基于市場營銷視角的企業(yè)危機管理研究

石毅剛

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國的各大企業(yè)也越來越重視企業(yè)的危機管理。從市場營銷的角度來看，一套合理、科學的危機管理制度能很大程度地保障企業(yè)未來的發(fā)展，讓企業(yè)避免出現(xiàn)很多不必要的麻煩。本文主要研究了企業(yè)危機的類型，分析了導致企業(yè)面臨營銷危機原因，最后針對問題提出解決對策。

關鍵詞：市場營銷；企業(yè)危機管理；研究

要想從市場營銷的角度來分析企業(yè)危機管理的方法，首先需要做的是要了解企業(yè)危機的類型，并針對這些原因進行深入的分析，針對問題制定相應的應急方案，從而保證企業(yè)未來的發(fā)展。

1.市場營銷視角下企業(yè)危機主要包括的種類

從市場銷售方面來看，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和危機很多，而不同的危機都會其造成不同的影響。

1.1市場影響力危機

企業(yè)在市場的影響力也就預示著未來的發(fā)展，同時也能看出企業(yè)自身的能力等方面。我們都知道，消費者在購買產(chǎn)品時，都會比較關注產(chǎn)品的品牌，因為很多的消費者都比較信賴大品牌，所以，如果企業(yè)自身的品牌度高，其產(chǎn)品的銷售量自然會很高。如果一個品牌得不到消費者的認可，該企業(yè)在市場上的競爭力也會受到影響。

1.2資金流動的危機

企業(yè)要想順利運作和發(fā)展，則需要有足夠的資金來作為前提，要保證企業(yè)的收入和支出保持平衡的狀態(tài)，這樣才能為后期的發(fā)展作保障。另外，如果出現(xiàn)亂賬的情況，就表示管理人員的工作并沒有做到位，導致企業(yè)陷入資金危機，從而影響今后的發(fā)展。

1.3內部人才的危機

一個企業(yè)要想得到發(fā)展，就必須要保證內部有核心人才，這也是實現(xiàn)未來發(fā)展的前提條件，所以，建立人力資源管理體系是有必要的。企業(yè)要想在激烈的競爭中占有一定的地位，則需要建立有一套規(guī)范的管理策略，對內部的人員要定期的展開相關的工作，從而避免人才危機的出現(xiàn)。

2、造成企業(yè)市場營銷危機的主要原因所在

從市場銷售的角度來看，企業(yè)面臨的危機主要從三個方面體現(xiàn)出來。導致企業(yè)面臨市場危機的原因有很多，這些問題都會讓企業(yè)面臨挑戰(zhàn)，甚至會讓企業(yè)遭遇破產(chǎn)。

2.1企業(yè)內部存在裙帶關系

企業(yè)在社會上的危機就是消費者的信任和態(tài)度。導致出現(xiàn)這一類情況的主要原因就是企業(yè)內部之間的人員關系，如果情節(jié)嚴重還會直接影響到企業(yè)未來的發(fā)展。

2.2企業(yè)戰(zhàn)略管理相對單一

如果企業(yè)在營銷方面出現(xiàn)了問題，就會對很多方面都造成影響，如企業(yè)的資金流動、投資人員的利益等，所以，構建一套規(guī)范的危機處理制度是很有必要的。但是，由于很多企業(yè)的管理方法很單一，企業(yè)產(chǎn)品的推廣都放到了廣告上，這樣銷售渠道就會受到了限制，會導致產(chǎn)品的利益不理想。

2.3企業(yè)文化中形式感嚴重

企業(yè)文化的建設在整個人力資源管理中占的比例非常大，同時也是培養(yǎng)員工精神品質的前提條件。根據(jù)資料顯示，在眾多的人員危機中，企業(yè)文化的影響非常大。很多企業(yè)的文化建設都非常缺乏內涵，導致員工把利益看得非常重，對企業(yè)的利益則不放在心上，造成很多員工都缺乏團結、敬業(yè)的精神。

3.探究企業(yè)市場營銷危機管理的方法

針對市場營銷危機，相關人員需要結合實際情況，要了解危機的類型，并找到造成危機出現(xiàn)的因素，在掌握這些數(shù)據(jù)之后制定出來的方案才能更有針對性。

3.1企業(yè)內部脫離裙帶關系

企業(yè)內部的人員關系一定要清晰，企業(yè)領導和員工之間不能有過多復雜的關系，這樣能很大程度的避免企業(yè)出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。要想解決這一問題，相關人員就必須要構建有一套完整的人力資源管理體系，在對人才進行招聘時，盡量不能聘用朋友、親戚等人員。這樣才能保證企業(yè)內部人員的關系，讓管理制度能很好地實施。

3.2企業(yè)文化中突出內涵所在

在建設企業(yè)文化時，一定要有創(chuàng)新有內涵，這樣可以避免企業(yè)出現(xiàn)人員危機。建設富有內涵的企業(yè)文化，不但能激勵員工，還能讓他們把自身的發(fā)展和企業(yè)聯(lián)系到一起，從而更加努力、認真地工作。另外，對于員工自身的道德、責任等方面也能起到一定的效果。

3.3建立外部溝通與互動原則

需要注意的是，企業(yè)外部和內部之間也應該保持有良好的關系，這樣能很大程度地減少企業(yè)出現(xiàn)營銷危機，同時還有著預防的作用。在營銷危機里還包含有策略管理危機，所以，相關人員一定要提升企業(yè)內外部之間的關系，要定期地進行溝通、維護，要讓消費者和員工保持有親密的關系。這樣做的目的就是為了讓企業(yè)在制定銷售方案時能更符合客戶的需求，從而讓推廣、服務環(huán)節(jié)都能順利地進行，為企業(yè)的發(fā)展打下結實的基礎。

3.4重視企業(yè)供應鏈合作關系

在整個社會發(fā)展的體系里，不管是較大的企業(yè)還是小型企業(yè)，他們都是存在于社會發(fā)展的鏈條之上，所以，各大企業(yè)之間都應該要重視互相合作，這樣才能避免企業(yè)出現(xiàn)資金危機，從而實現(xiàn)共贏，也帶動市場經(jīng)濟的發(fā)展。另外，在進行企業(yè)市場危機的管理過程中，營銷的方法和策略并不會讓企業(yè)面臨失敗，相關人員應該要把重心都放到供應鏈條的沒有連接處，同時還要注重企業(yè)之間的合作，這樣不但能讓企業(yè)保持穩(wěn)定的發(fā)展，還能保證企業(yè)資金的平穩(wěn)，對整個運作系統(tǒng)都帶來非常大的幫助。

結論

綜上所述，分析企業(yè)危機管理的方法應該要從市場營銷的角度入手，要重點分析會導致發(fā)生企業(yè)危機的種種原因，然后不同的危機類型都要制定出一份合理、規(guī)范的方案。這樣可以讓企業(yè)在面臨危機時從容的應對，并能及時地化解和預防，從而提升企業(yè)在市場的競爭地位，保證未來的發(fā)展能順利進行。

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