論構建高速公路企業(yè)文化體系的重要性

羅進元

（四川省川南高等級公路開發(fā)股份有限公司， 四川自貢 643002）

“人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮”。企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在物質生產(chǎn)活動中形成的，具有本企業(yè)特色的文化觀念、價值觀念、經(jīng)營理念，以及共同信念和員工行為規(guī)范的總和。企業(yè)精神和價值觀是其核心內(nèi)容［1］。

1 高速公路企業(yè)文化的內(nèi)涵

關于企業(yè)文化的內(nèi)容，筆者認為有三個層次：即物質層、制度層和精神層。其中精神層屬于深層次文化，包括企業(yè)最高目標、企業(yè)精神、經(jīng)營管理風格、企業(yè)風氣和企業(yè)道德。我國高速公路行業(yè)定位為公益事業(yè)，系服務性行業(yè)，是為社會服務、為人民大眾服務的。服務質量和服務水平靠什么來保證和提高呢？終究要靠文化建設。高速公路企業(yè)要將“思想管理”和“行為管理”的成果集成為一種文化習慣，進一步強化企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的導向、規(guī)范、約束、凝聚、融合等促進作用，從精神上塑造員工的價值觀、工作態(tài)度，使他們的積極性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，成為企業(yè)文化的一部分［2］。

2 高速公路企業(yè)文化建設之三項工程

一是文化“塑形”?！拔幕苄巍本褪橇⒆阌谄髽I(yè)競爭需求，把先進文化融入企業(yè)的經(jīng)營管理工作之中，用先進文化為企業(yè)塑造形象、提升形象；融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，提高市場競爭力，塑造良好市場形象；融入道路養(yǎng)護之中，擴大企業(yè)的社會知名度，打造企業(yè)品牌；融入社會活動之中，承擔社會責任，展示企業(yè)風貌，提升社會形象；融入日常工作中，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，展現(xiàn)企業(yè)的整體形象。

二是“文化樹人”?！拔幕瘶淙恕本褪橇⒆阌谄髽I(yè)發(fā)展需要，用先進文化為企業(yè)培養(yǎng)人才。堅持以先進文化為引導，努力造就一支高素質的職工隊伍。通過發(fā)揮文化隊伍優(yōu)勢，提升職工的文化修養(yǎng)；通過發(fā)揮文化活動優(yōu)勢，豐富職工喜聞樂見的文化載體；通過發(fā)揮文化陣地的優(yōu)勢，使職工情有所寄、心有所屬；通過發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，開辟文化樹人的新途徑；通過創(chuàng)建學習型組織，在職工中傳達終身學習的理念，促使職工“愛讀書、善讀書、讀好書”，培育知識型、思考型的職工。

三是“文化鑄魂”?！拔幕T魂”就是用以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神鼓舞職工的斗志，在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力中融入先進文化，用先進文化和企業(yè)精神凝聚力量，堅定廣大員工的理想信念，在企業(yè)上下形成“企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存”的濃厚氛圍。結合本企業(yè)實際，形成具有時代特征和地域需求的企業(yè)文化，使其成為職工的主導意識，成為企業(yè)的靈魂［3］。

3 為什么要構建高速公路企業(yè)文化體系

3.1 企業(yè)文化是高速公路企業(yè)提高核心競爭力的關鍵因素

人無文化不立，企無文化不強。任何一個成功的企業(yè)，無一不有著先進、突出的企業(yè)文化。四川省川南高等級公路開發(fā)股份有限公司（以下稱川南公司）成立于1994年12月，所管轄G85銀昆高速內(nèi)宜路于1995年1月開工建設，到1997年9月30日國慶前一期工程通車。21年過去，內(nèi)宜路已經(jīng)成為四川南向出省大通道和川南經(jīng)濟交通大動脈。在新經(jīng)濟環(huán)境下，如何學習借鑒國內(nèi)外高速公路管理的先進經(jīng)驗，加強自身文化建設，為實現(xiàn)轉型高速公路生活方式服務企業(yè)的戰(zhàn)略目標而奮斗，已經(jīng)成為全體川南公司人必須正面回答的問題。21年來，川南公司堅持從司乘人員出發(fā)、以司乘人員滿意為核心的營運管理理念，在優(yōu)質文明服務中體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的個性化、差異化，以優(yōu)質文明服務促進管理上臺階，以優(yōu)質文明服務促進資產(chǎn)保值增值，在特色鮮明的服務文化中展現(xiàn)企業(yè)的良好形象，從而極大地提升了企業(yè)的核心競爭力。

3.2 企業(yè)文化是高速公路企業(yè)精細管理的良好手段

沒有規(guī)矩何以成方圓。一個企業(yè)在成長壯大的過程中需要良好的內(nèi)控機制，更需要精細嚴謹?shù)墓芾眢w制，這就需要我們站在企業(yè)文化建設的高度重新審視營運管理，把規(guī)矩立好、立實、立住。文化不單單是一句口號，更是一面旗幟、一個指引［4］。作為高速公路營運單位，川南公司緊緊圍繞業(yè)務職能、日常管理、工作運轉抓制度，結合業(yè)務板塊實際，不斷修訂完善各項管理規(guī)定，確立權責明晰、管理規(guī)范、運轉協(xié)調的工作機制。自2015年7月機構整合以來，川南公司通過修訂《行政人事財務管理制度》、《黨建工作制度》、《安全生產(chǎn)制度》等規(guī)定，積極打造“依法治企，把權力交給制度”的企業(yè)文化，切實將企業(yè)文化作為公司精細管理中的良好手段，其重要作用亦在公司的不斷發(fā)展中日益凸顯。

3.3 企業(yè)文化是高速公路品牌價值的核心力量

一個企業(yè)要做大做強，就要有自己的特色品牌，而企業(yè)文化就是增加品牌認同直接和重要的手段。既然從事高速公路營運管理，只有在服務中彰顯，才能讓企業(yè)文化成為企業(yè)品牌價值的核心體現(xiàn)。而如何更好地提高服務水平，是一個值得關注和探討的問題。只有堅持優(yōu)秀的服務理念，才能促進高速公路營運管理工作步入良性軌道。

（1）提升服務技能。小服務彰顯大品牌。在日常管理中要狠抓文明服務，積極引導廣大職工換位思考，切實提升服務意識。例如通過發(fā)放行車指南、完善路況信息播報機制和在服務區(qū)提供便民服務等，在服務提升中不斷注入新的有力的企業(yè)文化因素。通過嚴抓文明服務、微笑服務、業(yè)務技能等培訓，不定期召開班組業(yè)務交流座談會，不斷規(guī)范文明服務手勢和用語，營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

（2）拓展服務范疇。金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑。川南公司積極開展服務窗口創(chuàng)建活動，通過設立黨員示范崗、標兵模范崗等先進窗口，以點帶面，全面提升社會滿意度。積極開展延伸服務，增加服務廣度、深度，通過設立便民服務臺，完善物品資料，做到“有求必應”。川南公司組建了共產(chǎn)黨員志愿服務隊，廣泛參與社會公益活動，積極開展扶貧濟困、捐資助教主題活動，不斷和諧路民關系，增進沿線群眾和社會各界對于高速公路營運管理的理解和支持。

（3）踐行服務承諾?！坝眯南胧?、用心謀事、用心做事、熱忱服務”。多年來，川南公司結合不同崗位作出承諾、公示承諾并踐行承諾，做到承諾內(nèi)容有個性、不空泛；承諾對象全覆蓋；亮諾情況全公開；踐諾行為實實在在。公司早年踐行服務承諾，設立“一元基金”，18年里持續(xù)資助希望小學；公司踐行服務承諾，定向招聘貧困家庭青年，以實際行動助力精準扶貧；公司踐行服務承諾，走進社會福利院“送溫暖”，向大涼山和自貢榮縣“以購代捐”，定點幫扶昭覺縣宜坡署覺村貧困村民等，用善舉傳遞愛心，用實際行動踐行服務承諾，點亮服務窗口。

3.4 企業(yè)文化是高速公路激濁揚清的利劍鋼刀

高速公路營運管理的每一項重要工作都離不開票、款、卡等財物。如何在高速公路發(fā)展中營造清正廉潔的工作氛圍，為企業(yè)發(fā)展、為職工成才保駕護航，就要靠企業(yè)文化這把利劍。高速公路公司必須始終堅持把廉潔文化建設當作重中之重，通過各種手段，時時講、處處講，讓企業(yè)文化深入人心、深入企業(yè)，切實用企業(yè)文化的手段不斷完善管控制度、增加違紀成本、提升責任擔當，進而實現(xiàn)務實擔當?shù)母墒路諊粩酀夂?，營運管理中應收不免、應免不收的收費環(huán)境不斷凈化。2018年8月，由四川省公安廳督辦、川南公司協(xié)辦，歷時14個月的“6·10”假冒鮮活車逃費專案取得階段性成果，再次證明了企業(yè)文化在企業(yè)管理中是一柄凈化環(huán)境、激濁揚清的利劍鋼刀。

在新經(jīng)濟時代，企業(yè)最重要的資產(chǎn)不是產(chǎn)品、技術或者資本，而是高素質的員工和先進的企業(yè)文化。從陌生到信賴，是一個企業(yè)在群眾中的口碑實現(xiàn)從無到有的跨越；從探索到擔當，是一個企業(yè)在紛繁的管理中實現(xiàn)從簡到精的發(fā)展。而這一切的變化，歸根結底都取決于一個企業(yè)由內(nèi)而外、內(nèi)外兼修的企業(yè)文化。巧用企業(yè)文化這一法寶，必將成為助推高速公路健康、可持續(xù)發(fā)展的一條新路。