鄭州市健身俱樂部的發(fā)展研究

李靜 張楓 胡奧森 張恒睿

1. 前言

1.1 鄭州市健身俱樂部現(xiàn)狀

目前，鄭州市健身俱樂部的綜合實力比較低，規(guī)模及專業(yè)度無法與一線大城市相比較。但是隨著全民健身計劃的實施和經(jīng)濟中部走戰(zhàn)略的實行，體育產(chǎn)業(yè)在鄭州市得到了迅速發(fā)展。健身俱樂部這一體育產(chǎn)業(yè)中的貴族更是得到了飛速的發(fā)展，而且表現(xiàn)出了數(shù)量劇增、規(guī)模變大、項目豐富化等特點。鮑明曉認為我國居民需求和消費結(jié)構(gòu)的升級，是體育產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的原動力，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，為體育產(chǎn)業(yè)大發(fā)展提供了難得的機遇。

1.2 鄭州市健身俱樂部經(jīng)營存在的問題

健身房作為當前的朝陽產(chǎn)業(yè)，每個城市的俱樂部數(shù)量在飛速擴張。在這個背景下，健身俱樂部由于各種因素破產(chǎn)倒閉的現(xiàn)象也時常發(fā)生。而且也在朝著從中小型規(guī)模店面向著知名連鎖品牌的趨勢發(fā)展。通過研究發(fā)現(xiàn)較多問題，具體如下：

1.2.1 市場定位不夠準確

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公司創(chuàng)辦初期，創(chuàng)業(yè)者對市場的分析不足，很多都是簡單的做了考察，了解到了目前健身行業(yè)比較火熱，獲利性較大，并沒有深入研究鄭州市人民的消費需求，就盲目的開始了投資創(chuàng)辦。鄭州市各地區(qū)的健身房基本定位在中高端消費人群，其余消費人群沒有得到重視，而且基本沒有想要去發(fā)展大眾群體的意圖。

1.2.2 行業(yè)競爭雜亂無序

在鄭州地區(qū)的健身俱樂部，基本上都是自主營業(yè)、管理模式松散、各俱樂部之間缺乏交流與合作。而且行業(yè)間沒有一定的從業(yè)標準、服務(wù)水平和質(zhì)量也良莠不齊。再加上健身行業(yè)投資成本高、企業(yè)運行成本也較高、競爭激烈、市場不規(guī)范等因素。

1.2.3 俱樂部自身經(jīng)營管理不夠科學(xué)專業(yè)

在鄭州市健身房的投資管理方面，基本表現(xiàn)在兩種情況：一、經(jīng)營者是體育人出身，有過專業(yè)體育健身知識的培養(yǎng)。但是資金投入不充足、缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗、對教練員的專業(yè)水平要求過高而導(dǎo)致薪資成本過高等，雖然能滿足部分人的對教練員的專業(yè)性的要求，但是價格卻讓很多人望而卻步。二、經(jīng)營者對健身行業(yè)的了解基本為零，沒有經(jīng)歷過專業(yè)的健身知識培訓(xùn)。但是資金實力較為雄厚，各種硬件設(shè)施比較完善，可以聘請到專業(yè)的經(jīng)營管理人員。也正是因為此原因，疏忽了教練及服務(wù)人員的篩選，基數(shù)的過大，導(dǎo)致了人員的良莠不齊，導(dǎo)致會員的消費滿意度快速下降。總的來說，目前鄭州市的大多數(shù)健身房在私教、服務(wù)、價格甚至軟件服務(wù)上無法對消費者提供保障。

鄭州市目前俱樂部的宣傳工作還是比較原始，基本依靠會籍等工作人員街頭發(fā)放傳單為主。甚至是電視、電臺、報刊、街頭廣告都很少。任何企業(yè)的發(fā)展都離不開積極有效的宣傳工作，只有讓消費者接納自己才是最正確的發(fā)展道路。

2. 鄭州市健身俱樂部的良好發(fā)展的對策

2.1 做好市場調(diào)研，準確定位客戶

2.1.1 市場定位的重要性

城市居民作為體育健身市場的主體，其消費意識、消費行為、消費水平和消費結(jié)構(gòu)等，在相當大的程度上影響和制約著體育健身娛樂市場的發(fā)展速度和規(guī)模。[5]健身俱樂部的經(jīng)營，一定要在初期對消費者人群進行正確的定位，大量的對市場現(xiàn)狀進行考察，做出最正確的市場定位。不管是高檔還是中低檔，特色的還是大眾的，這對俱樂部的未來經(jīng)營和發(fā)展的成敗至關(guān)重要。作為經(jīng)營者，必須要了解鄭州市自身市場的情況、經(jīng)濟類型、消費群體、消費者的平均收入和平均消費水平、同行業(yè)的規(guī)模和質(zhì)量及發(fā)展現(xiàn)狀等相關(guān)因素。定位的不準確，消費者資源就會出現(xiàn)重疊，無異于增加了市場的競爭程度，從而無法得到經(jīng)濟效益的保障。

2.1.2 中低端消費群的中重要性

河南省是我國的人口大省，農(nóng)業(yè)大省，鄭州市又是河南省的省會城市，中低端的消費人群人數(shù)龐大，市場需求量大而且潛力巨大。健身服務(wù)行業(yè)中，中低端消費群體人數(shù)占整體的68%以上，并且在飛速增長。雖然說，現(xiàn)在中低端消費群體的消費能力不足，但是龐大的群體帶來的巨大市場潛力是不容忽視的。并且隨著市場的發(fā)育及完善，該群體很快能帶來巨大的市場利潤。所以說，目前鄭州市的相當一部分俱樂部應(yīng)該盡早做出戰(zhàn)略調(diào)整，把市場定位及早的向中低端轉(zhuǎn)移。誰能盡早的著手并發(fā)展成熟對中低端消費者的開發(fā)，誰就能立足于未來鄭州市健身行業(yè)的領(lǐng)軍地位。

2.1.3 健體中心出現(xiàn)的必然

作為俱樂部的管理者，為了兼顧市場的不同消費群體，可以將目標定位于全方位健體中心。把健康和鍛煉有機結(jié)合的好處專遞給消費者，讓消費者真真切切的體會到健身給自身帶來的好處，這樣就可以把目光瞄準到大部分消費者，不管是白領(lǐng)、學(xué)生、老年人、超重者等。為了達到目的，俱樂部可以讓專業(yè)市場調(diào)研人員進行市場調(diào)研，分析并確定俱樂部的定位。開展市場推廣活動,比如說，可以在各大公司做市場推廣，支持員工健身，讓員工在健身的同時釋放壓力，從而更加有活力的投身于工作當中。同時高端消費者數(shù)量的局限性、中低端消費者消費能力的局限性，決定了俱樂部走全方位健體中心路線的必然趨勢。

2.2 規(guī)范市場競爭

2.2.1 市場競爭的現(xiàn)狀

當前鄭州市大部分的健身俱樂部不僅在項目上基本類似，而且基礎(chǔ)設(shè)施也基本相同。國產(chǎn)健身器材為主，進口器材寥寥無幾，而且器材功能基本相同，沒有全身健體的概念。為了增加市場占有率，各個俱樂部紛紛通過壓低收費標準、增加廣告量，甚至是通過贈課、加大市場銷售等渠道展開行業(yè)“戰(zhàn)爭”，這樣就給俱樂部的經(jīng)營帶來巨大的困難。行業(yè)的無序競爭，導(dǎo)致俱樂部的收入下滑，這樣也就無法保證管理者、教練員、服務(wù)人員的薪金待遇。從而導(dǎo)致人才流失，直接的又導(dǎo)致俱樂部整體服務(wù)質(zhì)量的下滑。常次以來，導(dǎo)致俱樂部最終關(guān)停、倒閉、轉(zhuǎn)讓的現(xiàn)象屢見不鮮。

2.2.2 市場競爭無序的原因

造成這些現(xiàn)象的根本原因就是，目前鄭州市健身行業(yè)并沒有建立相關(guān)的行業(yè)競爭標準和行業(yè)管理標準。但是，鄭州市對健身行業(yè)只不過是進行了簡單的審查、認證和實施階段，更甚至是只要資金到位，有利于經(jīng)濟的發(fā)展，就可以通過審核，沒有進行積極有效的指導(dǎo)和統(tǒng)一的監(jiān)管。因此，建立行業(yè)服務(wù)標準，實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、效益化的健身俱樂部管理制度，并完善體制，是當前最重要的事情。再加上，只要俱樂部可以良好的交稅，不出現(xiàn)意外事故，政府監(jiān)管部分很少會對其進行檢查和審核。各自為政現(xiàn)象比較嚴重，行業(yè)間交流基本為零，因此，健身行業(yè)協(xié)會的成立成為必然。

2.2.3 行業(yè)協(xié)會成立的必然性

鄭州市健身俱樂部行業(yè)協(xié)會的建立，可以通過俱樂部和政府、俱樂部之間的交流與溝通，積極開展彼此之間的交流與合作，共同謀求鄭州健身行業(yè)甚至是鄭州體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展道路。協(xié)會通過管理制度的完善、管理人才的培養(yǎng)，開展與鄭州體育局的各個方位合作，提高行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，增加在崗人員的持證率，大力普及健康理念，推動全民健身計劃。還可以與各方合作，開展可各類體育賽事，從而增加行業(yè)人員的交流機會，同時還能加企業(yè)間交流合作的機會。

2.3 加強科學(xué)管理

2.3.1 提高教練員服務(wù)水平及經(jīng)營管理水平

健身俱樂部要強謀發(fā)展，必須在滿足市場經(jīng)濟的條件下建立科學(xué)的運營管理機制。一個優(yōu)秀的俱樂部，不能僅僅滿足于豪華的器材和場地。健身教練素質(zhì)的高低、指導(dǎo)能力的好壞是影響俱樂部經(jīng)營狀況的重要因素之一。必須把“軟”力量提上去，俱樂部的衛(wèi)生條件、安全保障、課程質(zhì)量以及俱樂部從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，都要重視起來。這些因素都將影響消費群體的消費程度，吸引更多消費者，留下更多老用戶。在這其中，教練員尤為重要，一定要招攬一批具有真才實干的教練員團隊，從而隨時隨地的滿足不能客戶的不同需求。

增強對教練員的實時培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)新人，建立健全人才后備力量。另外還應(yīng)注重教練與學(xué)員和會員間的交流,定期或不定期召開交流會,提高欣賞的水平。[7]還要招收一批優(yōu)秀的管理人員，制定科學(xué)合理管理方法，并且不斷創(chuàng)新，只有在創(chuàng)新中才能謀新的發(fā)展出路。

2.3.2 加快完善健身俱樂部客服等服務(wù)體系

不能把服務(wù)目標單純的定位于高端消費群體，要根據(jù)消費者的消費能力，提供不同層次的服務(wù)方式，滿足各個階層消費者的消費需求。而且還要盡量的縮小差距，讓每一位會員都能體會到最優(yōu)秀、最全面的服務(wù)。在健全服務(wù)的同時，還要建立健全服務(wù)監(jiān)管制度，創(chuàng)建客戶投訴系統(tǒng)，出臺會員投訴標準，方面會員對健身房的服務(wù)的不足進行投訴。

通過各種媒介做到到位的宣傳，讓每一位會員都能了解到有一個方法可以維護自己的權(quán)益。當糾紛發(fā)生時，俱樂部必須及時作出反應(yīng)，及時解決問題，在會員中心留下良好的看法。

2.3.3 使用新媒體相關(guān)的新型軟件，實行電子商務(wù)

在健身房的管理發(fā)面，應(yīng)該跟上時代潮流，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持的第三方運營平臺。積極使用包括電子網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、微信公眾號、微博等當下最火的網(wǎng)絡(luò)新平臺。要想擴大更大的利潤空間，電子商務(wù)的開展刻不容緩。

當前環(huán)境下，最好的宣傳手段無疑就是網(wǎng)絡(luò)。微博、微信、秒拍等等手機應(yīng)用人們每天都在使用，因此，俱樂部可以把有關(guān)健康方面的知識、日常生活健身小技巧、各種健身視頻上傳到各種網(wǎng)絡(luò)或者應(yīng)用平臺。這樣的宣傳方式相比較傳統(tǒng)的發(fā)傳單、貼海報而言是事半功倍的。所以說，俱樂部要抓住機會，將自己的名聲打出去，客戶就會不請自來。

2.3.4 降低健身俱樂部的經(jīng)營成本

在市場經(jīng)濟為主體的當今社會,價格是一個十分敏感的問題,從某種意義上說它決定著健身俱樂部的生存和發(fā)展。正確的市場定位，并不需要一定要走奢華路線，適合自己的才是最好的。注重健身房環(huán)境質(zhì)量，為會員提供優(yōu)美的環(huán)境往往比單純的提高器材的質(zhì)量更有效。目前鄭州市部分健身房急功近利，資金投入過大，卻無法得到相應(yīng)的回報。他們覺得，只要地理位置在經(jīng)濟發(fā)達的市中心、裝修豪華、器材高檔等就可以吸引更多的客戶。雖然這種辦法確實可以在短期內(nèi)能吸引消費者，但是卻大大增加了資金投入。再后來，隨著消費者在短期內(nèi)并不能實現(xiàn)自己多要想達到的愿望，體驗不出與其他俱樂部的區(qū)別。最終導(dǎo)致放棄或者轉(zhuǎn)到其他普通俱樂部，甚至是戶外健身。

3. 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

3.1.1 健身俱樂部對解決社會中高端健身人群的需求有著不可替代的作用，對促進體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進社會就業(yè)都有著積極的意義。

3.1.2 目前鄭州市各地區(qū)的健身俱樂部發(fā)展經(jīng)營不容樂觀，而且競爭比較激烈。

3.1.3 鄭州市健身俱樂部目前存在的問題有：市場定位不準、競爭激烈且無序、管理不科學(xué)、經(jīng)營模式陳舊，缺乏創(chuàng)新、缺乏實地考察等等。

3.2 建議

盡早成立健身行業(yè)協(xié)會，在協(xié)會的帶領(lǐng)下，做好政府與俱樂部之間的交流與合作，對目前的市場做出新的、科學(xué)的定位。政府可以出臺相關(guān)的優(yōu)惠、扶持政策，便于俱樂部的更好發(fā)展。加強俱樂部管理，制定科學(xué)的管理制度，并加速教練員團隊的刷新速度。在俱樂部的經(jīng)營宣傳方面，要脫離陳舊、落后手段，增加“新媒體”的使用率，并且多開展公眾行的體育活動、體育賽事等，增加俱樂部的知名度。