酸甜苦辣說(shuō)“服務(wù)”

文/安罡

從年齡結(jié)構(gòu)和經(jīng)歷時(shí)代上劃分，如今的離退休干部只要單位不是民營(yíng)、企業(yè)性質(zhì)，實(shí)質(zhì)上仍然生活在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從待遇角度講，只要有單位，就有穩(wěn)定的工作、固定的收入、優(yōu)越的福利，吃喝拉撒睡，單位基本包圓。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，紅頭文件、甚或某領(lǐng)導(dǎo)的講話，就可作為“法”、就是政策，就得執(zhí)行。況且，在執(zhí)行過(guò)程中，寬窄尺度的把握，各單位也是千差萬(wàn)別。所以，在極少數(shù)人心目中，似乎自然而然地形成了一種優(yōu)越心態(tài)，甚至下意識(shí)地將自己列入一個(gè)“特殊”群體。

所以，現(xiàn)實(shí)生活中有個(gè)別老同志，可能由于年齡原因吧，原來(lái)彬彬有禮、通情達(dá)理，可不知是在什么時(shí)候，變得已是判若兩人……

一日，一位老同志來(lái)到離退處辦公室，態(tài)度和藹地拿出一張打印好的文書，落款是單位的名稱，要求我給蓋上公章。

細(xì)讀，原來(lái)是一份推薦某某為應(yīng)訴代理人的法律文書。

我再三說(shuō)明，離退處沒(méi)有這個(gè)職權(quán)，不能蓋章，可這位老同志仍是軟磨軟纏，不厭其煩地講述：你看咱單位某某某同志多可憐，人又沒(méi)在家，再說(shuō)人老了，更經(jīng)不起在法庭上折騰，就托我給單位說(shuō)一聲，讓他侄子代理他打官司，律師說(shuō)，要代理打官司，就得有單位推薦，你就同情一下，把章子給蓋了吧，保證不會(huì)出啥事，即便有了事，我也會(huì)保證和你沒(méi)關(guān)系。你也是一位熱心、有愛(ài)心、大家都喜歡的人么……

可這個(gè)事與同情、不同情，有愛(ài)心與熱心有啥關(guān)系？這個(gè)公章能蓋嗎？章最終沒(méi)蓋，而我以前“熱心、有愛(ài)心、大家喜歡”的好形象卻從這位老同志心里抹掉了。

一次，兩位老同志來(lái)離退處找我，說(shuō)是要借用一下會(huì)議室，他們要召開一個(gè)會(huì)，請(qǐng)離退處予以支持。

問(wèn)是召開啥會(huì)議？他們回答：院里的幾棟家屬樓，已經(jīng)快超過(guò)40年了，簡(jiǎn)直就是棚戶區(qū)，這么好的地理位置，大家還都住的是沒(méi)有電梯的老房子。向上級(jí)部門反映，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意他們組成一個(gè)家屬院改造委員會(huì)，為給大家謀福利，他們幾個(gè)人跑前忙后，終于聯(lián)系到了一個(gè)在北京注冊(cè)、非常有實(shí)力的房地產(chǎn)開發(fā)公司，要開的會(huì)，就是和這個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)公司洽談簽訂合同的事情。

了解情況后，我很是佩服這些老同志敢干、敢闖的勁頭。且不說(shuō)家屬院住戶近三百戶、幾千人，況且地皮還隸屬于省政府。要改造開發(fā)整個(gè)家屬院，是談何容易的事情，單就這些個(gè)老同志的身體狀況，整這樣大的一個(gè)工程，能吃得消么？

于是，我認(rèn)真回答他們：

一是改造家屬院確實(shí)是個(gè)好事情。實(shí)事求是講，家屬樓電線、管道等老化嚴(yán)重，還是磚混結(jié)構(gòu)，能抗幾級(jí)地震，誰(shuí)的心里面也沒(méi)個(gè)譜；從個(gè)人感情上講，咱們老同志年齡大了，腿腳也不利落，還整天爬上爬下，萬(wàn)一出個(gè)啥事，咱心里也不好受，老同志的住房狀況也確實(shí)該改善改善！

二是沒(méi)有接到上級(jí)部門任何有關(guān)改造家屬院的文件，我們得依法、依規(guī)辦事。

三是處里有制度，會(huì)議室是專門組織老同志學(xué)習(xí)、開會(huì)的地方，原則上不借用。

四是如果讓你們?cè)跁?huì)議室開會(huì)，就等于說(shuō)離退處支持你們改造開發(fā)整個(gè)家屬院。沒(méi)有上級(jí)部門的任何有關(guān)改造家屬院的文件，就盲目支持你們自發(fā)的活動(dòng)，若上級(jí)部門追究，離退處承擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。你們最好還是選擇更適合開會(huì)的地方開會(huì)，請(qǐng)老同志們理解。

聽(tīng)罷不讓使用會(huì)議室，其中一位老同志瞪著眼睛，恨恨地說(shuō)了句：你們老干處他×的能弄個(gè)×……

還好，后來(lái)聽(tīng)“委員會(huì)”內(nèi)部的人透露，他們找的所謂在北京注冊(cè)、非常有實(shí)力的房地產(chǎn)開發(fā)公司，原來(lái)是個(gè)皮包公司。

再說(shuō)，自從有了微信，為了便于老同志們聯(lián)系交流，離退處專門建了一個(gè)“群”?？蓚€(gè)別老同志一激動(dòng)，就將一些烏七八糟的信息，甚至是違法、違紀(jì)、帶有明顯政治傾向性、刻意制造事端的假消息、假新聞等胡亂轉(zhuǎn)發(fā)。為此，離退處制定了微信群管理“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”。沒(méi)承想，剛將“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”發(fā)到群里，有老同志立馬就在群里發(fā)出世界人權(quán)宣言，極力強(qiáng)調(diào)要保障言論自由等辯駁詞，大概意思，就是離退處的手伸的有些長(zhǎng)，管天管地，還能管住誰(shuí)放屁。

好在后來(lái)個(gè)別老同志的微信號(hào)被監(jiān)管部門強(qiáng)制消除，并被拉入網(wǎng)信監(jiān)控黑名單，這才消停了。

“我媽都死在醫(yī)院了，你離退處的人還有閑時(shí)間在辦公室喝茶看報(bào)，你能不能快些到醫(yī)院來(lái)，把我媽抬到太平間去……”

在辦公室，我曾經(jīng)也接到過(guò)這樣的電話！

在人群中，可不要小看“個(gè)別”，有些個(gè)別，能量卻不可小覷，合意了，他們可以將干離退人員服務(wù)管理工作的人，捧成“做的是人類最偉大事業(yè)的人，最高尚、最積德的人”；不滿了，就將為他們服務(wù)的這些人，貶為修腳、剃頭、吹鼓手之類的三教九流。

要問(wèn)世界上最難掙的是啥？人們都曉得，除了錢，還能再有啥？

那世界上最難管理的是啥？恐怕百人百答。要叫我說(shuō)，怕是管理人這個(gè)事，更不用說(shuō)，還要加上個(gè)“服務(wù)”的職責(zé)。

在離退人員服務(wù)管理工作這個(gè)崗位上，個(gè)中的酸甜苦辣咸，唯有嘴里喝口醋、吃口糖、放上個(gè)苦楝籽、咬上一口朝天椒、拌上一撮鹽，才能體會(huì)到啊。