上海雷允上藥業(yè)西區(qū)有限公司質(zhì)量信用報(bào)告

上海雷允上藥業(yè)西區(qū)有限公司（以下簡稱“雷允上西區(qū)”）于1990年成立，是一家集產(chǎn)供銷為一體、以“大健康”產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的大型醫(yī)藥企業(yè)。公司旗下?lián)碛欣自噬纤幊欠止?、雷允上中醫(yī)館和雷允上西區(qū)藥品零售有限公司，主營業(yè)務(wù)為參茸滋補(bǔ)品、藥品批發(fā)、腹透業(yè)務(wù)總代理、雷允上藥城、雷允上零售連鎖五大業(yè)務(wù)板塊，提供定制膏方、參茸藥材委托加工和委托代客煎藥等延伸服務(wù)，注冊有“雷允上”和“上雷”兩大上海市著名商標(biāo)。

公司先后榮獲“中華老字號”“全國老字號傳承創(chuàng)新先進(jìn)單位”“全國和諧企業(yè)”“蘇浙皖贛滬地區(qū)質(zhì)量工作先進(jìn)單位”“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”“上海市文明單位”“上海市企業(yè)文化創(chuàng)新十佳品牌”等榮譽(yù)。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

馳名中外雷允上，貨真價(jià)實(shí)三百年。公司視質(zhì)量為企業(yè)生命線，恪守“依法經(jīng)營，質(zhì)量第一，以人為本，全程管理，追求卓越”的質(zhì)量方針，踐行“以質(zhì)取勝，以誠取信，以需取市，以德濟(jì)天下”的價(jià)值觀。公司高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為引領(lǐng)，推動(dòng)企業(yè)健康、快速、全面發(fā)展。公司成立品牌文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自掛帥，通過組織雷允上傳人、老職工座談，回顧總結(jié)雷允上文化的傳承和發(fā)展，結(jié)合政策環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展方向等，挖掘、提煉古訓(xùn)精髓和文化特色，完善并確立了企業(yè)核心文化和價(jià)值觀。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》設(shè)立治理機(jī)構(gòu)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為股東會(huì)，最高戰(zhàn)略決策層為董事會(huì)，最高監(jiān)督層為監(jiān)事會(huì)，總經(jīng)理接受董事會(huì)和上級公司的業(yè)績考評管理和控制。

公司還專門成立了以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立公司、部門、員工三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，對經(jīng)營全過程進(jìn)行長效、常態(tài)的質(zhì)量監(jiān)控。下設(shè)六部一室，分別是：質(zhì)量管理部、采購部、營銷部、財(cái)務(wù)部、市場部、人事部、辦公室。在經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部的配合下，各部門各崗位員工各司其職，共同為企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行貢獻(xiàn)力量。

2. 質(zhì)量管理體系

① 全過程質(zhì)量控制體系

公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立公司、部門、員工三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，對經(jīng)營全過程進(jìn)行長效、常態(tài)的質(zhì)量監(jiān)控。每年進(jìn)行質(zhì)量管理的內(nèi)部評審，對質(zhì)量管理運(yùn)行情況進(jìn)行評估、控制、溝通和審核，通過評審分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保質(zhì)量管理體系的可控性、有效性、適宜性，使質(zhì)量管理真正為經(jīng)營活動(dòng)保駕護(hù)航。2013年公司通過ISO 9001質(zhì)量管理體系和ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，在行業(yè)內(nèi)首次導(dǎo)入卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則（GB/T 19580），以全面貫徹卓越績效準(zhǔn)則為抓手統(tǒng)領(lǐng)全局工作，把藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理融為一體，建立了全覆蓋、全過程的“大質(zhì)量”管理體系。公司于2014年榮獲“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”，成為本市醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

② 全員質(zhì)量考核體系

在卓越績效管理模式推進(jìn)過程中，公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量管理目標(biāo)、顧客需求以及相關(guān)方利益，科學(xué)選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)和主要過程績效指標(biāo)，自上而下逐級分解至部門、崗位和員工，形成完整的三級績效測量考核體系，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)定性質(zhì)量管理向定量質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)變，確保了戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

③ 先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

公司高度重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的建設(shè)和推進(jìn)，將標(biāo)準(zhǔn)化作為提升產(chǎn)品質(zhì)量和打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要抓手。在提高自身質(zhì)量管理水平的同時(shí)，發(fā)揮國有企業(yè)的行業(yè)引導(dǎo)、示范作用，規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)。

3.風(fēng) 險(xiǎn)管理

公司根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（簡稱“GSP”）的要求，建立了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，對藥品采購、收貨、驗(yàn)收、入庫、保管、出庫、運(yùn)輸、銷售等每一個(gè)環(huán)節(jié)都制定了質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，要求員工樹立藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識。

① 風(fēng)險(xiǎn)管理制度

公司制定的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，采用前瞻或回顧的方式，促進(jìn)決策的科學(xué)化、合理化，減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)，使經(jīng)營活動(dòng)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)損失降至最低。公司在經(jīng)營管理過程中，始終貫徹質(zhì)量第一的“大安全”意識，以防范經(jīng)營過程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、品牌風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)。公司從2003年通過GSP認(rèn)證以來，每年通過藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理跟蹤檢查、專項(xiàng)檢查或飛行檢查。

②質(zhì)量投訴處理

為了持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，強(qiáng)化客戶投訴信息的管理和應(yīng)用，公司建立《質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴和用戶訪問制度》，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及溝通等項(xiàng)目的意見、建議或投訴，分析并制定改進(jìn)措施；通過公布400-服務(wù)熱線，及時(shí)收集零售終端顧客的信息，改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量。

③ 應(yīng)急管理

為了規(guī)范商品和服務(wù)安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防及時(shí)控制各類安全突發(fā)事件，最大程度地減少突發(fā)事件對公眾健康和生命安全造成的危害，加強(qiáng)經(jīng)營全過程安全監(jiān)管，公司制定了商品和服務(wù)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并成立了相應(yīng)的工作小組，快速反應(yīng)、積極應(yīng)對、消除不利影響。

三、質(zhì)量誠信管理

1. 質(zhì)量誠信管理

公司積極致力于自主品牌產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不斷加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，擴(kuò)大品牌影響力，公司現(xiàn)有注冊商標(biāo)40個(gè)品類，專利8項(xiàng)，除了注冊商標(biāo)和專利申請以外，還通過商標(biāo)異議、打假等手段，維護(hù)品牌形象。

公司連續(xù)八年被納入“銷售真牌真品，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)”的承諾單位；同時(shí)，在“第一批國家級知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場培育工作”中，公司作為試點(diǎn)企業(yè)，按照國家和上海市區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局要求，將品牌專柜市場的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作納入企業(yè)各項(xiàng)管理之中。2016年8月，積極申報(bào)國家級知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場認(rèn)定，同年12月，獲第一批國家級知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場單位。2017年8月，被授予銅牌。

2. 企業(yè)誠信文化管理

中醫(yī)藥行業(yè)具有傳統(tǒng)而深厚的文化底蘊(yùn)。公司堅(jiān)持“傳承為本、創(chuàng)新為魂”，經(jīng)過不斷的總結(jié)、提煉、傳承，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，形成了具有民族特征、行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色的文化。在長期發(fā)展過程中，公司注重以優(yōu)秀的企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展。高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)中醫(yī)藥市場發(fā)展趨勢，以及雷允上品牌自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，確立了公司的使命、愿景和價(jià)值觀，凝聚全員共識，實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，走可持續(xù)發(fā)展道路。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理

公司在經(jīng)營活動(dòng)的過程中嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在藥品質(zhì)量控制方面，公司嚴(yán)格按照《藥品質(zhì)量經(jīng)營管理規(guī)范》開展藥品經(jīng)營活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上制定了更加嚴(yán)格的內(nèi)控制度；在服務(wù)質(zhì)量方面，現(xiàn)行執(zhí)行的有效標(biāo)準(zhǔn)為DB31/T 713-2013《零售藥店服務(wù)規(guī)范》和公司內(nèi)部文件《銷售服務(wù)規(guī)范》；每年的膏方節(jié)，公司還推出定制膏方活動(dòng)，參照《膏方定制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

2. 設(shè)施設(shè)備保證

為了保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，公司根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)需要，配備了計(jì)算機(jī)信息設(shè)備、倉儲(chǔ)設(shè)備、電梯、運(yùn)輸車輛等主要設(shè)備設(shè)施。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公司更新采用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，對商品的進(jìn)、銷、存及運(yùn)營過程實(shí)施信息化管理。

五、商品質(zhì)量責(zé)任

1. 商品售后責(zé)任

市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，以人為本，關(guān)注消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者，注重產(chǎn)品的售后服務(wù)的“服務(wù)營銷”模式才能鞏固市場，取得佳績。根據(jù)經(jīng)營實(shí)際和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》公司制定了相關(guān)的售后服務(wù)制度。

2. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

自2014年9月成功舉辦“靜安百名老人中醫(yī)藥文化養(yǎng)生之旅”活動(dòng)和“靜安區(qū)中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)儀式”至今，公司堅(jiān)持開展各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。2017年，雷允上西區(qū)接待捷克專家學(xué)者、拉脫維亞駐華大使、美國孔子學(xué)院等訪問團(tuán)，相繼與市西中學(xué)、時(shí)代中學(xué)、華模中學(xué)舉辦中小學(xué)生質(zhì)量教育基地活動(dòng)，啟動(dòng)靜安中醫(yī)藥文化行開設(shè)中醫(yī)藥文化大講堂、中醫(yī)藥文化科普巡展、中醫(yī)藥健康養(yǎng)生文化體驗(yàn)、中醫(yī)藥文化書畫展、中醫(yī)藥養(yǎng)生文化之旅等，向百姓更大范圍地傳播和普及中醫(yī)藥文化。

3. 質(zhì)量信用記錄

“人無忠信，不可立于世”，對于企業(yè)而言，信用同樣重要。公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量與藥品和食品安全放在首位，從源頭把關(guān)。近三年來，公司未發(fā)生因把關(guān)不嚴(yán)或管理疏忽而造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，在消費(fèi)者中樹立了良好的信用口碑。

第三方點(diǎn)評

上海雷允上藥業(yè)西區(qū)有限公司成立于1990年12月31日，是一家集產(chǎn)供銷為一體的大型醫(yī)藥企業(yè)，公司旗下?lián)碛欣自噬纤幊欠止尽⒗自噬现嗅t(yī)館和雷允上西區(qū)藥品零售有限公司，主要經(jīng)營中西藥品、參茸補(bǔ)品等健康醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)。公司注重質(zhì)量管理，通過ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，從2013年起導(dǎo)入卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則（GB/T 19580），把藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理融為一體，并于2014年“榮獲上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”，成為本市醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)唯一獲此殊榮的企業(yè)。公司積極致力于自主品牌產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不斷加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，現(xiàn)有注冊商標(biāo)40個(gè)品類，專利8項(xiàng)，連續(xù)八年參與上海市知識產(chǎn)權(quán)局“銷售真牌真品，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)”活動(dòng)。公司先后榮獲“中華老字號” “全國老字號傳承創(chuàng)新先進(jìn)單位” “全國和諧企業(yè)” “蘇浙皖贛滬地區(qū)質(zhì)量工作先進(jìn)單位” “上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)” “上海市文明單位” “上海市企業(yè)文化創(chuàng)新十佳品牌”等榮譽(yù)。公司持有“雷允上”服務(wù)類注冊商標(biāo)和“上雷”產(chǎn)品注冊商標(biāo)，連續(xù)多年獲“上海市著名商標(biāo)”和“上海名牌”稱號。根據(jù)上海市公共信用信息服務(wù)平臺，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。綜合評價(jià)，根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T 597-2012《企業(yè)質(zhì)量信用分級評價(jià)準(zhǔn)則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》，該公司產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)小，可以評為質(zhì)量信用A等。