以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的作用分析

李玉杰

（內(nèi)蒙古興安盟烏蘭浩特市興安盟人民醫(yī)院門診，內(nèi)蒙古 烏蘭浩特 137400）

近年來，隨著我國醫(yī)療保障體系的完善與進(jìn)步，患者對臨床治療胡武的要求也越來越高。而傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能有效滿足患者以及臨床護(hù)理的基本要求。因此，必須對常規(guī)護(hù)理模式進(jìn)行改革。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)是一種以患者為中心，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和滿足患者滿意度為宗旨的現(xiàn)代性護(hù)理方式；在門診分診護(hù)理中引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能極大的提升了護(hù)理質(zhì)量，這對于維護(hù)醫(yī)患關(guān)系具有良好的借鑒意義?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～2017年12月在我院接受門診分診護(hù)理的480例患者為研究對象，平均分成對照組和觀察組，各240例。對照組男145例，女95例，年齡19～80歲，平均年齡（40.6±10.4）歲；觀察組男146例，女94例，年齡18～80歲，平均年齡（41.4±9.8）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組：

采用常規(guī)護(hù)理方法，包括常規(guī)咨詢、尋求幫助；解答和提供幫助。

1.2.2 觀察組

在對照組基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)：①導(dǎo)醫(yī)護(hù)理：在醫(yī)院分診臺設(shè)置常見疾病與常規(guī)的科室提示牌，且提示牌上必須標(biāo)有準(zhǔn)確的科室指示標(biāo)志；且對咨詢過程中有疑問或迷茫的患者提供交流與指導(dǎo)，并通過這種方式選擇正確的就診室，以最快的速度幫助患者就診。另外分診臺還應(yīng)備有一定數(shù)量的輪椅、平車，以便于為患者提供必要幫助，而對于無人陪伴的患者，護(hù)理人員要及時的陪伴患者找到準(zhǔn)確的就診室，以避免患者發(fā)生意外，而對于患病極其嚴(yán)重的患者，要及時開辟綠色通道，降低延誤時間。②環(huán)境護(hù)理：在分診臺與門診室之間，要隨時保證環(huán)境的清潔、干凈，且可以在分診臺的墻壁上貼、掛一些溫馨或與醫(yī)療有關(guān)的畫作，進(jìn)而營造出溫馨、舒適的就診環(huán)境，同時還可以制定“和平就診”等字樣的標(biāo)志牌，加強(qiáng)醫(yī)院走廊或過道的治安維護(hù)。③心理護(hù)理：在就診過程中，可能有些患者會出現(xiàn)不同程度的生理或心理壓力，如焦慮、恐懼等。因此護(hù)理人員要最這類患者進(jìn)行情緒的疏導(dǎo)，緩解和降低患者心理或生理負(fù)擔(dān)，給予患者一定的安慰，是其保持輕松的心情；而對于反復(fù)提出問題的患者，護(hù)理人員要耐心的對其進(jìn)行溝通與交流，并給予一定的關(guān)懷與愛護(hù)。④健康教育：導(dǎo)尿管患者就診完成后，應(yīng)給予一定的健康知識教育，如疾病發(fā)病原因、預(yù)防辦法、治療途徑等。

1.3 觀察指標(biāo)

①護(hù)理質(zhì)量評分：根據(jù)護(hù)理情況制定評分標(biāo)準(zhǔn)，滿分為100分，評分越高代表護(hù)理質(zhì)量就越好；②滿意度：對患者護(hù)理過程進(jìn)行問卷調(diào)查，包括滿意、一般和不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評分

觀察組護(hù)理質(zhì)量評分為（90.22±4.45）分，對照組護(hù)理質(zhì)量評分為（81.65±3.40）分，觀察組顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理滿意度

在對門診護(hù)理問卷調(diào)查中，對照組滿意224例，一般7例，不滿意9例；觀察組滿意201例，一般17例，不滿意22例。觀察組護(hù)理滿意度（93.33%）顯著優(yōu)于對照組（83.75%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

在以患者為中心的門診分診護(hù)理中，醫(yī)院門診極其重要的場所之一，同時也是患者最先接觸的醫(yī)療場所。而由于疾病患者本身就存在較大心理負(fù)擔(dān)，因此在接觸醫(yī)院時，如果環(huán)境不好，往往會給患者造成不良的心理影響[2]；且患者在這個過程中常常需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷與幫助[1]。因此，提高醫(yī)院門診服務(wù)水平就顯得極其重要了。

根據(jù)本研究顯示，在門診分診護(hù)理過程中，有效的實(shí)施的導(dǎo)醫(yī)護(hù)理、環(huán)境護(hù)理、心理護(hù)理和健康教育，能較好的促進(jìn)患者與醫(yī)護(hù)人員之間的信賴感，這對緩解患者緊張、焦慮、恐懼等心理壓力具有良好的作用。同時還能有效的提高急診時間與急診效率，這對于增強(qiáng)患者治療信心與醫(yī)院的良性發(fā)展是極其有利的[3-4]。而在本次研究中，我院在分診分診護(hù)理中實(shí)施的優(yōu)質(zhì)護(hù)理不但能提高患者的護(hù)理質(zhì)量，還能有效的提升患者滿意度。這一結(jié)果證明，在以患者為中心的門診分診護(hù)理過程中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能充分的提升護(hù)理質(zhì)量，有效提升護(hù)理滿意度，具有重要臨床推廣意義[5-6]。