基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角的保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)研究

張倩

（保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院，長(zhǎng)沙 410114）

1 引言

保險(xiǎn)秉誠為基，以信而立，因責(zé)而重。無論是“互助共濟(jì)”的保險(xiǎn)文化，還是風(fēng)險(xiǎn)保障、資金融通和社會(huì)管理等保險(xiǎn)功能，或是“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，始終體現(xiàn)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任，也都必須通過加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮巨大影響力。

《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》強(qiáng)化了保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、民生保障、經(jīng)濟(jì)建設(shè)資金需求以及對(duì)外開放的重要作用，為保險(xiǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供更為廣闊的空間。將社會(huì)責(zé)任融入保險(xiǎn)企業(yè)文化，以社會(huì)責(zé)任為載體，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足社會(huì)需求，符合行業(yè)規(guī)律，勢(shì)在必行！

2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)文化的內(nèi)生關(guān)聯(lián)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任本身是一種倫理機(jī)制，客觀要求在企業(yè)文化建設(shè)中培養(yǎng)具有良好倫理水平的價(jià)值觀，而企業(yè)文化的核心就是價(jià)值觀，建設(shè)企業(yè)文化是彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任的精神保障。

同時(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，最高層次的管理是文化管理，基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角來加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，重在將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)引入企業(yè)文化體系，培育企業(yè)的仁愛、誠信、公正、公平等優(yōu)良品質(zhì)，建立共享的價(jià)值觀，讓企業(yè)自上而下更加深刻地感知到社會(huì)責(zé)任，促使采取行動(dòng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

具體而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)文化的互動(dòng)關(guān)系可以概括為：

第一，緊密相連，企業(yè)文化先導(dǎo)，社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。企業(yè)文化是企業(yè)核心靈魂，具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、調(diào)試、輻射等功能，充分體現(xiàn)衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)——社會(huì)目標(biāo)和價(jià)值觀，包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任，代表企業(yè)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等方面的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，賦予員工社會(huì)責(zé)任感，而企業(yè)文化的落地離不開積極履行社會(huì)責(zé)任。

第二，深度融合，企業(yè)文化聚神，社會(huì)責(zé)任傳情。企業(yè)文化從社會(huì)責(zé)任中汲取營(yíng)養(yǎng)，積極履責(zé)是企業(yè)文化進(jìn)步的標(biāo)志。履行社會(huì)責(zé)任有利于提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，更好調(diào)劑企業(yè)在商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值之間的關(guān)系。無形的文化與有形的社會(huì)責(zé)任深度融合，保證企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展，助推企業(yè)與社會(huì)和諧共進(jìn)。

第三，共創(chuàng)共享，企業(yè)文化“育樹”，社會(huì)責(zé)任“成林”。一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，會(huì)以創(chuàng)建和諧社會(huì)為宗旨，在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，充分考慮社會(huì)責(zé)任，確立服務(wù)社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方式，并積極主動(dòng)宣導(dǎo)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；而以履行社會(huì)責(zé)任來促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，是優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和凸顯企業(yè)社會(huì)價(jià)值的有效途徑。

3 保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)涵

3.1 保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定

保險(xiǎn)具備天然的社會(huì)屬性和契約責(zé)任，保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性決定了保險(xiǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的特殊性?！?015年中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見》提出：一是注重促進(jìn)社會(huì)資源優(yōu)化配置，服務(wù)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展；二是圍繞人民群眾健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的保險(xiǎn)需求，參與構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系；三是完善經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制，在災(zāi)害救助和可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮更大作用；四是發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理功能，提高社會(huì)治理水平[1]。

基于上述指導(dǎo)意見，保險(xiǎn)企業(yè)必須積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，真正發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障、資金融通和社會(huì)管理的功能。從廣義上講，保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任將企業(yè)發(fā)展與股東、客戶、員工、社會(huì)以及行業(yè)等多方利益相結(jié)合，形成互惠共贏的良好局面；從狹義上講，促進(jìn)和諧社會(huì)，可以聚焦在服務(wù)保障民生、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、參與社會(huì)治理和公益慈善等領(lǐng)域。

保險(xiǎn)企業(yè)積極履責(zé)，就自身而言，對(duì)外可以樹立良好企業(yè)形象，贏得廣大客戶信賴，對(duì)內(nèi)能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀和歸屬感；對(duì)社會(huì)而言，有利于發(fā)揮“穩(wěn)定器”和“助推器”的作用，縮小貧富差距，支持公共政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，滿足構(gòu)建和諧社會(huì)的要求。

3.2 保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)涵

保險(xiǎn)企業(yè)文化是指保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中逐漸形成的共同理念、價(jià)值規(guī)范、行為準(zhǔn)則和生活習(xí)慣的總稱。由于保險(xiǎn)企業(yè)在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)都有其特殊性，保險(xiǎn)企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)精神、物質(zhì)、制度、風(fēng)險(xiǎn)等方面因素[2]。

保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)涵包括誠信文化、責(zé)任文化、服務(wù)文化以及合規(guī)文化。第一，誠信是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石，是保險(xiǎn)企業(yè)文化最基本、最本質(zhì)的特征；第二，保險(xiǎn)是“社會(huì)化的風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制”，是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要表現(xiàn)；第三，以客戶為中心，精準(zhǔn)掌握客戶需求，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)，才能體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第四，依法合規(guī)成為行業(yè)普遍遵循的基本準(zhǔn)則，也是保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在要求。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)日趨成熟，保險(xiǎn)行業(yè)軟實(shí)力才能逐步增強(qiáng)。

3.3 保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與保險(xiǎn)企業(yè)文化的相互作用

首先，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的積極履行，引導(dǎo)和促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)更好地服務(wù)于社會(huì)，從根本上增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)；發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能，樹立保險(xiǎn)企業(yè)的正面形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保證更有實(shí)力積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工思想的高度統(tǒng)一，自覺采取與企業(yè)文化相適應(yīng)的行為，步調(diào)一致地履行社會(huì)責(zé)任。

其次，保險(xiǎn)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)性。一方面，積極履責(zé)是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和堅(jiān)實(shí)載體，保險(xiǎn)的特殊性強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)必須更加注重社會(huì)屬性，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任；另一方面，有利于厘清與協(xié)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和短期效益的關(guān)系，反映在文化建設(shè)上，需要傳播新思想，吸收新技術(shù)，形成新的特質(zhì)，豐富文化積累；再有，履行社會(huì)責(zé)任可以加速培育員工核心價(jià)值觀，促進(jìn)行為養(yǎng)成與踐行，進(jìn)一步鞏固和升華企業(yè)文化。

4 我國保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)存的問題

4.1 社會(huì)責(zé)任缺失，責(zé)任意識(shí)不足

2017年1月18日，中國保監(jiān)會(huì)與中國社科院企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心聯(lián)合發(fā)布第一本保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告——《中國保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書（2016）》，指出保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展不均衡，少數(shù)大企業(yè)社會(huì)責(zé)任步入領(lǐng)先者階段，而大多數(shù)中小險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展不足，或者尚未將自身發(fā)展目標(biāo)與社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合，沒有認(rèn)識(shí)要承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必要性和重要性，成為行業(yè)發(fā)展的突出問題[3]。在《藍(lán)皮書》調(diào)研的137家保險(xiǎn)企業(yè)中，無企業(yè)符合5星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，4星級(jí)企業(yè)僅有一家，九成企業(yè)得分低于50分，處于三星級(jí)及以下水平。可見，我國保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，亟需通過加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)來引導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮積極影響力。

4.2 設(shè)計(jì)體系片面，核心價(jià)值模糊

企業(yè)文化建設(shè)不是口號(hào)疊加，更不能以面蓋全地簡(jiǎn)單羅列思想觀點(diǎn)。完整的企業(yè)文化體系應(yīng)包括企業(yè)的核心理念、企業(yè)愿景和企業(yè)精神，發(fā)揮思想引領(lǐng)作用；就傳播與輻射功能而言，需要品牌口號(hào)和廣告語；并且，經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念和人才理念也是企業(yè)文化體系不可或缺的重要內(nèi)容。更為重要的是，在企業(yè)文化體系建設(shè)中，需要體現(xiàn)鮮明的企業(yè)價(jià)值觀，這既是企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)發(fā)展的倫理要求，也是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)功能。缺乏鮮明的價(jià)值觀，企業(yè)文化很難強(qiáng)化和傳遞社會(huì)責(zé)任，也無法積極有效地體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 文化落地滯后，制約企業(yè)履責(zé)

企業(yè)文化建設(shè)必須扎根于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理，只有與企業(yè)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，文化才能真正發(fā)揮功用。但是，“重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕文化建設(shè)”的觀念在一些保險(xiǎn)企業(yè)普遍存在，企業(yè)文化理念自上而下被架空，與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)脫節(jié)，很難落地或者建設(shè)成效非常緩慢；同時(shí)，員工對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知存在偏差，無法深入理解企業(yè)核心價(jià)值觀和職業(yè)守則，也就很難轉(zhuǎn)化為自覺行為，嚴(yán)重影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

基于現(xiàn)存問題分析，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)可以聚焦在以下三個(gè)方面：

第一，融入社會(huì)責(zé)任。如前文所述，只有融入社會(huì)責(zé)任的保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，才能成為企業(yè)自覺的經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；而保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)只有依托于積極履行社會(huì)責(zé)任，才能進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)文化的先進(jìn)性。

第二，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展?！翱沙掷m(xù)”是新發(fā)展理念的根本訴求，內(nèi)涵是協(xié)調(diào)與共享，而保險(xiǎn)的本質(zhì)是共享，核心功能是協(xié)調(diào)利益。可持續(xù)發(fā)展，既是新時(shí)代的使命，也是保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任所在，更是促進(jìn)和諧社會(huì)的必然要求。

第三，重視價(jià)值觀的培育和行為養(yǎng)成。文化，外化于形，核心價(jià)值觀告訴員工“應(yīng)該怎么做？”或者“什么才是最重要的？”而價(jià)值觀的引領(lǐng)從行為入手，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)必須重視員工對(duì)于保險(xiǎn)本質(zhì)的理解是否到位，讓員工明白履行社會(huì)責(zé)任是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的必要前提之一，并通過聚焦民生保障、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)治理、公益慈善等領(lǐng)域的積極履責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

如果保險(xiǎn)企業(yè)能夠立足于社會(huì)責(zé)任，樹立可持續(xù)發(fā)展的理念，重視員工價(jià)值觀和行為養(yǎng)成，在企業(yè)的物質(zhì)、精神、制度、行為等方面實(shí)現(xiàn)自上而下地建設(shè)與推動(dòng)，企業(yè)文化的落地將事半功倍！

5 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的建議

保險(xiǎn)企業(yè)置身于國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局中，履行社會(huì)責(zé)任的愿望和意識(shí)需要不斷提升、履行社會(huì)責(zé)任的范圍和作用需要繼續(xù)擴(kuò)大、履行社會(huì)責(zé)任的方式需要更加靈活。結(jié)合前文所述問題，建議保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)舉措如下：

5.1 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展，是新時(shí)代使命，也是保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。實(shí)現(xiàn)新時(shí)代的可持續(xù)發(fā)展有賴于科技創(chuàng)新。就保險(xiǎn)業(yè)而言，需要培育行業(yè)創(chuàng)新文化，重視并加大科技創(chuàng)新投入，讓科技保險(xiǎn)更科技，為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略保駕護(hù)航。

主要舉措建議為：首先，整合資源，凸顯效應(yīng)，如：通過統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)管理、孵化大數(shù)據(jù)創(chuàng)新成果、推進(jìn)云數(shù)據(jù)中心建設(shè)等方式深化公司客戶、投資、風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)、負(fù)債等戰(zhàn)略數(shù)據(jù)資源的整合共享，全面提升運(yùn)營(yíng)管理能力；其次，提升業(yè)務(wù)支撐服務(wù)能力，依托對(duì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的優(yōu)化，全面推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)一體化；再有，加速創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成果的落地、推廣、應(yīng)用與普及，如：創(chuàng)新獲客方式和支付模式，打造線上銷售服務(wù)生態(tài)體系，或者搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，讓大數(shù)據(jù)為產(chǎn)品定制、精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)提供有力支撐等，及時(shí)轉(zhuǎn)化先進(jìn)科技為有效生產(chǎn)力，為客戶提供全新的金融保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

5.2 實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，為新文化提供支持

保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展回歸社會(huì)本源，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，保險(xiǎn)社會(huì)責(zé)任積極履行，都需要行業(yè)培訓(xùn)緊跟人才發(fā)展新理念，從價(jià)值觀的培育、企業(yè)制度的監(jiān)督以及職業(yè)技能的訓(xùn)練等三個(gè)方面為新文化的建設(shè)、發(fā)展和落地提供支持，重視培訓(xùn)，文化育人，在企業(yè)文化建設(shè)中具有舉足輕重的樞紐地位。

在價(jià)值觀的培育方面，建議新員工入職培訓(xùn)增加保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)核心價(jià)值觀的內(nèi)容，幫助新員工了解行業(yè)特征和企業(yè)文化，增強(qiáng)對(duì)于核心價(jià)值觀的認(rèn)同；面向現(xiàn)有員工，定期組織企業(yè)文化培訓(xùn)或研討，不斷深化員工對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀的理解；針對(duì)高管人員，注重企業(yè)文化創(chuàng)新和變革的培訓(xùn)，促使企業(yè)決策團(tuán)隊(duì)更加重視企業(yè)文化建設(shè)。

在企業(yè)制度的監(jiān)督方面，企業(yè)制度文化反映企業(yè)文化觀念和經(jīng)營(yíng)思想，保證生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行，而企業(yè)和員工的行為與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的要求保持一致，必須以一系列制度和規(guī)定作為保證。保險(xiǎn)企業(yè)在制度建設(shè)方面的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)可以集中在以下幾方面：

一是明確保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與職能；

二是完善各項(xiàng)管理制度、人力資源管理和激勵(lì)機(jī)制；

三是以員工行為規(guī)范為準(zhǔn)則，規(guī)范員工行為；

四是實(shí)現(xiàn)資源共享，強(qiáng)化交流渠道與氛圍。

在職業(yè)技能的訓(xùn)練方面，除了各家保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部制式化的技能培訓(xùn)，建議積極探索新的培訓(xùn)方式，比如：保險(xiǎn)科技持續(xù)高熱，可以組織“保險(xiǎn)科技思享會(huì)”，引導(dǎo)員工關(guān)注并積極跟進(jìn)；或者開展“保險(xiǎn)公益課堂”，結(jié)合職業(yè)技能訓(xùn)練中的個(gè)性化需求，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)；同時(shí)，提升遠(yuǎn)程教育覆蓋率，在更大范圍內(nèi)為員工專業(yè)能力和綜合素質(zhì)提升搭建堅(jiān)實(shí)階梯。

5.3 將責(zé)任理念和文化貫徹執(zhí)行到位

保險(xiǎn)是解決“因?yàn)?zāi)返貧”和“因病返貧”最直接和最有效的手段。返貧原因主要有疾病、意外和天災(zāi)，都可以通過保險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)。《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)一步協(xié)助國家大力構(gòu)筑完善民生保障網(wǎng)和助推脫貧攻堅(jiān)等方面寄予厚望，迫切需要保險(xiǎn)企業(yè)將這種責(zé)任理念和文化貫徹執(zhí)行到位。在保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)與落地過程中，主要聚焦社會(huì)保障和精準(zhǔn)扶貧兩大領(lǐng)域。

第一，完善社會(huì)保障，服務(wù)健康中國。十九大報(bào)告明確要加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)，實(shí)施健康中國戰(zhàn)略。保險(xiǎn)行業(yè)各家險(xiǎn)企需要注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心功能，著力履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持改善民生，積極參與社會(huì)保障體系建設(shè)。建議：首先，主動(dòng)對(duì)接國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，繼續(xù)深入開展城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦、大病保險(xiǎn)等多項(xiàng)政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；積極參與政府長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)；高度關(guān)注老齡人口的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)和養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)。其次，提供多樣化的健康保障和健康管理服務(wù)，積極開發(fā)個(gè)人稅收優(yōu)惠型健康險(xiǎn)，并圍繞精準(zhǔn)醫(yī)療，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，整合資源，創(chuàng)新服務(wù)；并且，積極探索健康保險(xiǎn)產(chǎn)品與健康咨詢、健康維護(hù)等健康管理服務(wù)的跨界融合，不斷拓寬商業(yè)健康險(xiǎn)的保障領(lǐng)域和服務(wù)空間。另外，創(chuàng)新養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，深度參與健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整合，以構(gòu)建“大健康”生態(tài)體系為目標(biāo)，發(fā)展多元化健康保險(xiǎn)，提供專業(yè)便捷的健康管理服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)。

第二，強(qiáng)化精準(zhǔn)扶貧，鞏固脫貧成果。保險(xiǎn)是精準(zhǔn)扶貧的重要防線，建議繼續(xù)將大病保險(xiǎn)作為脫貧主攻方向。例如：中國人壽依托專業(yè)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，立足公司壽險(xiǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，把大病保險(xiǎn)作為脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的主攻方向，積極參與醫(yī)療經(jīng)辦服務(wù)，不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)供給，豐富創(chuàng)新扶貧方式方法，在實(shí)施扶貧工程上進(jìn)行了有益探索和實(shí)踐。截至2017年底，31個(gè)省級(jí)分公司開展260多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋4.2億城鄉(xiāng)居民，其中，保險(xiǎn)責(zé)任向貧困人口傾斜的項(xiàng)目數(shù)120多個(gè)，共涉及600多個(gè)縣區(qū)，覆蓋2200多萬建檔立卡貧困人口，主要集中在山西、內(nèi)蒙古、黑龍江、湖南、貴州、江西、云南、青海、陜西等?。ㄗ灾螀^(qū)）；2017年9月5日，貴州國壽成功完成全國“新農(nóng)合+大病保險(xiǎn)”跨省即時(shí)結(jié)報(bào)“第一單”，首家實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合跨省“一站式”即時(shí)結(jié)報(bào)。同時(shí)，國壽根據(jù)特定貧困人群和建檔立卡貧困戶的保險(xiǎn)需求，開發(fā)“國壽附加兩保一孤團(tuán)體重大疾病保險(xiǎn)”和“國壽附加扶貧保意外費(fèi)用補(bǔ)償團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)”等多款扶貧保系列產(chǎn)品，涌現(xiàn)出寧夏“扶貧?！薄⒏拭C“兩保一孤”等精準(zhǔn)扶貧的典型模式[4]。

培育并踐行保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，融入行業(yè)發(fā)展各方面，轉(zhuǎn)化為行業(yè)情感認(rèn)同和行為習(xí)慣，必然要求保險(xiǎn)企業(yè)建設(shè)好企業(yè)文化。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，轉(zhuǎn)型要講發(fā)展，發(fā)展要講責(zé)任，責(zé)任要講形象，觀念意識(shí)、產(chǎn)品、人才、營(yíng)銷模式等都要轉(zhuǎn)，還是凸顯保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

無論保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)如何變化，我們都應(yīng)恪守誠實(shí)守信、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、服務(wù)社會(huì)、合規(guī)發(fā)展的保險(xiǎn)企業(yè)文化新格局，立足經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，為努力實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)強(qiáng)國和文化強(qiáng)國保駕護(hù)航！