基于旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的思考

朱靜雯

許昌職業(yè)技術(shù)學院，河南許昌 461000

智慧旅游是利用云平臺、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、計算機，借助便攜的各類智能終端，主動感知旅游資源、活動等信息，便于游客及時安排和調(diào)整旅游計劃，也能使服務方提供更全面的服務。隨著信息技術(shù)的廣泛應用，網(wǎng)絡(luò)時代最終到來，旅游信息服務也由一個構(gòu)想最終成為現(xiàn)實，在旅游信息服務視閾下，旅游業(yè)出現(xiàn)了種種變化，需要相關(guān)組織和部門、人員做好應對工作與之匹配。

1 旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的變化

1.1 旅游機構(gòu)的改變

現(xiàn)代旅游機構(gòu)為了提高辦公效率，使工作內(nèi)容能夠與時代發(fā)展保持一致，進行了現(xiàn)代化辦公模式的建設(shè)，同時革新了工作方式和理念，旅游業(yè)務以及管理活動大量依靠信息技術(shù)作為支撐，整體工作效率得到了極大的提升。與傳統(tǒng)旅游管理方式相比，現(xiàn)代旅游更具針對性也更加全面，會對旅游主體整體動態(tài)以及相應的服務質(zhì)量進行監(jiān)控與管理，并按照旅游發(fā)展情況，及時、準確為旅游主體提供相應服務，如典型的網(wǎng)絡(luò)服務，與線下服務功能相同，但不受時間和空間限制，用戶可以隨時獲取服務，交互體驗更加良好。

1.2 旅游主體的改變

由于旅游行業(yè)始終處于不斷發(fā)展中，現(xiàn)代旅游主體（各地的游客）的行為也發(fā)生了很多變化。傳統(tǒng)的旅游過程一般以旅游公司的計劃為準，內(nèi)容較為統(tǒng)一，基本不具備靈活性和可調(diào)整空間。在現(xiàn)代旅游條件下，尤其是信息服務視閾下，游客可以獲取自主式的旅游體驗，可以按照自己的意愿對旅游活動以及旅游景點進行選擇、安排，旅游公司對于旅游主體的干預程度降低，僅承擔引導和少量的管理工作。信息服務視閾下，智慧旅游會為旅游主體提供行程安排，并結(jié)合旅游主體的需要進行更改，如旅游主體選擇夜間游玩，系統(tǒng)也可以出具較為可行的方案，而且速度較快，不受其他因素的影響。

2 旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的特點

2.1 高度的人性化

信息服務視閾下，智慧旅游的內(nèi)涵有所不同，更加注重人性化旅游服務。強調(diào)旅游行業(yè)在提供各項基本服務時，要時刻堅持“以人為本”的服務原則，根據(jù)游客的實際需要以及相應情況，對旅游產(chǎn)品進行規(guī)劃調(diào)整，有效提高每位旅客的滿意程度。如杭州某科技公司提供的自助游軟件，存儲了大量的旅游信息，這些信息涵蓋旅游景點、食品、酒店以及旅游圖片、視頻、文字媒體資料，游客可以通過關(guān)鍵詞輸入、語音輸入等方式進行檢索，該軟件可以結(jié)合對應信息給予回應，給出內(nèi)部存儲的資料供游客瀏覽。如果游客嘗試獲取旅游計劃，可以直接鍵入起始點、目的地，系統(tǒng)會在兩個地點之間進行景點的挑選和時間安排，并標注主要的酒店和商業(yè)街以及目標簡介，由游客自行挑選、決定旅行計劃，真正做到服務全面、智能，滿足智慧旅游的“人性化”要求。

2.2 行業(yè)的創(chuàng)新

信息服務視閾下，智慧旅游帶來的變化不容忽視，這也要求行業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷實現(xiàn)創(chuàng)新，充分利用信息計劃和現(xiàn)代服務理念，建立專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺，結(jié)合游客需要，不斷推出不同的新旅游產(chǎn)品，并針對旅游信息的變化進行實時更新，使自身服務不斷優(yōu)化。例如，旅行社可以利用微信等自媒體以及其他民眾常用的網(wǎng)絡(luò)平臺，對旅游產(chǎn)品進行推廣，向游客提供免費的咨詢服務（可有一定限制），按照旅游公司自身的特點，推出一些下單優(yōu)惠服務，引起游客的消費興趣，不僅能夠優(yōu)化旅游服務的水平，也實現(xiàn)了行業(yè)服務手段和理念的同步更新，服務的便捷度以及交互體驗也得到增強，為行業(yè)的創(chuàng)新提供助力。

2.3 管理水平的提升

智慧旅游是傳統(tǒng)旅游模式的一種延伸，這種延伸并沒有在本質(zhì)上改變旅游作為服務業(yè)的內(nèi)涵，在信息服務視閾下，智慧旅游對管理工作的要求同樣提升。在推行智慧旅游之后，相關(guān)單位要對各地的旅游信息以及旅游資源進行科學化整合與管理，要根據(jù)旅客年齡、身體情況、喜好以及經(jīng)濟能力等內(nèi)容，設(shè)計出相應的旅游線路，真正實現(xiàn)科學化的資源規(guī)劃。如戶外游，可以設(shè)計符合老年人需求的“短期路線”，符合中青年人的“長期路線”以及能夠滿足更廣泛群體需求的“家庭式路線”，不同路線的主要差別體現(xiàn)在距離上，以免老年人體力不支，也能滿足其他人群的戶外活動需要，提升行業(yè)和企業(yè)的管理水平[1]。

3 旅游信息服務視閾下的智慧旅游實現(xiàn)要素

3.1 信息技術(shù)的廣泛應用

旅游信息服務視閾下的智慧旅游，其實現(xiàn)基礎(chǔ)是廣泛存在的信息技術(shù)，信息技術(shù)的應用要求涵蓋規(guī)劃、管理、服務和使用終端四個方面。“規(guī)劃”方面的信息技術(shù)應用主要依賴當?shù)芈糜喂芾聿块T，要求相關(guān)部門結(jié)合境內(nèi)資源的分布情況以及游客入境數(shù)量、活動頻率等基本信息擬定長期旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。如我國湖北地區(qū)，省內(nèi)游以及國內(nèi)游的規(guī)模較大，在進行規(guī)劃時，必須考慮交通作業(yè)需要，應利用省內(nèi)長江水道以及其各條支流的交通優(yōu)勢廣泛發(fā)展水上交通作業(yè)，由政府部門和民間企業(yè)進行合作，規(guī)劃不同區(qū)域的水上交通系統(tǒng)，并據(jù)此擬定建設(shè)計劃，應用信息技術(shù)進行交通壓力模擬，確保建設(shè)的科學性。“管理”則包括旅游部門和相關(guān)企業(yè)，如企業(yè)可以利用信息技術(shù)了解當前旅游路線和優(yōu)勢項目，包括其能夠容納的客戶量以及客戶增長率等，以此為基礎(chǔ)，擬定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，培育足夠多的服務人員，購入足夠數(shù)量的智能終端，以滿足服務工作的需求[2]。

“服務”主要針對點對點信息交流，包括線上信息和線下信息兩個方面，線上信息主要指旅游主體（游客）通過互聯(lián)網(wǎng)購買或者預定的服務。如游客通過某旅游社的官方網(wǎng)站嘗試購買“湖北旅游服務”，旅行社應向該游客提供服務項目的基本內(nèi)容以及收費項目、收費標準等核心信息。包括該旅游服務的基本范圍、目標、景點、價格、時長、當?shù)靥厣称返?，由游客自行斟酌是否購買。完善的服務是旅游信息服務視閾下智慧旅游的基本要求。“使用終端”主要指提供實時移動服務的APP或者便攜式設(shè)備，這些APP或者設(shè)備中的資源在豐富性上應與互聯(lián)網(wǎng)信息庫相近，但可以根據(jù)游客的需要進一步細化，如游客選取的是“湖北神農(nóng)架”旅游服務，可以在基本信息基礎(chǔ)上額外增加神農(nóng)架相關(guān)內(nèi)容，游客在信息技術(shù)的支持下，只要連接網(wǎng)絡(luò)就能獲取各項信息，確保智慧旅游服務的全面性。

3.2 數(shù)據(jù)庫的建立與完善

數(shù)據(jù)庫是否足夠完善，直接影響旅游信息服務的質(zhì)量，信息服務的關(guān)鍵包括“旅游信息”以及“信息技術(shù)”兩個層面，在信息技術(shù)基本完備的情況下，旅游信息就成為影響、制約旅游信息服務視閾下智慧旅游質(zhì)量的核心。如某地景點數(shù)目較多且服務內(nèi)容也是多樣化的，游客可以根據(jù)自身需要選取不同的旅游路線和服務方式，在這種情況下，如果僅憑字媒、人員口述可能導致信息遺漏，因此要求當?shù)毓芾聿块T（或旅游企業(yè)）針對境內(nèi)旅游資源進行調(diào)查、分析，將所有非結(jié)構(gòu)化的旅游信息加工成高度結(jié)構(gòu)化的媒體信息，生成若干數(shù)據(jù)庫。所有數(shù)據(jù)庫應呈現(xiàn)基本的“蜘蛛網(wǎng)”模式，即構(gòu)建總目、分目、子目形式的架構(gòu)，以固定標準進行分類和建庫。如總目為“沈陽旅游”，分目為“市內(nèi)游”和“市外游”，“市內(nèi)游”下設(shè)子目為“大帥府”、“昭陵”、“福陵”、“故宮”等，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等不同平臺給予展示，保證數(shù)據(jù)庫完善、便于檢索。

數(shù)據(jù)庫的完善主要通過實時更新實現(xiàn)，一般而言，各地的人文景觀、自然景觀都帶有一定的固定性，在短時間內(nèi)不會出現(xiàn)大的變化，更新工作主要包括旅游價格、線路、服務方式、周邊服務等。按照目前我國旅游市場的一般發(fā)展態(tài)勢。所有信息的更新可以是非周期性的，即隨著上述各項內(nèi)容的變化同步給予更新即可，以保證數(shù)據(jù)庫資料的完善和全面[3]。

3.3 資源的共享與重構(gòu)

資源的共享與重構(gòu)主要針對地區(qū)級旅游產(chǎn)業(yè)而言，其主要作用是將地區(qū)內(nèi)部的資源進行整合、重新建設(shè)，使其發(fā)揮最大價值。目前相當一部分旅行社在進行旅游管理時，往往以某一個或者幾個景點作為主要賣點，吸引顧客，但當?shù)乜赡艽嬖诟嗟木邆渎糜蝺r值的信息，同步給予重視可以創(chuàng)造更多的財富。后續(xù)工作中，要求各地旅游部門、旅游公司以旅游信息服務、智慧旅游帶給旅游活動的變化作為著眼點，強化工作，對境內(nèi)所有旅游資源進行調(diào)查，實現(xiàn)共享與重構(gòu)。

相關(guān)部門的調(diào)查同樣層次化進行，由基層行政管理部門以及旅游公司上報各自旅游資源（包括自然資源、社會資源、旅游管理資源、人力資源等）情況，由管理部門進行匯總和分析，將其中存在聯(lián)系的部分整合為一體，再利用信息化平臺進行發(fā)布，如沈陽市的“昭陵”、“福陵”、“故宮”，都與清代文化關(guān)系密切，可以加工成“一條龍”式服務線路，由相關(guān)部門將新線路的旅游計劃以及基本優(yōu)勢、資源分布給予明確，作為結(jié)構(gòu)化旅游信息提供給游客。向游客提供實際服務時，此前的旅游企業(yè)也可以整合各自的資源，各自發(fā)揮優(yōu)勢。該項服務是對傳統(tǒng)信息服務的延伸和強化，實現(xiàn)了資源的共享與重構(gòu)，有利于提升資源利用率，將旅游信息服務視閾下的智慧旅游落到實處[4]。

4 旅游信息服務視閾下智慧旅游未來發(fā)展趨向

4.1 智能化

旅游信息服務視閾下，智慧旅游未來發(fā)展的核心趨向是智能化，目前我國各地雖然擁有大量旅游資源，但這些資源十分分散，即便是相同地區(qū)的資源也并沒有得到整合。同時，游客所得到的服務也并不統(tǒng)一，往往由各旅行社、酒店分別提供，這意味著各地旅游資源的利用率、資金的利用率都無法得到保證。以旅游信息服務和智慧旅游作為著眼點，資源的整合成為可能，分散的資金也能得到集中使用，使物聯(lián)網(wǎng)以及信息建設(shè)在某一地區(qū)范圍內(nèi)初步實現(xiàn)，游客可以在旅游過程中獲取更完善的信息化服務。

4.2 自由化

智慧旅游利用了信息技術(shù)以及通信技術(shù)的優(yōu)勢，為旅客提供互動式的旅游體驗模式，而旅游信息服務是其開展的主要保障。對現(xiàn)有的智慧旅游模式進行分析，可以發(fā)現(xiàn)其最大的特色是游客擁有比較大的自主權(quán)，使整體旅游體驗在此前服務的基礎(chǔ)上得到了明顯的完善、優(yōu)化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯(lián)網(wǎng)來對旅游項目進行體驗，旅游安排更加自由化、智能化，這也是旅游信息服務視閾下的智慧旅游的重要發(fā)展趨向之一。

4.3 便捷化

智慧旅游在旅游信息服務視閾下的核心趨向之一是便捷化，所謂“智慧旅游”就是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對行政管理、旅游體驗以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供相應應用的旅游方式。這種方式的運用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發(fā)與整合更加深度化，是一種對民眾以及企業(yè)等進行服務的新型旅游模式。在此基礎(chǔ)上，便捷化幾乎可以貫穿智慧旅游的各個環(huán)節(jié)，在游客沒有旅游行為甚至旅游想法前，可以通過一些媒體渠道了解旅游相關(guān)信息；在旅游行為結(jié)束后，更多的售后和信息服務依然沒有結(jié)束，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支持，所有服務都顯得便捷高效。

通過分析基于旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念，獲取了相關(guān)理論，信息服務首先改變了旅游的機構(gòu)和主體，在此基礎(chǔ)上，智慧旅游概念的特點包括高度的人性化、行業(yè)的創(chuàng)新、管理水平的提升三大方面，實現(xiàn)要素則包括信息技術(shù)的廣泛應用、數(shù)據(jù)庫的建立與完善、資源的共享與重構(gòu)，在未來發(fā)展趨向上，將更加智能化、自由化和便捷化。各地可立足當下、著眼未來，為智慧旅游做好準備。