企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的思考

文/宋韜

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用日益明顯，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)和計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)運(yùn)維成為了提高企業(yè)效率的加速器。建立一個(gè)高效率、智能化的信息管理系統(tǒng)，可以提高企業(yè)的工作效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)資源的信息化，增進(jìn)信息交流與共享，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。如何進(jìn)行有效的信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維管理，對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用具有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維原則

以完善的管理制度、流程為基礎(chǔ)。為保障項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的工作質(zhì)量和效率，應(yīng)制定相對(duì)完善、切實(shí)可行的管理制度和規(guī)范，確定各項(xiàng)運(yùn)維活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程和相關(guān)崗位設(shè)置，使項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下進(jìn)行工作。

以企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)為依托。通過建立統(tǒng)一、集成、開放并可擴(kuò)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維事件的全面采集、及時(shí)處理與合理分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的智能化和高效率。

以高素質(zhì)的項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維隊(duì)伍為保障。企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目順利實(shí)施離不開高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)人員，因此必須不斷提高項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平，才能有效利用技術(shù)手段和工具，做好項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的各項(xiàng)工作。

二、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)

隊(duì)伍組建。根據(jù)當(dāng)前企業(yè)信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀，以及對(duì)技術(shù)支持的要求，并按相應(yīng)崗位的要求配備所需不同專業(yè)、不同層次的人員，組建由具有計(jì)算機(jī)技術(shù)能力及相關(guān)企業(yè)管理知識(shí)的成員構(gòu)成的各級(jí)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的隊(duì)伍，高效協(xié)作地開展項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維工作。

人員管理。對(duì)各級(jí)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維人員的管理，應(yīng)制定一套切實(shí)可行的管理辦法，包括崗位設(shè)置和職責(zé)分工、人員配置、專家?guī)旖?、人員培訓(xùn)、人員考核、人員激勵(lì)等。通過科學(xué)的管理辦法和有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維人員的工作積極性和責(zé)任心，為做好信息管理系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維工作打好基礎(chǔ)。

三、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維管理制度建設(shè)

為確保企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維工作正常、有序、高效地進(jìn)行，必須對(duì)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的管理流程和內(nèi)容制定相應(yīng)的管理制度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。各項(xiàng)管理制度和規(guī)范的制定可以由總結(jié)以往的項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，以及結(jié)合目前企業(yè)管理的實(shí)際情況中得出。同時(shí)，隨著項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的不斷推進(jìn)，也要確保各項(xiàng)制度的及時(shí)更新。

企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的管理制度一般可涵蓋機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、資產(chǎn)管理、信息系統(tǒng)和應(yīng)用管理、存儲(chǔ)和備份管理、技術(shù)服務(wù)管理、信息安全管理、故障應(yīng)急管理、文檔管理以及人員管理等。包括對(duì)日常運(yùn)行維護(hù)平臺(tái)管理、質(zhì)量考核管理、運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫(kù)管理等有關(guān)的管理、維護(hù)制度。

四、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維中應(yīng)關(guān)注的問題

企業(yè)高級(jí)管理者對(duì)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的支持是項(xiàng)目能否成功的重要因素。企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目在實(shí)施及運(yùn)維過程中，企業(yè)高級(jí)管理者的支持非常重要，這不僅包括對(duì)企業(yè)管理上的指導(dǎo)、企業(yè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略部署、各部門的配合協(xié)調(diào)，還涉及各種資源的優(yōu)化配置。很多的企業(yè)在項(xiàng)目的實(shí)施過程中設(shè)立項(xiàng)目管理工作組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管控，這體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用的重視程度。很多情況下，下級(jí)業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化項(xiàng)目的實(shí)施是缺乏動(dòng)力的，利益目標(biāo)并不一致。這個(gè)時(shí)候來自于高管層的推動(dòng)力就十分重要，有時(shí)候甚至決定項(xiàng)目實(shí)施的成敗。

項(xiàng)目實(shí)施階段維護(hù)人員盡早參與，熟悉了解系統(tǒng)架構(gòu)，對(duì)后期項(xiàng)目運(yùn)維具有積極作用。企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目往往具有業(yè)務(wù)需求多變、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜等特點(diǎn)，其中一些面向客戶關(guān)系的系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)，還要求極高的交互響應(yīng)時(shí)效性、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、信息安全可靠性等，由于大型企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模較大，如果在項(xiàng)目的實(shí)施階段，運(yùn)維人員盡早參與到項(xiàng)目中，可以更加了解系統(tǒng)構(gòu)造情況，對(duì)新系統(tǒng)在運(yùn)維環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題更易找到解決方案。

建立起穩(wěn)定、規(guī)范的項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維機(jī)制，不斷完善各項(xiàng)制度。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，將項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，基于這一系列的標(biāo)準(zhǔn)流程，有效整合及統(tǒng)一管理與項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維相關(guān)的資源，以提高生產(chǎn)效率。避免因個(gè)體技能差異帶來項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的不穩(wěn)定，造成“有處理、無管理”，“輕規(guī)范、重維護(hù)”的情況。項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維還需要企業(yè)各職能部門的支持配合，需要各職能部門提供人員、硬件、軟件、場(chǎng)地等各種資源。項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維人員應(yīng)提前預(yù)估資源使用情況，制定資源需求計(jì)劃。此外，組建具備完善的專業(yè)知識(shí)和管理能力的項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，建立與管理流程體系相符的人員績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制尤為重要。通過企業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維績(jī)效管理的信息化，推動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展。

系統(tǒng)需求變更對(duì)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的影響。企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目的用戶通常是來自于企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，而項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維往往由企業(yè)IT部門主持完成，由于系統(tǒng)需求相對(duì)復(fù)雜、涉及的利益方眾多、溝通渠道來源多樣，會(huì)使企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目在建設(shè)的各環(huán)節(jié)產(chǎn)生系統(tǒng)需求變更。此外業(yè)務(wù)部門因應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，往往會(huì)經(jīng)常提出調(diào)整系統(tǒng)以以滿足業(yè)務(wù)需求、改善服務(wù)、提升質(zhì)量等要求，這些都會(huì)為項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維帶來系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。正確評(píng)估系統(tǒng)需求變更的重要程度，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的原則積極取舍，既能提高系統(tǒng)可用性，也能保證系統(tǒng)的可靠性。

系統(tǒng)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)的可擴(kuò)展性對(duì)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維的影響。企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目在實(shí)施時(shí)，軟硬件都需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化配置，標(biāo)準(zhǔn)化配置的好處是方便統(tǒng)一管理和維護(hù)，有利于減少項(xiàng)目實(shí)施期間和后續(xù)運(yùn)維階段的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用通常采用傳統(tǒng)的分布式架構(gòu)，在項(xiàng)目規(guī)劃階段就應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)集成、技術(shù)體系、接口等提出擴(kuò)展性要求，做出合理設(shè)計(jì)。在項(xiàng)目實(shí)施階段也應(yīng)該在硬件設(shè)備的選擇和部署上考慮設(shè)備性能的可擴(kuò)展性，以利于將來系統(tǒng)的能力擴(kuò)充。

提供企業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，為企業(yè)管理提供決策依據(jù)。企業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部門需要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行提供定期的系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。運(yùn)行維護(hù)部門可建立專門的工作流程對(duì)運(yùn)維信息及企業(yè)管理信息進(jìn)行各類統(tǒng)計(jì)分析，幫助運(yùn)行維護(hù)部門提高內(nèi)部管理，并對(duì)企業(yè)決策部門提供決策支持和企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析。從而做到對(duì)企業(yè)的各類問題和相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行全面掌握和了解，同時(shí)也使企業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部門的效能得以提升。