徐州市客運(yùn)公交發(fā)展新模式
——“運(yùn)游結(jié)合”

余 娟，曹艷林，張媛媛

（徐州工程學(xué)院 管理學(xué)院，江蘇 徐州 221000）

1 徐州市新型客運(yùn)公交“運(yùn)游結(jié)合”發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨著鐵路行業(yè)大規(guī)模發(fā)展，其在中短途客運(yùn)中的優(yōu)勢(shì)逐漸提高，對(duì)公路旅客運(yùn)輸帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)從日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求企業(yè)新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)的公路客運(yùn)向旅游客運(yùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的模式成為了現(xiàn)今公路客運(yùn)轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)的一個(gè)突破口。徐州對(duì)外立體交通的不斷發(fā)展，也能夠吸引更多的游客，尤其是短途游客，可以依靠便利的交通，進(jìn)行自助短途游。因此，以濃厚的漢文化氛圍開(kāi)設(shè)漢文化旅游路線將會(huì)吸引大批游客。

2 徐州市新型客運(yùn)公交“運(yùn)游結(jié)合”的發(fā)展方案

（1）建立旅游集散中心。成立徐州旅游集散中心，匯集徐州旅游資源，由政府主導(dǎo)，搭建旅游平臺(tái)，充分發(fā)揮徐運(yùn)集團(tuán)站場(chǎng)及運(yùn)游的綜合實(shí)力，合理配置旅游資源，大力規(guī)范旅游市場(chǎng)，惠及千萬(wàn)百姓出游，并吸引周邊城市的各種資源進(jìn)入徐州，營(yíng)銷徐州，發(fā)展徐州，共鑄大美徐州形象。

（2）開(kāi)通旅游專線。根據(jù)我市的區(qū)位和景區(qū)特點(diǎn)，借助汽車總站的旅游集散中心集散功能，借巢引鳳，促進(jìn)游客集散中心與旅行社合作，并利用我公司的新能源大巴車，內(nèi)聯(lián)外引，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)代理商，共同開(kāi)發(fā)徐州及周邊的旅游班線，開(kāi)辟長(zhǎng)中短途旅游專線。

（3）加強(qiáng)對(duì)旅游運(yùn)輸人員培訓(xùn)。組織相關(guān)旅游業(yè)務(wù)管理人員到省內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展較好的蘇州、無(wú)錫、南通等兄弟公司及國(guó)內(nèi)較成功的集散中心等地參觀學(xué)習(xí)，取精去糟，因地適宜，結(jié)合本地特色，量身制定可行性旅游發(fā)展舉措。

（4）完善景點(diǎn)交通基礎(chǔ)設(shè)施、政策支持。加大對(duì)通往主要景區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度，減少目前審批程序，縮短項(xiàng)目審批時(shí)間，加大財(cái)政資金的支持力度，確保項(xiàng)目建設(shè)快速推盡。旅游集散中心在交通局、旅游局直接領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理。

（5）服務(wù)模式的創(chuàng)新。開(kāi)通線上線下平臺(tái)，線下與旅游景點(diǎn)、旅行社、旅游公司、旅游賓館、飯店、娛樂(lè)、商業(yè)等實(shí)施戰(zhàn)略合作，打通“吃住行游購(gòu)?qiáng)省甭糜紊鷳B(tài)鏈條，線上依托互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，建立完善多渠道、多方式、交互式、體驗(yàn)式的出行信息服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，逐步設(shè)立電子站牌，讓百姓更加準(zhǔn)確掌握車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)時(shí)匹配運(yùn)力資源與市場(chǎng)需求，滿足公眾出行計(jì)劃提前預(yù)定、換乘信息便利查詢。

宣傳營(yíng)銷，對(duì)接“互聯(lián)網(wǎng)+”。線上平臺(tái)：建設(shè)中心線上平臺(tái)，推行智慧旅游，對(duì)接去哪兒網(wǎng)、攜程、途牛等較大的旅游平臺(tái)，與智慧徐州、巴士管家、微信公眾服務(wù)號(hào)同步連接，并持續(xù)完善移動(dòng)端的推廣和應(yīng)用。實(shí)時(shí)發(fā)布旅游資訊，并實(shí)在在線訂購(gòu)、業(yè)務(wù)組團(tuán)、車輛調(diào)度、線上接單和投訴回復(fù)處理等在線管理功能，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析導(dǎo)出市場(chǎng)策略，實(shí)現(xiàn)中心精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3 徐州市新型客運(yùn)公交“運(yùn)游結(jié)合”的發(fā)展意義

（1）提升徐州知名度。游客來(lái)到徐州旅游，體驗(yàn)徐州新型客運(yùn)公交“運(yùn)游結(jié)合”新模式，能夠從中發(fā)現(xiàn)在徐州旅游非常便捷、客運(yùn)公交發(fā)展有特色且與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況聯(lián)系密切，服務(wù)十分人性化，這會(huì)給前來(lái)徐州旅游的游客留下良好的印象，使徐州相關(guān)景點(diǎn)吸引更多的游客，有利于打造徐州市旅游景點(diǎn)品牌效應(yīng)，從而促進(jìn)徐州地區(qū)交通旅游業(yè)的發(fā)展，提升徐州在全國(guó)乃至全世界的知名度。

（2）促進(jìn)徐州經(jīng)濟(jì)發(fā)展。發(fā)展徐州市新型客運(yùn)公交“運(yùn)游結(jié)合”模式，有利于促進(jìn)徐州地區(qū)旅游業(yè)和交通業(yè)的共同發(fā)展。方便快捷的旅游專線可以拉動(dòng)徐州景區(qū)游客的人數(shù)增長(zhǎng)，提升景區(qū)門票等收益；徐州眾多景區(qū)也能夠吸引游客前來(lái)游玩以推動(dòng)徐州市客運(yùn)公交的發(fā)展。兩者相互協(xié)作，對(duì)促進(jìn)徐州經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大意義。

（3）社會(huì)及環(huán)保意義。徐州市新型客運(yùn)公交模式的發(fā)展有利于減輕對(duì)環(huán)境的污染。因?yàn)槟壳霸S多人選擇自駕游，因?yàn)榭梢噪S時(shí)?？俊⑤^為便捷。新型公交客運(yùn)的優(yōu)勢(shì)是靈活方便，既能滿足游客的需求，又能大大減少私家車排放廢氣對(duì)環(huán)境的不良影響，具有較強(qiáng)的社會(huì)和環(huán)保意義。

徐州市新型客運(yùn)公交新模式“運(yùn)游結(jié)合”的發(fā)展要從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，打造城市軟實(shí)力，改善城市生態(tài)環(huán)境和投資環(huán)境著眼，提升居民人文氣息，樹(shù)立大旅游大發(fā)展理念。“運(yùn)游結(jié)合”新模式正是踐行了五中全會(huì)提出的創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享五大發(fā)展理念，以建設(shè)美麗新徐州為己任，實(shí)現(xiàn)徐州市道路客運(yùn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。