電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略分析

祝志輝

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的市場(chǎng)體制也面臨著深入的改革和升級(jí)。如今，電力市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為電力企業(yè)生存發(fā)展的主要業(yè)務(wù)，但是電力市場(chǎng)的營(yíng)銷中還存在很多亟待解決的問(wèn)題?；诖?，本文就電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略分析進(jìn)行探究，首先對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述，其次分析電力市場(chǎng)營(yíng)銷的理念建設(shè)，最后給出一些切實(shí)有效的營(yíng)銷對(duì)策，幫助電力企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)，獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷理念；品牌建設(shè)

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）01-0173-02

隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下謀求生存和發(fā)展，電力企業(yè)必須在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念，建立起符合時(shí)代特征的營(yíng)銷模式。從當(dāng)前電力市場(chǎng)的營(yíng)銷情況來(lái)看，還有很多企業(yè)由于營(yíng)銷理念落后無(wú)法進(jìn)行有效營(yíng)銷，因此，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略的探究是很有必要的。

1 當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

就目前電力市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看，主要存在著以下四方面的問(wèn)題影響著電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，一是相關(guān)法律法規(guī)的配套不完善。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大力推進(jìn)，我國(guó)電力企業(yè)發(fā)生著深入的變革，而國(guó)家也頒布相關(guān)法律法規(guī)對(duì)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展提供相關(guān)的法律保障，但是法律法規(guī)建設(shè)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電力市場(chǎng)的發(fā)展速度。由于電力市場(chǎng)的發(fā)展速度飛快，因此在電力市場(chǎng)上出現(xiàn)諸多法律空白的問(wèn)題，制約著電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。二是部分電力企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。從當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，大多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)能夠深刻認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的重要作用，但是大多數(shù)電力企業(yè)去沒(méi)有先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷意識(shí)，仍然沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，由于沒(méi)有與時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行有效的結(jié)合，因此營(yíng)銷效果較差。

傳統(tǒng)的電力企業(yè)屬于國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，因此大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念還沒(méi)有從固有的模式中轉(zhuǎn)換出來(lái)，沒(méi)有將電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，而只是停留在口頭上，沒(méi)有實(shí)施具體的手段，因此出現(xiàn)電力企業(yè)發(fā)展疲乏，沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力。三是電力市場(chǎng)的電價(jià)調(diào)整不夠靈活[1]。電力價(jià)格的調(diào)整一直都由國(guó)家發(fā)改委進(jìn)行嚴(yán)格的控制，因此電力企業(yè)無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展情況對(duì)電價(jià)做出靈活的調(diào)整，這就在很大程度上制約著電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷。四是部分電力企業(yè)的管理模式滯后。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的理念建設(shè)

2.1 將電力營(yíng)銷與市場(chǎng)情況緊密結(jié)合

電力企業(yè)要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須要適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式，打破固有的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，樹(shù)立起全新的營(yíng)銷理念。對(duì)于市場(chǎng)而言，電作為一種商品具有其特殊性，應(yīng)該電是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，而且使用范圍極其廣泛，因此電力企業(yè)要抓住這一營(yíng)銷特點(diǎn)，樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)銷模式，將電力營(yíng)銷與市場(chǎng)情況進(jìn)行緊密結(jié)合[2]。電力市場(chǎng)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行全面的掌握，充分了解市場(chǎng)當(dāng)前的發(fā)展情況，根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)營(yíng)銷方案做及時(shí)的調(diào)整，從而保證企業(yè)營(yíng)銷方案的科學(xué)性和合理性。另外，由于市場(chǎng)環(huán)境在不斷地變化，因此電力企業(yè)在制定營(yíng)銷方案時(shí)必須要緊跟市場(chǎng)形勢(shì)，對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行靈活的調(diào)整，避免營(yíng)銷方案的一成不變，這有這樣才能不斷地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，開(kāi)拓更廣闊的電力市場(chǎng)。

2.2 以用戶需求為電力營(yíng)銷的導(dǎo)向

在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電力企業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)該根據(jù)用戶的需求制定方案。在電力企業(yè)的營(yíng)銷中，首先要樹(shù)立起以客戶為中心的服務(wù)理念，根據(jù)客戶的具體需要提供相應(yīng)的電力產(chǎn)品。在建設(shè)基礎(chǔ)電網(wǎng)時(shí)，應(yīng)該對(duì)用戶具體的用電需要進(jìn)行調(diào)查，在電網(wǎng)建設(shè)中盡力滿足不同客戶的而不同需要。另外，電力企業(yè)要對(duì)節(jié)能的新產(chǎn)品進(jìn)行積極的研究和開(kāi)發(fā)，將綠色環(huán)保作為經(jīng)營(yíng)理念向市場(chǎng)經(jīng)行營(yíng)銷宣傳。

2.3 為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

在以用戶需求為電力營(yíng)銷導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)要為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來(lái)增強(qiáng)客戶的對(duì)企業(yè)的信賴，從而增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷水平。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的立足之本，只有通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹(shù)立起品牌，為用戶提供值得信賴的服務(wù)，才能得到市場(chǎng)用戶的肯定和好評(píng)。電力企業(yè)可以通過(guò)設(shè)計(jì)和更新內(nèi)部的服務(wù)體系和業(yè)務(wù)流程來(lái)滿足用戶的各種需求，還可以對(duì)社會(huì)服務(wù)體系進(jìn)行有效利用，以此降低運(yùn)營(yíng)成本。

3 電力市場(chǎng)新理念下的營(yíng)銷建議

3.1 樹(shù)立品牌意識(shí)，建設(shè)電力品牌

在新的營(yíng)銷理念下，電力企業(yè)在營(yíng)銷策略中應(yīng)該樹(shù)立品牌意識(shí)，在市場(chǎng)上建立起自己的電力品牌。對(duì)于電能這種商品而言，其不同于市場(chǎng)上的其他實(shí)體商品，本身就是一種天然綠色的環(huán)保能源，因此不會(huì)對(duì)環(huán)境造成任何污染，而且還具備安全高效的特點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，環(huán)境問(wèn)題也日益嚴(yán)重，這時(shí)人們的消費(fèi)導(dǎo)向也發(fā)生了一定的變化，逐漸要求更加環(huán)保節(jié)約的消費(fèi)方式，而電能恰恰滿足了當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)的需要，因此電力企業(yè)要充分把握住這一要點(diǎn)，在營(yíng)銷策略中將綠色環(huán)保作為主要的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，通過(guò)有力的宣傳來(lái)迎合市場(chǎng)的消費(fèi)需求，并且在一定程度上轉(zhuǎn)換社會(huì)上比較落后的消費(fèi)理念，營(yíng)造一個(gè)綠色健康的消費(fèi)環(huán)境。例如某電力企業(yè)為打造品牌形象，在為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還重視對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的提升和加強(qiáng)，通過(guò)大力招聘專業(yè)人才進(jìn)行科技研發(fā)，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，服務(wù)社會(huì)。

3.2 將用戶按消費(fèi)需求劃分等級(jí)

電力企業(yè)在新的營(yíng)銷理念下應(yīng)該將電力用戶按照消費(fèi)需求劃分為不同的等級(jí)。對(duì)于社會(huì)的用電群體而言，大致可以分為三大群體，一是家庭用電，二是工業(yè)用電，三是事業(yè)企業(yè)用電，因此不同的用電群體對(duì)用電量和用電時(shí)間有不同的需求，因此電力企業(yè)的營(yíng)銷可以通過(guò)充分掌握不同用電群體的用電特點(diǎn)來(lái)制定營(yíng)銷策略，通過(guò)不同的用電需求制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。另外，還要重視對(duì)電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)工作，通過(guò)了解不同用電群體的用電特點(diǎn)，有針對(duì)性的提供服務(wù)，保障不同用戶群體的用電穩(wěn)定。例如某電力企業(yè)的營(yíng)銷部門(mén)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不是一時(shí)性的，而是長(zhǎng)期的跟蹤研究，對(duì)電力營(yíng)銷范圍和能源市場(chǎng)范圍的擴(kuò)張情況進(jìn)行研究和分析，而且根據(jù)用戶的消費(fèi)曲線對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷形式做預(yù)測(cè)分析，從而對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整[3]。

3.3 制定靈活的電價(jià)拓展市場(chǎng)

對(duì)于傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)而言，由于電價(jià)是由國(guó)家發(fā)改委進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整，因此電力市場(chǎng)的電價(jià)調(diào)整相對(duì)死板。電力企業(yè)為了制定適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)銷策略，需要對(duì)國(guó)家政策進(jìn)行推進(jìn)，使電度電價(jià)與基本電價(jià)之間有一個(gè)科學(xué)的比例，而且在定價(jià)的過(guò)程中，要將市場(chǎng)中的諸多因素考慮在內(nèi)，使電價(jià)能夠隨市場(chǎng)變化進(jìn)行靈活的調(diào)整，可以針對(duì)不同的用電群體制定不同的價(jià)格策略。

3.4 為用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

要想在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，就必須重視對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)的營(yíng)銷理念是以用戶的需求為導(dǎo)向，也就是通過(guò)了解客戶的具體需求來(lái)調(diào)整自身的服務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程。以某電力企業(yè)為例，該企業(yè)實(shí)行客戶經(jīng)理制度，以此來(lái)加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)和溝通，通過(guò)切實(shí)了解用戶的真實(shí)想法來(lái)挖掘用戶的需求，從而為每個(gè)需求不同的用戶制定不同的服務(wù)策略，有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)，從而贏得用戶的充分信賴，樹(shù)立起企業(yè)的品牌形象。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略分析是非常必要的。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述，給出一些新理念下切實(shí)有效的營(yíng)銷對(duì)策。研究可得，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下建立全新的營(yíng)銷理念，通過(guò)樹(shù)立品牌意識(shí)、劃分用戶消費(fèi)等級(jí)、制定靈活的電價(jià)、為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)等措施能有效促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷。希望本文可以為研究電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略分析的相關(guān)人員提供參考。

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