“4R”管理模式干預(yù)高校隱匿性心理危機(jī)的路徑探究

姚 麗 ，董 薇 ，寇冬泉

（1，2.揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇揚(yáng)州225127；3.揚(yáng)州大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，江蘇揚(yáng)州225009）

2017年2月中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》上明確指出：“要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)大學(xué)生身心和人格健康發(fā)展”。由此可見，高校大學(xué)生的心理健康教育工作備受國(guó)家的關(guān)注和重視。因而及時(shí)、快速、準(zhǔn)確識(shí)別學(xué)生的危機(jī)信號(hào)，做到防微杜漸、有效預(yù)防，將直接關(guān)系到高校的人才培養(yǎng)和校園的安全穩(wěn)定。

一、核心概念的界定

（一）隱匿性心理危機(jī)

隱匿性心理危機(jī)屬于特殊的心理危機(jī)，是個(gè)體采用慣常的應(yīng)對(duì)方式無(wú)法處理當(dāng)下困境的一種不平衡狀態(tài)，并且在此種危機(jī)狀態(tài)下個(gè)體情緒、認(rèn)知、行為、生理等反應(yīng)都被“隱藏”起來(lái)，是一種不易被他人識(shí)別的心理危機(jī)。如隱匿性抑郁癥，抑郁的癥狀被“隱藏”起來(lái)，表現(xiàn)為軀體的長(zhǎng)期不適，難以被識(shí)別。

（二）心理危機(jī)干預(yù)

高校心理危機(jī)干預(yù)是指高校對(duì)處于心理危機(jī)狀態(tài)下的學(xué)生采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，避免造成傷害或最大程度降低危機(jī)造成的損失，確保大學(xué)生的人身安全并恢復(fù)心理的平衡狀態(tài)，提高應(yīng)對(duì)能力。本研究中，主要是對(duì)隱匿性心理危機(jī)進(jìn)行有效干預(yù)。

（三）“4R”危機(jī)管理理論

危機(jī)管理的“4R”理論是由美國(guó)危機(jī)管理專家羅伯特·希斯（Robrt Heath）在《危機(jī)管理》一書中率先提出的，即由縮減（Reduction）、預(yù)備（Readiness）、反應(yīng)（Response）、恢復(fù)（Recovery）四階段組成。該理論認(rèn)為，任何危機(jī)事件都包括危機(jī)的發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、分析、評(píng)估以及處理等具體流程。

二、大學(xué)生隱匿性心理危機(jī)的危害分析

隱匿性心理危機(jī)因其潛伏性、隱秘性、突發(fā)性等特點(diǎn)，不易被控制和察覺。隱匿性心理危機(jī)事件不僅會(huì)擾亂高校正常的教育教學(xué)秩序，而且會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，嚴(yán)重的還會(huì)引發(fā)一系列多米諾骨牌效應(yīng)，演變成校園危機(jī)甚至社會(huì)災(zāi)難。

（一）對(duì)個(gè)體造成的危害

隱匿性心理危機(jī)的產(chǎn)生給大學(xué)生的身心健康帶來(lái)嚴(yán)重傷害。部分大學(xué)生抗壓能力較弱，心理狀態(tài)長(zhǎng)期壓抑、封閉，那么負(fù)性事件的累積則容易致使自殺、自虐、自殘或他殺、他傷等極端行為事件的發(fā)生，嚴(yán)重危害個(gè)體的身體和心理雙方面健康，甚至斷送寶貴的生命。

（二）對(duì)家庭造成的危害

隱匿性心理危機(jī)對(duì)家庭造成的毀滅性危害不容小覷。每個(gè)學(xué)生的背后都有一個(gè)家庭，家庭對(duì)子女寄予了很高的期望。一旦學(xué)生本人發(fā)生危機(jī)事件，將帶給家長(zhǎng)一連串的不良反應(yīng)，如家庭成員會(huì)出現(xiàn)愧疚、痛苦、絕望、崩潰等心理沖突，嚴(yán)重威脅家庭生活的幸福感。

（三）對(duì)同伴造成的危害

身邊同學(xué)發(fā)生自殘、自殺或他殺等事件將對(duì)其同伴產(chǎn)生巨大影響。首先是對(duì)其心理的極大刺激，通常無(wú)法承受危機(jī)所帶來(lái)的心理沖擊。據(jù)調(diào)查研究顯示，自殺身亡的大學(xué)生至少對(duì)身邊6個(gè)關(guān)系密切的同伴產(chǎn)生嚴(yán)重影響，常伴有驚嚇、痛苦、內(nèi)疚、失眠、食欲下降、抑郁等癥狀。

（四）對(duì)學(xué)校造成的危害

對(duì)于校方而言，任何校園危機(jī)的發(fā)生都將帶來(lái)極大危害，尤其是超出關(guān)注群體外的自殺、自殘或他殺案件。一方面，嚴(yán)重破壞校園的安全穩(wěn)定。校內(nèi)發(fā)生的危機(jī)事件往往具有較強(qiáng)的傳染性，若處理不當(dāng)，則容易引發(fā)驚恐情緒。另一方面，嚴(yán)重干擾常規(guī)教學(xué)秩序。危機(jī)事件的處理將耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間，打亂了校園教育教學(xué)的和諧狀態(tài)。

（五）對(duì)社會(huì)造成的危害

心理危機(jī)的發(fā)生將對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定造成不良影響。大學(xué)生隱匿性心理危機(jī)造成的自殺、自虐、自殘和他殺、他傷等極端過(guò)激行為，不僅影響學(xué)生本人、同伴、家庭、學(xué)校，還會(huì)給社會(huì)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。尤其是當(dāng)極端行為引發(fā)的危機(jī)事件被網(wǎng)絡(luò)媒體不當(dāng)宣傳時(shí)，容易對(duì)青少年產(chǎn)生不良示范、引發(fā)效仿行為，威脅整個(gè)社會(huì)的安全穩(wěn)定。

三、“4R”危機(jī)管理模式干預(yù)高校隱匿性心理危機(jī)的路徑探究

高校隱匿性心理危機(jī)事件發(fā)生是一個(gè)不斷累積的過(guò)程，由于其潛伏性、隱匿性、突發(fā)性等顯著特征，極大程度影響大學(xué)生的身心健康發(fā)展。本文擬以“4R”危機(jī)管理模式為理論工具，分別探討縮減、準(zhǔn)備、反應(yīng)和恢復(fù)四個(gè)階段的工作重點(diǎn)，并提出優(yōu)化的干預(yù)對(duì)策。

（一）牢固樹立心理危機(jī)應(yīng)急管理意識(shí)

“4R”危機(jī)管理模式認(rèn)為，“縮減”階段可以從環(huán)境、人員、結(jié)構(gòu)等方面著手，尤其是人員。若人員預(yù)見力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷，就能有效降低危機(jī)發(fā)生的概率和縮減危機(jī)造成的影響。

首先，高校管理者要牢固樹立危機(jī)管理意識(shí)。高校心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)是包括分管校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生工作處、心理健康教育中心以及各院系領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，作為管理者，應(yīng)時(shí)刻提防心理危機(jī)尤其是隱匿性心理危機(jī)事件的苗頭，定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，排查可能引發(fā)危機(jī)的安全隱患，不斷強(qiáng)化居安思危的憂患意識(shí)，牢固樹立應(yīng)急管理的現(xiàn)代理念。

其次，對(duì)全體師生普及心理危機(jī)的認(rèn)識(shí)教育。主要通過(guò)開設(shè)《大學(xué)生心理健康教育》理論課、定期開展心理健康知識(shí)講座及培訓(xùn)、培養(yǎng)心理委員心協(xié)骨干隊(duì)伍、充分利用校內(nèi)新媒體等途徑強(qiáng)化師生的心理健康危機(jī)意識(shí)，提高對(duì)危機(jī)的判斷識(shí)別和應(yīng)急處置能力。

（二）建立健全心理危機(jī)預(yù)案預(yù)警體系

在“4R”危機(jī)管理模式的構(gòu)建中，“預(yù)備”階段主要是針對(duì)危機(jī)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化建立可行的預(yù)警體系，預(yù)警系統(tǒng)將會(huì)隨著環(huán)境的變化做出積極的反應(yīng)，并將危機(jī)信號(hào)傳達(dá)給相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，從而迅速采取應(yīng)對(duì)措施。

第一，建立心理健康普查機(jī)制。高校心理健康教育中心要對(duì)大學(xué)生定期開展心理健康狀況普查，通過(guò)普查結(jié)果了解學(xué)生整體的心理健康狀況，并逐一建立心理健康檔案，對(duì)可能存在危機(jī)跡象或正處于危機(jī)的學(xué)生及時(shí)給予心理咨詢或重點(diǎn)幫扶，將隱匿性心理危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。

第二，建立心理危機(jī)早期預(yù)警制度。對(duì)隱匿性心理危機(jī)引發(fā)的極端行為進(jìn)行整體干預(yù)時(shí)，高校應(yīng)著力創(chuàng)建學(xué)校—院系—班級(jí)—宿舍四個(gè)層面的早期預(yù)警制度。特別是班級(jí)和宿舍層面，各班應(yīng)設(shè)立一名心理委員，各寢室設(shè)立一名心理信息員，有異常情況及時(shí)向院系輔導(dǎo)員匯報(bào)。

（三）完善心理危機(jī)處理中的溝通機(jī)制

“4R”危機(jī)管理模式強(qiáng)調(diào)在危機(jī)爆發(fā)之后采取什么樣的策略，及做出什么樣的反應(yīng)來(lái)應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)。顯然，學(xué)校內(nèi)外部對(duì)心理危機(jī)信息溝通的及時(shí)順暢，對(duì)危機(jī)處理的進(jìn)展發(fā)揮著舉足輕重的作用。

首先，是與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通。因隱匿性危機(jī)造成的事件往往讓人防不勝防，對(duì)家長(zhǎng)而言更是如此。因此，學(xué)校主管部門與家長(zhǎng)溝通時(shí)更要充分考慮家長(zhǎng)的心理承受度，在敘述客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，加以更多的人文關(guān)懷，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)咨詢?nèi)藛T對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行心理干預(yù)及輔導(dǎo)。

其次，與周圍同伴的溝通。極端行為導(dǎo)致的自殺、自殘或他殺等危機(jī)事件會(huì)對(duì)當(dāng)事人周邊的同伴產(chǎn)生惡劣的影響。此時(shí)，班主任與輔導(dǎo)員要安排相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)對(duì)這類群體展開心理危機(jī)干預(yù)工作，以免造成心理嚴(yán)重受創(chuàng)的局面。此外，培養(yǎng)同伴心理危機(jī)的識(shí)別意識(shí)，鼓勵(lì)其關(guān)注身邊同學(xué)的心理危機(jī)動(dòng)態(tài)顯得尤為重要。

最后，與新聞媒體的溝通。新聞媒體對(duì)高校危機(jī)事件管理的重要性不言而喻。危機(jī)事件擴(kuò)散的嚴(yán)重程度，不僅與事件本身相關(guān)，也與公眾對(duì)該事件的解讀和反應(yīng)有關(guān)。高校在處理危機(jī)事件中應(yīng)直面公眾，通過(guò)新聞媒體與其正向、有效溝通，構(gòu)建并完善高校與外界的溝通機(jī)制，有利于公眾對(duì)于信息的準(zhǔn)確獲取。

（四）探索人本化的心理危機(jī)善后措施

“4R”危機(jī)管理模式強(qiáng)調(diào)危機(jī)一旦得到有效控制，最重要的一項(xiàng)工作即是盡最大可能挽回危機(jī)造成的損失。

一方面，開展學(xué)生心理健康狀況摸底排查。心理危機(jī)事件發(fā)生并造成既定的損失及影響后，高校應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員開展各院系重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象的摸底排查。對(duì)可能存在心理隱患、長(zhǎng)期存在心理問(wèn)題的學(xué)生做到時(shí)刻關(guān)注、心中有數(shù)，避免造成猝不及防的危機(jī)事件。

另一方面，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?；謴?fù)和重建階段應(yīng)本著以人為本的原則，開展與學(xué)生的談心、談話，傾聽他們的心聲；加強(qiáng)心理調(diào)適技能的引導(dǎo)和訓(xùn)練，增強(qiáng)其自身的心理調(diào)適能力；充分發(fā)揮班主任輔導(dǎo)員的作用，及時(shí)解決學(xué)生的需求；開展豐富多彩的心理健康主題活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)釋放和宣泄學(xué)生不良的心理壓力。

隱匿性心理危機(jī)因其隱匿性、潛伏性、突發(fā)性、復(fù)雜性等特征，一般難以被發(fā)現(xiàn)而防不勝防，對(duì)個(gè)體、家庭、同伴、學(xué)校以及社會(huì)造成了嚴(yán)重危害。因此，有效構(gòu)建隱匿性心理危機(jī)的干預(yù)路徑，對(duì)學(xué)生的危機(jī)信號(hào)做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理，既關(guān)乎高校的人才培養(yǎng)，也關(guān)系校園的安全穩(wěn)定。