智慧旅游視角下民族村寨旅游提升策略研究

聶欣晗

（湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南·長沙 410205）

旅游產(chǎn)業(yè)的高級形態(tài)就是智慧旅游，智慧旅游的實(shí)施可以使我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展達(dá)到另一個(gè)全新的高度。少數(shù)民族地區(qū)想要發(fā)展得更好，可以充分利用民族村寨旅游的優(yōu)勢，將旅游產(chǎn)業(yè)與智慧旅游結(jié)合。目前，我國智慧旅游的發(fā)展時(shí)間較短，很多方面尚不完善，需要給予關(guān)注和重視。當(dāng)下，民族村寨旅游非常受歡迎，農(nóng)家樂、農(nóng)村旅游示范點(diǎn)、民族村寨旅游景點(diǎn)等數(shù)量不斷增加，民族村寨游受到不少消費(fèi)者的青睞。不過，隨著民族村寨游的快速發(fā)展，也出現(xiàn)了很多問題，嚴(yán)重阻礙了民族村寨旅游業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，例如營銷方式較少、活動較少、旅游產(chǎn)品較少、游客消費(fèi)較少等，民族村寨旅游想要繼續(xù)發(fā)展就需要快速轉(zhuǎn)型。

一、智慧旅游相關(guān)理念概述

（一）智慧旅游理念解析

目前，傳統(tǒng)旅游業(yè)正向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)逐步走向信息化成為必然趨勢。旅游信息化，主要是指旅游業(yè)以信息技術(shù)為主，推動旅游服務(wù)高效化、智能化發(fā)展。當(dāng)前，旅游網(wǎng)站和數(shù)字化管理等信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用都證明了旅游信息化的這一發(fā)展趨勢。信息化與旅游業(yè)在很多方面都密不可分，例如旅游的在線支付、預(yù)定、服務(wù)等都是由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、3S空間技術(shù)的推廣等所形成的，這些對智慧旅游的發(fā)展有極大的促進(jìn)作用。

旅游產(chǎn)業(yè)的高級形態(tài)就是智慧旅行。智慧旅行將旅行過程中的人、機(jī)、物連接在一起。智慧旅游組成的基礎(chǔ)是虛擬技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等方面，智慧旅行的存在就是為了滿足游客的多樣化需求，它的發(fā)展不僅能改善政府職能，創(chuàng)新政府服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方式，還能夠通過效率提升增加企業(yè)利潤。智慧旅行借助先進(jìn)的技術(shù)充分整合旅游經(jīng)濟(jì)、資源、活動等，將游客、政府、企業(yè)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制及利益關(guān)系進(jìn)行平衡，使各方面的綜合價(jià)值得到最大體現(xiàn)，能給旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供巨大的內(nèi)在動力。

二、民族村寨旅游業(yè)之現(xiàn)狀與困境

（一）現(xiàn)狀：低效的產(chǎn)業(yè)鏈亟待激活與突破

近年來，民族村寨發(fā)展獲得了政府的大力支持，但是很多民族村寨旅游并未真正實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的繁榮，相反卻出現(xiàn)了過度商業(yè)化的現(xiàn)象，并對當(dāng)?shù)卦鷳B(tài)文化造成了一定的沖擊。還有些民族村寨旅游由于規(guī)模較小，所接待的游客類型基本屬于散客，即便經(jīng)過發(fā)展也只能形成被稱為農(nóng)家樂形式的民族村寨旅游。根據(jù)貴州、湖南等地少數(shù)民族村寨旅游的實(shí)際發(fā)展情況來看，農(nóng)家樂式民族村寨旅游提供的產(chǎn)品內(nèi)容并不豐富，服務(wù)質(zhì)量不高，主要以住宿及餐飲消費(fèi)為主，村寨旅游收入以特定經(jīng)營戶為主，難以帶動整個(gè)村寨的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這種以家庭旅館為主的單一發(fā)展模式對民族村寨旅游的發(fā)展具有較大的限制作用。這類產(chǎn)品的旅游服務(wù)普遍忽視創(chuàng)新，難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的全面提升。

在市場營銷中，民族村寨旅游更是處于相對弱勢地位。民族村寨大多遠(yuǎn)離城市，采用的傳統(tǒng)市場營銷方式與散客連接較少，導(dǎo)致很多游客并不了解民族村寨旅游產(chǎn)品的特色，民族村寨文化就難以獲得市場效應(yīng)，最終導(dǎo)致民族村寨旅游發(fā)展受限。

（二）民族村寨旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境

1.旅游信息化水平不高，智慧化營銷不足

（1）旅游信息化水平不高

現(xiàn)階段，民族村寨旅游公共服務(wù)信息化水平普遍不高。旅游公共服務(wù)涉及到的領(lǐng)域較多，例如交通、管理、環(huán)境等。目前，旅游公共信息服務(wù)以建設(shè)旅游網(wǎng)站、查詢信息系統(tǒng)等為主，旅游智慧化營銷手段單一。雖然民族村寨旅游營銷一直在進(jìn)行完善，但是具體營銷方式并沒有太大變化，依然以傳統(tǒng)方式為主，很多先進(jìn)的信息技術(shù)尚未引進(jìn)。比如信息發(fā)布模式，旅游信息提供渠道還沒有引進(jìn)自動觸摸屏等“一云多屏”信息發(fā)布模式；在旅游信息內(nèi)容上，還沒有使用提供虛擬旅游、預(yù)定支付等網(wǎng)絡(luò)功能，展現(xiàn)的旅游信息不具有互動性等。旅游信息的共享程度較低。當(dāng)?shù)卣?、景區(qū)、企業(yè)等都對旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)傾注心血，但是每個(gè)部門的想法不同，信息呈現(xiàn)方式及宣傳理念也各不同，因此并未形成智慧化的民族村寨旅游公共營銷體系。

（2）智慧化營銷發(fā)展不足

民族村寨旅游業(yè)智慧營銷引進(jìn)時(shí)間較短，雖然很多方面并不完善，但是已經(jīng)具有智慧營銷的特征。通過系統(tǒng)梳理民族村寨旅游營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，民族村寨旅游智慧營銷主要有兩個(gè)方面亟待完善。

首先從宏觀方面來看，即從民族村寨旅游的環(huán)境來看，大部分旅游經(jīng)營者的經(jīng)營規(guī)模有限，企業(yè)的管理制度不完善，信息技術(shù)較低，相關(guān)設(shè)備水平較低，數(shù)量較少。正是這些原因?qū)е律贁?shù)民族村寨旅游經(jīng)營即使使用了一系列先進(jìn)技術(shù)，實(shí)施智慧營銷也存在很大的難度。且部分省市對農(nóng)業(yè)與農(nóng)村的設(shè)施與投入資金較少，而智慧營銷的快速發(fā)展需求較高，無法滿足其資金要求。

其次是行業(yè)細(xì)節(jié)操作方面，鄉(xiāng)村智慧營銷方式并不豐富，甚至可以說是單一，業(yè)務(wù)大多是獨(dú)立處置的。民族村寨旅游業(yè)既沒有專屬服務(wù)展覽，也沒有專屬產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站，很多網(wǎng)站都沒有第三方服務(wù)的支持。許多民族村寨旅游沒有獨(dú)屬于自身的品牌，不僅缺乏區(qū)域發(fā)展的協(xié)同性，甚至連一些旅游業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都沒有。部分州縣政府部門計(jì)劃創(chuàng)建的民族村寨民俗專業(yè)信息網(wǎng)站也沒有按照規(guī)定如期進(jìn)行。在少數(shù)民族村寨旅游業(yè)智慧營銷發(fā)展中，也缺少相關(guān)的專業(yè)人才，例如電子商務(wù)人才、互聯(lián)網(wǎng)金融人才、移動互聯(lián)網(wǎng)人才等參與進(jìn)來，沒有專業(yè)人才，即使開始了，在運(yùn)行過程中也會存在大量問題，智慧營銷就很難持續(xù)運(yùn)行。各種原因?qū)е麓逭袼字腔蹱I銷的發(fā)展受到很大限制。

2.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡，缺乏智慧化管理

民族村寨具有豐富的自然資源、人文資源，但在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，也缺乏較完善的智慧化民族村寨旅游規(guī)劃管理體系。很多民族村寨旅游僅僅是將鄉(xiāng)村與外界進(jìn)行簡單隔離，在正門設(shè)置關(guān)卡收取門票，游客憑門票進(jìn)入到景區(qū)，這就證明旅游開發(fā)者并不注重內(nèi)在特色文化的開發(fā)，普遍忽視市場需求，盲目追隨大眾，造成產(chǎn)品千篇一律，個(gè)性化開發(fā)不夠。如今更多的鄉(xiāng)村景區(qū)都以古村落、農(nóng)業(yè)觀光類的旅游產(chǎn)品為主，很少有開發(fā)文化娛樂、會議會展、健康養(yǎng)生等項(xiàng)目的民族村寨旅游，而且民族村寨旅游產(chǎn)品整體上缺少娛樂、體驗(yàn)的項(xiàng)目，深度開發(fā)不夠。加之缺乏智慧化管理，導(dǎo)致民族村寨旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡，能夠提供的旅游產(chǎn)品難以對游客產(chǎn)生吸引力，游客需要的產(chǎn)品又沒得到開發(fā)。自然形成游客停留時(shí)間短、消費(fèi)低、難以選擇第二次消費(fèi)的現(xiàn)象。正是這些原因?qū)е侣糜萎a(chǎn)業(yè)帶動性不強(qiáng)，阻礙了民族村寨旅游經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。

三、智慧旅游視角下民族村寨旅游提升策略

（一）強(qiáng)化旅游資源信息化與協(xié)同管理

民族村寨旅游資源要統(tǒng)一進(jìn)行管理、開發(fā)或策劃，可以利用智慧旅游理念與技術(shù)。智慧旅游能夠使用云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)將原本零散的鄉(xiāng)村資源進(jìn)行整合，存儲在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，這樣更方便使用。智慧旅游的資源統(tǒng)一與整合功能能對傳統(tǒng)民族村寨旅游的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。一方面有利于民族村寨旅游資源的開發(fā)，另一方面可以推動民族村寨旅游低碳發(fā)展。創(chuàng)建智慧民族村寨旅游數(shù)據(jù)庫后，能夠有秩序地保存游客的相關(guān)信息，例如游客的職業(yè)、愛好、消費(fèi)水平等，這樣能夠更加全面深入地了解游客需求，從而能夠?yàn)橛慰吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行針對性特色化營銷，這會對民族村寨旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。此外，智慧旅行涉及的部門有很多，例如衛(wèi)生、交通、公安等，所以與這些部門之間一定要保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系。例如與公安制定旅游預(yù)警預(yù)案，如果民族村寨旅游出現(xiàn)事故都能夠及時(shí)處理，將損失降到最低，將傳統(tǒng)民族村寨旅游的被動局勢扭轉(zhuǎn)，民族村寨旅游管理效率會更高。

（二）優(yōu)化智慧旅游服務(wù)體系

旅游服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化是民族村寨旅游在旅游業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境中的取勝之道。優(yōu)化智慧旅游服務(wù)體系應(yīng)貫穿游客旅游的全過程，主要從以下方面著手。

1.創(chuàng)新游前服務(wù)

智慧旅游能夠提高民族村寨旅游者的旅游體驗(yàn)。傳統(tǒng)民族村寨旅游并不關(guān)注游客旅游前的服務(wù)，實(shí)施智慧旅游能夠?qū)τ慰偷挠吻绑w驗(yàn)有更深入地了解，使游客游前體驗(yàn)更加愉悅。游客在旅游前可以查看智慧民族村寨旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站中查詢自己感興趣的信息，也可以自己提前在網(wǎng)上預(yù)訂支付。

2.完善游中服務(wù)

可以在景點(diǎn)開放網(wǎng)絡(luò)，讓游客在民族村寨旅游的過程中免費(fèi)使用，也可以在明顯的位置粘貼智慧旅游平臺的二維碼，通過掃描二維碼下載鄉(xiāng)村智慧旅游的A PP，游客可以通過使用A PP獲得旅游場地的各種服務(wù)，就像是每個(gè)游客都有了一個(gè)專屬于自己的導(dǎo)游，A PP上可以對景點(diǎn)進(jìn)行文字和圖片相結(jié)合的介紹，游客看到相關(guān)介紹后，感覺感興趣就可以進(jìn)行下一步的虛擬體驗(yàn)，繼而決定是否要去景點(diǎn)實(shí)際參觀，這對游客了解景點(diǎn)有很大的幫助。

3.優(yōu)化游后服務(wù)

游客的旅程結(jié)束后，可以在社交網(wǎng)站上分享自己的旅行心得、旅行過程中的美景等。游客對景點(diǎn)的評價(jià)與資源分享，不僅能為旅游企業(yè)提供直接、真實(shí)的數(shù)據(jù)，還能讓政府部門更方便、更高效地監(jiān)管民族村寨旅游市場。

（三）創(chuàng)新民族村寨旅游智慧營銷體系

1.預(yù)定營銷

傳統(tǒng)民族村寨旅游為游客提供的信息較為片面，而智慧旅游網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)橛慰吞峁└娴男畔ⅰＶ腔勐糜尉W(wǎng)絡(luò)平臺中應(yīng)用了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，游客可以通過這種技術(shù)進(jìn)行虛擬旅游體驗(yàn)，游客體驗(yàn)后對自身感興趣的項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與支付，這種體驗(yàn)對游客旅游決策的形成有很大的幫助，它也將旅游項(xiàng)目的預(yù)訂與營銷融合為一體。

2.行程營銷

行程營銷建立在數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上。旅游產(chǎn)業(yè)通過智慧旅游平臺，能夠收集到更多游客旅行過程中的信息，然后將信息進(jìn)行整合分析，便可以了解到游客的消費(fèi)水準(zhǔn)、消費(fèi)特點(diǎn)和旅游愛好等各方面信息，然后可以根據(jù)相關(guān)游客信息有針對性地設(shè)計(jì)多樣化的旅游產(chǎn)品，進(jìn)行個(gè)性化的推介，就能滿足消費(fèi)者的各種需求，使智慧營銷模式更具精準(zhǔn)性。

3.分享營銷

由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，隨之出現(xiàn)了微博、ins、微信等社交網(wǎng)站，這類社交網(wǎng)站有較強(qiáng)的互動型、分享性，并且普及率很高，所以支持游客將旅游過程中的優(yōu)美景色、愉悅心情、享受的高級服務(wù)等分享到社交網(wǎng)站中可以吸引大量游客，形成復(fù)利式營銷效果。

（四）加快企業(yè)運(yùn)作，提升經(jīng)營管理智慧化水平

1.依托旅游資源特色，建設(shè)智慧景區(qū)

旅游產(chǎn)業(yè)管理要想成本更低，效率更高，智慧旅游是最好的選擇。智慧旅游在發(fā)展過程中需要旅游企業(yè)的大力支持，這也是旅游企業(yè)智慧化的過程。智慧旅游在創(chuàng)建的過程中必不可少的就是設(shè)立智慧景區(qū)。智慧旅游能夠使景區(qū)的管理、服務(wù)更加智能化。由于每個(gè)景區(qū)的特點(diǎn)不同，所以在策劃旅游景區(qū)智慧化的過程中，需要根據(jù)景區(qū)旅游資源特色的特點(diǎn)，進(jìn)行更有針對性的設(shè)計(jì)，使智慧化轉(zhuǎn)型更加成功。

2.立足度假市場，升級智慧酒店

在旅游業(yè)創(chuàng)新的過程中，酒店一直行走在最前端，酒店與景區(qū)、旅行社是智慧旅游的服務(wù)供給者。酒店為協(xié)助政府進(jìn)行客流量管理方面發(fā)揮了極其重要的作用。因此民族村寨旅游的酒店應(yīng)該基于休閑度假這一方面，結(jié)合智慧型旅游升級轉(zhuǎn)型成智慧酒店，提高對游客的服務(wù)能力。

3.強(qiáng)化智慧科技應(yīng)用，發(fā)展智慧旅行社

隨著智慧旅游時(shí)代的到來，以自由行為特色的散客市場得到了更加迅速的發(fā)展，傳統(tǒng)小規(guī)模旅行社和單一的經(jīng)營模式受到了沖擊。為了響應(yīng)智慧旅游時(shí)代的號召，應(yīng)普及、強(qiáng)化智慧科技的應(yīng)用以更好地發(fā)展智慧旅行社行業(yè)。

民族村寨旅游借力當(dāng)今智慧旅游的大趨勢，針對自身存在的突出性矛盾與問題，運(yùn)用智慧旅游理念與手段提升當(dāng)下旅游服務(wù)與管理體系，必將帶來民族村寨旅游業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變與效能提升。

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