銀發(fā)市場(chǎng)：誰(shuí)能贏得先機(jī)

2018年10月15日，江蘇省民政廳、老齡辦發(fā)布的最新版《老年人口信息白皮書》顯示，截至2017年底，全省60周歲以上老年人口達(dá)到1756.21萬(wàn)，占戶籍人口22.51%，江蘇已進(jìn)入深度老齡化社會(huì)，老齡化率居全國(guó)各省份之首。放眼全國(guó)，老齡化形勢(shì)也呈現(xiàn)不斷加劇趨勢(shì)：2017年，全國(guó)人口中60周歲及以上人口為24090萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?7.3%，其中65周歲及以上人口15831萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.4%。60周歲以上人口和65周歲以上人口都比上年增加了0.6個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平達(dá)到17.17%，其中80歲以上老年人口將達(dá)到3067萬(wàn)人；2025年，60歲以上人口將達(dá)到3億，成為超老年型國(guó)家。老齡化造就的超級(jí)龐大的老齡人群，在帶來(lái)一系列不容忽視的社會(huì)問題的同時(shí)，也催生了特殊的經(jīng)濟(jì)需求:據(jù)全國(guó)老齡工委發(fā)布的《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2014～2050年，我國(guó)老年人口的消費(fèi)潛力將從4萬(wàn)億元增長(zhǎng)到106萬(wàn)億元左右，中國(guó)將成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家。此外，根據(jù)中國(guó)社科院發(fā)布的《中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，預(yù)計(jì)到2030年中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)可達(dá)13萬(wàn)億元……可以毫不夸張地說(shuō)，“銀發(fā)市場(chǎng)”已經(jīng)成為備受商業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的新機(jī)遇。

在“銀發(fā)市場(chǎng)”蘊(yùn)含的巨大需求中，老年視光產(chǎn)品及服務(wù)無(wú)疑是極其重要的組成部分：據(jù)有關(guān)部門不完全統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)近14億人口中，近視患者約為5億左右，老花人口則超過5億，其中40～80歲的中老年人群占整個(gè)人群的34%左右，然而獲得正確視力矯正者僅為9.6%。此外，隨著用眼環(huán)境的變化，“老花眼”年輕化的趨勢(shì)也日益凸顯：據(jù)有關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)2014年公布的一份針對(duì)上海、北京等地千余名50歲以上居民的調(diào)查顯示，8成50歲以上的人群受到老花眼的影響，而上海和南京的比例更是高達(dá)近90%。在一些地方，一些40多歲（甚至少數(shù)30多歲的年輕人）的中年人提前進(jìn)入“老花”，使得老視產(chǎn)品的消費(fèi)人群進(jìn)一步擴(kuò)大。與此同時(shí)，隨著越來(lái)越多的中老年人眼部健康意識(shí)和消費(fèi)能力的不斷提高，他們對(duì)老視產(chǎn)品的需求早已超越“地?cái)傌洝焙汀翱吹们濉钡某跫?jí)階段，而越來(lái)越趨向于佩戴舒適、追求美觀的更高階段，不少中老年人渴望得到視功能檢查和更復(fù)雜的視覺難題的解決等專業(yè)服務(wù)。從消費(fèi)需求的角度而言，老視產(chǎn)品和服務(wù)已成為最活躍和最具增長(zhǎng)潛力的領(lǐng)域，是一塊不斷增大的誘人的“蛋糕”。

然而，令人遺憾的是，迄今為止，相當(dāng)多數(shù)的眼鏡企業(yè)經(jīng)營(yíng)者并未對(duì)老視產(chǎn)品的研發(fā)和銷售予以應(yīng)有的重視，一方面，在上游的廠家，專業(yè)從事老視產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的廠家屈指可數(shù)，產(chǎn)品品種單一，不能滿足消費(fèi)者多樣化的需求。另一方面，在終端零售環(huán)節(jié)，多數(shù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于劇烈嬗變的老視產(chǎn)品市場(chǎng)需求缺乏深刻洞察，仍舊將其視為低單價(jià)、低溢價(jià)力的輔助性產(chǎn)品，不僅無(wú)專人負(fù)責(zé)銷售，而且在產(chǎn)品陳列中，也未給予其足夠的空間進(jìn)行品牌及產(chǎn)品展示。觀念的滯后導(dǎo)致銷售的低迷，自然屬于情理中事。

此外，不少眼鏡店老視產(chǎn)品的驗(yàn)配和服務(wù)，流于一般化，缺乏針對(duì)個(gè)性化消費(fèi)所必備的專業(yè)服務(wù)和技巧，這也是多數(shù)眼鏡店老視產(chǎn)品銷售低迷的重要原因。以中老年漸進(jìn)片驗(yàn)配為例，據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在漸進(jìn)片市場(chǎng)開拓較早的國(guó)家，如法國(guó)和日本，其中老年顧客配戴漸進(jìn)鏡片的比例已達(dá)到95%，即使開拓較晚的美國(guó)，也達(dá)到了60%。而在目前的中國(guó)，中老年漸進(jìn)片驗(yàn)配比例尚不到1% ，其間的差距不啻天淵。在此，人們不禁要問：阻礙中老年漸進(jìn)片等老視產(chǎn)品驗(yàn)配的原因究竟何在？不少眼鏡店經(jīng)營(yíng)者常常抱怨?jié)u進(jìn)片投訴多、成交少，實(shí)際上，除了產(chǎn)品價(jià)格因素之外，專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平方面的短板，才是最值得反思和提高的地方。

相對(duì)于年輕一族，人生閱歷和積淀豐富的中老年消費(fèi)者，選擇產(chǎn)品和服務(wù)更趨于理性，這對(duì)于上游的廠家和終端眼鏡零售店從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求：只有上下游聯(lián)動(dòng)，在積極轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)，積極打造老視產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷推出更加契合中老年消費(fèi)者深層次需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在老視產(chǎn)品市場(chǎng)這片藍(lán)海中縱橫自如，并贏得先機(jī)。