上海力卡塑料托盤制造有限公司質量信用報告

上海力卡塑料托盤制造有限公司（以下簡稱“力卡托盤”）是在1999年股份制改造的基礎上成立的民營企業(yè)。公司位于上海市金山區(qū)，現(xiàn)有兩大生產(chǎn)基地，主要生產(chǎn)各種規(guī)格的塑料托盤，建立了原料和產(chǎn)品測試中心以及產(chǎn)品模具加工中心，配備了先進檢測設備和模具制造設備，年產(chǎn)量達200萬個以上，是中國塑料托盤大型制造企業(yè)之一。

公司創(chuàng)建之始就以“追求完美品質、持續(xù)滿意顧客”為質量方針，著眼于高品質塑料托盤的開發(fā)和國內(nèi)外市場的開拓，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)并出口歐美、澳洲、日韓等二十多個國家和地區(qū)，并已成為統(tǒng)一企業(yè)、中國煙草、福特汽車、耐克、聯(lián)合化工、華北制藥、美的電器等眾多知名公司的專用產(chǎn)品。

一、企業(yè)質量理念

公司的質量理念是“追求完美品質、持續(xù)滿意顧客”，以優(yōu)質的產(chǎn)品滿足客戶的需要。質量理念不僅涉及公司的所有職能部門，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，還包括人員意識、質量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，對質量行為起著極其重要的影響。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)，循序漸進地形成起來。公司嚴格把控產(chǎn)品質量關，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程，每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業(yè)才能永久地立于中國一流托盤生產(chǎn)制造企業(yè)的不敗之地。

二、企業(yè)質量管理

1. 質量管理機構

公司的質量管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，主管技術、質量的副總經(jīng)理任公司的首席質量官?？偨?jīng)理和首席質量官對公司產(chǎn)品質量工作全面負責，組織制定企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進的質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統(tǒng)計分析；開展質量教育培訓；建設企業(yè)質量文化等。

質量部為公司的質量管理和質量檢驗的專門機構，實施質量部長負責制，下設素質高且專業(yè)的品管員隊伍，負責從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、終端產(chǎn)品檢驗等全過程的質量監(jiān)控和檢驗活動。公司建立了質量安全關鍵崗位責任制，明確企業(yè)主要負責人對質量安全負首要責任、企業(yè)質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業(yè)崗位質量規(guī)范與質量考核制度，實行質量安全“一票否決”，堅持做到出廠產(chǎn)品合格率達100%。

2.質量管理體系

公司已通過了ISO 9001:2008版質量管理體系認證，建立了嚴格的質量保證管理體系，從人、機、物、法、環(huán)等五個環(huán)節(jié)設立質檢點，由專人監(jiān)控。公司還建立了產(chǎn)品測試中心，定期對產(chǎn)品實施測試，測試方法按GB/T 15234-1994《塑料平托盤》國家標準執(zhí)行，對關鍵過程進行嚴格控制和檢驗，通過內(nèi)部自檢和管理評審，推動公司的質量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質量達到國內(nèi)同行業(yè)先進水平。

公司于每年定期或不定期組織全員參與改進活動，鼓勵員工提交《合理化建議表》，其中合理化建議經(jīng)公司提案推進小組評定，根據(jù)公司狀況制定持續(xù)改進項目。

3.質量安全風險管理

①應急管理

根據(jù)有關規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質量事故必須按相關的產(chǎn)品標準嚴格檢驗和控制，公司制定了相關檢驗制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后方可出廠。力卡托盤制定了嚴于國標的內(nèi)控標準，嚴把工序過程質量關，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴格按照產(chǎn)品標準執(zhí)行，經(jīng)檢驗不合格的產(chǎn)品堅決不予出廠。

② 重大質量事故報告與處理

根據(jù)公司規(guī)定：重大質量事故發(fā)生后，立即告知客戶、停止銷售，并呈報上級主管部門。經(jīng)上級主管部門批準后，對該批次產(chǎn)品進行封存、檢驗，以檢驗結果為準。品保部以《重大質量事故通知單》形式書面通知相關部門，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救和預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。

三、 質量誠信管理

1.質量承諾

為構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)品質量，公司向社會承諾：滿足法律法規(guī)要求是公司的基本要求，也是公司必須履行的社會責任；滿足客戶要求是公司經(jīng)營之本，同時也要滿足其他相關方的要求；加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量體系，嚴格控制原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售過程的質量控制。

2.運作管理

①產(chǎn)品設計誠信管理

公司作為具有自主研發(fā)功能的塑料托盤制造企業(yè)，會針對不同行業(yè)、不同使用類型的客戶設計開發(fā)定制化的產(chǎn)品。因此，公司注重對客戶個性化需求的識別，通過訂單評審將客戶需求轉化為可實現(xiàn)的質量設計和過程控制要素，使客戶需求在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造過程中得到充分體現(xiàn)。

② 原材料采購誠信管理

公司質量管理體系中建立有《供應商管理》程序，明確了對供應商的開發(fā)和評價過程，確保供應商提供的產(chǎn)品及服務持續(xù)滿足公司的要求，關于在產(chǎn)品交付過程中出現(xiàn)原材料供應上的問題，公司也考慮到了風險系數(shù)，通過培育優(yōu)質供應商，同時儲備供應商等種種綜合措施，來保證公司正常的生產(chǎn)運行。

③ 生產(chǎn)過程誠信管理

公司嚴格按照客戶要求進行內(nèi)部工藝設計和過程質量監(jiān)測，對人、機、料、法、環(huán)開展標準化管理，落實質量責任，在成型、焊接、裝配、產(chǎn)品外觀、尺寸、性能等主要質量控制方面，按要求進行出廠檢驗把關，確保交付客戶的產(chǎn)品質量穩(wěn)定、可靠。

3.營銷管理

① 合同評審

公司建立了合同評審程序，規(guī)定了合同和訂單正式簽訂前對合同進行評審的內(nèi)容、形式和要求，通過評審確保公司具有滿足合同要求的能力，能嚴格履行合同，確保合同與標的產(chǎn)品一致，所以客戶資料、合同信息都需輸入系統(tǒng)，從而實現(xiàn)全程可追溯。

② 顧客滿意度

通過嚴格履行合同，全面兌現(xiàn)承諾。以戰(zhàn)略合作、定期走訪、日常溝通等形式，積極接受客戶的監(jiān)督。在營銷過程中，細分市場、行業(yè)和客戶群，綜合開展顧客滿意度調查、回訪等，保證客戶滿意度和忠誠度。

四、 企業(yè)質量基礎

1. 標準管理

作為國內(nèi)塑料托盤的龍頭企業(yè)，公司認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及地方有關法律、法規(guī)，重視研究和跟蹤國際標準。目前，公司涉及的標準有GB/T 3716-2000《托盤術語》、GB/T 2934-2007《聯(lián)運通用平托盤 主要尺寸及公差》、GB/T 15234-1994《塑料平托盤》和GB/T 31081-2014《塑料箱式托盤》等。

2. 計量管理

公司設有專職計量部門和計量管理技術人員。在公司的質量管理體系中，編制了《檢驗測量和試驗設備管理》程序，對本公司的檢驗、測量和試驗設備等的采購、檢定/校準、維修、失效、報廢進行了有效的管理和控制，確保檢驗、測量和試驗設備的計量特性與要求的測量能力相一致，保證測量結果的有效性。公司還曾獲得過質監(jiān)部門頒發(fā)的“計量合格確認證書”。

3.檢驗檢測管理

在質量管理體系中，編制有《質量檢驗控制》程序和《不合格品控制》程序。對來料檢驗、過程控制、出廠檢驗等層層把關。通過多年的經(jīng)驗積累，不斷完善質量檢驗標準，落實崗位責任，在產(chǎn)品質量檢測上，做到精益求精。

五、 產(chǎn)品質量責任

1. 環(huán)境保護

公司在日常管理中持續(xù)加大環(huán)保管理力度，從精細化和規(guī)范化、環(huán)?；A管理和設備設施運行維護方面下功夫，及時修訂管理制度，強化內(nèi)部考核，嚴格規(guī)范操作，為公司的環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展提供了有力的支撐。

公司大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。按照“減量化、再利用、資源化”的原則，制訂和實施循環(huán)經(jīng)濟推進計劃，根據(jù)環(huán)境保護的要求，進行物流項目的設計與建設，促進企業(yè)經(jīng)營循環(huán)發(fā)展。

2. 企業(yè)社會責任

公司多次組織到漕涇鎮(zhèn)建龍居民委員會結對，共同推進社區(qū)黨建，共創(chuàng)社區(qū)精神文明。在2016年度，公司多次組織志愿者去社區(qū)參加志愿者服務，積極參與扶貧幫困、幫老助殘、便民服務等各類社區(qū)活動，定期拜訪社區(qū)烈士家屬、獨居老人和困難居民，得到社區(qū)居民的好評，滿意度達到100%。公司為推進“產(chǎn)業(yè)漕涇、文化漕涇、和諧漕涇”與漕涇鎮(zhèn)營房村民委員會簽訂了“企村結對共建協(xié)議書”，雙方發(fā)揮各自所長，實行優(yōu)勢互補，通過共建形式豐富共建內(nèi)容。公司還積極參與無償獻血的工作，主動獻血32人次，連續(xù)多年獲得中國紅十字協(xié)會頒發(fā)的榮譽證書。

3.質量信用記錄

公司作為上海市文明單位，先后獲得“上海名牌”“上海市著名商標”等榮譽稱號，多次被有關部門評為年度“守合同重信用”企業(yè)（AAA級）。2014年公司被中國托盤協(xié)會和亞洲托盤系統(tǒng)聯(lián)盟認定為首批“中國托盤質量認定企業(yè)”。