護(hù)士長管理技巧在護(hù)理管理過程控制中的作用與價值

陳秀英

（新疆和田地區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理部，新疆 和田 848000）

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)以及醫(yī)療體系不斷的進(jìn)步與改革，以往傳統(tǒng)護(hù)理方式已經(jīng)無法滿足目前患者對護(hù)理的基本需求，因此對于護(hù)理工作的管理，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)不斷完善管理方式，提升護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在傳統(tǒng)護(hù)理基礎(chǔ)上逐漸完善護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)與制度，對護(hù)理管理進(jìn)行考核并定制應(yīng)急方案，不斷完善護(hù)理工作技巧，使護(hù)理工作人員逐漸提高工作水平，滿足患者對護(hù)理服務(wù)的需求[1]。

1 基本數(shù)據(jù)與方法

1.1 基本數(shù)據(jù)

選取我院2016年6月至2017年6月在職護(hù)士80名，其中最小年齡20周歲，最大年齡32周歲，中位年齡（25.3±3.8）周歲，本科學(xué)歷10名，大專學(xué)歷45名，中專學(xué)歷25名，根據(jù)數(shù)字隨機(jī)表法分為研究組和參照組，每組各40名，2組護(hù)士年齡、學(xué)歷等基本數(shù)據(jù)組間對比無顯著性差異（P＞0.05），該分組具有可比性。

1.2 方法

參照組護(hù)士不接受護(hù)士長管理培訓(xùn)，研究組護(hù)士接受護(hù)士長管理培訓(xùn)，主要分為以下幾點(diǎn)：其一，指導(dǎo)護(hù)士處理好與科室和患者之間的關(guān)系，能夠明辨是非，對發(fā)生的矛盾能予以公平公正的態(tài)度解決，維護(hù)醫(yī)護(hù)之間的和諧關(guān)系，在護(hù)理過程中給予患者足夠的鼓勵與耐心，與患者家屬溝通時應(yīng)當(dāng)注意方式方法，根據(jù)不同患者的需求給予針對性護(hù)理干預(yù)[2]。

其二，在護(hù)理過程當(dāng)中，及時注意患者情況以及家屬意見，通過調(diào)查以及交流方式了解護(hù)理工作中不足之處，站在患者角度思考護(hù)理問題，與患者良好溝通，因多半住院患者心理壓力較大，護(hù)理過程中應(yīng)當(dāng)逐漸對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，避免患者出現(xiàn)焦慮、抑郁等心理負(fù)面情緒，促進(jìn)護(hù)理工作順利進(jìn)行[3]。

其三，與其他科室工作交接過程中，應(yīng)注意科室之間的關(guān)系，對工作需要以及系統(tǒng)關(guān)系進(jìn)行良好處理，在互相配合時應(yīng)做到尊重對方，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)仔細(xì)聆聽其他科室意見，當(dāng)遇到棘手問題以及發(fā)生意外事故時，及時進(jìn)行相互協(xié)商，顧全大局，以醫(yī)院整體發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)、合理的解決措施解決問題。

其四，在護(hù)理管理工作當(dāng)中，嚴(yán)格遵照護(hù)士長制定的管理計(jì)劃開展工作，護(hù)士長作為整體護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)不斷完善護(hù)理技巧以及更新管理技巧，審時度勢適應(yīng)新時代管理方式，堅(jiān)持以患者為主體的護(hù)理原則，將護(hù)理工作逐漸落實(shí)到人性化護(hù)理模式中，對患者給予優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)理工作人員對護(hù)理服務(wù)的主動意識，發(fā)揮護(hù)理人員的潛能，從而不斷提高患者對護(hù)理和治療的依從性[4]。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

記錄2組護(hù)士經(jīng)過培訓(xùn)后的工作情況以及意外事故發(fā)生率，根據(jù)我院自制調(diào)查表進(jìn)行系統(tǒng)性的評價，主要分為病案記錄情況、疾病知識掌握情況、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)掌握情況，分?jǐn)?shù)越高表明護(hù)士工作情況改善程度越大。意外事故發(fā)生率主要分為跌倒、便秘等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將2組護(hù)士各項(xiàng)數(shù)據(jù)均輸入SPSS 17.0軟件中，2組護(hù)士培訓(xùn)后的工作情況以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）的形式表示，予以t檢驗(yàn)，培訓(xùn)后意外事故以率（%）的形式表示，行X2檢驗(yàn)，組間對比統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在（P＜0.05）。

2 結(jié) 果

研究組護(hù)士經(jīng)過培訓(xùn)后病案記錄情況（85.78±11.21）、疾病知識掌握情況（84.85±11.11）、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)掌握情況（85.69±11.26）、，參照組護(hù)士病案記錄情況（73.2±8.32）、疾病知識掌握情況（72.35±8.12）、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)掌握情況（74.25±8.68），數(shù)據(jù)對比t=5.6992，p=0.0000、t=5.7449，p=0.0000、t=5.0890，p=0.0000，組間對比差異性顯著（P＜0.05），2組護(hù)士意外事故發(fā)生率對比，研究組患者跌倒1例、便秘1例、其他0例，參照組患者跌倒1例、便秘1例、其他1例，數(shù)據(jù)對比X2=0.2133，P=0.6441，研究組意外事故發(fā)生率5%，參照組意外事故發(fā)生率7.5%，組間對比無顯著性差異（P＞0.05）。

3 結(jié) 論

護(hù)士長在護(hù)理管理過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)具備人性化的管理技巧以及溝通技巧，不斷提升自身專業(yè)技能，通過管理逐漸向護(hù)士滲透護(hù)理技能，使護(hù)士護(hù)理技能不斷提升，提高工作水平以及護(hù)理滿意度。根據(jù)陳朝霞、張微竹、陳麗明等人研究結(jié)果表明[5]，護(hù)士長管理技巧能夠有效提高護(hù)士工作效率，保證護(hù)理人員在護(hù)理過程中各方面護(hù)理能力均有顯著提高，護(hù)理滿意度也相對未經(jīng)過培訓(xùn)的護(hù)士較高，以上研究結(jié)果與本文研究結(jié)果相一致，本文研究結(jié)果表明，研究組護(hù)士工作情況顯著優(yōu)于參照組護(hù)士，研究組患者跌倒1例、便秘1例、其他0例，參照組患者跌倒1例、便秘1例、其他1例，研究組意外事故發(fā)生率5%，參照組意外事故發(fā)生率7.5%。

綜上所述，護(hù)士長不斷的完善自身技能，給予護(hù)士進(jìn)行專業(yè)性護(hù)理管理，使護(hù)士護(hù)理工作技術(shù)得到了顯著提升，護(hù)士長管理技巧應(yīng)用在護(hù)理管理過程中具有重要意義，能夠有效改善護(hù)士護(hù)理情況，提高患者護(hù)理滿意度，值得在臨床推廣運(yùn)用。