以師生為中心的高校智慧圖書館服務(wù)研究

朱紅梅

（南京師范大學(xué)泰州學(xué)院，江蘇 泰州 225300）

隨著信息時代的來臨，高校圖書館服務(wù)的內(nèi)容也由原來的提供文獻和信息服務(wù)轉(zhuǎn)向了提供知識和智慧服務(wù)，這正成為未來圖書館服務(wù)模式發(fā)展的必然趨勢。在此背景下，如何利用好物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、社交媒體等新興技術(shù)為師生提供個性化的服務(wù)成為當前我們需要關(guān)注的核心問題。區(qū)別于以往傳統(tǒng)服務(wù)，這種個性服務(wù)將以圖書館海量信息資源為依托，以現(xiàn)代技術(shù)手段和設(shè)備為載體，以圖書館員的專業(yè)知識和能力為手段，將技術(shù)、資源、服務(wù)、館員和師生融為一個統(tǒng)一的體系，館員通過最新的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段分析師生的知識需求后，為其提供精準的數(shù)據(jù)資源，從而達到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本文將就高校智慧圖書館服務(wù)中值得關(guān)注的幾個問題作初步分析，并提出高校智慧化圖書館的服務(wù)理念。

1 高校智慧圖書館服務(wù)中面臨的問題

（1）數(shù)據(jù)資源的精準推送問題。高校智慧圖書館服務(wù)的一大特征是能夠根據(jù)師生基本個體的信息特征以及檢索信息資源的歷史記錄來掌握其閱讀或研究偏好，從而推薦量身定做式的知識資源。盡管智慧圖書館的個性化服務(wù)主要體現(xiàn)為個性化推送與定制服務(wù)，但師生不同時期學(xué)習(xí)和研究的重點并不一致，因此對讀者的這種推送必須隨著其關(guān)注重點的變化而變化，否則將個性化知識推薦應(yīng)用于智慧圖書館領(lǐng)域的意圖就無法實現(xiàn)，服務(wù)策略和內(nèi)容也將不能隨師生需求的變化而動態(tài)調(diào)整。

（2）智慧圖書館員的培養(yǎng)問題。智慧圖書館催生智慧圖書館員，與傳統(tǒng)館員相比智慧圖書館員應(yīng)該具有更好的創(chuàng)新精神和服務(wù)意識，能夠開展信息組織、知識管理、組織規(guī)劃、溝通協(xié)調(diào)等各種工作，他們往往集多種能力于一身。智慧圖書館員要以師生需求為驅(qū)動，以專業(yè)視角幫助師生進行數(shù)據(jù)資源的收集和整理，在此基礎(chǔ)上對知識進行集成化再加工。對比這一要求，圖書館員素質(zhì)和能力的提升還有很大空間。目前我國圖書館業(yè)尚未建立資格準入制度，從業(yè)人員學(xué)科知識背景各異，再加上新興技術(shù)的應(yīng)用本身也有一定的要求，因此即便是高校圖書館的館員要想跟上飛速發(fā)展的新興技術(shù)步伐也并不容易[1]。此外，高校智慧館員的服務(wù)不受物理空間形態(tài)的限制，很多師生的學(xué)習(xí)和科研工作并不在八小時工作時間之內(nèi)，這就需要館員能夠隨時隨地為師生解決使用過程中出現(xiàn)的問題，因此怎樣科學(xué)合理的核算館員工作量，調(diào)動館員的工作積極性，使其愿意鉆研新知識，提供新服務(wù)也是我們需要著力解決的關(guān)鍵問題。

（3）信息安全問題。網(wǎng)絡(luò)時代背景下信息安全是一個非常重要但又很難解決的問題。智慧服務(wù)模式的信息安全隱患主要包含兩個方面：一是師生隱私數(shù)據(jù)的安全性，二是圖書館網(wǎng)絡(luò)及閱讀終端設(shè)備的安全性。智慧服務(wù)模式中要想進行個性化服務(wù)就不可避免地要對師生員工的個人行為信息進行分析預(yù)測，由此也帶來了一系列的師生隱私數(shù)據(jù)安全問題。因此圖書館應(yīng)依據(jù)師生智慧服務(wù)需求對師生行為數(shù)據(jù)進行選擇性地采集和使用，以確保師生隱私數(shù)據(jù)的安全。

（4）環(huán)境建設(shè)問題。信息技術(shù)的高速發(fā)展使得許多高校圖書館非常重視技術(shù)環(huán)境的建設(shè)，對于傳統(tǒng)的人文關(guān)懷卻著墨偏少。有的圖書館一味追求圖書館面積或是館藏數(shù)量，圖書館吸引人氣的功夫卻還有待提升。智慧圖書館的服務(wù)模式并不能僅僅局限在將信息融入師生與圖書館之間、師生與館員之間，還要營造輕松舒適的圖書館休閑理念，使讀者能夠感受到良好的學(xué)習(xí)氛圍，愿意來圖書館學(xué)習(xí)，真正實現(xiàn)以師生為工作的中心。

2 高校智慧圖書館的服務(wù)提升路徑

（1）為師生提供個性化服務(wù)。首先，智慧圖書館基于物聯(lián)網(wǎng)，利用云計算技術(shù)結(jié)合智慧化的服務(wù)設(shè)備增強了圖書館服務(wù)系統(tǒng)的靈敏度和準確度，它應(yīng)該以師生的智慧生成過程為中心，根據(jù)他們的需求偏好、心理認知為其提供個性化服務(wù)，建立起資源與人、人與人、資源與資源之間的聯(lián)系。以傳統(tǒng)的資源檢索業(yè)務(wù)為例，智慧圖書館并不只是局限于向師生提供初始資源，他還能更進一步地對檢索結(jié)果進行分析解讀，幫助師生生成供其參考使用的綜述報告，并能滿足師生的終端導(dǎo)出要求。其次，智慧圖書館還能將服務(wù)融入到學(xué)習(xí)和科研工作中，通過獲得師生的原始數(shù)據(jù)來判斷其興趣知識點和資源需求，主動幫助他們建立個性電子檔案，為之收集、整理、分析儲存相關(guān)知識信息，提高信息推送的準確度和及時性，為師生提供個性化、集成化的泛在服務(wù)[2]。再次，智慧圖書館可以通過為師生開通自助借還服務(wù)、自助掃描、自助打印服務(wù)以及開放的自主學(xué)習(xí)空間等來滿足他們個性化的自我參與、自我服務(wù)、自我管理的需求，自助型的服務(wù)和管理在節(jié)約館員工作量的同時還能激發(fā)學(xué)生參與的積極性。最后，智慧圖書館館員服務(wù)師生的場所應(yīng)當突破地點的局限，教學(xué)樓、辦公樓、實驗樓都應(yīng)當是館員提供服務(wù)的重要場地，館員參與到師生學(xué)習(xí)和工作的環(huán)境中能夠有效拓寬自身的服務(wù)面向，開辟出多樣化的服務(wù)平臺。在這些場地中，智慧服務(wù)不再是館員單向推送、師生被動接受，而是師生通過提出自己的需求參與到圖書館資源建設(shè)和服務(wù)中來，實現(xiàn)館員和師生聯(lián)合建館、集群發(fā)展、多維服務(wù)和協(xié)同創(chuàng)新的高校智慧圖書館局面。

（2）為師生提供專業(yè)化服務(wù)。2015年12月，教育部發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》中要求高校圖書館專業(yè)館員數(shù)量不低于50%，一支具有豐富專業(yè)知識和技能的館員隊伍越來越成為智慧化服務(wù)提供的前提和基礎(chǔ)。智慧圖書館環(huán)境下，無論是個性化服務(wù)還是知識的咨詢都需要智慧型館員，只有具備信息技術(shù)的館員才能滿足基本操作的要求。因此，圖書館員必須不斷豐富自己的知識儲備，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，提升自己的服務(wù)水平，才能跟上智慧圖書館時代的步伐，不至于被新的技術(shù)浪潮所淘汰。在館員的安排和使用上，要分類對待，根據(jù)其是否具備智慧圖書館知識進行不同崗位和部門的分配。對具備智慧素養(yǎng)的館員，集中安排在智慧服務(wù)系統(tǒng)部門，并繼續(xù)對之加以培訓(xùn)提升，鼓勵他們帶領(lǐng)全館工作人員共同學(xué)習(xí)；對不具備智慧素養(yǎng)的館員，要安排他們參加針對性的培訓(xùn)，督促其盡快培養(yǎng)智慧服務(wù)意識和能力。智慧圖書館也要通過開展各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)沙龍、經(jīng)驗交流會等，培養(yǎng)智慧館員謙卑的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過相互切磋交流，提升館員為師生服務(wù)的專業(yè)化水平。對于用戶的數(shù)據(jù)隱私安全圖書館也應(yīng)著力保護，圖書館一方面應(yīng)通過對閱讀終端設(shè)備的實時評判與優(yōu)化，提高閱讀終端使用者隱私保護的有效性，另一方面還應(yīng)舉辦相關(guān)的信息安全素養(yǎng)課程，提升師生和館員的信息安全防范意識[3]。

（3）為師生提供人性化服務(wù)。盡管智慧圖書館的建設(shè)技術(shù)為先，但我們必須意識到服務(wù)對象是具體的人，因此人性化服務(wù)在智慧圖書館時代仍然不可或缺。具體來講，就是在圖書館的環(huán)境布置上要做足功課，主要可以從功能劃分、環(huán)境設(shè)計和配套設(shè)施等方面著手：在樓層藏書設(shè)置上要參考學(xué)科特點和讀者喜愛程度，新書、流通次數(shù)多的書、重點學(xué)科的書應(yīng)考慮放置在較低樓層和顯眼位置，新書還可以設(shè)置一個專門的展示區(qū)，方便讀者集中閱覽；每層藏書室都應(yīng)設(shè)置閱覽桌椅，讀者可以就近閱覽；在專門的討論區(qū)設(shè)置圓桌，方便師生開展討論學(xué)習(xí)；設(shè)置讀者休閑交流區(qū)，配置自助冷熱飲料機等，滿足師生的休閑需要；對于不同的功能區(qū)，其座椅沙發(fā)應(yīng)當體現(xiàn)不同的特色，如閱覽區(qū)和討論區(qū)可用木質(zhì)座椅，休閑區(qū)則可以擺放沙發(fā)或者卡座，以對應(yīng)各自分區(qū)的風格需求。通過增加圖書館的如咖啡屋、音樂室、文化活動室等為主要方式來營造舒適的人文、綠色、休閑環(huán)境來凸顯圖書館的休閑氛圍，讓讀者在休息中閱讀，在閱讀中休息[4]。智慧圖書館還要考慮保障殘疾人和特殊群體的權(quán)益，從圖書館入口到各樓層各功能區(qū)都應(yīng)該有殘疾人通道，通道和書架的寬度要能夠讓殘疾人自由出入，方便他們利用圖書館，體現(xiàn)人文關(guān)懷。智慧圖書館服務(wù)不僅要提供技術(shù)和資源上的智慧服務(wù)，更要體現(xiàn)內(nèi)在精神品質(zhì)和知識智慧的完美結(jié)合，體現(xiàn)平等、開放、協(xié)同、創(chuàng)新、和諧的服務(wù)理念。

3 結(jié)語

智慧圖書館的出現(xiàn)對館員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都提出了更高的要求，而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，師生對知識應(yīng)用、知識生產(chǎn)、知識創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)化的要求也在不斷提高。我相信只要我們不斷創(chuàng)新和探索圖書館智慧服務(wù)的新理念、新方法、新知識、新技能，智慧圖書館及其智慧服務(wù)必將能為師生員工的成長進步作出一份貢獻。

[1] 鄭毅昕.智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力研究[D].南京:南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2015.

[2] 溫懷琴.以人為本的智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2016(1):190-192.

[3] 勾丹.智慧圖書館的智慧服務(wù)模式及其實現(xiàn)[J].情報探索,2016(3):112-114.

[4] 趙曉芳.智慧圖書館的服務(wù)途徑實現(xiàn)與構(gòu)建[J].圖書與情報,2012(6):46-48.