家長“不信任”，教師巧應(yīng)對

■王 林 林凡瑞

李鎮(zhèn)西先生在《我最大的阻力來自家長的不信任》一文中說，一位年輕教師對他大發(fā)感慨：“我那么真誠地愛著孩子們，一些家長總是不信任我，無論是學(xué)科教學(xué)，還是班級管理，我怎么做他們都不滿意！三年前我剛剛當(dāng)教師時(shí)的熱情現(xiàn)在已經(jīng)減了一大半，因?yàn)橐幌肫鹩行┘议L，我就提不起勁兒了。有時(shí)候也有宏圖大志，想在班級管理和課堂教學(xué)方面有一些改革與創(chuàng)新，可一想到有些家長橫挑鼻子豎挑眼，我什么都不想做了。每次面對家長的無端指責(zé)時(shí)，我都在心里大聲喊：‘家長，我最大的教育阻力來自你的不信任！’”

這位年輕教師的激憤訴說，值得每一位學(xué)生家長深思，沒有家長對學(xué)校和教師的起碼信任，又怎能有真正的教育？

其實(shí)，我們只是硬性要求家長必須信任老師，未免有些勉為其難。信任是建立在誠信基礎(chǔ)之上的，對于他人的信任，更多的是源于自我信任感，相信自己選擇的沒有錯(cuò)誤，才會信任別人，并將自己的孩子交付給他。家長如果不相信對方，就很難選擇對方。有些家長之所以不信任老師，甚至對老師有抵觸，很有可能就曾經(jīng)遇到過一些不值得信任的老師——的確，有不敬業(yè)的老師，把教育當(dāng)成了職業(yè)，敷衍塞責(zé)，得過且過；的確，有教學(xué)能力相對差些的老師，跟不上教育發(fā)展的步伐，知識欠缺，教法落后，成績躍不上去；的確，有以教改為幌子，而放松教學(xué)與管理的老師，對學(xué)生大撒把，讓學(xué)生教學(xué)生，自己卻是優(yōu)哉游哉……如此種種，都可能成為家長不信任甚至質(zhì)疑老師的因由，對此，作為老師要有明確的姿態(tài)。

面對有些家長的不信任，教師應(yīng)該有什么姿態(tài)？

第一，要學(xué)會吃寬心丸，給自己解壓。正如李鎮(zhèn)西先生所說，當(dāng)整個(gè)社會人與人之間都普遍彌漫著互不信任的風(fēng)氣時(shí)，學(xué)校焉能是真空？因此，想讓每一位老師贏得所有家長的充分信任，這還有待長期努力。是的，一人難稱百人心，那么多家長，吃咸的吃淡的都有，教師如同烹飪師，想做一桌人人都合口味的“滿漢全席”確實(shí)很難；教師又如同樂器師，想每一棒都打在鼓心上確實(shí)也很難。老師遇到個(gè)別家長的不信任甚至質(zhì)疑，實(shí)屬正常；有時(shí)候還從側(cè)面證明我們工作的合理性——比如，有的家長想托關(guān)系給孩子特殊照顧，遭到老師拒絕，而對老師不滿。

第二，要換位思考，寬容家長。現(xiàn)在的家長越來越關(guān)注孩子的未來，越來越關(guān)心孩子的成長，越來越重視對孩子的培養(yǎng)，這是大勢所趨，眾心所望。老師大多也是孩子的家長，也都想把自己的孩子送到好些的學(xué)校，放在負(fù)責(zé)的、教學(xué)水平高些的老師手里，也存在對老師信任、不信任的問題，也存在對老師質(zhì)疑的舉動(dòng)。換位思考，讓我們少些怨懟，多些容忍，從而化悲觀為樂觀。

第三，要邏輯思維，提升自己。家長不信任老師，甚至經(jīng)常質(zhì)疑老師，找老師的茬，老師又在維護(hù)自己的“尊嚴(yán)”，努力證明自己的完美，這就是矛盾的對立與統(tǒng)一。有對立的老師警覺性高，自覺性強(qiáng)，更容易增強(qiáng)戒備心，言行更加謹(jǐn)慎，做事更有考量，更加周全，從而少走彎路，少有缺失，甚至少犯錯(cuò)誤，對自己的快速成長十分有利。有時(shí)候，家長就是督導(dǎo)員；有時(shí)候，家長就是監(jiān)督員；有時(shí)候，家長就是助長器……

面對家長的不信任或者質(zhì)疑，教師應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

第一，講好情理，用真愛喚醒家長覺悟。有時(shí)候，我們的教師常常被家長一些無端的要求和刻薄的嘲弄所困擾，甚至還會像影響到正常的教學(xué)工作。家長不是我們征服的對象，而是我們的合作伙伴，面對一些家長的不信任、質(zhì)疑甚至不講理，教師不能以眼還眼、以牙還牙；否則，不但會有失教師形象，還會把事情弄糟。面對此種情形，有經(jīng)驗(yàn)的教師不但能夠從容應(yīng)對，還會巧妙地將溝通、交流化作一種契機(jī)，去開挖家長處的教育資源，促進(jìn)班級建設(shè)。而從容應(yīng)對的技巧之一就是講好情理，以情動(dòng)人，用拳拳摯愛喚醒家長。

第二，講對道理，牽引家長并肩而行?！鞍缘罒o理，占道失禮?！钡览聿皇钦莆赵跓o理人之手，只有掌握在有理人之手。面對少數(shù)家長的無理、失禮、找茬，教師不能“以無禮的方式對待無理”，教師應(yīng)該通過講正面道理、擺正反事例的方法，將家長對老師的誤解和怨恨引到正途，使“背對背”的“家校不合”變成“心連心”的“家校合作”。開頭提到的那位青年教師之所以與家長之間出現(xiàn)那樣的尷尬局面，我們認(rèn)為就是缺少了有效的家校溝通，如果他通過家長會、家校聯(lián)系群等方式經(jīng)常與家長進(jìn)行溝通，講明原因，說透道理，家長一定會明其理，順其行的。

賀華義老師在他的博文《打開一扇明亮的窗》中講了他與家長溝通的方法，很值得借鑒。他說，有經(jīng)驗(yàn)的班主任（老師）會借助一些機(jī)會向家長講明道理，讓家長明確各自的定位，老師、家長各司其職，相互給力，彼此配合，到位不越位，補(bǔ)臺不拆臺。

例如，對于學(xué)校教育，老師是更為專業(yè)的，家長可建議但不可過多干預(yù)，家校分離的最大受害者往往是孩子，老師一般不會生孩子的氣，但肯定會對無理取鬧的家長生氣……在一次班會上，他對家長這樣講道理：謀事之時(shí)，你我眼神真誠相碰，我得意地種下一個(gè)夢，你卻把它一腳踢醒，這個(gè)肯定不行！當(dāng)戰(zhàn)鼓擂響的時(shí)候，你在我耳邊大聲喊：沖??！我沖了，你卻沖咖啡去了，這樣也不行！請讓我們相信潛能，篤信汗水；同舟共濟(jì)，彼此珍惜。

是的，這樣生動(dòng)形象的話語，家長怎么會不愛聽呢？家長的水平參差不一，知識層面差異很大，向家長講道理時(shí)切勿高深莫測，通過喜聞樂見的方式，形象生動(dòng)的語言，向家長講道理，淺顯易懂，家長一定會喜歡，也一定會有好效果。

第三，講清法理，有力說服家長共同擔(dān)當(dāng)。在全面推進(jìn)法治社會建設(shè)的今天，依法治校早已納入了教育日程。但是，家長受教育的程度不一樣，對法治知識的掌握和運(yùn)用差異很大，很多家長對依法治校的內(nèi)涵了解甚少，對孩子應(yīng)負(fù)哪些法律保護(hù)也知之甚少；有的家長雖然知曉一些，但卻善于打擦邊球，推卸自己的責(zé)任，恨不得把“黑”都抹到學(xué)校和老師身上。從而，一些家長不信任老師，質(zhì)疑老師，甚至侮辱、控告老師……老師最好在法律的框架下，對家長予以合法提醒和敦促，給家長一個(gè)“現(xiàn)場說法”，給自己制造一個(gè)“堅(jiān)硬的盾牌”。

一位老師將“學(xué)校安全教育平臺”APP下載操作事項(xiàng)通過QQ群告知家長，讓家長及時(shí)下載并安裝，以便全面了解校園安全知識，配合學(xué)校對孩子進(jìn)行安全教育。此項(xiàng)活動(dòng)得到了大多數(shù)家長的理解和支持，可是，也有少數(shù)家長不了解，向老師提出質(zhì)疑。她說，這項(xiàng)活動(dòng)明擺著有“學(xué)?！眱蓚€(gè)字，本意就是讓學(xué)校老師完成的，老師是既教書又育人的，沒有理由把責(zé)任撂給家長。

面對這位家長的不信任和質(zhì)疑，這位老師不卑不亢，及時(shí)應(yīng)對：別看這項(xiàng)活動(dòng)貼有“學(xué)校”二字，實(shí)際上，打造平安校園離不開家長的支持和引導(dǎo)。老師強(qiáng)調(diào)說，安全教育是最重要的監(jiān)管內(nèi)容之一，只要你們動(dòng)動(dòng)手，少玩幾分鐘的游戲，就可以輕松搞定下載和學(xué)習(xí)任務(wù)，然后，每天堅(jiān)持五分鐘的學(xué)習(xí)，就可以了解掌握很多安全知識，不僅對孩子有益處，而且對家長也是很好的教育。教育下一代，是我們長輩不可推卸的責(zé)任和義務(wù)，我們應(yīng)該有共同的擔(dān)當(dāng)，家校合作、相互配合才能更好地完成育人目標(biāo)。

法理難容，“說法”一句，勝似千萬句的空談。家長以種種理由推卸監(jiān)管之責(zé)，教師以法為依據(jù)，明確了家長應(yīng)盡的職責(zé)，督促家長履行管教責(zé)任，順應(yīng)情理，合乎法度，怎不讓家長心服口服呢？家長又怎能不配合、質(zhì)疑老師的行動(dòng)呢？