探究優(yōu)質護理在消化內(nèi)科護理管理中的應用

吳宏艷

（嘉峪關市第一人民醫(yī)院消化科，甘肅 嘉峪關 735100）

隨著全民生活水平的提升以及醫(yī)療制度的逐步完善，醫(yī)院臨床護理服務也面臨著更加嚴格的要求；常規(guī)護理方法已經(jīng)不能滿足廣大患者的實際需求，所以需要院方指定以“人”為中心的全新護理模式，在增進醫(yī)患關系和諧，樹立醫(yī)院社會形象等方面有著重要意義；本研究對優(yōu)化消化內(nèi)科護理方面的問題進行了詳細調(diào)查分析，現(xiàn)報道如下[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年8月～2017年2月我院收治的患者100例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各50例。其中，對照組接受普通常規(guī)護理服務，男30例，女20例，年齡19～68歲，平均年齡（35.5±2.4）歲；觀察組接受優(yōu)質護理服務，男31例，女19例，年齡20～69歲，平均年齡（36.5±2.5）歲。兩組患者性別、年齡、病齡等資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 研究方法

（1）環(huán)境護理：護理人員需提前對相應醫(yī)療器械進行認真消毒，避免病菌擴散，提前告知患者醫(yī)院布局和病房環(huán)境，告知患者及家屬治療期間的相關事宜，保持病房空氣通透，調(diào)整合適的溫濕度和光照情況，消除患者陌生感，保證其情緒穩(wěn)定，配備齊全患者住院的必要條件。（2）心理引導：護理人員需和患者保持溝通，采用平靜耐心的態(tài)度去了解患者內(nèi)心的真實想法，起到正面引導作用，消化內(nèi)科疾病發(fā)作反復，影響患者日常生理活動，護理人員需針對患者的病癥情況和個人性格，消除患者的“病人思維，”實行靈活有效的心理干預，鼓勵患者積極面對病情，列舉相關快速康復的案例資料，激發(fā)患者積極性，穩(wěn)定情緒，同時與患者及家屬進行實時溝通，了解其生活愛好，從而制定有針對性的護理措施。（3）基礎護理：基礎護理主要分為行為性護理和藥物性護理；行為性護理的具體表達為在住院期間對患者進行耐心的生活引導，如針對病情原因采取相應的睡姿、適當?shù)膽敉獾倪\動、合理的飲食內(nèi)容和飲食習慣，照顧行為受限的患者的日常起居、合理的排便方法等等。藥物護理主要表現(xiàn)為對患者對患者服用的藥物進行配置，因病情引發(fā)的疼痛調(diào)整無影響治療效果的止疼藥劑、敦促患者定時定量服用藥品等等。（4）病情動態(tài)監(jiān)測：護理人員應為消化內(nèi)科患者提供24 h的不間斷觀察護理，從患者日常的病癥變化來判斷患者的病情走向，并及時與主治醫(yī)生保持聯(lián)系，提醒患者及家屬在不同的治療階段應該注意的相關問題。（5）飲食指導：護理人員應按照醫(yī)師建議，結合患者自身生活習慣和口味偏好，為患者配置合理的食譜，鼓勵患者少食多餐，規(guī)律飲食；杜絕高油脂，有刺激性的食物等等。保證患者每日攝入相應的碳水化合物和營養(yǎng)元素，規(guī)定其每餐的飲食時間用量，保障治療效果。（6）護理人員培訓：護理人員及相關工作人員需要提升自身職業(yè)素養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象；護理人員上崗前需通過專業(yè)培訓并通過崗位考核，選擇專業(yè)人才進行培訓，養(yǎng)成“以人為本”的護理理念。相關醫(yī)療人員的儀容進行調(diào)整，護士必須規(guī)范著裝，與患者交流時語氣平和自然，語調(diào)適中，表情親切溫和，讓患者能切身感到自己受到尊敬，不能與患者爭執(zhí)，言語沖突甚至辱罵患者，主動性詢問病情變化，使其隨時保持心情愉悅。（7）護理拓展：院方在病房顯眼處設置意見反饋箱和開通網(wǎng)絡投訴通道，定期由相關負責人員整理匯報，了解真實情況，對護理改善過程中的缺點進行懲處，優(yōu)點進行獎勵，調(diào)動護理人員的積極性和危機意識。開通網(wǎng)絡投訴通道，定期由相關負責人員整理匯報，掌控護理改善過程的真實情況，揚長避短，調(diào)動護理人員的積極性。

1.3 觀察指標

（1）采用問卷調(diào)查的方式調(diào)查患者的綜合滿意度，統(tǒng)計結果分為“滿意”和“不滿意”兩個指標。（2）通過觀察記錄患者綜合有效率，分為顯效、有效、無效三個指標。（3）觀察兩組患者的住院天數(shù)。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

經(jīng)研究報告表明，觀察組患者綜合滿意度96%，對照組76%，觀察組明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組患者顯效40（80%）例，有效8（16%）例，無效2（4%）例；對照組綜合有效率為82%，顯效34（68%）例，有效7（14%）例，無效9（18%）例；觀察組明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組患者平均住院天數(shù)為（7.5±1.1）d，對照組（12.5±3.5）d，觀察組明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

消化內(nèi)科疾病發(fā)病速度迅速，隨病癥狀復雜，在傳統(tǒng)常規(guī)護理中困難重重；因病情的復雜和護理管理制度的不完善，從而導致多種技術性失誤和醫(yī)患矛盾[2]。

優(yōu)質護理模式的實施能夠有效的避免上述問題，秉承著以“人”為本的信念，改善護理環(huán)境，以患者體驗為中心，讓患者保持輕松的住院心態(tài)，營造和諧的醫(yī)患關系。經(jīng)本次研究表明，優(yōu)質護理在患者反饋出呈現(xiàn)出較高的好評，投訴率大幅降低，為消化內(nèi)科的醫(yī)療護理提供了一條更加可行的道路，同時能夠增加患者病情康復進程，維持穩(wěn)定和諧的醫(yī)患關系，具有十分積極的臨床表現(xiàn)意義[3]。

綜上所述，消化內(nèi)科患者應用新型的優(yōu)化護理模式，護理質量和患者滿意率有顯著性提升，且無相關負面影響，值得在臨床上做進一步推廣。

參考文獻

[1]張 麗.探究優(yōu)質護理在消化內(nèi)科護理管理中的應用[J].中國保健營養(yǎng),2015,25(14):211.

[2]孔鴻鳴,楊海平,吳愛華,等.探究優(yōu)質護理在消化內(nèi)科護理管理中的應用[J].健康前沿,2016,23(7):39-39.

[3]曾 亮.優(yōu)質護理在消化內(nèi)科護理管理中的應用[J].當代醫(yī)學,2016,22(31):104-104,105.