電子商務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

文丨劉洋 劉麗芳 呂博文

電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，針對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量水平參差不齊、假冒偽劣現(xiàn)象不斷、海量電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管難等問題，亟需進(jìn)行電商領(lǐng)域質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研究，為電商領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)提供支撐。通過研究電商領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析與預(yù)警技術(shù)基礎(chǔ)理論，實(shí)現(xiàn)電商領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量問題“準(zhǔn)確分析、智能預(yù)警”。

國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀及問題

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，其經(jīng)營服務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，新興業(yè)態(tài)加速涌現(xiàn)，從而深刻地影響和改變著人們的生產(chǎn)生活方式，已經(jīng)成為當(dāng)今世界的一種基本經(jīng)濟(jì)形態(tài)和貿(mào)易自由化的重要途徑。有統(tǒng)計(jì)顯示，從2012年到2016年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)從2.42億人增長至4.67億人，增長近一倍。網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1.31萬億元增長至5.16萬億元，年均增長40%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增加值的貢獻(xiàn)率從17%增長至30%。

國外發(fā)達(dá)國家和地區(qū)在網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督方面已經(jīng)形成一定的快速、高效的管理模式，但是還沒有專門針對(duì)電子商務(wù)交易質(zhì)量大數(shù)據(jù)的管理模式。例如在歐洲，歐盟成員國之間建立了市場商品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng)，該系統(tǒng)反映速度快、覆蓋面廣。當(dāng)在歐盟任何國家的一個(gè)實(shí)體店或海關(guān)抽查到不符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)或歐盟指令的商品，就會(huì)立刻通過這個(gè)監(jiān)督網(wǎng)迅速傳播到歐盟成員國市場監(jiān)管部門，各成員國市場監(jiān)管部門根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)迅速采取行動(dòng)，包括限制進(jìn)口、下架、銷毀和進(jìn)行處罰等行動(dòng)。雖然該系統(tǒng)具有速度快、覆蓋面廣的優(yōu)點(diǎn)，但沒有應(yīng)用電商大數(shù)據(jù)，僅是一個(gè)信息傳播通告網(wǎng)，不是一個(gè)數(shù)據(jù)處理網(wǎng)絡(luò)，沒有預(yù)警和分析功能，尤其是信息來源較為單一。

近年來，我國電子商務(wù)產(chǎn)品交易規(guī)模和服務(wù)方式發(fā)展迅速，已處于世界前端。但是，由于受法律法規(guī)不完善、標(biāo)準(zhǔn)體系滯后和電子商務(wù)虛擬性等因素影響，面對(duì)網(wǎng)上海量商品存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)監(jiān)管模式很難做到提前發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方式已很難適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新形勢(shì)。因此，在電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了大量問題，這些問題成為了當(dāng)前制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析及預(yù)警方法研究

一、電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫

電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，是基于“大數(shù)據(jù)技術(shù)”的預(yù)警技術(shù)體系，旨在為消費(fèi)者及質(zhì)量監(jiān)督管理部門提供良好的識(shí)別、判斷的技術(shù)和手段。電商產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的基礎(chǔ)在于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全預(yù)警監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫的建立。

電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫的建立，主要利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，整合電商數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)、征信數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、其他監(jiān)管部門等數(shù)據(jù)資源建立的海量信息數(shù)據(jù)庫，以支撐網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系。數(shù)據(jù)庫建設(shè)重點(diǎn)在于建立電商平臺(tái)、征信系統(tǒng)、檢驗(yàn)檢測(cè)系統(tǒng)與質(zhì)量監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)交換，包括梳理數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與清洗、數(shù)據(jù)生成與數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)交換服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，保證數(shù)據(jù)的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。

1、與全國組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心的組織機(jī)構(gòu)代碼證數(shù)據(jù)的采集與交換

組織機(jī)構(gòu)代碼是我國境內(nèi)依法注冊(cè)、登記的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、社會(huì)組織及其他組織機(jī)構(gòu)的基本信息，在國家電子政務(wù)、電子商務(wù)、社會(huì)信用體系建設(shè)等方面發(fā)揮了重要的基礎(chǔ)作用。建設(shè)的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫涉及的監(jiān)管部門、電商平臺(tái)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)（商家）必須以組織機(jī)構(gòu)代碼作為唯一身份ID，因此需要與組織機(jī)構(gòu)代碼證系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享和交換。

2、與全國各地質(zhì)量監(jiān)管部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集與交換

電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫是電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的歸口業(yè)務(wù)協(xié)作系統(tǒng)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)全國各地質(zhì)量監(jiān)管部門的抽查、檢測(cè)、消費(fèi)者投訴、不合格品后處理等業(yè)務(wù)工作。為提高資源的利用率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫與各地質(zhì)量監(jiān)管部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效協(xié)作，建成信息上傳和下傳的高效溝通機(jī)制等。在必要時(shí)，需要實(shí)現(xiàn)與各地質(zhì)量監(jiān)管部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。

3、與全國各地檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集與交換

全國各地產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)、承擔(dān)質(zhì)量監(jiān)管相關(guān)部門委托的商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)任務(wù)；提供各類產(chǎn)品的委托檢驗(yàn)服務(wù)。從其工作職責(zé)分析，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)積累了大量的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)正是電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)質(zhì)量分析的重要依據(jù)，必須與質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

4、與企業(yè)信用評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集與交換

一是采集中國人民銀行征信中心全國統(tǒng)一的企業(yè)和個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。二是采集市場監(jiān)管部門企業(yè)信用評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。三是采集行業(yè)協(xié)會(huì)（社團(tuán)組織）的企業(yè)評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。四是采集第三方全國企業(yè)征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

5、與全國各電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集與交換

全國各電商平臺(tái)各類商家的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的交易信息、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的投訴數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的物流信息是產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息分析的重要基礎(chǔ)。因此數(shù)據(jù)庫的建設(shè)需實(shí)現(xiàn)與各電商平臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。

二、電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)

電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，是基于網(wǎng)絡(luò)智能詞庫監(jiān)控系統(tǒng)，利用海量數(shù)據(jù)分析技術(shù)、深度數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立起的，面向電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系。所以系統(tǒng)的建立，首先需要建立網(wǎng)絡(luò)智能詞庫監(jiān)控系統(tǒng)。

1、網(wǎng)絡(luò)智能詞庫監(jiān)控系統(tǒng)的建立

網(wǎng)絡(luò)智能詞庫是有大量網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞組成的詞組集合，而關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)的數(shù)量和準(zhǔn)確性，決定了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息的監(jiān)測(cè)效率，所以網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞的設(shè)置和識(shí)別，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)有著重要的意義。

網(wǎng)絡(luò)智能詞庫就是通過運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘算法，對(duì)涉及電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息加以過濾、提取、整合和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)信息中的潛在關(guān)系和價(jià)值，分析消費(fèi)者對(duì)于某類產(chǎn)品的所有認(rèn)知“態(tài)度”情感和行為傾向，進(jìn)而獲取該類產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)幾率，為產(chǎn)品質(zhì)量警示信息服務(wù)系統(tǒng)提供警示依據(jù)。

2、電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)的建立

電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，是基于網(wǎng)絡(luò)智能詞庫監(jiān)控系統(tǒng)，利用海量數(shù)據(jù)分析技術(shù)、深度數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立起的，面向電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系。根據(jù)系統(tǒng)所制定的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，基于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫信息，監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)庫中各類資源信息，將檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果格式化，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)錄入和補(bǔ)錄的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，設(shè)定預(yù)警參數(shù)，自動(dòng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況，形成產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息；設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息的初步篩選閾值，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)報(bào)，根據(jù)需求進(jìn)行及時(shí)質(zhì)量預(yù)警預(yù)報(bào)信息發(fā)布。

基于數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)智能關(guān)鍵詞庫，監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)檢測(cè)共享數(shù)據(jù)中心中各類資源信息，將檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果格式化，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)錄入和補(bǔ)錄的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，設(shè)定預(yù)警參數(shù)，自動(dòng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)報(bào)，根據(jù)需求進(jìn)行及時(shí)質(zhì)量預(yù)警預(yù)報(bào)信息發(fā)布。

預(yù)警指標(biāo)定義：基于數(shù)據(jù)庫，監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)檢測(cè)共享數(shù)據(jù)中心中各類資源信息，定義質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)預(yù)警預(yù)報(bào)后信息。包括檢測(cè)項(xiàng)目信息、頻度信息、檢測(cè)范圍信息、預(yù)警等級(jí)信息、危害因素、地區(qū)、產(chǎn)品種類、銷售區(qū)域、是否重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品、是否出口等指標(biāo)定義。

風(fēng)險(xiǎn)信息采集：依托數(shù)據(jù)庫，采集來自不同部門行業(yè)系統(tǒng)、不同檢測(cè)單位產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息，風(fēng)險(xiǎn)信息來源主要包括投訴舉報(bào)信息、審批監(jiān)管信息、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息、現(xiàn)場檢測(cè)信息、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)檢測(cè)信息、通報(bào)公告信息、防偽打假信息、疫情通告、合格產(chǎn)品/不合格產(chǎn)品信息、WTO TBT/SPS 等信息。

風(fēng)險(xiǎn)信息篩選：根據(jù)地區(qū)、產(chǎn)品種類、銷售區(qū)域、是否重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品、是否出口、使用范圍等情況，系統(tǒng)設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息的初步篩選閾值，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行自動(dòng)分類，系統(tǒng)依據(jù)設(shè)置的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息等級(jí)判斷標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合信息的短期熱度、信息的發(fā)展路線圖、信息積聚地區(qū)分析、危害關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)度等指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警預(yù)報(bào)，再由監(jiān)管人員審核，形成初步分級(jí)建議，并進(jìn)行編輯、存檔保存。

風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)送：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采集、篩選過程中形成的各類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息，經(jīng)審核后，以專題匯報(bào)、簡報(bào)、摘要、專報(bào)或告知書等形式通過信息共享、途徑共享至相關(guān)監(jiān)管部門、檢驗(yàn)檢測(cè)單位、電商平臺(tái)等。

電子商務(wù)作為一個(gè)新業(yè)態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量問題更易顯現(xiàn)，質(zhì)量事件時(shí)有發(fā)生，對(duì)電子商務(wù)的質(zhì)量誠信環(huán)境形成了挑戰(zhàn)。建立電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，針對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，做到準(zhǔn)確分析、智能預(yù)警、信息互通、協(xié)調(diào)處理，減少質(zhì)量事件的發(fā)生，凈化電子商務(wù)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。