培育弘揚信息通信企業(yè)的“工匠精神”

林春

所謂“工匠”，就是在特定歷史階段和特定需求下，靠雙手完成特殊技藝的手藝人，他們以精湛的絕活和頑強的毅力，爭得體面生活的物質條件，更以智慧的結晶和傳世的作品，獲得廣受尊敬的精神滿足。探究“工匠”語義場的意涵，主要歸納為以下三個維度。

人格維度。每當說起工匠，眼前顯現(xiàn)的便是曾經供職于國營通信設備制造廠的老工程師和老技師，他們熟練操作車、鉗、刨、銑、磨等機床，精密、精致、精湛地把設計師的藍圖轉化為實實在在的零部件。微米級的公差配合與鏡面級的光潔度，確保整機產品的高質量。經他們之手試制完成，并由他們帶出的徒弟生產而成的載波發(fā)報機和雙機頭自動發(fā)報機獲評全國郵電一等獎，供不應求地銷往各地乃至海外。這些老師傅身上凸顯的是由內而外的素養(yǎng)，是一絲不茍的鉆勁，敢于嘗鮮的闖勁，夜以繼日的干勁和排除萬難的韌勁，他們以崗位奉獻的職業(yè)道德表達了愛廠如家的真摯情感。老師傅以言傳身教的人格魅力，讓后輩獲得由外而內的滋養(yǎng)。這種潤物無聲、潛移默化的浸潤，融化于血液，滲透于骨髓，直達于心靈，使企業(yè)年輕人終身受益。

社會維度。每當說起工匠，身邊映現(xiàn)的便是修傘補鞋者、街頭玩藝者和民俗表演者。就60后生人而言，前者雖已是若隱若現(xiàn)的形象，卻依然鐫刻記憶深處。當時的社會物質匱乏，粗茶淡飯布衣素顏，工薪階層大多過著“新三年，舊三年，縫縫補補又三年”的清貧生活。這些走街串巷的手藝人構成了當時社會的一個階層族群，成為平民百姓生活不可或缺的一部分，受到大家的尊重。而中者則是社會發(fā)展進入移動互聯(lián)網時代，人們物質生活極大豐富之后的精神需求產物。政府向經過審核考核合格的街頭藝人頒發(fā)準演證，鼓勵他們通過誠實勞動，獲取合法報酬，亦滿足了大眾對公共藝術享受的訴求，契合了市民的高雅情趣。后者是中華傳統(tǒng)文化的繼承者和弘揚者，若干絕活已達到申遺的標準。如今，國際化大都市既要具備智慧城市的硬件，亦應擁有獨特文化的軟件。身懷絕技的“匠人”不啻為提升市民文化素養(yǎng)、構建和諧社會盡力。

文藝維度。每當說起工匠，腦海浮現(xiàn)的便是匠心獨運、庖丁解牛、班門弄斧等等成語。前者讓人想起醫(yī)圣李時珍，除了醫(yī)術高明治疾去疴，還懷揣“匠心”，翻山越嶺采摘中藥，提煉各類中草藥的藥理特性，寫出了著名藥典《本草綱目》；中者稱贊庖丁經過長期實踐，把牛的生理結構熟稔于心，駕輕就熟地依照牛體構造，順著骨節(jié)間的空處進刀，一下子就把整頭牛給肢解了；后者則是欣賞徒弟在師傅面前露一手的勇氣，抑或嘲笑初學者自不量力，竟敢在“木匠鼻祖”魯班面前賣弄雕蟲小技。這些通俗樸素的文學小故事，鮮活展示了工匠水滴石穿的功力。而位于外灘的浦發(fā)銀行（原匯豐銀行）大廈八角形門廳上的8幅“世紀壁畫”和穹頂鑲嵌畫，為躲避極左思潮和十年浩劫而覆蓋了厚厚的涂料層。當1997年揭去涂料層時，觀看者都驚嘆不已，那是當年意大利工匠用幾十萬塊彩色燒制馬賽克鑲拼而成。這些傳世藝術品承載的是工匠無窮的智慧和心血。

信息通信服務企業(yè)的“工匠精神”

處于宏觀經濟新常態(tài)、信息社會新需求、業(yè)務競合新形勢大背景下的通服企業(yè)，基于“信息化領域生產性服務業(yè)主導者”定位，秉持對組織、股東、企業(yè)和員工負責的態(tài)度，必須不斷拓展客戶、業(yè)務和區(qū)域新空間，持續(xù)優(yōu)化結構，提高集團外收入份額，提升核心競爭力。由此，在干部和員工中弘揚“工匠精神”顯得尤為重要。有精神在，就能凝心聚力、眾志成城，抱團取暖、同舟共濟，奮力劃槳、執(zhí)著前行。從中國通信服務上海公司經營管理實踐視角審視，通服企業(yè)的“工匠精神”意涵主要包括兩個層面。

從個體層面看，首先是精益求精的追求。中國通服企業(yè)使命是“為信息化服務，建世界級網絡”，要求每個員工在各自崗位上，對每道工序或每個細節(jié)進行探究和打磨，具有“在客戶看不到的地方做到更好”的精品意識，融入自己對客戶的尊重、理解和責任，進而把產品或業(yè)務做到極致。

第14屆世游賽在浦東東方體育中心“海上王冠”舉行前夕，上海通服所屬電信科發(fā)公司項目團隊經過實地查勘，大部分光纜需在場館夾層中鋪設，從電信機房到賽場看臺、播音員評論席、記者采訪區(qū)等數(shù)十個點位，累計鋪設光纜或加強型光纖20余根，其中單根最長達1.1公里。在連日高溫酷暑中，團隊成員揮汗如雨、細致熟練地完成這些“隱蔽工程”。他們還協(xié)助上海電信排除設備故障，實施線路割接，放裝WiFi覆蓋線路。

其次是鍥而不舍的探求。從一定程度上理解，“匠”還包含“專一、板滯”之意。誠然，若要把從事通服的職業(yè)當作甘于為之付出的事業(yè)，就需要這種堅恒與執(zhí)著的“專一”和孜孜以求的“板滯”，擺脫“朝秦暮楚”的浮躁心緒，消除知難而退的畏難心態(tài)，擁抱積極進取的陽光心情，追逐夢想、認準目標，逢山開路、遇河架橋，歷經磨礪、百折不撓。

如今躍升為國內唯一、亞太居首的海纜建設維護者——中英海底系統(tǒng)公司不滿足于已有成績單，經過調整資產結構，購入萬噸級“福安號”和“寶馬號”，加上已有的“福海號”海纜施工船，添置價值不菲的3米水下機器人，在與外商的合同談判和奮戰(zhàn)狂風惡浪中斗智斗勇，強勢進軍國際海上能源市場，相繼完成韓國海底電力電纜鋪設、沙特哈夫吉油氣田平臺間海底復合電纜埋設、俄羅斯克拉斯諾達爾邊疆區(qū)與克里米亞之間的海底通信供電復合纜敷設等大宗項目。

再次是傳承創(chuàng)新的要求。打造通服企業(yè)品牌，既要有“工匠”那種苦心積慮、世代傳承的自覺，延續(xù)并復制上海通服馳援汶川、服務世博、支撐C網、共享基站、拓展集客等重大戰(zhàn)役中所積淀的精神和積累的經驗，更要體悟優(yōu)秀的工匠并非墨守成規(guī)的機械式重復操作者，而是根據環(huán)境變化，在品種、材料、造型、工藝、流程等方面尋求改進突破的進取者，在日積月累之中實現(xiàn)產品和業(yè)務創(chuàng)新。

鑒于本地業(yè)務市場日趨飽和，利潤獲益空間日漸壓縮，做大規(guī)模日益艱難等考量，上海通服所屬部分專業(yè)公司勇做“第一個吃螃蟹的人”，毅然走出本市，進軍外埠。他們以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)業(yè)的決心和創(chuàng)造的膽略，使外埠市場經營局面漸有起色。德律風置業(yè)公司承接中國電信云計算內蒙古信息園區(qū)和貴州信息園區(qū)設備設施管理；招標公司的京津業(yè)務區(qū)域形成了中國電信、北京電信和聯(lián)通、天津電信等多維市場，山東市場ICT和黃島基地項目成為新的拓展點，山西市場已形成鐵塔、電信、聯(lián)通三維“戰(zhàn)略要地”，吉林電信、安徽電信和浙江電信已實現(xiàn)收入；設計咨詢院推進拓展外埠市場戰(zhàn)略，將原由無線勘察院托管的福建、廣東、海南等市場由新設的南方分院統(tǒng)管，同步建立外埠市場拓展和運營交付保障機制，傾力打造“全國性”設計院。endprint

從企業(yè)層面看，首先是核心價值的培育。由“工匠精神”深層意涵分析，它是品牌的塑造與核心價值的建立，亦是所有選擇通服企業(yè)產品或業(yè)務，愿意花錢在通服企業(yè)身上的客戶體驗。而通服企業(yè)核心價值觀中的“創(chuàng)新”體現(xiàn)了“工匠精神”對天馬行空靈感的完美落實；“伙伴”映現(xiàn)了“工匠精神”在“各掃自家門前雪”、做好份內事的同時，講求分工協(xié)作，彼此提醒，相互補位；“信賴”凸現(xiàn)了“工匠精神”處處為提升客戶價值、贏得客戶信任的細節(jié)打磨，從而在客戶心目中塑造特色品牌，達到“舍我其誰”的服務新境界。

相繼獲評中國通服“企業(yè)文化建設示范單位”的共聯(lián)公司和德律風置業(yè)公司注重核心價值觀培育和宣貫。前者以“后端支撐前端，本部指導基層，領導關心員工”的“服務聯(lián)動”文化，構建渠道業(yè)務“大服務”體系；后者以“安全為先，質量為魂，人本為基”的“想先做前”文化，固筑設備設施管理“溫馨家園”。

其次是專業(yè)人才的培養(yǎng)。若換個角度體悟“工匠精神”，它不僅僅帶來優(yōu)質產品、優(yōu)勢業(yè)務和優(yōu)選服務，還捎來了人力資源的節(jié)約。比如企業(yè)若給予年薪二十萬元的“工匠型員工”，其產生的價值遠遠大于兩位年薪十萬元的平庸員工，并且呈幾何級數(shù)的效果提升，絕非簡單的數(shù)量疊加，這就是所謂的工匠精神附加值。這種精神還蘊含了“攻其一役，不及其余”的專業(yè)、專注、專心。誠然，如今企業(yè)中，復合型人才不可或缺，但在某些項目研發(fā)和業(yè)務管理領域，仍然應該用人所長，做足專項，有所為有所不為地明晰人才培養(yǎng)的“精博輝映，點面互助”思路和舉措，實現(xiàn)從“工匠”到“專家”的躍升。

通貿國際公司推出的見習經理“青苗”培養(yǎng)計劃已實施了三期，采用“書本學習與研討分析并舉，個人才華與團隊合作并重，實崗操作與績效考核并行”方式，力爭使參訓學員從業(yè)務的“參與者”提升為流程的“管理者”。該公司在培訓中涌現(xiàn)的優(yōu)秀學員中，甄選若干名佼佼者掛職鍛煉，實施高一級崗位的跟蹤培養(yǎng)，并根據掛職表現(xiàn)和實際能力予以崗位晉升。公司的育苗計劃收獲成效，助力服務好三大運營商；培養(yǎng)青年員工成績斐然的物流業(yè)務部獲評“2016年上海市工人先鋒號”。

再次是滋養(yǎng)土壤的培植。通服企業(yè)業(yè)務種類多樣，各專業(yè)公司結合自身經營實際，研究對接市場需求，定位自身的“工匠精神”，通過專題勞動競賽、業(yè)務崗位練兵、技術工藝革新、深度維系客戶、創(chuàng)新營銷模式等路徑，將富有特色的“工匠精神”具象、可感、升華。在某一業(yè)務領域同質化競爭日趨激烈過程中，個性化服務模式日漸受到追捧，而這與“工匠”最大特點的個性化定制“異曲同工”。因而在培植滋養(yǎng)“工匠精神”土壤時，要注重個性化服務客戶新模式的孵化，使這種精神在助力客戶實現(xiàn)價值中，被員工普遍接受和適時汲取而成為認知共識和自覺行動。

“群眾中蘊藏著無窮正能量和無盡創(chuàng)造力”。上海通服將員工崗位創(chuàng)新活動作為滋養(yǎng)“工匠精神”的土壤予以悉心培植，收獲了三大類（服務、攻關、技能）、40項創(chuàng)新成果，其中，設計咨詢院《新型云計算數(shù)據中心建設方案》獲國家專利，榮膺全球數(shù)據中心“藍圖獎”提名；工程公司員工倪紀剛《光纖清潔筆》獲國家實用新型專利，他的《光纖瞬間中斷業(yè)務割接方法》獲國家發(fā)明專利和上海市優(yōu)秀發(fā)明選拔賽金獎。

讓“工匠精神”發(fā)揚光大的要素

在企業(yè)發(fā)展初創(chuàng)期和成長期，往往會更多關注和追求規(guī)模、增速和場面，而當企業(yè)進入發(fā)展成熟期和轉型攻堅期，則將把結構、成本和質量“挺在前面”。通服企業(yè)在優(yōu)化人才結構、固化降本增效、強化產品質量過程中，更需倡導“工匠精神”，重塑“做事文化”，在做精做實上下功夫。而要持續(xù)發(fā)揚光大“工匠精神”，必須卓有成效地關注并激活以下三個要素，讓各層面員工真正能夠體面勞動、幸福勞動，乃至自由勞動。

要素一，擁有信任感。正值脫困轉型、深改創(chuàng)新關鍵期的上海通服，各級管理層在調整優(yōu)化業(yè)務、客戶、區(qū)域和產品結構的同時，高度重視調動人的積極因素，把經營管理者的“急，忙，憂”，轉化為全體員工同舟共濟、群策群力。及時向他們講形勢、明方向，暢渠道、善傾聽，擺困難、亮家底，交任務、重激勵，真心誠意請大家想辦法、出主意，聚眾慧、提建議，營造尊重員工、給予信任、認同價值良好氛圍，輔之以操作守則細化和制度流程規(guī)范。由此，癥結予以化解，問題可以解決，瓶頸得以解脫。

有言道“工欲善其事，必先利其器”，優(yōu)秀的工匠除了手藝超凡，嫻熟的工具運用亦不可小覷，往往收獲事半功倍、金石可鏤的奇效。而企業(yè)欲在市場激流中勇立鰲頭，“專利”不失為其法寶之一。多年來，上海通服所屬專業(yè)公司項目團隊和員工個人經過不懈創(chuàng)新和持續(xù)鉆研，業(yè)已獲得可觀的國家專利，包括發(fā)明專利、實用新型專利和計算機軟件著作權等。公司本部相關職能部門和專業(yè)公司要對此予以重視，精神上褒獎，資金上扶持，孵化上優(yōu)先，使其中具有市場和創(chuàng)效前景的成果早日轉化而產生經濟效益，切實保護好員工創(chuàng)新積極性，避免“領獎熱鬧一陣子，束之高閣一輩子”的窘況。

要素二，具有獲得感。眼下大力弘揚“工匠精神”，不僅僅是專心致志的埋頭苦干，更不是閉門造車的孤芳自賞，它崇尚的是去除思路狹窄、步人后塵、簡單模仿的“匠氣”，真正獲得孕育責任心、進取心和創(chuàng)造力的“匠心”。上海通服要從理念倡導、輿論引導、思維開導、培訓指導和氛圍傳導等方面，使員工尤其是核心骨干員工，拒絕誘惑和干擾，“笨鳥先飛”，追求極致，默默涵養(yǎng)、漸漸發(fā)育寶貴的“匠心”，并以此實施市場調研，制定營銷策略，不斷開發(fā)新技術、新產品、新業(yè)務，全業(yè)務鏈地提前滲入客戶解決方案，以“誠信贏得信任”戰(zhàn)術，深度維系客戶，在運營商、泛運營商和集團客戶心目中建立通服企業(yè)良好信譽和上乘口碑。

要素三，葆有成就感?；仨鴼v史發(fā)展進程，凡是對人類文明做出過貢獻的工匠，包括廣義上的教書匠、醫(yī)匠、畫匠等腦力勞動者，都把創(chuàng)造性勞動視為樂趣和“目的”，而不再僅僅是外部力量支配或強制下進行的勞動，或是單純的謀生手段，他們的勞動成果獲得社會的認可和大眾的尊重，一股成就感油然而生。這種對自己勞動成果躊躇滿志，使勞動者本質力量的發(fā)揮和人的才能充分展現(xiàn)的自由勞動，是“工匠精神”深層次意涵。

基于此，上海通服要繼續(xù)深化員工崗位創(chuàng)新活動，鼓勵員工立足本職崗位、緊貼業(yè)務經營不斷創(chuàng)新，唯實際能力和實現(xiàn)業(yè)績，不唯高學歷、高職稱和高職銜；秉持“生產長一尺，福利長一寸”宗旨，一心一意謀發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展成果回饋員工的辛勤付出，持續(xù)改善員工生活和作業(yè)條件，讓他們有一個穩(wěn)定的預期；通過深化改革，健全完善選拔、培養(yǎng)、使用和激勵機制，使具有潛質潛力潛能的員工浮出水面，具有才華的員工登臺施展，亦讓一線員工擁有尊嚴，形成自尊。在獲得成就感過程中，與企業(yè)結成命運共同體。

假如說，“互聯(lián)網+”代表的是搭載一種先進的技術手段，那么，“工匠精神”體現(xiàn)的則是追求極致、崇尚卓越的價值觀。只有當這種精神滲透于我們的內心，才能使之歷久彌新地激發(fā)我們?yōu)橥ǚ髽I(yè)奉獻才智和能量的內生動力。

（作者單位：中國通信服務上海公司綜合部）endprint