汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在的常見問題及對策

劉樂平

摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平逐步得到提高，汽車也慢慢成為不少家庭的出行必需品，消費市場的迅速擴大使汽車行業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。對于汽車銷售行業(yè)而言，內(nèi)控管理承擔(dān)著重要的任務(wù)，加強內(nèi)控管理不僅能夠提高汽車銷售的綜合競爭力，更能夠在很大程度上提升汽車銷售業(yè)的經(jīng)營效益。首先必須要明確加強汽車銷售業(yè)內(nèi)控管理的作用，并對其中存在的例如售后服務(wù)不到位等問題進行分析，最后提出有效的對策以引導(dǎo)汽車銷售行業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車銷售;內(nèi)控管理;常見問題;對策

經(jīng)濟的發(fā)展不僅帶動了社會的發(fā)展，更使人民群眾的生活水平得到不斷的提升，這樣的大環(huán)境為汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展起到了極大的推動作用，為整個汽車銷售的不斷發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。想要保證汽車銷售行業(yè)能夠得到長足的發(fā)展，就要做好內(nèi)部控制管理，不僅要加強當(dāng)前行業(yè)內(nèi)部控制力度，更要對其中存在的問題進行分析，并提出行之有效的策略，這樣一方面能夠提升行業(yè)整體管理水平，另一方面能夠保證汽車銷售行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

一、加強汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理的重要性

企業(yè)開展內(nèi)部控制管理的主要原因就是要保證企業(yè)資產(chǎn)安全，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性與準(zhǔn)確性，使得企業(yè)能夠更為良好的運作，作為廣大企業(yè)中的一支，汽車銷售企業(yè)也具有這樣的性質(zhì)。具體而言，加強汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理力度，有著以下幾方面的作用。一是控制環(huán)境，具體而言是控制企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境，這其中就包括企業(yè)的不同種類的基礎(chǔ)考核制度、企業(yè)內(nèi)部的運作、以及企業(yè)文化、企業(yè)文化的宣傳等。企業(yè)的環(huán)境控制一方面是對企業(yè)整個運作的一個把握，同時也是員工對企業(yè)的認(rèn)知以及認(rèn)同有著非常重要的作用。想要通過內(nèi)控管理做到對汽車銷售行業(yè)的控制，就要從自身企業(yè)做起，自上而下做出改變。二是加強汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理能夠提高對行業(yè)風(fēng)險的評估，汽車銷售企業(yè)要能夠迅速的辨認(rèn)出在實現(xiàn)自身工作目的的過程中可能遇到的風(fēng)險，并通過科學(xué)的分析來制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。在這個過程中，企業(yè)管理人員又有著極強的敏銳性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并管控風(fēng)險，避免對自身造成損害。三是具體的控制活動影響企業(yè)經(jīng)營管理的各個角落，控制活動對企業(yè)經(jīng)營運作而言處于核心地位，它對企業(yè)的經(jīng)營管理的優(yōu)良有著重要的影響，與每個具體的工作流程都有著密切的關(guān)系，控制活動是否進行的科學(xué)順暢，對企業(yè)能否順利的運行有著最為基本的影響。

二、目前我國汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在的問題

（一）整車業(yè)務(wù)存在一定的問題

就目前整個汽車銷售行業(yè)的整車業(yè)務(wù)而言，很多企業(yè)都存在提交車目標(biāo)沒有達(dá)成的情況。拿本人就職的集團來說，旗下的4S店在具體的汽車銷售過程中仍是采用的比較傳統(tǒng)的考核方式，將員工汽車的銷售量與員工的薪資掛鉤，銷售汽車的數(shù)量越多，那么銷售人員所獲得的薪資就越高。這樣的考核制度從一定程度上說，確實能夠反映員工的工作能力，也能夠激勵員工的工作積極性，但過于考慮汽車的銷售量會導(dǎo)致企業(yè)忽視對汽車的質(zhì)量考核，致使企業(yè)考核情況不客觀，從而影響到企業(yè)自身的經(jīng)營效益。其次，整車價格的不透明也會影響到汽車的銷售。如果汽車價格不明晰，那么就容易引起消費者的質(zhì)疑，失去消費者的信任，不管是對廠家，還是對汽車銷售企業(yè)而言都具有一定的負(fù)面影響。再者說，還有很重要的一點就是，汽車銷售行業(yè)的整車業(yè)務(wù)存在配套業(yè)務(wù)水平低下的情況，不管是上牌的手續(xù)費，還是保險代理費等等各種內(nèi)容，若在實際操作時不能夠很好的把握，那么將會面臨手續(xù)費的流失等問題。最后，如果廠家的提交車目標(biāo)無法完成，那么就會損失廠家的整車銷售返利，這對汽車銷售企業(yè)而言尤為不利。

（二）售后服務(wù)中存在的問題

能將汽車銷售出去是一方面，能夠做好汽車的售后服務(wù)又是另外一方面，不管是哪個行業(yè)，若不能將售后服務(wù)做好都會極大的影響自身的聲譽。在當(dāng)前的汽車銷售行業(yè)中，售后服務(wù)不過關(guān)而導(dǎo)致的顧客的流失是比較嚴(yán)重的。比如在顧客購買汽車后汽車出現(xiàn)一定的問題，很多時候顧客會選擇返廠維修，而某些汽車銷售人員為了減輕自己的工作量，便會不同意客戶的請求。此外有些汽車銷售企業(yè)為了省事，降低成本，便只對汽車進行表面維修，并未對汽車進行更好的檢查，這樣的維修只是治標(biāo)不治本，可能在使用一段時間后，會再次出現(xiàn)問題。此外，有些缺乏職業(yè)道德的銷售人員，為了自身的利益而私下與其他修理廠達(dá)成共識，將部分汽車零件販賣給其他修理廠，致使汽車零件外流。過度維修現(xiàn)象的存在也是售后服務(wù)中的一大問題，過度的維修會平白增加顧客的維修成本，增加顧客的負(fù)擔(dān)，從而導(dǎo)致失去顧客的信任，這對汽車銷售行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。

三、汽車銷售行業(yè)內(nèi)部控制管理對策

（一）如何做好整車業(yè)務(wù)

想要做好整車業(yè)務(wù)，就必須重視汽車銷售企業(yè)的內(nèi)部控制管理。首先可以通過建立完善的采購規(guī)劃方案，使整個采購工作能夠符合流程規(guī)范，以此能夠減少不必要的成本，成本若能夠在規(guī)范允許內(nèi)獲得減少，那么對企業(yè)利益的增長有著十分重要的作用。在具體的采購工作中，銷售企業(yè)要能夠與廠家進行良好的對接，并具有根據(jù)企業(yè)自身的情況適當(dāng)調(diào)整采購計劃的能力。此外，增加汽車營銷效率對做好整車業(yè)務(wù)十分重要，銷售人員要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，能夠很好與顧客進行交流，及時捕捉到顧客的需求，并有針對性的進行推薦，提高顧客的滿意度，以此增加成單的幾率。

（二）落實售后服務(wù)

做好售后服務(wù)才能真正獲得顧客的認(rèn)可與信賴，才能不損害企業(yè)的聲譽，避免顧客的流失。首先必須做好對合同簽署過程的規(guī)范，并完善售后服務(wù)體系，讓一切的工作流程都有據(jù)可循。在具體的售后服務(wù)中，要仔細(xì)了解顧客的疑問，并與顧客進行維修項目的確認(rèn)，一方面避免談話過程中出現(xiàn)溝通問題，另一方面避免過度維修行為的產(chǎn)生，由此保障顧客的權(quán)益，并使企業(yè)在顧客心中具有良好信譽，幫助企業(yè)樹立良好的形象。

（三）做好企業(yè)文化宣傳

如果說領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，那么企業(yè)文化就是企業(yè)前進的內(nèi)在動力，如果員工無法感受到企業(yè)文化的號召，那么將難以實現(xiàn)對企業(yè)的認(rèn)同，形成對企業(yè)的情感。因此在企業(yè)實際運行中應(yīng)該重視對企業(yè)文化的宣傳，使企業(yè)文化氛圍達(dá)到各個層級，在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）建立健全的管理體系

對于本企業(yè)而言，想要做好內(nèi)控管理，一方面需要建立起健全的管理體系，另一方面需要選擇、招聘綜合素質(zhì)較高的工作人員。健全的管理體系是一個企業(yè)能夠良好運作的基礎(chǔ)，企業(yè)可以在將績效水平及薪資制度結(jié)合起來的基礎(chǔ)上，充分考慮員工的個人能力及發(fā)展水平，使員工的工作能力可以發(fā)揮到更大，最大限度的為公司服務(wù)。企業(yè)在招聘員工方面，要有意識的選擇綜合素質(zhì)較高的員工，并定期對已入職的員工進行考核培訓(xùn)，努力建立一支高水平的員工隊伍。

（五）做好企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督

汽車銷售企業(yè)的內(nèi)部控制管理最不能忽視的一點就是對企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督。對內(nèi)企業(yè)要建立良好的考核機制，保證企業(yè)能夠良好的運行，并且要保證內(nèi)部控制能夠得到有力的實施，定期進行常規(guī)檢查，并對其中出現(xiàn)的問題及時提出改進策略，進行企業(yè)內(nèi)部的自我評價?？偟亩裕囦N售行業(yè)加強對內(nèi)控制管理對企業(yè)內(nèi)部的良好運作有著舉足輕重的作用，同時對應(yīng)對外部挑戰(zhàn)也有著重要的意義。

四、結(jié)束語

時代的發(fā)展為汽車銷售行業(yè)帶來了無限的發(fā)展前景，但帶來機遇的同時不可避免的會帶來挑戰(zhàn)，經(jīng)濟全球化使我國汽車行業(yè)不僅要面對國內(nèi)市場競爭，也要面對國外市場的挑戰(zhàn)，在這樣的背景之下，汽車銷售行業(yè)必須重視內(nèi)控管理，要使內(nèi)控管理發(fā)揮其應(yīng)有的職能，在具體操作中要做到制定詳細(xì)的計劃、完善購車合同、提高工作人員綜合素質(zhì)等多方面的內(nèi)容，由此逐漸改進汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理中存在的各種問題，以幫助汽車銷售行業(yè)能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。

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