試分析網(wǎng)絡(luò)交易安全與民商法保護(hù)的相關(guān)性

楊茹

（中國人民大學(xué)，北京 100872）

1 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)以及移動(dòng)通信技術(shù)等各種科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，促使我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)逐步形成，并以其極強(qiáng)的便捷性得以在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)交易方式給人們的日常購買行為帶來極大方便的同時(shí)，也給網(wǎng)絡(luò)交易雙方帶來諸多問題，其中網(wǎng)絡(luò)交易安全問題成為當(dāng)前社會(huì)各界高度關(guān)注的方面。因此，必須加大民商法的參與力度，以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全，進(jìn)而有效保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易雙方的合法權(quán)益不受侵害。

2 網(wǎng)絡(luò)交易安全管理現(xiàn)狀

第一，網(wǎng)絡(luò)交易過程中，商品信息的真實(shí)性無法得到有效保證，消費(fèi)者只能根據(jù)賣家所給出的商品信息或其他已購商品買家給出的信息來作為參考依據(jù)。而為了不斷增加銷量，一些賣家會(huì)將所售商品的信息圖片進(jìn)行美化，以吸引消費(fèi)者的注意力，這在很大程度上促使消費(fèi)者降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任程度。第二，網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的安全問題始終難以有效解決。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)詐騙以及虛假退貨等各種負(fù)面信息層出不窮，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)交易中的危險(xiǎn)程度。第三，網(wǎng)絡(luò)交易各方的沒有形成較強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)。在節(jié)假日等特定時(shí)期，大部分賣家發(fā)貨較為遲緩，物流方面也較為緩慢，這些問題都在很大程度上表明了賣方與物流方之間的協(xié)作意識(shí)相對(duì)較差[1]。另外，目前的網(wǎng)絡(luò)交易中，商品售后服務(wù)、信息泄露以及權(quán)益保護(hù)等多方面問題，都急需進(jìn)行合理改進(jìn)。

3 民商法保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)交易安全管理中的價(jià)值

3.1 明確交易雙方權(quán)責(zé)

網(wǎng)絡(luò)交易是現(xiàn)階段中國大眾普遍喜愛的消費(fèi)方式，同時(shí)也對(duì)人們以往的消費(fèi)觀念形成了沖擊。網(wǎng)絡(luò)交易要想健康持續(xù)發(fā)展，就一定要充分明確交易雙方的權(quán)責(zé)關(guān)系以及法律地位。而民商法是維護(hù)和監(jiān)督交易活動(dòng)的基本法律保障，民商法在網(wǎng)絡(luò)交易安全保護(hù)中的應(yīng)用，就起到了明確交易雙方責(zé)任與地位的功能，為網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)有法可依提供了基本規(guī)范。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者登記注冊(cè)時(shí)，民商法對(duì)其商品規(guī)格、質(zhì)量以及數(shù)量等各方面信息進(jìn)行了規(guī)定，為消費(fèi)者對(duì)商品信息的知情權(quán)提供有效保障，從法律層面維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，有效披露商品信息、適當(dāng)記錄消費(fèi)者信息等方式，有效保證了網(wǎng)絡(luò)交易雙方的責(zé)任與權(quán)限，進(jìn)一步促使網(wǎng)絡(luò)交易安全管理水平的提升，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的公示功能[2]。所以，網(wǎng)絡(luò)交易雙方真實(shí)信息的有效公式，在很大程度上增強(qiáng)了民商法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全的保護(hù)能力。

3.2 確保交易信息及賬戶安全

當(dāng)前社會(huì)各界高度重視網(wǎng)絡(luò)交易安全問題，不但有效促進(jìn)相關(guān)信息技術(shù)的發(fā)展，還通過相關(guān)措施來為網(wǎng)絡(luò)交易提供保障與安全防范。近幾年制定的網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)保護(hù)條例，進(jìn)一步完善了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了合理規(guī)范，如對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)方式進(jìn)行了規(guī)范，有效加強(qiáng)了經(jīng)營者的義務(wù)，同時(shí)建立了消費(fèi)者公益訴訟制等各方面內(nèi)容。

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)保護(hù)條例還對(duì)經(jīng)營者及其客服進(jìn)行了相應(yīng)約束，規(guī)定必須保證消費(fèi)者信息的保密性，嚴(yán)禁對(duì)外泄漏消費(fèi)者的信息資料等。另外，還對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家的問題商品做出規(guī)定，消費(fèi)者可將這些不良商品退回商家，如果消費(fèi)者利益受到損害，可追究商家的法律責(zé)任。根據(jù)目前情況，民商法在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中起到了非常積極的保護(hù)作用，不但能在較大程度上防控各種違法違規(guī)行為，還有效提升了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的滿意度，有力促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的規(guī)范化與制度化發(fā)展。

3.3 維持交易公平、公正

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，雙方的互動(dòng)形成了交易行為。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者需要通過交易獲得利潤，而消費(fèi)者為降低購物成本會(huì)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，兩種行為之間需要尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，以在一定程度上滿足交易雙方的需要，從而完成交易活動(dòng)。

在實(shí)體交易活動(dòng)中，消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要是指消費(fèi)者通過足量貨幣來換取同等價(jià)值的商品或服務(wù)，這是判定消費(fèi)者利益保護(hù)程度的關(guān)鍵方面。同時(shí)，判斷公平交易與否，還在于交易時(shí)，主體雙方是否以自愿為前提，是否存在強(qiáng)制交易或歧視交易等行為，以及消費(fèi)者等值所需是否得以滿足等多個(gè)方面。

從權(quán)利內(nèi)容的角度來看，民商法中關(guān)于公平交易權(quán)的解讀，同樣適用于網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，但基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)更加容易遭到侵害，所以需要通過民商法加強(qiáng)相應(yīng)的保護(hù)，從而維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的公平、公正。

4 提升民商法保護(hù)效果的合理化建議

4.1 強(qiáng)化責(zé)權(quán)界定方面的建議

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)交易雙方的權(quán)益都應(yīng)得到充分保證，同時(shí)在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的過程中，買賣雙方對(duì)各種行為都必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易過程中存在的安全問題，民商法應(yīng)進(jìn)行合理的責(zé)權(quán)界定，加大對(duì)虛擬平臺(tái)用戶的管理力度，加強(qiáng)對(duì)這些用戶信息的核實(shí)工作，以有效保證網(wǎng)絡(luò)交易的公平、公正性，對(duì)認(rèn)證過或核實(shí)過身份信息的用戶權(quán)益要加強(qiáng)保護(hù)。

民商法應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)主體加以承認(rèn)，對(duì)其法律地位和法律責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，通過各種技術(shù)方法的應(yīng)用，在法律范疇內(nèi)完成電子身份設(shè)計(jì)事宜。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可根據(jù)法律規(guī)定對(duì)交易主體的電子身份進(jìn)行確定，并有效公開確認(rèn)結(jié)果。同時(shí)，民商法應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露義務(wù)，詳細(xì)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易中所售商品的名稱、數(shù)量等多方面內(nèi)容，并要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者有效公示其商品質(zhì)量證明文件，以充分保障網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的知情權(quán)。

4.2 完善交易信息管理方面的建議

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，消費(fèi)者的隱私問題在網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展過程中逐漸突出。消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者可通過COOKIE技術(shù)將消費(fèi)者相關(guān)信息記錄下來，并在充分整合之后，大量消費(fèi)者信息就逐漸形成大數(shù)據(jù)資源，有效實(shí)現(xiàn)二次營銷目的[3]。

很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品后，常常會(huì)接收到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者推送的信息，但絕大部分用戶根本沒有訂閱此種推送信息，也沒有提供信息交流形式，這必然會(huì)給消費(fèi)者的生產(chǎn)生活帶來影響。所以，應(yīng)加強(qiáng)民商法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私信息的保護(hù)，進(jìn)一步明確交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，從而平衡處理網(wǎng)絡(luò)交易體系，保證網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展與個(gè)人信息保護(hù)之間的有效平衡。

4.3 強(qiáng)化民商法執(zhí)行力、約束力方面的建議

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)交易過程中，消費(fèi)者隱私信息保護(hù)已經(jīng)成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展面臨的主要問題之一。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，其個(gè)人消費(fèi)信息很容易被收集起來，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用大量收集來的信息資源進(jìn)行二次營銷活動(dòng)，這種行為很容易對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)造成侵害。同時(shí)，在物流過程中消費(fèi)者的個(gè)人信息也會(huì)呈現(xiàn)出來，保護(hù)措施不到位的話，也極易被不法分子收集和利用。

所以，在網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法律建設(shè)過程中，應(yīng)高度重視消費(fèi)者隱私保護(hù)方面，同時(shí)不斷增強(qiáng)民商法的執(zhí)行力和約束力，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康快速發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)交易安全保護(hù)方面，有關(guān)部門可合理借鑒其他國家的經(jīng)驗(yàn)，并以國際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易相關(guān)制度規(guī)范為重要參考對(duì)象，加快國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與國際市場(chǎng)接軌。與此同時(shí)，要不斷完善網(wǎng)絡(luò)交易制度，積極做好認(rèn)證工作，加強(qiáng)問題協(xié)商效果，加大懲處力度，從而為網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的順利、健康開展，創(chuàng)造公平、公正的環(huán)境，防治不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)損害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。

5 結(jié)語

總之，網(wǎng)絡(luò)交易是在虛擬環(huán)境下進(jìn)行的交易活動(dòng)，存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，需要通過民商法來保護(hù)交易雙方的合法利益。因此，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全與民商法保護(hù)之前相關(guān)性的研究，充分了解網(wǎng)絡(luò)交易安全管理的現(xiàn)狀，深刻認(rèn)知民商法保護(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全管理的重要價(jià)值，通過民商法有效界定網(wǎng)絡(luò)交易雙方權(quán)責(zé)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)交易信息管理，進(jìn)一步加大民商法的執(zhí)行力度和約束力度，從而全面保證網(wǎng)絡(luò)交易安全。