)境等等選擇合適的教學(xué)方法以達(dá)到最佳的授課效果。

4.2.3 教學(xué)評估

每一次教學(xué)的成功與否是需要通過評估來確定的。內(nèi)訓(xùn)師在每個階段性目標(biāo)完成之后要對該教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行一個小評估，評估學(xué)員是否都已經(jīng)掌握了本階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容，之后才能進(jìn)行下一階段的課程。當(dāng)完成總體目標(biāo)之后，還要進(jìn)行一個總體評估。這樣才能保證所有學(xué)員都達(dá)到了總目標(biāo)。

當(dāng)然評估需要有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，可參見表3。評估=收到的信息/標(biāo)準(zhǔn)(收集到的信息一定是客觀的真實的)。另外評估最好是請第三方來進(jìn)行，而不是讓內(nèi)訓(xùn)師來評估，這樣可以最大程度做到客觀。

表3 評估的四項標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)然除了評估，一個合格的內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行教學(xué)實踐中，還需要隨時根據(jù)學(xué)員的反饋，調(diào)整其教學(xué)決策，及時修改課程計劃，以使學(xué)員達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

5 結(jié)語

隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的發(fā)展，以及企業(yè)改革的不斷深化，燃?xì)饧瘓F(tuán)越來越意識到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。而與此同時，擁有一支高素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，也一定能助力企業(yè)在新時代揚帆啟航，在改革的進(jìn)程中乘風(fēng)破浪。