論新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作

徐亦倩

【摘 要】在信息化技術(shù)的影響下，圖書館管理工作的開展也逐漸朝著自動(dòng)化與數(shù)字化方向發(fā)展。讀者服務(wù)工作是公共圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容，為滿足當(dāng)代社會(huì)公眾的多元化文化需求，提高圖書館的服務(wù)水平，是保證圖書館良性發(fā)展的基礎(chǔ)?；诖?，論文主要對(duì)新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的優(yōu)化措施。

【Abstract】Under the influence of information technology， the development of library management is gradually developing towards the direction of automation and digitalization. Reader service is an important service content of public library. In order to meet the diversified cultural needs of the contemporary public， improving the service level of library is the foundation for ensuring the healthy development of library. Based on this， the article mainly analyzes the problems existing in the reader service work of the public library in the new period， and puts forward the corresponding optimization measures.

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；公共圖書館；讀者服務(wù)；問(wèn)題；優(yōu)化措施

【Keywords】new period； public library； reader service； problems； optimization measures

【中圖分類號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）01-0100-02

1 引言

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)精神文明生活的需求也日益增加。公共圖書館是為社會(huì)提供免費(fèi)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，提高自身的服務(wù)水平，能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，方便人們的讀書活動(dòng)，從而為公共圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，政府及管理人員應(yīng)重視圖書館讀者服務(wù)能力的提升，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，為大眾營(yíng)造良好的讀書環(huán)境，推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步與發(fā)展。

2 新時(shí)期圖書館讀者服務(wù)工作概述

2.1 圖書館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)

2.1.1 服務(wù)理念多元化

公共圖書館是公開、免費(fèi)獲取知識(shí)的場(chǎng)所，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)理念也發(fā)生了巨大的變化。將市場(chǎng)思維帶入到讀者服務(wù)工作中，依據(jù)社會(huì)公眾對(duì)圖書資源的需求，不斷優(yōu)化圖書館的圖書類型，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是新時(shí)期圖書館持續(xù)發(fā)展的重要手段。同時(shí)，將部分讀者服務(wù)工作有償化，結(jié)合圖書館公益活動(dòng)，能夠構(gòu)建新一代的讀者服務(wù)模式。

2.1.2 服務(wù)方式現(xiàn)代化

在公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中，圖書租借、文獻(xiàn)搜索及宣傳資源等工作的開展已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)代圖書館發(fā)展的需求[1]。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重時(shí)間價(jià)值，如何在有效的時(shí)間內(nèi)獲取更有價(jià)值的知識(shí)已成為社會(huì)發(fā)展的共識(shí)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建圖書電子系統(tǒng)，能夠降低圖書館的服務(wù)難度，提高服務(wù)效率，促使圖書館服務(wù)工作朝著便捷、有效的方向發(fā)展。

2.1.3 服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

“十三五”是構(gòu)建和諧主義小康社會(huì)的決勝階段，要想實(shí)現(xiàn)公共圖書館的大眾教育功能，提高社會(huì)公眾的道德素養(yǎng)與文化素質(zhì)，相關(guān)部門需加大圖書館的開發(fā)力度，整合有效的數(shù)字資源，儲(chǔ)蓄更多有價(jià)值的文獻(xiàn)資源，讓社會(huì)公眾都能夠從圖書館內(nèi)獲得自己想要的圖書或資料，實(shí)現(xiàn)用戶至上、服務(wù)第一的發(fā)展理念。

2.2 新時(shí)期做好圖書館讀者服務(wù)的意義

公共圖書館是我國(guó)最具代表性的公益組織，能夠?yàn)樯鐣?huì)大眾提供豐富的文獻(xiàn)資料，從而提高社會(huì)公眾的文學(xué)素養(yǎng)，構(gòu)建和諧主義文明社會(huì)。讀者服務(wù)作為公共圖書館的重要管理內(nèi)容，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展服務(wù)工作，能夠有效提高讀者服務(wù)水平，為社會(huì)公眾創(chuàng)建一個(gè)高效的自學(xué)平臺(tái)。因此，在新時(shí)期做好圖書館讀者服務(wù)工作，能夠充分發(fā)揮圖書館的教育功能，提高圖書館的服務(wù)水平，為圖書館的二次發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 公共圖書館讀者服務(wù)工作問(wèn)題分析

3.1 讀者服務(wù)體制不完善

從我國(guó)公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，雖然讀者服務(wù)體系的科學(xué)性較強(qiáng)，但是，在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，人們對(duì)精神層面的需求也日益增加，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)機(jī)制已經(jīng)不能滿足當(dāng)代社會(huì)需求；同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者更加趨向于快速閱讀，由于圖書館自動(dòng)檢索系統(tǒng)不健全，圖書館讀者服務(wù)工作效率也有待提升，使得圖書館發(fā)展受到阻礙[2]。

3.2 缺乏先進(jìn)的服務(wù)觀念

堅(jiān)持一視同仁、耐心細(xì)致、及時(shí)快捷、想方設(shè)法的服務(wù)理念，是做好讀者服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。但是，當(dāng)前我國(guó)公共圖書館館員在工作中并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)工作開展不積極等，使得圖書館服務(wù)水平不高，不利于圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在圖書館管理過(guò)程中，提升館員關(guān)于現(xiàn)代化信息的素養(yǎng)，有利于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

4 做好公共圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化措施

4.1 深化讀者服務(wù)方法

首先，在公共圖書館讀者服務(wù)管理過(guò)程中，明確服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及發(fā)展方向是保證服務(wù)效果的關(guān)鍵部分。因此，相關(guān)部門及圖書館管理人員應(yīng)不斷優(yōu)化讀者服務(wù)方法，不斷擴(kuò)充圖書館館藏，使圖書館朝著深度與廣度的領(lǐng)域發(fā)展，為讀者提供更加豐富的知識(shí)服務(wù)，滿足讀者多樣化的需求。其次，發(fā)展個(gè)性化服務(wù)模式。從圖書館的角度出發(fā)，以讀者需求為中心，同時(shí)結(jié)合讀者的個(gè)性化需求，利用信息化技術(shù)綜合分析讀者的真實(shí)需求，并依據(jù)最終的數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的服務(wù)策略[3]。最后，提高讀者服務(wù)的技能化水平。要想提高公共圖書館的技能化水平，應(yīng)重視館員自身服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，為讀者營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境。endprint

4.2 注重館員創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)

在公共圖書館發(fā)展過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)能夠吸引更多的讀者，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。在信息化時(shí)代背景下，只有不斷創(chuàng)新，提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能做好優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)工作。因此，館員應(yīng)重視自身創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，構(gòu)建創(chuàng)新體系，在自己的崗位上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮人才的作用，提高服務(wù)工作水平。如，在日常工作中，館員還應(yīng)該了解實(shí)時(shí)的行業(yè)信息及國(guó)家政策，然后依據(jù)讀者的需求，向部門領(lǐng)導(dǎo)提出具有建設(shè)性的意見，然后制定相應(yīng)的管理方案，通過(guò)實(shí)踐來(lái)完善管理方案，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

4.3 擴(kuò)寬讀者群體

在圖書館管理過(guò)程中，讀者是服務(wù)工作的主體，不斷擴(kuò)寬讀者群體，能夠增加圖書館的客流量，促使圖書館進(jìn)行自我提升，為讀者服務(wù)工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在圖書館讀者服務(wù)管理過(guò)程中，除了優(yōu)化讀者服務(wù)方法，培養(yǎng)館員創(chuàng)新意識(shí)外，還應(yīng)該重視擴(kuò)寬讀者群體工作，積極開展市場(chǎng)調(diào)研，大力發(fā)展讀者，從而將潛在的讀者轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的讀者，為圖書館的持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障[4]。同時(shí)，館員還應(yīng)該定期組織讀書活動(dòng)，舉辦圖書館活動(dòng)提升圖書館的社會(huì)地位，充分發(fā)揮圖書館的教育功能，吸引更多的人都積極參與到讀書活動(dòng)中來(lái)。

4.4 構(gòu)建綠色通道，開展多元化服務(wù)

首先，為了滿足不同讀者的閱讀需求，圖書館應(yīng)構(gòu)建綠色通道。如，通過(guò)構(gòu)建殘疾人讀書特殊通道，滿足殘疾人的閱讀需求，組織館員或者義工為其提供人性化的服務(wù)；對(duì)于軍事化管理的機(jī)構(gòu)或單位來(lái)講，豐富基層的業(yè)余文化生活，能夠愉悅他們的身心，圖書館員可以為這些機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化的圖書，滿足人們的求知欲望；對(duì)于貧困家庭或地區(qū)的兒童，圖書館可以為其提供免費(fèi)服務(wù)，贈(zèng)送他們愛心讀書卡，通過(guò)共享圖書資源擴(kuò)大他們的知識(shí)層面。

其次，開展多元化讀者服務(wù)工作。公共圖書館作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了滿足讀者的多樣化需求，提高讀者服務(wù)效率，館員可以利用信息化技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，讀者預(yù)約圖書后為其提供送書上門的活動(dòng)，滿足讀者足不出戶閱讀的服務(wù)需求。同時(shí)，館員也可以構(gòu)建數(shù)字圖書館系統(tǒng)，讀者通過(guò)注冊(cè)個(gè)人信息獲得圖書資源，然后通過(guò)數(shù)字檢索獲取電子書籍，達(dá)到網(wǎng)上實(shí)時(shí)閱讀的目的，這樣能夠節(jié)省大量時(shí)間，充分體現(xiàn)了圖書館讀者服務(wù)的人文關(guān)懷。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在信息化時(shí)代，公共圖書館要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)該重視讀者服務(wù)工作的開展，樹立創(chuàng)新意識(shí)，開展多元化讀者服務(wù)，提高圖書館服務(wù)水平，為教育事業(yè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科學(xué)研究工作的開展提供基礎(chǔ)保障。

【參考文獻(xiàn)】

【1】張靜.公共圖書館少兒讀者服務(wù)策略研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017（16）：274.

【2】何彥菁.論新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新[J].才智，2017（01）：267.

【3】趙隨應(yīng).新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作策略探究[J].科技資訊，2015，13（32）：183-184.

【4】鄭愛蘭.新時(shí)期如何做好圖書館服務(wù)讀者工作[J].考試周刊，2014（40）：24-25.endprint