世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計

王穎

摘要：我國計算機信息技術(shù)的快速發(fā)展應(yīng)用為我國通信企業(yè)管理的信息化提供了技術(shù)保障，也極大地提高了企業(yè)管理的效率。目前我國幾大代表性的寬帶通訊企業(yè)已實現(xiàn)了營業(yè)廳內(nèi)管理工作的系統(tǒng)化，并且由特定的系統(tǒng)為不同用戶的需求提供相應(yīng)的管理操作。隨著世紀(jì)互通寬帶業(yè)務(wù)的增長，勢必會帶動其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司的整體規(guī)模會不斷擴大，管理也要不斷加強，因此需要設(shè)計一個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在其應(yīng)用過程中需要不斷地進行完善，不斷的改進其功能，使得該系統(tǒng)能夠有效地提高寬帶公司業(yè)務(wù)管理的工作效率，更能保證用戶的信息安全，為寬帶公司提供一個業(yè)務(wù)管理操作的平臺。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；信息化；信息安全；寬帶公司

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）01-0112-03

1 設(shè)計分析

1.1 世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的研究背景

本系統(tǒng)的開發(fā)主要來源于寬帶公司辦公業(yè)務(wù)日常的實際調(diào)研，因為目前寬帶公司組織規(guī)模不斷擴大，寬帶公司內(nèi)部的各個部分之間聯(lián)系不暢、溝通受阻，這就導(dǎo)致對于整個寬帶公司的管理難度增加的后果。管理難度的增加也就意味著工作人員無法共享公司內(nèi)部的信息庫，繼而影響公司員工處理寬帶業(yè)務(wù)工作效率，另一方面信息的堵塞也不便于管理人員進行調(diào)配。所以，當(dāng)下需要解決的問題就是提供管理系統(tǒng)具體解決方案。

寬帶公司為了更好地管理公司業(yè)務(wù)，有效的管理公司的工作人員，那么設(shè)計寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)就是不可或缺的。設(shè)計寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)方便了公司更加了解客戶對寬帶的使用情況，可以更好的服務(wù)用戶。由此可見，寬帶公司的管理系統(tǒng)不止于為公司提供業(yè)務(wù)管理的操作，同時也可為用戶提供更好的寬帶服務(wù)，形成了雙贏的形勢。

1.2 世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀

隨著國家信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開始逐漸服務(wù)于企業(yè)。由于技術(shù)條件有限，很多早期企業(yè)之間還做不到相互通信，不同的設(shè)備、信息環(huán)境以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)阻礙了他們之間的溝通。這些問題通常就是大家所說的形成“信息孤島”現(xiàn)象的根源。盡管我國的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，應(yīng)用也較為廣泛，但這與國際水平相比仍有很大的差距。我國的代表性通訊公司已實現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的信息化管理，比如移動、聯(lián)通等通訊公司，并且他們在全國各地已經(jīng)有眾多的營業(yè)廳應(yīng)用其綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

1.3 世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的需求分析

主要業(yè)務(wù)流程分析：

本系統(tǒng)要進行對寬帶業(yè)務(wù)處理功能、寬帶財務(wù)管理功能、寬帶業(yè)務(wù)查詢管理功能、寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)計管理功能等主要功能的分析，本節(jié)主要針對這四項功能中的重點功能進行業(yè)務(wù)流程分析，重點工作流程主要有開戶、遷移、過戶、注銷、停機、修改用戶信息、故障和預(yù)繳優(yōu)惠等。

1） 開戶。首先工作人員進行業(yè)務(wù)受理，然后工作人員聯(lián)系需開戶的用戶所在的區(qū)域營業(yè)廳工作人員，營業(yè)廳工作人員開戶操作時需要填寫業(yè)務(wù)登記表、網(wǎng)吧信息，并選擇合適的增值服務(wù)。

2） 遷移。當(dāng)用戶有遷移的需要時要向公司的客服人員進行業(yè)務(wù)上報，寬帶公司受理了業(yè)務(wù)之后進行業(yè)務(wù)資金登帳并通知所在區(qū)域內(nèi)的營業(yè)廳進行工作人員對用戶的設(shè)備進行遷移操作。

3） 過戶。當(dāng)用戶有過戶的需要時也要先向公司的客服人員進行業(yè)務(wù)上報，之后客服人員會聯(lián)系用戶所在轄區(qū)營業(yè)廳工作人員進行業(yè)務(wù)辦理，最后會給客戶辦理過戶請求，給用戶開通賬戶并聯(lián)系需開戶的用戶所在的區(qū)域營業(yè)廳工作人員然后開始計時收費。

4） 注銷。用戶要進行世紀(jì)互通寬帶賬戶的注銷時，世紀(jì)互通寬帶公司的工作人員進行注銷申請受理，工作人員查詢需要注銷的用戶信息，在確定用戶資費信息正確后對客戶寬帶進行注銷業(yè)務(wù)的辦理。同時，工作人員要配線出單、機房釋放資源，再拆除客戶的寬帶連接設(shè)備，最后工作人員向公司申請進行用戶注銷。

5） 停機。用戶先與公司客服聯(lián)系進行停機申請，然后由公司寬帶業(yè)務(wù)營業(yè)廳受理之后繳納一定的費用。如果在財務(wù)登帳出現(xiàn)差異時需要營業(yè)廳進行修改，在機房進行配線出單、釋放資源和進行機房加鎖，這樣用戶的寬帶賬戶便會停止使用，最后工作人員需要按停機費收取費用。

6） 修改用戶信息。用戶需要修改信息時要先向工作人員提交申請，然后工作人員進入管理系統(tǒng)內(nèi)查看用戶的基本信息，然后根據(jù)用戶需求選定需要修改的信息進行重新填寫，填寫完成后保存確定即可。

7） 故障。用戶要進行寬帶維修時，需要先將故障類型報給世紀(jì)互通寬帶營業(yè)廳工作人員，工作人員根據(jù)故障類型到機房或用戶所在區(qū)域進行整修。

8） 預(yù)繳優(yōu)惠。預(yù)繳優(yōu)惠主要針對即將停機到期的用戶，營業(yè)廳工作人員針對即將停機到期的用戶，進行電話回訪，仔細(xì)描述近期寬帶公司推出的優(yōu)惠方案，用戶可選擇自己心儀的優(yōu)惠方案。

2 功能需求分析

2.1 寬帶業(yè)務(wù)處理

寬帶業(yè)務(wù)處理需要工作人員進行的操作有：寬帶業(yè)務(wù)受理、寬帶業(yè)務(wù)的修改、信息查詢、信息修改、社區(qū)開戶、業(yè)務(wù)申請情況查詢和歷史業(yè)務(wù)受理情況查詢等。業(yè)務(wù)受理主要是完成工作人員所受理各種業(yè)務(wù)包括用戶的開戶、遷移、過戶、注銷、停機、更改用戶信息、故障處理、預(yù)繳優(yōu)惠等操作、營業(yè)前臺各種業(yè)務(wù)費用的收取以及遷移使用費用的收取等。

2.2 寬帶財務(wù)管理

工作人員要進行寬帶用戶繳費管理、資金記賬、用戶費用優(yōu)惠查詢等寬帶財務(wù)管理功能的運用。用戶繳費管理的主要管理步驟是首先要查詢用戶信息，用戶上網(wǎng)繳費管理的類型主要有用戶繳費、繳費修改和用戶繳費情況查詢等幾類。在進行用戶繳費前，工作人員要先查詢用戶應(yīng)繳費用，然后輸入應(yīng)繳納的費用金額并打印發(fā)票。

2.3 寬帶業(yè)務(wù)查詢管理

寬帶業(yè)務(wù)查詢管理要求工作人員對系統(tǒng)內(nèi)部各項信息進行查詢，并對所查信息進行管理、統(tǒng)計和維護操作。寬帶業(yè)務(wù)查詢管理所查詢的內(nèi)容包括工作人員對用戶賬戶的查詢、人員繳費明細(xì)的查詢、工作人員操作日志的查詢、用戶清單明細(xì)的查詢、用戶流量使用情況的查詢、用戶在線記錄及上網(wǎng)記錄的查詢、當(dāng)前繳費單據(jù)的查詢、用戶資料修改記錄的查詢、用戶費用的查詢和業(yè)務(wù)處理情況的查詢等。endprint

在對用戶的賬戶進行查詢時，查詢列表所顯示信息包括賬戶ID、編號、主要計費方式、開戶時間、停機時間、使用流量和在線時長等信息數(shù)據(jù)。

操作日志的查詢是在指定時間內(nèi)對指定操作人員所進行的每項操作記錄進行的查詢，該查詢操作可對操作員、操作時間、日志類別進行條件查詢，操作日志中包含操作員、對象類型、操作對象、具體操作和操作時間等數(shù)據(jù)信息。

2.4 寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)計管理

寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)計管理功能是由工作人員對系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)的整合、統(tǒng)計管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)計管理包括寬帶業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)計、業(yè)務(wù)費用消耗統(tǒng)計、用戶繳費的統(tǒng)計、用戶欠費情況統(tǒng)計、業(yè)務(wù)匯總的統(tǒng)計、新開戶用戶量的統(tǒng)計、用戶預(yù)繳費用的統(tǒng)計和財務(wù)賬目的統(tǒng)計等多項操作。

其中寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)計可統(tǒng)計指定時間段的使用費用，能進行統(tǒng)計操作的業(yè)務(wù)主要有用戶類型、用戶結(jié)算類型、用戶所屬信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，統(tǒng)計后的數(shù)據(jù)信息包括上網(wǎng)方式、用戶數(shù)量、應(yīng)收款數(shù)、優(yōu)惠款數(shù)、優(yōu)惠后應(yīng)收款數(shù)、已收款和未交款等具體信息。

2.5 非功能性需求

系統(tǒng)運行時對系統(tǒng)使用的性能、安全性、可靠性、準(zhǔn)確性等方面的規(guī)定被稱為系統(tǒng)的非功能性需求，它會對運行或使用中的系統(tǒng)的質(zhì)量造成影響。世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的非功能性需求在描述方面主要有性能需求、安全性需求、易用性需求和維護性需求等。

1） 性能需求。性能是用戶操作時系統(tǒng)做出的快慢響應(yīng)以及系統(tǒng)的上傳下載量。系統(tǒng)對于性能的要求如果較高，便意味著系統(tǒng)需要管理的數(shù)據(jù)量大，所以需要性能好、能快速響應(yīng)工作人員查詢或統(tǒng)計的系統(tǒng)來進行操作。

2） 安全性需求。系統(tǒng)中保存了大量的用戶使用世紀(jì)互通寬帶的信息及用戶的個人信息，這些關(guān)系到用戶隱私安全的信息必須得到安全的保護和管理。

3） 易用性需求。系統(tǒng)易用性主要體現(xiàn)在詳細(xì)的用戶使用手冊和系統(tǒng)界面的提示消息、幫助信息、和用戶說明上，這就需要在系統(tǒng)界面設(shè)計是考慮系統(tǒng)的操作難度。

4） 維護性需求。在信息技術(shù)的發(fā)展潮流和世紀(jì)互通寬帶公司的發(fā)展中，系統(tǒng)的功能會隨之變化，數(shù)據(jù)流也會越來越多，需要系統(tǒng)具有良好的可塑性，能允許開發(fā)者進行系統(tǒng)優(yōu)化和升級，同時也要容易對系統(tǒng)進行測試。

3 系統(tǒng)設(shè)計

3.1 功能架構(gòu)設(shè)計

世紀(jì)互通寬帶公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)各項功能的關(guān)系框架如圖1所示：

3.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

本小節(jié)是根據(jù)系統(tǒng)功能需求分析和系統(tǒng)的功能設(shè)計的數(shù)據(jù)庫分析，能了解每項操作所對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息的處理和儲存方式，并能對數(shù)據(jù)類型和約束有一定了解。該系統(tǒng)對于數(shù)據(jù)安全性以及數(shù)據(jù)的查詢功能、統(tǒng)計性能要求較高，所以我們選擇了SQL SERVER 2008作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫的版本較高，所以在非功能性需求的要求下相應(yīng)的安全性和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計查詢性能較好。具體的設(shè)計數(shù)據(jù)庫E-R模型如圖2所示。

4 設(shè)計總結(jié)

本文首先對業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)進行了研究背景介紹并對國內(nèi)外的現(xiàn)狀進行了簡要的分析，鮮明闡述了寬帶公司管理系統(tǒng)開發(fā)的重要作用與意義。其次，通過深入的調(diào)查研究實際工作的操作順序以及操作流程，進行對系統(tǒng)需求分析，獲得各項操作所需的數(shù)據(jù)信息。之后便可知系統(tǒng)的非功能性需求，由此便可對系統(tǒng)進行更有效的開發(fā)。然后對系統(tǒng)需求分析所得的結(jié)論進行總體框架的設(shè)計，在此之后根據(jù)需求分析中對數(shù)據(jù)的描述，用E-R模型將其各數(shù)據(jù)之間的關(guān)系列出。在功能方面，該系統(tǒng)能實現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)處理功能、寬帶財務(wù)處理功能、寬帶業(yè)務(wù)查詢功能和寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能四項基本功能。各功能都有其特有的操作模式，涉及用戶基本信息添加、刪除、修改、查詢功能，對用戶各項業(yè)務(wù)的申請、辦理進度情況進行保存查詢的功能。該系統(tǒng)雖然還只是一個雛形，但其包含高效、易操作的特點，不過仍然有系統(tǒng)性能偏弱的缺點，希望隨著該系統(tǒng)投入使用后，得到改善、優(yōu)化，幫助世紀(jì)互通寬帶公司取得良好的管理條件，能有限的提高業(yè)務(wù)管理工作效率。

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