淺談新時(shí)代如何高質(zhì)量開(kāi)展QC小組活動(dòng)

李珍 張華

（中國(guó)電建集團(tuán)山東電力管道工程有限公司，山東 泰安 271222）

0 引言

QC 小組活動(dòng)自1978年從日本引入TQC，開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理，質(zhì)量管理小組活動(dòng)在國(guó)內(nèi)逐漸推廣，多年來(lái)，群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)經(jīng)過(guò)推廣、發(fā)展、深化，對(duì)企業(yè)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)，同時(shí)各行業(yè)、企業(yè)對(duì)QC 小組活動(dòng)的組織開(kāi)展也越來(lái)越重視，小組活動(dòng)也越來(lái)規(guī)范。QC 小組活動(dòng)不僅應(yīng)用于產(chǎn)品質(zhì)量的提升改進(jìn)，還可以應(yīng)用于管理過(guò)程、安全環(huán)保、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新等方面，是基于“大質(zhì)量”而開(kāi)展的小集體活動(dòng)。2017年10月18日至24日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)在北京人民大會(huì)堂勝利召開(kāi)，習(xí)近平代表第十八屆中央委員會(huì)向大會(huì)作報(bào)告，在黨的報(bào)告中，首次提出質(zhì)量第一、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量變革、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)等重大命題，中國(guó)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代。那么，QC 小組活動(dòng)如何在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代更好的發(fā)揮出更大的推動(dòng)作用？下面就新時(shí)代如何高質(zhì)量開(kāi)展QC 活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)闡述。

1 QC 小組活動(dòng)中存在的主要問(wèn)題

1.1 QC 小組成員理論水平低

多年來(lái)，從國(guó)家到企業(yè)都對(duì)QC 小組活動(dòng)比較重視，各企業(yè)均制訂QC 小組活動(dòng)相關(guān)管理辦法，對(duì)課題注冊(cè)、活動(dòng)的開(kāi)展、優(yōu)秀QC 成果獎(jiǎng)勵(lì)等進(jìn)行規(guī)范管理。但多數(shù)QC 小組組長(zhǎng)為班組長(zhǎng)，班組成員為小組成員，小組成員現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但文化水平、技術(shù)水平較低，所以往往出現(xiàn)課題不能深入展開(kāi)挖掘、過(guò)程資料收集不完整、成果總結(jié)質(zhì)量差等問(wèn)題，QC 活動(dòng)效果、深度、質(zhì)量大打折扣。

1.2 QC 統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用新穎度不夠

多數(shù)QC 小組習(xí)慣使用“老七種”工具中的調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、因果圖、排列圖，而控制圖、直方圖、系統(tǒng)圖PDPC 法等應(yīng)用較少，“新七種”工具應(yīng)用更少，沒(méi)有合理應(yīng)用工具，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工具的最大效果。

1.3 證據(jù)收集不充分

QC 活動(dòng)主要是“以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”。在要因確認(rèn)、對(duì)策實(shí)施等環(huán)節(jié)，均需要過(guò)程實(shí)施證據(jù)資料，或圖片、或數(shù)據(jù)記錄等。一些QC 小組活動(dòng)過(guò)程存在未進(jìn)行原始資料收集、未留下圖片、視頻資料類(lèi)似問(wèn)題。成果中客觀(guān)、真實(shí)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、圖表化的特點(diǎn)得不到很好的體現(xiàn)，缺少有支持性的依據(jù)支撐，無(wú)法讓人信服，同時(shí)也影響QC 活動(dòng)成果的推廣應(yīng)用。

1.4 原因分析不徹底

問(wèn)題解決型課題里面，不管是針對(duì)課題進(jìn)行分析還是對(duì)癥結(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析，都是從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)6 個(gè)方面來(lái)分析。“人”的影響主要是從操作者的技能水平、工作質(zhì)量來(lái)分析，是否培訓(xùn)到位、獎(jiǎng)懲考核到位等方面分析；“機(jī)”是指設(shè)備的影響，一般從操作的工具或設(shè)備是否到位、是否滿(mǎn)足工作要求等方面分析；“料”是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品；“法”是指生產(chǎn)、施工中采用方法，如工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)等，依據(jù)的工藝不同，施工出來(lái)的質(zhì)量也是不一樣的，所以需要考慮是否有標(biāo)準(zhǔn)化的工藝方法，工藝方法是否適用；“環(huán)”是指環(huán)境對(duì)課題或問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡摺⒉牧袭a(chǎn)生影響，從而影響到問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)；“測(cè)”是指測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法，測(cè)量、測(cè)試設(shè)備的精度、測(cè)試方法、技術(shù)熟悉程度等，對(duì)課題或問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)的影響。

在“原因分析”這一步應(yīng)分析至末端因素，即“非常具體的，可以確認(rèn)的，直接可采取對(duì)策的因素”。較多QC 活動(dòng)存在原因分析不能分析到能直接采取措施，或邏輯關(guān)系不正確，或一步就跳到末端因素；用關(guān)聯(lián)圖分析對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題進(jìn)行分析時(shí)，經(jīng)常沒(méi)有頭緒。

2 高效開(kāi)展QC活動(dòng),推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2.1 擴(kuò)大教育培訓(xùn)范圍，推進(jìn)全員參與QC 小組活動(dòng)

為高質(zhì)量開(kāi)展QC 小組活動(dòng)，將QC 小組活動(dòng)應(yīng)用到企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，擴(kuò)大TQC 知識(shí)培訓(xùn)范圍，推進(jìn)全員參與QC 小組活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是按照PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置）這個(gè)過(guò)程方法循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的，而PDCA 循環(huán)作為管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，同樣可以應(yīng)用于企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)，提高工作質(zhì)量和企業(yè)卓越績(jī)效，企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展都是一個(gè)制定計(jì)劃和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

首先，要調(diào)整QC 小組成員構(gòu)成，在QC 小組成立時(shí)加入技術(shù)人員和管理人員，參與小組的重要階段、步驟的活動(dòng)，為小組活動(dòng)提供技術(shù)支持、資源支持，平衡小組成員構(gòu)成，技術(shù)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)充分結(jié)合，引導(dǎo)小組活動(dòng)的深入開(kāi)展。通過(guò)QC 活動(dòng)的深入開(kāi)展，起到切實(shí)解決生產(chǎn)施工過(guò)程中質(zhì)量通病的作用。

其次，要企業(yè)所有單位的共同參與。一般QC 小組活動(dòng)由企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)來(lái)組織，參與活動(dòng)成員多為生產(chǎn)一線(xiàn)及質(zhì)量、技術(shù)方面的人員，其他經(jīng)營(yíng)部門(mén)、管理部門(mén)參與較少，為更好更廣泛的開(kāi)展QC 小組活動(dòng)，應(yīng)擴(kuò)大QC知識(shí)培訓(xùn)群體，提高參與活動(dòng)范圍。通過(guò)組織員工進(jìn)行QC 基礎(chǔ)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)工具及應(yīng)用等培訓(xùn)，促使員工掌握問(wèn)題解決型（現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)性）、創(chuàng)新型等QC 各類(lèi)課題活動(dòng)基本程序，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作為QC 課題按照“四個(gè)階段、十個(gè)步驟”，科學(xué)、合理的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集、整理和分析，看清問(wèn)題并做出正確判斷，來(lái)解決問(wèn)題，在解決問(wèn)題后找到正確的工作程序。培養(yǎng)員工形成良好的思維習(xí)慣，提高員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)及綜合素質(zhì)等方面的能力，進(jìn)而提高工作質(zhì)量。

最后，要改變QC 活動(dòng)是改善產(chǎn)品質(zhì)量、QC 活動(dòng)是質(zhì)量部門(mén)、質(zhì)量人員參與的活動(dòng)和QC 活動(dòng)是主要應(yīng)用于生產(chǎn)、施工過(guò)程的活動(dòng)的觀(guān)念，QC 活動(dòng)可以應(yīng)用于公司任何部門(mén)，全體員工都可以參與的一個(gè)小組活動(dòng)，課題類(lèi)型中管理型、服務(wù)型可以應(yīng)用于任何管理部門(mén)、管理人員。例如QC 活動(dòng)在解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題之外，在解決節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等方面問(wèn)題也非常適用。

2.2 充分發(fā)揮QC 診斷師的診斷作用，提高QC 活動(dòng)質(zhì)量

QC 小組活動(dòng)是企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理的常用方式，是基層參與質(zhì)量管理的重要途徑之一，是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的常用方法。企業(yè)應(yīng)規(guī)范QC 活動(dòng)，定期收集活動(dòng)課題，組織QC 成果發(fā)布評(píng)選、并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，QC 小組活動(dòng)有較好的群眾基礎(chǔ)，但QC 成果總結(jié)往往虎頭蛇尾的問(wèn)題，QC 診斷師需從“是否實(shí)事求是開(kāi)展活動(dòng)”、“是否按PDCA 程序開(kāi)展活動(dòng)”、“邏輯關(guān)系是否正確”、“工具運(yùn)用是否正確”等方面對(duì)QC 成果進(jìn)行診斷，通過(guò)診斷師對(duì)QC 成果的審核，提高QC 成果質(zhì)量，以便在更深層次推廣應(yīng)用。

同時(shí)QC 診斷師要在QC 活動(dòng)過(guò)程中對(duì)小組活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行診斷、糾偏、引導(dǎo)，即“過(guò)程控制”。指導(dǎo)小組在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程收集活動(dòng)記錄、證據(jù)資料，這些原始記錄和資料包括：小組開(kāi)展活動(dòng)的會(huì)議記錄，現(xiàn)狀調(diào)查記錄，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量記錄，統(tǒng)計(jì)分析記錄，企業(yè)檔案保存的相關(guān)記錄，國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的相關(guān)資料，活動(dòng)前后的對(duì)比資料以及支持性證明文件等。

QC 診斷師要指導(dǎo)小組成員選擇合適的統(tǒng)計(jì)工具，控制圖、直方圖、散步圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、親和圖（KJ法A 型圖解）、PDPC 法（過(guò)程控制程序圖法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法等。指導(dǎo)小組成員在進(jìn)行原因分析時(shí)多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，來(lái)加強(qiáng)原因與結(jié)果之間的邏輯關(guān)系，同時(shí)也可以分析至能直接采取措施解決問(wèn)題。例如因?yàn)榛炷临|(zhì)量差造成結(jié)果構(gòu)件抗彎性能差，其中砂含泥量高造成混凝土質(zhì)量差，而不是砂含泥量高直接導(dǎo)致裂紋；而用關(guān)聯(lián)圖分析的各因素，主要也是圍繞“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”幾個(gè)方面，根據(jù)對(duì)主要問(wèn)題的影響程度進(jìn)行分析。

2.3 深入挖掘創(chuàng)新型課題，推動(dòng)公司科技進(jìn)步

創(chuàng)新型QC 活動(dòng)是在現(xiàn)有技術(shù)、工藝、技能或方法無(wú)法實(shí)現(xiàn)或滿(mǎn)足工作要求時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新、研制、研發(fā)，創(chuàng)新型課題一般小于科技項(xiàng)目，可以作為科技項(xiàng)目的一部分來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。所以通過(guò)深入挖掘創(chuàng)新型課題，創(chuàng)新思維方式和技術(shù)方法，研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，解決關(guān)鍵技術(shù)難題，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，同時(shí)將創(chuàng)新型QC 活動(dòng)理念、方法、步驟應(yīng)用于科技項(xiàng)目中，利用QC 活動(dòng)的基本程序和方法，將QC 活動(dòng)的以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，以事實(shí)為依據(jù)的思想應(yīng)用于科技活動(dòng)中，豐富科技成果的內(nèi)容，好的創(chuàng)新型QC 活動(dòng)，可以形成企業(yè)工法或申報(bào)專(zhuān)利，在科技創(chuàng)新工作發(fā)揮了積極的作用。

2.4 建立QC 成果展示平臺(tái)，促進(jìn)QC 成果的推廣應(yīng)用

一般企業(yè)一年組織召開(kāi)一次QC 成果發(fā)布會(huì)，并當(dāng)年QC 成果進(jìn)行推廣應(yīng)用。但很多企業(yè)缺乏QC 小組活動(dòng)成果推廣及轉(zhuǎn)化的相應(yīng)管理平臺(tái)支持，往往導(dǎo)致企業(yè)以往的優(yōu)秀QC 成果未能及時(shí)推廣和應(yīng)用，或者出現(xiàn)QC 活成果重復(fù)、雷同等情況。企業(yè)可在其內(nèi)部網(wǎng)站上開(kāi)辟了QC 成果交流展示平臺(tái)，各QC 小組可以登錄查看以往QC 成果，可以在網(wǎng)站進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，參考或借鑒，小組新進(jìn)成員通過(guò)參考查閱QC 相關(guān)資料，更快的補(bǔ)充掌握QC 活動(dòng)知識(shí)，相同或類(lèi)似課題通過(guò)借鑒QC 成果或聯(lián)系以往類(lèi)似課題活動(dòng)小組人員進(jìn)行交流，QC 活動(dòng)管理部門(mén)也可通過(guò)在QC小組課題注冊(cè)登記前，進(jìn)行查同，避免了重復(fù)活動(dòng)，減少內(nèi)部資源的損失和浪費(fèi)，利用技術(shù)力量開(kāi)展更加具有迫切性的課題活動(dòng)。

QC 小組活動(dòng)的成果來(lái)源于基層一線(xiàn)豐沃的土壤，也只有通過(guò)推廣和應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值，才能真正成為改善施工生產(chǎn)的推動(dòng)者，成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力之帆。

3 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)每年在企業(yè)范圍內(nèi)組織培訓(xùn)TQC 知識(shí)，廣泛開(kāi)展QC 小組活動(dòng)，促進(jìn)基層一線(xiàn)員工的操作技能、理論知識(shí)進(jìn)一步提高，基層工作能夠快速、高效落實(shí)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作流程更加規(guī)范、流暢。QC 活動(dòng)作為對(duì)目標(biāo)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種工具，通過(guò)更加規(guī)范的管理，使QC 活動(dòng)更廣泛的應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、施工、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)等過(guò)程，推進(jìn)企業(yè)的管理提升，不斷滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的新需求、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從全面質(zhì)量管理到卓越績(jī)效。