華為支招寬帶“獲得感”提升 品質(zhì)寬帶和業(yè)務(wù)創(chuàng)新要相得益彰

逄丹

在寬帶飛速發(fā)展的過程中，一個(gè)值得運(yùn)營商思考的問題是，速度提升的同時(shí)，用戶的獲得感并不強(qiáng)烈。進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為通信服務(wù)的根基，寬帶網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用日益凸顯，打造堅(jiān)實(shí)的高質(zhì)量的寬帶網(wǎng)絡(luò)尤為必要。

“在網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)行動(dòng)指引下，信息通信業(yè)即將迎來雙千兆時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，我們希望網(wǎng)絡(luò)不僅提速，更提質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)相得益彰，普惠民生?！比A為中國區(qū)網(wǎng)絡(luò)首席專家邢濤在“深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi) 加快培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能”論壇上表示。

建設(shè)品質(zhì)寬帶，提升用戶獲得感

在寬帶飛速發(fā)展的過程中，一個(gè)值得運(yùn)營商思考的問題是，速度提升的同時(shí)，用戶的獲得感并不強(qiáng)烈。

“運(yùn)營商應(yīng)從業(yè)務(wù)、營銷、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)四個(gè)方面入手，建設(shè)品質(zhì)寬帶，提升用戶的寬帶獲得感和幸福感?！毙蠞硎尽?/p>

在業(yè)務(wù)品質(zhì)方面，運(yùn)營商不要僅僅局限于“連接”本身，而是更要關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新。例如，通過與高帶寬匹配的4K視頻、CloudVR等差異化業(yè)務(wù)，提升用戶對高帶寬的感知。

在營銷品質(zhì)方面，運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)中引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，根據(jù)用戶不同需求推進(jìn)精準(zhǔn)化營銷，讓用戶及時(shí)獲取最匹配自身需求的業(yè)務(wù)信息，讓業(yè)務(wù)辦理更加人性化。

在網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)方面，運(yùn)營商要通過各種技術(shù)手段來修復(fù)網(wǎng)絡(luò)的各種體驗(yàn)細(xì)節(jié)，給用戶更好的4K/Cloud VR業(yè)務(wù)體驗(yàn)。“如果將網(wǎng)絡(luò)比喻成高速公路，道路建成以后并不意味著結(jié)束，道路上面還有很多溝溝坎坎需要彌補(bǔ)，還有很多細(xì)節(jié)問題需要去優(yōu)化?！毙蠞扔?。

在服務(wù)品質(zhì)方面，提升開戶、排障等方面的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的高品質(zhì)服務(wù)承諾。

此外，邢濤認(rèn)為運(yùn)營商還應(yīng)該從專業(yè)服務(wù)入手進(jìn)一步提升用戶寬帶體驗(yàn)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營商接到的60%-70%固定寬帶投訴其實(shí)是由家庭Wi-Fi造成的。在普通百姓看來，訂購了運(yùn)營商的百兆寬帶，但是還是存在網(wǎng)頁打開慢、視頻卡頓、游戲掉線等各種問題，因此，經(jīng)常會(huì)有“假寬帶”的聲音出現(xiàn)。

邢濤表示，家庭Wi-Fi的優(yōu)化需要專業(yè)知識，但很多普通老百姓并不是技術(shù)達(dá)人，只是“小白用戶”。因此，運(yùn)營商要針對固定寬帶推出專業(yè)的家庭組網(wǎng)服務(wù)，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)提升寬帶ARPU值。據(jù)了解，目前，三大運(yùn)營商均推出此項(xiàng)服務(wù)。

在提速和降費(fèi)之間尋找平衡點(diǎn)

通信服務(wù)作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在支撐國家數(shù)字化經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展上做出巨大貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2010到2020年，通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長50%，但支撐了智能終端產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長了6倍，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模增加了26倍，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)增加了50倍。

進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為通信服務(wù)的根基，寬帶網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用日益凸顯，打造堅(jiān)實(shí)的高質(zhì)量的寬帶網(wǎng)絡(luò)尤為必要。

“因此，我們建議，國家在制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策時(shí)綜合考慮提速降費(fèi)和產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展之間的平衡，為通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其像芯片、元器件以及軟件開發(fā)等核心產(chǎn)業(yè)的競爭力構(gòu)建，去創(chuàng)造更好的土壤?！?邢濤表示。

千兆即將飛入尋常百姓家

隨著4K視頻、VR/AR、在線游戲、企業(yè)上云等應(yīng)用的規(guī)模興起，無論是個(gè)人用戶，還是企業(yè)用戶，對千兆網(wǎng)絡(luò)的需求日益凸顯，千兆時(shí)代呼之欲來。

工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫在論壇上指出，當(dāng)前，很多國家普遍將建設(shè)千兆網(wǎng)絡(luò)作為未來十年提升國家綜合競爭力的一個(gè)重要舉措。從2016下半年開始，我國電信運(yùn)營商便陸續(xù)開啟千兆寬帶試點(diǎn)接入服務(wù)。

邢濤表示，目前，國內(nèi)已基本具備固定千兆提速網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，三大運(yùn)營商正在開展10G PON設(shè)備的規(guī)模采購和建設(shè)，上海已經(jīng)推出了299元千兆融合套餐。

“預(yù)計(jì)到2020年-2021年，在政策的牽引下和競爭的驅(qū)動(dòng)下，千兆網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)入快速部署期，屆時(shí)千兆寬帶將飛入尋常百姓家。”他說。

邢濤最后闡釋道，華為愿與產(chǎn)業(yè)各方合力，聯(lián)合推動(dòng)中國品質(zhì)寬帶體系構(gòu)建和持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)提速提質(zhì)普惠民生。