智庫視角下文獻信息服務能力的創(chuàng)新

高紅衛(wèi)

在現(xiàn)代社會環(huán)境下，人類社會的進步和國家的富強比以往任何時代都要更加依賴于創(chuàng)新，而面向智庫的文獻信息機構突出服務、強化服務、創(chuàng)新服務，是智庫發(fā)展中的現(xiàn)實要求和必然選擇。文獻信息機構要適應新的信息環(huán)境和發(fā)展的需要，就要積極應對智庫用戶需求的變化和信息社會所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，在推動智庫發(fā)展中實現(xiàn)自身的價值，使智庫用戶在最短的時間內最大限度的利用所收集到的信息充分發(fā)揮文獻信息的潛在價值。文獻信息作為廣泛運用的知識智力資源，已成為智庫發(fā)展的重要因素。文獻信息的作用能否得到充分發(fā)揮，管理活動是否有效，在一定意義上直接取決于文獻信息服務能力的高低，因此，在推動智庫發(fā)展的進程中，提高和創(chuàng)新文獻信息服務能力充分發(fā)揮文獻信息的橋梁和紐帶作用，是時代發(fā)展的必然趨勢。

一、智庫視角下文獻信息服務能力創(chuàng)新的必要性。

文獻信息作為一種被廣泛運用的資源，已經(jīng)成為經(jīng)濟與科技發(fā)展的重要因素，也必將成為智庫建設不可缺少的重要組成部分。從當今現(xiàn)實情況看，我國當前的信息資源管理體制比較陳舊，工作機制相對落后。文獻信息資源現(xiàn)有的信息存儲體系難以適應建設現(xiàn)代化智庫的需要，落后的技術支持難以適應現(xiàn)代用戶環(huán)境要求，提供的文獻信息服務的能力不足。因此，文獻信息服務各工作者要想在服務理念、服務模式上進行創(chuàng)新，就必須具備創(chuàng)新的服務能力，才能適應面向智庫的文獻信息服務的要求。21世紀將是一個知識、信息、創(chuàng)新的時代，是以高新技術為核心的知識經(jīng)濟為主導地位的時代。創(chuàng)新是文獻工作者可持續(xù)發(fā)展的動力，一個優(yōu)秀的文獻信息工作者應當是具有創(chuàng)新思維的人，要在其工作上創(chuàng)造性的工作，發(fā)揮其潛能，不斷完善自我，在服務理念、服務模式等進行創(chuàng)新，這樣就必須使文獻工作者具備創(chuàng)新的服務能力，這是文獻信息服務水平和服務效益的關鍵。

1、文獻信息服務能力是服務水平提升的前提。

文獻信息服務能力是圖書館履行社會責任，實現(xiàn)服務目標應具備的能力，是一種創(chuàng)造用戶價值的本領。其本質就是對其資源組織、規(guī)劃、配置、開發(fā)和利用等行為活動的效率和速度的體現(xiàn)。隨著我國智庫研究的不斷提升，文獻信息服務水平也要隨著不斷提升。服務的關鍵是人才，即是說文獻信息服務人員的素質要跟得上智庫的發(fā)展，才可根據(jù)智庫的信息要求變化不斷完善知識結構，提高服務水平。第一要具有一定的人際溝通能力。與用戶做好溝通交流，才能更好的了解智庫用戶的信息要求，也像用戶傳遞信息，實現(xiàn)與用戶的信息互動，及時掌握用戶動態(tài)。第二要有較強的信息檢索能力和信息分析能力，能把握智庫用戶的要點利用各種中外檢索工具找出大量的相關信息并作出全面、客觀、科學的信息評價，開發(fā)出具有價值的信息源提供給用戶。第三要有較高的外文閱讀和撰寫能力，能彌補部分用戶外文水平的不足，幫助他們更好的利用外文信息資源。第四要有豐富的學科專業(yè)知識，能了解某個學科的發(fā)展動態(tài)及最新成果，主動向用戶提供及時的學科信息，甚至提出具有前瞻性的參考建議。

2、文獻信息服務能力是服務質量的保障。

做為智庫的信息數(shù)據(jù)中心，文獻信息情報服務應走在前面。文獻信息機構不應滿足于簡單的文獻借閱和信息檢索，而應強化信息開發(fā)的功能，突出文獻信息機構信息資源學科性、系統(tǒng)性和條理性等特點。針對智庫用戶而檢索出來的信息往往數(shù)量龐大，內容復雜，資源無序。應根據(jù)智庫需要將這些原始信息進行合理的整理、分析，去粗存精，濃縮形成系統(tǒng)有序的新信息提供給智庫用戶。更重要的是，在信息資源整合開發(fā)中形成的新的知識點，可以進一步為智庫人員提供新的靈感和思路，以補充豐富智庫用戶創(chuàng)新的資源。文獻信息工作者服務能力的高低直接關系著信息服務的質量，要有較高的文化素質，同時還應具備敏銳的觀察力、較強的信息意識和信息捕捉力。因此，文獻工作者必須加強學習，提高自身綜合素質，根據(jù)現(xiàn)代信息的發(fā)展及智庫用戶的需求，轉變觀念，用一種新的姿態(tài)面向智庫的發(fā)展，開發(fā)利用信息資源，充分發(fā)揮信息中心的作用，才能為廣大智庫用戶提供優(yōu)質高效的服務，切實提高信息服務質量。

二、智庫視角下傳統(tǒng)文獻信息服務能力存在的不足。

隨著文獻信息服務機構、服務業(yè)務的拓展和服務功能的創(chuàng)新，基于傳統(tǒng)的信息服務存在一些自身難以避免的缺陷，與智庫研究的創(chuàng)新性要求極不適應。

1、文獻工作者在實際工作中存在著一定的弊端，比如，知識結構單一，情報研究能力有待提高。知識結構單一，在為智庫用戶提供文獻檢索、定題跟蹤情報分析等服務時，就會缺乏對關鍵知識點的敏感性，不能有效地進行多學科的信息篩選、分類、組織及分析等，提供的一些信息粗加工反而需要用戶自己花費大量時間對信息進行處理，用戶真正需要的信息與文獻信息工作者能提供的信息服務不相符，造成服務效率和質量的降低，而使得服務效果受到影響。因此，面對智庫信息需求，必須充分利用各種數(shù)據(jù)挖掘的方法，開展能夠滿足不同情報需求的客觀、準確、快速的情報分析。

2、文獻工作者科研能力低下。要求需具備較強的科研能力，能夠從理性思維的角度去認識和把握智庫的發(fā)展趨勢和理論動態(tài)認識，認識和把握智庫用戶的需求及其發(fā)展變化，這是文獻信息服務人員研究能力的主要著力點。因此，要重視科學研究與本職工作的結合，善于捕捉、善于發(fā)現(xiàn)智庫的熱點與前沿動態(tài)，關注智庫呈現(xiàn)出來的新特點、新趨勢，善于總結實踐經(jīng)驗，概括和總結其中帶規(guī)律性的東西，不斷增強自身的科研能力。

3、從文獻信息服務的發(fā)展來看，其服務機制和管理模式還不夠穩(wěn)定，要通過更多的實踐去探索自身發(fā)展規(guī)律，結合文獻工作者與圖書館的發(fā)展，促進文獻工作者的分級管理，近一步探索智庫服務績效評估機制，實現(xiàn)文獻信息服務工作的科學評價。

三、智庫視角下文獻信息服務能力創(chuàng)新的方法

1、文獻信息工作者的創(chuàng)新意識是進行創(chuàng)新活動的起點。增強全球意識、發(fā)展意識，看到時代的發(fā)展對文獻信息服務者的創(chuàng)新要求，增強進取心。在業(yè)務上一方面主動引進新的技術，結合自身具體情況自主創(chuàng)新。另一方面，要對一些未解決的問題鉆研思考，對管理機制中的弊端要給予新的解決方案，在文獻信息服務工作環(huán)境中營造創(chuàng)新的氛圍。文獻信息工作者要在工作中不斷開拓創(chuàng)新，提升包括信息加工能力、創(chuàng)新技法能力、表達能力等。同時要進行開創(chuàng)性工作，要有扎實的知識功底和掌握現(xiàn)代的信息技術。endprint

2、創(chuàng)新思維的加強是提高文獻信息工作者創(chuàng)新能力的最好方法。創(chuàng)新思維最大的特點就是要追求與眾不同的獨創(chuàng)性，與常規(guī)思維最大的區(qū)別在于常規(guī)思維都是邏輯思維，而創(chuàng)新思維除了邏輯思維外，還包含各種形式的非邏輯思維。邏輯思維和非邏輯思維的密切結合就可以幫文獻信息工作者靈活的、合理的發(fā)現(xiàn)和解決用戶問題。創(chuàng)新思維要求文獻工作者需要結合具體的問題，發(fā)揮想象力，把過去的一些經(jīng)驗拿來借鑒，加以融合，創(chuàng)造出新的解決問題方法。還有求異思維，就是要打破常規(guī)，解放思維，標新立異，讓自己的思維不受工作習慣的干擾，時刻處于開放的狀態(tài)。只有經(jīng)常進行創(chuàng)新思維訓練才能對出現(xiàn)的新問題能創(chuàng)造性的解決。

3、文獻信息工作者要不斷強化創(chuàng)新意識，進行自我激勵，鍛煉自己的創(chuàng)新思維，從身邊的點滴做起，逐漸養(yǎng)成創(chuàng)新的好習慣。面對出現(xiàn)的新問題，以往的經(jīng)驗已成思維障礙，這迫切需要產(chǎn)生新的思想，新的方案，只要平時養(yǎng)成創(chuàng)新的習慣，時刻有意識的進行創(chuàng)新，在緊要關頭才能發(fā)揮自己的想象力，產(chǎn)生新的方法，創(chuàng)造性的解決問題。只有創(chuàng)新能力的不斷提高，面向智庫的文獻信息服務能力也就更高。

四、智庫視角下文獻信息服務能力創(chuàng)新的途徑

1、增強文獻信息服務能力的自覺意識，人才資源在經(jīng)濟社會發(fā)展中，具有基礎性、戰(zhàn)略性和決定性的作用。當今世界，在各國經(jīng)濟發(fā)展中，人才資源已成為最重要戰(zhàn)略資源，人才在綜合國力競爭中越來越具有決定性意義。時至今日，衡量文獻信息工作的發(fā)展不在于它擁有多少文獻信息資源，而主要取決于它能否獲得高質量的人才資源，是否擁有一大批具有較強的學習能力、研究能力、實踐能力、創(chuàng)新能力和競爭能力的人才。只有擁有這樣的隊伍，才能使文獻信息各種資源的效用趨向于最大化，文獻信息服務能力才能得以提升。提升文獻信息服務的核心是人才，而人才的關鍵取決于文獻信息服務能力的大小。在一個大的文獻信息機構系統(tǒng)中，往往只需在一些既定的服務的部門就能完成文獻信息可提供的所有服務，但智庫用戶的問題往往具有專業(yè)性和復雜性，只有通過服務能力的根本提高和系統(tǒng)創(chuàng)新，不斷拓寬自身的知識領域，從原先單一的服務技能向綜合性服務能力轉變，才能充分發(fā)揮文獻信息的服務能力重建服務優(yōu)勢。因此應大力倡導“以能力為本”倡導和實行以人的能力為本的管理，注重文獻工作者的能力和創(chuàng)新意識；培養(yǎng)和挖掘文獻信息工作者的潛能，從而提高各種能力。

2、推動創(chuàng)新制度，為加強文獻信息服務能力的創(chuàng)新提供制度保障，完善相關工作制度和服務評價系統(tǒng)，樹立人本管理理念，以管理制度為切入點，建立健全文獻信息服務的各項管理制度，制定文獻信息工作者的能力標準，明確規(guī)定文獻信息工作者應具備的能力和要求，以及實施方案。要突破自己的制度框架和傳統(tǒng)的思維模式，制定有利于調動各類人才積極性的相關標準，激發(fā)文獻信息工作者的創(chuàng)造潛能；制定能力考核評價標準，在人才評價方面，要由過去那種單一的評價主體轉向由社會公正客觀，科學評價的制度，增強人才評價的透明度和公正性；建設“以能力為本”的激勵機制。采取有效措施和激勵機制，將更多的有能力的人才引進來，使更多的文獻信息工作者積極鉆研業(yè)務，不斷提高技能，朝著高水平高層次業(yè)務領域邁進。

3、堅持以人為本，加強繼續(xù)教育。增強文獻信息工作者適應社會的能力，堅持以人為本，營造一種崇尚學習，尊重知識的文化氛圍，形成專志于科學研究和業(yè)務創(chuàng)新的文化環(huán)境。隨著社會的發(fā)展進步，對人的能力的要求越來越高。文獻信息工作者要適應社會發(fā)展變化的要求，就必須高度重視知識更新，重視能力的提升。繼續(xù)教育這種形式是補充新的能量、提高能力的有效途徑。一是要制定文獻信息工作者接受繼續(xù)教育的規(guī)劃，采取有效措施，支持和鼓勵文獻信息工作者加強繼續(xù)教育和終身學習，增強接受繼續(xù)教育的自覺性。二是要制定和實施繼續(xù)教育的基本規(guī)劃，通過制度建設，對文獻信息工作者的繼續(xù)教育做出質和量的規(guī)定。三是要建立終身教育體系，為各類人才提供形式多樣的學習和培訓機會。同時要在教育培訓中強化能力的培養(yǎng)和綜合素質的提升。四是要借助于現(xiàn)代信息手段，開展針對性、實用性和有效性的繼續(xù)教育，接受高質量的教育培訓。

總之，文獻信息工作者應促進與智庫用戶之間的雙向溝通，建立起有效的反饋系統(tǒng)，不斷改進服務，從而使信息服務真正符合智庫用戶的需求，提高智庫用戶的滿意度。加強文獻信息工作服務能力的創(chuàng)新，是新時期更好的服務于智庫的根本所在。

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