“背包書(shū)記”服務(wù)到家暖民心

寧小倩

在大渡口區(qū)茄子溪街道永豐社區(qū)，黨委書(shū)記歐貴祥每天都會(huì)背著一個(gè)背包，到各家各戶串門(mén)，把服務(wù)送進(jìn)群眾家里。

他的背包裝滿了居民需要的各種東西——宣傳單、老花鏡、血壓計(jì)等。

長(zhǎng)此以往，社區(qū)的居民，給他取了個(gè)親切的外號(hào)：“背包書(shū)記。”

背上背包，上門(mén)服務(wù)。歐貴祥用行動(dòng)踐行了為人民服務(wù)的宗旨，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

只要沒(méi)有特殊情況，永豐社區(qū)黨委書(shū)記歐貴祥每天都會(huì)背上便民服務(wù)包，到社區(qū)居民家中走訪。

小雪過(guò)后，天氣大幅降溫。去年11月的一天，歐貴祥來(lái)到社區(qū)空巢老人胡守貞家中。

“小歐，你又來(lái)了呀?！笨匆?jiàn)歐貴祥進(jìn)來(lái)，老人熱情地請(qǐng)他坐下。

歐貴祥從便民服務(wù)包里取出一個(gè)便攜式血壓計(jì)，給老人量了血壓?！袄先思遥阊獕赫?。天氣變冷了喲，要多穿點(diǎn)。”緊接著，他又從包里抽出一張預(yù)防傳銷(xiāo)的宣傳單交給老人，讓她抽空看看，以免上當(dāng)。

幾年前，胡守貞的丈夫去世，她又沒(méi)和兒女居住在一起，老人陷入了空前的孤獨(dú)，整個(gè)人精神狀態(tài)非常不好。

“那段時(shí)間，我?guī)缀跻挥锌站偷嚼先思依锟赐?，陪她說(shuō)話，安撫她的情緒。”歐貴祥說(shuō)，自己從小就在茄子溪街道長(zhǎng)大，跟老人也是幾十年的交情了。

離開(kāi)老人，歐貴祥又來(lái)到茄子溪后街居民楊寶田家里，給他送上了一份失業(yè)證辦理申請(qǐng)表和申請(qǐng)資料指南：“這上面相應(yīng)手續(xù)和流程都有，你可以參考一下?！?/p>

楊寶田接過(guò)資料細(xì)讀后，又向歐貴祥咨詢了幾個(gè)問(wèn)題。事情辦完后，楊寶田一連說(shuō)了幾個(gè)“感謝”，并要?dú)W貴祥喝口茶再走。

楊寶田感嘆說(shuō)，后街離永豐社區(qū)便民服務(wù)中心路途較遠(yuǎn)，要是去辦個(gè)事情，差個(gè)什么證件，還得跑回家拿，很不方便。

“歐書(shū)記真的好貼心，直接把‘便民服務(wù)中心搬進(jìn)了群眾的家里，上門(mén)來(lái)給我們辦事。”楊寶田的話，道出了永豐社區(qū)眾多居民的心聲。

跟著歐貴祥書(shū)記來(lái)到永豐社區(qū)便民服務(wù)中心，記者見(jiàn)到了他背包里的“寶貝”：筆和本子，便民服務(wù)卡，便民服務(wù)手冊(cè)，一大摞養(yǎng)老、就業(yè)、保險(xiǎn)、低保等公共事務(wù)處理單和申請(qǐng)表，流動(dòng)人口宣傳資料，醫(yī)保改革、防非法集資宣傳單。此外，還有血壓計(jì)、避孕藥具、創(chuàng)可貼、頭痛粉等。

“這些表格和資料，入戶時(shí)遇到有需要的居民，直接就可以填寫(xiě)了?！睔W貴祥逐一解釋東西的用途：筆和本子，用來(lái)記錄社情民意；轄區(qū)空巢、高齡老人多，血壓計(jì)必不可少；各種藥品，以備獨(dú)居老人不時(shí)之需。

永豐社區(qū)面積雖不大，但各個(gè)居民點(diǎn)較為分散。

2014年，歐貴祥萌生了一個(gè)想法——在入戶走訪的同時(shí)，干脆背個(gè)背包，把群眾需要的東西也捎上，免得他們跑路。

從那以后，歐貴祥依照“家中辦理、社區(qū)流轉(zhuǎn)、全程反饋”的流程，將居民家作為解決各類(lèi)問(wèn)題和提供各項(xiàng)服務(wù)的“第一現(xiàn)場(chǎng)”。

1998年，從重慶鋼鐵公司下崗后，歐貴祥來(lái)到社區(qū)工作?！皬牡捅T做起，時(shí)間好快，都快20年了。”他感嘆道。

永豐社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，老舊樓房多，環(huán)境衛(wèi)生和安全生產(chǎn)管理難度大，居民的訴求也多。

當(dāng)初之所以背著背包去辦公，也是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)工作所需?！按蠹业男枨笤絹?lái)越復(fù)雜和個(gè)性化，我這也算是急中生智?！?/p>

要讓服務(wù)百姓的工作越做越實(shí)、越做越新，就需要開(kāi)動(dòng)腦筋，大膽嘗試，以新的工作方法適應(yīng)情勢(shì)的變化。

歐貴祥的便民服務(wù)包正是一種工作方式的創(chuàng)新，不僅提高了工作效率，還贏得了群眾的信任與支持。

不過(guò)，近20年來(lái)，他也多次想過(guò)放棄，因?yàn)槿罕姽ぷ鲗?shí)在考驗(yàn)人的耐心和恒心。

比如，社區(qū)里部分患有重大疾病的居民，常常會(huì)有一些無(wú)禮的舉動(dòng)。最近，一名患了肺結(jié)核的居民，病情再次復(fù)發(fā)，就跑來(lái)服務(wù)中心，一坐就是一整天，還四處吐口水，令來(lái)服務(wù)中心的其他居民擔(dān)心害怕。

無(wú)奈之下 ，歐貴祥只好不停地安撫他，待他情緒稍有些好轉(zhuǎn)，便帶著他去就近的公立醫(yī)院檢查、開(kāi)藥。

這么多年來(lái)，歐貴祥能堅(jiān)持下來(lái)，是因?yàn)樗麑⒐ぷ鳟?dāng)成了重要事業(yè)來(lái)干。他生于斯、長(zhǎng)于斯，早已和群眾打成一片，交情深厚。

他形容自己開(kāi)展群眾工作，就是在“刷臉卡”，因?yàn)榇蠹医o書(shū)記“面子”，對(duì)這位書(shū)記心服口服。

由于社區(qū)工作繁雜，薪酬也并不高，所以，來(lái)社區(qū)工作的同事，前前后后走了不少。常年忙于工作的歐貴祥已經(jīng)53歲了，一直沒(méi)有成家。

“順其自然，看緣分?！碧崞疬@事，他靦腆地說(shuō)。

幾年來(lái)，歐貴祥憑借誠(chéng)心實(shí)意的服務(wù)，贏得了社區(qū)居民的心，把大家緊緊地連在了一起。

2014年，永豐社區(qū)的群眾滿意度在大渡口區(qū)所有社區(qū)中的排名是第43名。這三年來(lái)，群眾滿意度逐年提升。從第43名，到32名、13名，2017年上升為第5名。

每逢過(guò)節(jié)，社區(qū)里的居民還會(huì)主動(dòng)提上水果、零食，到社區(qū)便民服務(wù)中心看望他們?！澳阏嫘膶?shí)意對(duì)他們好，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，群眾是能夠看到和感受到的?！睔W貴祥感嘆道。

除了社區(qū)黨委書(shū)記這個(gè)身份，“背包書(shū)記”的另一個(gè)身份是大渡口區(qū)的人大代表。

記者看到，歐貴祥背包里的筆記本上，密密麻麻地寫(xiě)滿了群眾反映的訴求：缺乏健身器材、公共廁所不足、溝渠環(huán)境臟……

歐貴祥將筆記本上記載的社情民意分門(mén)別類(lèi)整理好，每年區(qū)人代會(huì)開(kāi)會(huì)，他都會(huì)反映社區(qū)群眾訴求最多的問(wèn)題，比如房屋拆遷等。

如今，“背包書(shū)記”的工作經(jīng)驗(yàn)已在茄子溪街道推廣。參照歐貴祥的背包規(guī)格，街道為11個(gè)社區(qū)的108名社區(qū)工作者全部配置了便民服務(wù)包，供他們?cè)谌粘Ｗ咴L中隨身攜帶使用。

【記者札記】

解決群眾遇到的難題，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸，必須要對(duì)工作有堅(jiān)定的信念，拿出滴水穿石的韌勁，像“背包書(shū)記”歐貴祥一樣，始終牢記自己的身份，時(shí)時(shí)刻刻把群眾的需求放在第一位。

人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要我們想群眾之所想，急群眾之所急，真心實(shí)意為人民服務(wù)?！氨嘲鼤?shū)記”的工作方法，實(shí)際上是打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。要讓惠民政策暢通無(wú)礙，需要更多的“背包書(shū)記”來(lái)盡心竭力排民憂、解民難、幫民富，讓群眾擁有更多獲得感。endprint