優(yōu)質護理服務在內科護理管理中的應用效果分析

宋 楠

（黃河中心醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年7月至2017年7月來我院內科接受治療的患者100名作為本次觀察對象，在這當中，男性患者為49名，女性患者為51名，對其隨機分組，分別為對照組和觀察組，對照組患者采用常規(guī)的護理方式，患者的年齡在16～70歲之間，平均年齡為43.63±4.74歲。對觀察組主要應用優(yōu)質護理方式，其年齡主要在16～72歲之間，平均年齡為43.77±4.33歲。對于所選取的所有患者都對本次研究知情，兩組患者的年齡以及性能等相關資料采用數(shù)據(jù)來對比，沒有統(tǒng)計學意義（p＞0.05）。

1.2 方法

對于對照組主要采用基礎的常規(guī)性護理，對于觀察組主要在常規(guī)護理的基礎上，采用優(yōu)質護理方式，具體主要有：

1.2.1細化崗位職責

加強對護理人員自身的崗位職責有效細致的劃分，以此來防止在工作中產生責任推諉的情況產生，在產生護理差錯事件之后就能夠將相關的責任人找到，避免對責任互相推卸，以此來將護理人員自身的主動性和自矩形提升，對人員的責任意識有效的提升。另外，加強對責任的細致劃分，能夠避免工作產生遺漏或者重復進行，降低事件差錯的產生，從而將工作效率提升。

1.2.2提高護理人員的風險防范意識

由于內科護理工作比較復雜以及任務重，所以非常容易造成護理風險的產生。因此，就需要成立相應的護理小組，對所選取的成員主要就是全體護理人員，采用投票的方法來推舉組長一名，組長定期召開相應的護理風險評價會議，對護理當中所碰到的相關風險進行分析，以此共同商討對護理風險防范措施的制定。除此之外，需要對護理風險防范的重要性加強重視，對人員的安全意識有效提升，同時強化護理人員對于其中相關的突發(fā)以及緊急事件應對能力做好培訓，從而最大化的實現(xiàn)風險事件的降低，確保患者的安全。

1.2.3加強護理人員心理學知識的培訓

為了能夠加強對患者的心理護理，需要定期對護理人員好心理學方面的教育培訓工作，并且使得護理人員在護患交流方面的技巧有效掌握，從而使得更好的在實際當中和患者做好溝通，對護患之間的關系有效增強，將患者的滿意度有效提升，確保相關的醫(yī)療以及護理工作能夠順利進行。

1.2.4增加特色服務項目

對于常規(guī)的護理方式主要就是藥物治療以及生命特征的監(jiān)測等，在這個基礎上，需要和患者的實際病情以及實際需求進行結合起來，對患者實施特色護理服務的展開，其主要就是相關的飲食護理以及病情指導，并且在此基礎上強化對患者家屬的指導，比如，患者的體位護理以及按摩護理等。同時需要告知患者在家屬的照顧當中相關的注意要點，以此實現(xiàn)家護聯(lián)合來將患者的治療實現(xiàn)有效改善等。

1.3 統(tǒng)計學方法

應用SPSS22.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以p＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

在完成實驗之后，所選取的患者當中，觀察組的不良事件產生率明顯低于對照組，護理滿意度評分也高于對照組的護理滿意度，因此本次的研究在一定意義上具有很好的統(tǒng)計學意義。

3 討論

由于傳統(tǒng)的護理方式只是加強實際的臨床治療，其主要內容就是護理人員需要按照醫(yī)生的囑咐來對患者實施用藥，護理人員通常將醫(yī)生作為中心，護理相關工作也非常的復雜以及繁瑣，因此需要護理人員有著高度的責任心?，F(xiàn)階段，隨著醫(yī)療水平的提升，患者對于醫(yī)院的服務質量要求也在提升，采用優(yōu)質護理服務能夠將其中所存在的問題進行彌補，從而將患者的護理服務滿意度進行提升，有效降低醫(yī)療糾紛產生率的降低。

在臨床當中內科是一個非常重要的科室，人員的疾病種類很多，并且病情也非常的復雜以及多變化，護理工作也非常的繁瑣，對于人員的要求也很高，這就需要對護理操作加強準確及時的操作，所以，加強對相關經驗的總結，實現(xiàn)護理模式的改善，采用優(yōu)質護理能夠將護理質量不斷提升，確保護理工作的高效性，這是對護患關系有效改善的主要方式，制定科學合理的護理管理，對當前的管理管理加強完善，同時在內科室當中優(yōu)質護理管理的落實，在一定意義上能夠將護理人員的服務意識提升，從而實現(xiàn)護理體系的完善。

綜上所述，在內科護理管理采取優(yōu)質護理管理模式，能有效的降低不良事件的發(fā)生率，提升臨床護理滿意度，值得在我院內科臨床進普推廣。