三級綜合醫(yī)院護士體驗與滿意度調(diào)查分析

徐 平，周紅翠

（自貢市第三人民醫(yī)院，四川 自貢 643020）

護士工作滿意度對護理質(zhì)量有一定的影響作用[1]，作為護理管理者必須了解護工作滿意度、分析影響因素、制定改進措施，從而提高護理士滿意度，提升護理質(zhì)量。我院為三級乙等綜合醫(yī)院，2017年護理部對各臨床科室進行護士體驗與滿意度調(diào)查?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取臨床護士100名實施調(diào)查，包括中專10名，大專51名，本科39名；編制52名，合同48名；護士45名，護師31名，主管護師15名，副主任護師及以上9名；平均工作年限（15±4.72）年。

1.2 方法

采用衛(wèi)生和計劃生育委員會醫(yī)院評審評價項目辦公室研制的《護士體驗與滿意度調(diào)查問卷》實施調(diào)查，問卷條目應(yīng)答不全超過2條為無效問卷。問卷包括25個條目，其中第6、25題采用單選的方式了解護士的工作時間和接下來3年的職業(yè)選擇情況；第23、24題采用多選的方式了解福利待遇和能調(diào)動護士積極性的因素；其余的21個問題，均采用里克特量表的形式設(shè)計，采用百分比表示滿意度。本次發(fā)放100份，回收有效問卷100份。

2 結(jié) 果

每周工作時間40小時及以下44名，40小時以上56名；接下來3年職業(yè)選擇均愿留在我院；通過柏拉圖2/8原則分析，福利待遇方面主要希望提高帶新休假、夜班津貼、社會保險；調(diào)動積極性的因素2/8原則分析主要為績效薪酬、良好的工作氛圍、職業(yè)安全；其余21項指標監(jiān)測結(jié)果分別為對護理工作的認同度88.69%、彈性排班87.47%、上級支持工作85.66%、不良事件管理84.65%、患者受益程度82.24%、自覺學習81.63%、工作標準化程度80.81%、領(lǐng)導溝通80.61%、教育培訓80.41%、職業(yè)發(fā)展80.41%、職稱晉升79.18%、執(zhí)業(yè)安全78.98%、工作環(huán)境78.59%、領(lǐng)導重視76.94%、人員配置76.25%、其他部門支持工作76.16%、績效考核75.92%、工作量75.76%、福利待遇73.54%、同工同酬72.99%、護士收入71.75%。通過統(tǒng)計分析得出排名前三位的指標分別是對護理工作的認同度、彈性排班、上級支持工作，排名后三位的分別是護士收入、同工同酬、福利待遇。

3 討 論

21項指標中排名前三位的分別是對護理工作認同度、彈性排班、上級工作支持，且接下來3年均愿留在我院，說明在新的護理模式下，我院護士對護理工作重要性是高度認可的，隨著優(yōu)質(zhì)護理的開展，排班模式的轉(zhuǎn)變，護士也是非常認同和受益，并且對于護理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，上級能積極幫助支持并妥善解決。排名后三位的分別是護士收入、同工同酬、福利待遇，并且在福利待遇方面主要希望提高帶新休假、夜班津貼、社會保險，兩者相輔相成，均體現(xiàn)了護士對工作回報滿意度較差，是我們需要關(guān)注的重點。隨著護理理念的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)及內(nèi)涵變化對護理人員提出了更高的要求，工作量大、工作質(zhì)量要求高，人員配置不均衡，使護理人員超負荷工作，但未得到相應(yīng)的工作報酬，影響了我院護理人員執(zhí)業(yè)滿意度，護理管理者應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性進行激勵，激發(fā)護士工作熱情，挖掘護士工作潛力，體現(xiàn)護士自身價值，提升職業(yè)榮譽感和社會地位[2]，進一步提高護士體驗與滿意度。

綜上所述，護理管理者應(yīng)注重護士滿意度[3]，運用“人本管理”理念，給予人性化管理，同時結(jié)合《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》及《關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見》，有針對性的制定措施，合理配置護士數(shù)量，建立科學的績效考核機制、增加激勵機制，從而提高護士滿意度，為護理質(zhì)量提供保障。

[1] 陳惠霓.護士工作滿意度與護理質(zhì)量關(guān)系探討[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報,2007,2(3):97-98.

[2] 杜培欣,張雅麗.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中提高護士滿意度的方法探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2013,20(7):630-631.

[3] 郭 欣,施 雁,毛雅芬,等.上海市37所醫(yī)院護士滿意度現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].護理研究,2014,28(2):552-553.