研究持續(xù)護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響

慈愛萍

（山東省濟南市第五人民醫(yī)院，山東 濟南 250021）

近些年，護理質量管理已經(jīng)成為醫(yī)院質量管理的主要內(nèi)容，護理管理水平與護理質量直接相關，同時也與患者滿意度存在一定聯(lián)系，具有減少護患糾紛事件的發(fā)生的作用。門診中落實持續(xù)性護理質量改進，提高門診護理質量，讓患者能夠及時接受診治，提高治療效果[1]。本次2015年6月～2017年12月在門診護理中落實持續(xù)性護理質量改進管理，記錄分診準確性及對各項護理表示認可的患者數(shù)量，綜合分析其應用價值，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年6月～2017年12月在我院門診接受治療的患者100例，將其分為對照組和觀察組，各50例。對照組男26例，女24例，年齡18～76歲，平均年齡（41.2±1.32）歲；觀察組男25例，女25例，年齡19～74歲，平均年齡（40.8±1.05）歲。兩組患者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組在就診過程中落實傳統(tǒng)護理質量管理；觀察組在就診過程中落實持續(xù)護理質量改進管理，具體方法為：成立專門的小組，負責護理質量改進管理工作，選擇1名具有威望的護理人員擔任組長。小組中每個成員都需要具備3年以上的門診護理經(jīng)驗，小組成員需要具備明確的目標，清楚自己的任務，投身于門診護理人員的培訓工作中，傳授基本的預檢分診方法以及滿意度考核方法[2]。還需要不斷完善護理質量改進制度，落實責任制管理制度，小組內(nèi)對各個成員進行責任劃分，明確分配每位小組成員的任務，能夠在護理質量控制過程中出現(xiàn)問題時直接追究到相關責任人，并進行懲處，對于表現(xiàn)優(yōu)異的小組成員可以通過提升薪資的方法進行獎勵。并做好教育工作，幫助護理工作人員認識到所從事職業(yè)的重要性，提高護理人員責任感以及工作積極性，最后是護理工作人員的禮儀修養(yǎng)培訓，讓護理人員在接診患者時做到不卑不亢、和藹可親，讓患者產(chǎn)生信任感，從而能夠在一種愉悅的氛圍下與護理人員進行交流，這種環(huán)境下患者能夠敞開心扉的交流，對于清楚分析患者病情具有重要作用。門診護理人員的專業(yè)技能也占據(jù)著重要的地位，需要重視專業(yè)技能培訓以及考核工作，能夠給患者提供更優(yōu)質的護理以及治療服務。綜合落實上述護理質量改進措施，提高門診護理質量[3-4]。

1.3 觀察指標以及評判標準

門診分診準確性的評定標準包括正確和錯誤兩個，主要根據(jù)門診醫(yī)師的反饋結果分析分診準確性。患者在接診后填寫我院自制的問卷，主要對我院的分診環(huán)境、分診熟練程度以及病情詢問情況等方面進行評價，根據(jù)患者所填寫問卷的得分分析其對各項護理的認可情況，其中患者所填寫問卷的得分＞80分為非常滿意，患者所填寫問卷的得分＞60分、＜80分為不滿意，患者所填寫問卷的得分＜60分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究數(shù)據(jù)均導入到統(tǒng)計學軟件SPSS 18.0中進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩種護理管理模式后患者的分診準確率

觀察組門診分診結果正確48例，門診分診結果錯誤2例，分診正確率為96.00%；對照組門診分診結果正確42例，門診分診結果錯誤8例，分診正確率為84.00%。觀察組門診分診正確數(shù)量與對照組比較明顯較多（x2=8.000，P=0.005）。

2.2 兩種護理管理模式后患者對各項護理的滿意情況

觀察組1例對護理工作表示不滿意，其余患者所填寫問卷的得分均＞60分，滿意度為98.00%；對照組7例對護理工作表示不滿意，其余患者所填寫問卷的得分＞60分，滿意度為82.50%。觀察組的滿意度明顯高于對照組（x2=13.652，P=0.000）。

3 討 論

護理質量管理屬于醫(yī)院質量管理的主要組成部分之一，近些年，隨著人們對護理質量要求的逐步提升，護理質量管理在醫(yī)院質量管理中的地位也不斷提高。提高護理質量不僅提高治療效果，還能夠提高患者滿意度，減少各類糾紛時間的發(fā)生，有利于實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。門診治療中護理質量管理也具有重要的作用，提高護理質量能夠準確分析患者的病情并對患者進行分診，分診準確性顯著提高，減少誤診的情況出現(xiàn)，有利于患者的身體恢復。

本次研究選取部分患者進行分析，在患者接診的過程中落實持續(xù)護理質量改進管理，結果顯示，落實持續(xù)護理質量改進后患者的分診準確性顯著提高，與傳統(tǒng)護理質量管理進行比較具有明顯優(yōu)勢，而且對各項門診護理表示認可的患者數(shù)量也明顯增多，具有較高的應用價值，應當在門診護理中落實使用。

[1] 楊秀蘭,劉 江.持續(xù)護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響[J].河北醫(yī)學,2015,64(7):1201-1204.

[2] 孫亞玲.持續(xù)護理質量改進對國際醫(yī)療部門診預檢分診準確率及滿意度的影響[J].西部中醫(yī)藥,2016,29(12):46-47.

[3] 席 珊,庹 晟.持續(xù)護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響評價[J].養(yǎng)生保健指南,2017,5(10):24.

[4] 何 媛.持續(xù)質量改進對門診預檢分診工作效率及滿意度的影響[J].臨床合理用藥雜志,2017,10(18):97-98.