恒心恒新 再接再厲

史鶴幸

均瑤集團，發(fā)軔于1991年的一家以實業(yè)投資為主的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)集團；2005年提出并實施向社會提供高附加值的生產服務和生活服務方向轉型……今天，集團擁有3家A股上市公司，員工15000多人，躋身中國民營企業(yè)500強（第242位），并通過“增肥”、“瘦身”、“變身”、“增厚”的市場歷練，現(xiàn)已形成航空運輸、金融服務、現(xiàn)代消費、教育服務、科技創(chuàng)新五大業(yè)務，走出一條打造國際化現(xiàn)代服務業(yè)“百年老店”路徑。

增肥：均瑤圓夢多元化

回望 1982 年的溫州經濟第一次創(chuàng)業(yè)浪潮，出生于溫州蒼南縣大漁鎮(zhèn)的16 歲少年王均瑤輟學，開始闖蕩市場；不久二弟王均金的加盟，兄弟倆繼續(xù)做著不干膠商標、標牌、徽章等業(yè)務；1988 年未滿 16 歲的小弟王均豪也加入其中，王氏三兄弟開始正式聯(lián)手行商。

先在廣州批發(fā)牙膏、牙刷，回到溫州重新包裝后出售給賓館；續(xù)而在長沙一帶跑五金和印刷業(yè)務；在1990 年的北京亞運會，王氏兄弟抓住機遇參與了亞運會的一些衍生產品項目，成就創(chuàng)業(yè)的第一桶金，積累了最初的資本。

再說，1990 年年終王氏三兄弟與同在長沙經商的幾個老鄉(xiāng)包了一輛大巴回溫州老家。王均瑤無意中說了句“汽車真慢。”同行的老鄉(xiāng)打趣道“飛機快，你去包飛機啊”。正是這句玩笑，激活16歲就闖蕩商海的王均瑤。他竟花了半年多時間跑民航局，蓋了100多個印章，辦妥了湖南長沙至浙江溫州的包機航線的全部手續(xù)，成為1991年7月28日是中國改革開放永載史冊的一個大事件——中國首個私人包機航班開啟，首航獲得巨大的成功。媒體稱其“膽大包天”。

尤其，1993 年王均瑤偶爾看報“中國是目前世界上唯一一個白酒年消耗量超過牛奶的國家，人均年喝奶量不足7公斤?！币粋€巨大的民族使命感和敏銳的商業(yè)觸角，讓王均瑤越來越感到牛奶中蘊藏著巨大的商機……1994 年，王均瑤以溫州均瑤航空飲品有限公司總經理的身份宣布“我的目標是要推出像娃哈哈、太陽神那樣的飲品來”。1995年，企業(yè)整合了民營企業(yè)很少涉足的航空服務、乳業(yè)產銷正式成立均瑤集團，實施多元化發(fā)展。

到了1998 年，為了能夠為顧客提供航空、包車、旅游、乳品等一系列延伸服務，企業(yè)在溫州市中心投資建立了一家三星級涉外飯店——溫州均瑤賓館，賓館融住宿、餐廳、商務、休閑娛樂為一體。1998 年前后，集團完成了食、住、行產業(yè)鏈的最后一環(huán)，以每輛 70萬元拍得了溫州市上百輛出租車的永久性經營權……從此后，溫州市區(qū)馬路上增添了一道風景線：紅藍相間的企業(yè)標識在白色的車身上畫出一個優(yōu)美的印象派造型，儼然新一代出租車。

世紀之交，成功全國布局的均瑤集團有了第三次遷移——進入國際化大都市上海，在浦東康橋工業(yè)區(qū)征地270畝，建立均瑤集團總部。2002 年，總部從外環(huán)進入內環(huán)地段，投資 5.5 億元在徐家匯商圈買下地標性建筑物，傾力打造為“均瑤國際廣場”，成為上海灘上第一座以民營企業(yè)冠名的甲級商務樓。

瘦身：均瑤新政繁趨簡

均瑤集團的10 多個業(yè)務，50多家公司，產業(yè)涵蓋了航服、乳業(yè)、物流、酒店、房產、出租車、零售等多個行業(yè)——典型的非相關多元化，這也是均瑤創(chuàng)業(yè)十余年的產物——董事會決定“瘦身”，收縮均瑤的非相關多元化發(fā)展戰(zhàn)略，厘清主業(yè)；調整優(yōu)化均瑤集團的資本結構，嫁接資本市場；逐步消除認識與管理上的差距，建立堅實的管理基礎。

緣此，2005年，均瑤集團聘任原畢博管理咨詢公司全球執(zhí)行副總裁、大中華區(qū)總裁黃輝擔任集團 CEO，給集團帶來了一些全新的理念?！皣H上做得好的企業(yè)都有兩點共同的經驗，一是不受市場誤導，不是什么熱就做什么，這一點經驗對國內的民營企業(yè)尤為重要，很多企業(yè)都是敗在了什么都做；二是經營管理力度強，通過完善的架構，嚴密的管理流程，使企業(yè)穩(wěn)定前進，進而拓展企業(yè)的品牌，這一點又對從事非壟斷行業(yè)的企業(yè)尤為重要?！边@對于當時的均瑤來說將是“傷筋動骨”，因為這涉及眾多復雜的利益調整。即使是在一家成熟企業(yè)，也是個大難題，更何況對于一家家族企業(yè)，無疑更會阻力重重。建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，并非易事。

董事長王均金非常堅定，執(zhí)意推動這些變革。通過建立基本的管理體系來推動決策的落實，令企業(yè)逐漸變得專注了。集團愿景、企業(yè)文化、核心價值觀的明確和系統(tǒng)化，提升了公司的凝聚力。專注主業(yè)，客戶導向，精細管理等經營管理理念也漸漸在集團各個層面的工作中落地生根。 2005 年開始，均瑤集團開始刪繁就簡，把旗下的航空、乳業(yè)、房地產、物流、酒店、零售、出租車等諸多業(yè)務，或合并、或轉讓、或出售，然后把業(yè)務重心轉向航空服務和現(xiàn)代營銷服務，將以前的業(yè)務整合為航空、旅游休閑、營銷服務、零售四大業(yè)務板塊和置業(yè)、投資兩大事業(yè)部。規(guī)劃轉型的核心標準主要有兩個：對集團利潤貢獻的多少、從制造業(yè)向服務業(yè)轉變。

2007年，均瑤再次“瘦身”，四大業(yè)務板塊縮減為航空運輸和營銷服務兩大板塊。原來的旅游休閑已經重組，零售則整合進了營銷服務。一個按照現(xiàn)代化企業(yè)的標準進行的業(yè)務模式和組織架構的變革，正在凸顯它的生命力與發(fā)展力。

變身：均瑤突出大產業(yè)

2004年，均瑤集團完成第二大產業(yè)戰(zhàn)略的轉型，確定現(xiàn)代消費為主營業(yè)務之一。其標志就是，均瑤成功地收購無錫商業(yè)大廈集團，這個“有上市公司，有地段最好的地產，有可打通產業(yè)鏈的終端渠道，還有當?shù)卣恼咧С帧薄＿@是備受民營資本追捧的原因所在。

如果單純收購一家國有企業(yè)，應該說只是經歷招標、競購、產權交割即可完成。但收購無錫商業(yè)大廈涉及到上市公司的母公司，因此在收購的過程中不但要接受國資委的監(jiān)督，接受國家證券監(jiān)管機構的監(jiān)督，還要讓持有大廈股份股票的股東接受均瑤集團的進入，接受他們的監(jiān)督。此次收購已相繼獲得無錫市政府、無錫市國資委、江蘇省政府、江蘇省國資委、國務院國資委、國務院證監(jiān)會的相關批復文件。均瑤集團可以說是被各級政府、各級部門全面徹底審查過了一遍，透明度堪稱達到了最高點。endprint

收購大廈集團的股權，企業(yè)支付2.41億元現(xiàn)金，為應對證券市場可能發(fā)生的要約收購，均瑤集團準備了4.43億元現(xiàn)金。近7億資金的調度，對均瑤集團是巨大的挑戰(zhàn)，資金支付的壓力也在考驗集團運營能力。加上國家宏觀調控，銀行借貸、民間融資的可能性均不大，故全部要求以自身實力說話，均瑤集團承受著巨大的資金壓力。

然而，就在企業(yè)開始向證券市場發(fā)出要約收購之際，均瑤集團的創(chuàng)始人之一王均瑤溘然長逝。面對市場，新任董事長王均金率均瑤集團新的領導班子集體亮相，對包括王均瑤逝世是否導致企業(yè)過渡不穩(wěn)的一系列敏感一一加以解答。形成市場對“后均瑤時代”給予了充分肯定，標志著均瑤集團正式進入中國的資本市場。

收購以后，均瑤集團始終貫徹做久做強做優(yōu)的發(fā)展思路，銳意創(chuàng)新，注重效益，努力構筑可持續(xù)發(fā)展的平臺，經過10多年的整合發(fā)展，大廈集團已由一家單體經營、單一業(yè)態(tài)營銷額 8.7億元的傳統(tǒng)商貿企業(yè)，發(fā)展成為以大東方股份為核心，以百貨零售、汽車銷售與服務、食品餐飲為架構的“一體二翼”經營戰(zhàn)略，2016年營業(yè)額達 90 多億元，正在往大健康、大消費的方向砥礪奮進。

同時，對“飛天”情有獨鐘的均瑤集團，實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型的第一個產業(yè)戰(zhàn)略，就是突出航空運輸主業(yè)，呼應上海的亞太航空樞紐中心建設。雖然有原油價格上漲、飛行員資源稀缺、投資成本巨大、航線限制等一系列制約民營航空公司發(fā)展的各種因素，但集團根據(jù)當時調研的系列數(shù)據(jù)支撐，決定以公務、商務和公務休閑旅客為主要的目標客戶，不從航線上比拼，而是做服務，不是一味爭取更大的客源，而是針對現(xiàn)有客戶，做足相關服務。

應該說，在商旅一站式服務這個領域，雖然美國運通公司等國際巨頭以及攜程等國內優(yōu)秀的公司都躊躇滿志，不過對于擁有航線資源，并且從事包機服務十幾年的均瑤來說，仍然是一個非常好的機會，市場還處于搖籃階段，潛力無限。當有消息傳出中央放開民營資本進

入航空領域的口子，公司當即籌建自己的航空公司，經過大量艱苦的工作，在取得上海機場集團的同意，得到了民航華東地區(qū)管理局和上海市政府有關方面的大力支持。

2006 年 9月22 日，吉祥航空正式迎來從空客公司引進的第一架A320 系列飛機。翌日，華東地區(qū)管理局正式向吉祥航空頒布運行合格審定經營許可證和運行合格許可證。隨后，吉祥航空首航湖南長沙成功?；緦崿F(xiàn)了市場定位清晰化、商業(yè)模式集成化、機型結構統(tǒng)一化、資本結構穩(wěn)健化、人力資源培訓系統(tǒng)化，產業(yè)鏈布局基本趨于完善。

增厚：均瑤做強服務業(yè)

減肥瘦身、厘清主業(yè)。作為一家著意打造“百年老店”遠大目標的企業(yè)而言，均瑤集團在向現(xiàn)代服務業(yè)轉變的過程中，除了進一步夯實、增厚航空運輸、現(xiàn)代消費業(yè)務外，還積極響應國家深化改革政策和上海戰(zhàn)略規(guī)劃，布局金融、科創(chuàng)行業(yè)，進一步夯實了集團現(xiàn)代服務業(yè)的根基。

2013年，黨的十八屆三中全會明確提出深化金融體制改革、加快發(fā)展民營金融機構，均瑤集團審時度勢，緊緊把握時代的脈搏，根據(jù)國務院、銀監(jiān)會出臺的相關政策，按照相關的法律法規(guī)要求，聯(lián)合滬上十余家民營企業(yè)，主發(fā)籌建全國首批、上海首家的民營銀行——上海華瑞銀行，注冊于中國（上海）自由貿易區(qū)。開業(yè)兩年多以來，作為首批試點的民營銀行，上海華瑞銀行倡導新思維、依托新技術、助力新經濟，確立了“服務自貿改革，服務小微大眾，服務科技創(chuàng)新”的差異化定位，著力發(fā)展自貿業(yè)務、互聯(lián)網業(yè)務、科創(chuàng)金融業(yè)務線，積極探索富有華瑞特色的差異化創(chuàng)新發(fā)展道路，切實服務實體經濟，創(chuàng)新服務小微大眾，積極踐行“以立足上海自貿區(qū)，服務小微和社會大眾為責任”的設立初衷，各項工作扎實推進，風險把控總體穩(wěn)健，合規(guī)管理逐步深化，運營質量持續(xù)提升，業(yè)務發(fā)展趨勢良好，品牌建設初見成效，成為全國首批十家投貸聯(lián)動首批試點銀行。

2015年6月，上海金融混改打響了第一槍，均瑤集團歷史性地承擔了這場改革的主要角色。以“百年老店”為企業(yè)使命的均瑤集團，重組了“百年工商界，一片愛國心”的愛建集團。愛建公司敢為人先地曾經創(chuàng)造了多個第一，1993年在上交所掛牌上市，2009年國資出手進入了相對穩(wěn)定的發(fā)展期。屆時，均瑤集團受命重組愛建集團，其目的是解決愛建集團體制機制問題，回歸民營，推動愛建集團改革發(fā)展。成為上海第一個重大金融國資國企混合所有制改革項目，具有深遠的政治意義和社會影響力。

按照市委、市政府的總體部署，改革分兩步走，第一步，均瑤集團市場化受讓上海國際集團所持有的愛建集團股份；第二步，通過增發(fā)，愛建集團向均瑤集團募集17億元資金，均瑤集團成為愛建集團第一大股東。均瑤集團不辱使命地全力推進愛建集團的持續(xù)健康發(fā)展，不僅贏得了上海特種基金會等股東的高度認可，也得到了社會的廣泛好評。目前，均瑤集團以愛建集團與華瑞銀行互為業(yè)務依托，初步形成金融生態(tài)圈，致力于成為上海金融中心建設的創(chuàng)新基因，活力細胞。

接著，均瑤集團積極參與上海科創(chuàng)中心建設，與上海交通大學、安徽省淮北市政府等單位組成政產學研用一體化平臺，研發(fā)的納米陶瓷合金橫空出世，為實現(xiàn)科技突破提供了廣闊的空間。該平臺采用顛覆性領先技術，致力于納米陶瓷合金的應用推廣、產品開發(fā)、技術支持和市場銷售。新材料優(yōu)異的性能已在天宮二號關鍵部件得以成功運用，未來將在軍工、航空航天、發(fā)動機、高鐵、汽車等領域帶來新的發(fā)展，助力我國從科技大國走向科技強國。

智慧城市建設方面，均瑤集團還承擔了免費公共Wi-Fi：i-Shanghai、i-Guangdong”的建設和運營。同時，推出“超·愛上海”高品質公共無線網絡，主打國際領先的公共Wi-Fi接入水準，為用戶提供更高質量的無線網絡服務。

企業(yè)“增厚”建設，成果不俗。吉祥航空于2015年5月在A股成功上市，2016年躋身全球航企50強。實施雙品牌、雙基地運作。吉祥航空實施高價值（HVC）戰(zhàn)略，深耕上海主基地。并在2015年廣州投資運行子公司九元航空，九元航空采取低成本（LCC）差異化經營。2016年吉祥航空乘客運載量超過1300萬人次，占上海兩機場的12%，通過11年的安全運營，吉祥航空的座公里成本、載運率、準點率、服務品質等綜合指標均在行業(yè)名列前茅。已實現(xiàn)連續(xù)安全飛行100萬小時，并于2017年8月被中國民用航空局授予“飛行安全一星獎”的榮譽。2017年5月23日，吉祥航空正式成為星空聯(lián)盟優(yōu)連伙伴，為全球首家優(yōu)連伙伴合作航司。endprint

現(xiàn)代消費業(yè)務中，上市公司大東方發(fā)揮線下線上的優(yōu)勢，穩(wěn)定發(fā)展；均瑤乳業(yè)啟動了IPO，在山東、吉林、江西、四川、湖北、浙江、河南等省布局了8個生產基地，近三年銷售額和凈利潤復合增長率達到50%。

值得一提的還有，企業(yè)在產業(yè)轉型升級進程中，收獲了優(yōu)質教育豐碩成果，為均衡教育做出了重大貢獻。為探索多元化辦學模式，均瑤集團充分調動社會資源，通過引進 IBO 國際文憑組織課程，形成 PYP、MYP 、IBDP 一條完整的教育產業(yè)鏈，將國外先進的教育模式與中國國情相結合，探索出一套有自身特色的素質化、開放型的現(xiàn)代教學模式。經過十多年的發(fā)展，世外學校的教育實力與日俱增，全國有名、上海領先。在多地的迫切需求下，均瑤集團攜手政府教育部門和對方政府，通過新辦、托管的方式，加大了品牌輸出力度，在上海、浙江兩省八地籌辦8所學校，其中4所今年已經開學招生。

均瑤集團按照“趨同價值觀”等思路，對集團公司及下屬企業(yè)的員工進行文化整合，沉淀、凝練了保障長遠發(fā)展的“一二三四五方法論”。即一個使命，為社會創(chuàng)造價值，建國際化現(xiàn)代服務業(yè)百年老店；二個恒，恒心、恒新；三個文化，效率文化、感恩文化、主人翁文化；四個滿意，顧客滿意、員工滿意、股東滿意、社會滿意；五個思維，戰(zhàn)略思維、互聯(lián)網思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、法治思維。

采訪小札

26年來，均瑤集團從溫州蒼南的小漁村到龍港農民城，再到浙南中心城市溫州，最后到國際化大都市上海；從家庭作坊式的個體工商戶發(fā)展成為以實業(yè)投資為主的大型綜合性企業(yè)集團，再到年銷售兩百多億的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)。企業(yè)在轉型中穩(wěn)健發(fā)展，主營業(yè)務呈現(xiàn)良好的增長，2016年營業(yè)收入234億元，納稅17.6 億元，吸收就業(yè)2000多人，各項業(yè)績指標保持穩(wěn)步上升的勢頭。均瑤集團在地域戰(zhàn)略調整上實行了三次大的跨越，從傳統(tǒng)服務業(yè)轉型現(xiàn)代服務業(yè)，其經驗和啟示：

1、奉行并貫徹“多元化投資，專業(yè)化經營”的經營管理理念。各個業(yè)務板塊全部聘用職業(yè)經理人、專業(yè)化的團隊經營管理，通過“內修”和“聚能”，強化經營成果，鼓勵績效文化，進一步提升業(yè)務含金量和企業(yè)的綜合競爭力。集團總裁王均豪曾說：“我有一千萬的資金，買三只股票，這叫多元化嗎？不是的，同樣的道理，比如我集團是多元化的，但是我航空業(yè)務用的是專業(yè)的航空公司老總，用專業(yè)的人才來管理，從集團來講，從董事會的角度，只管理他的戰(zhàn)略、資金、人才。”均瑤集團的產業(yè)經過幾次整合，雖還是多元化經營，但已然是相關性多元化，并且每個產業(yè)都是聘請職業(yè)經理人進行專業(yè)化管理，正因為如此，集團當家人王均金董事長、王均豪總裁已經脫身了繁瑣、具體的企業(yè)管理，從創(chuàng)業(yè)初期的事必躬親轉而實行戰(zhàn)略制定和執(zhí)行監(jiān)督。

2、集團為了提高生產經營業(yè)績，還施行了一套特殊的激勵政策——80% 的目標折扣。從 2007 年開始，集團開始與各個業(yè)務單元的總經理簽訂經營責任書。定目標時，總有一個談判的過程，這時就采用了一個技巧：“如果你的努力目標是 100% ，那就在責任書里定目標在 80% ，剩下的20%通過激勵的方式來實現(xiàn)?！弊銐虻募顣构芾韺优c員工有主人翁精神，輕松地完成任務，這樣也使集團容易落實每一年的戰(zhàn)略調整以及經營目標。

3、專注專業(yè)，突出和明確企業(yè)核心主營業(yè)務。均瑤集團從一個泛多元化的企業(yè)通過刪繁就簡，逐步減肥、瘦身、整合，擺脫了什么熱就做什么的無序經營，轉型為專注于現(xiàn)代服務業(yè)公司，規(guī)劃轉型的核心標準緊緊圍繞兩個：對集團利潤貢獻的多少、從制造業(yè)向服務業(yè)轉變。通過這幾年全體均瑤人的不懈努力，集團營業(yè)收入從 2006年69 億元到 2016 年已達234億元，增長3倍多。

4、大志有恒，確定了建“百年老店”的企業(yè)使命。根據(jù)企業(yè)轉型發(fā)展的需要，均瑤對集團的企業(yè)使命與核心價值觀進行了重新梳理，確定并向社會發(fā)布“為社會創(chuàng)造價值，建國際化現(xiàn)代服務業(yè)百年老店”的企業(yè)使命。大力宣傳企業(yè)經營理念、發(fā)展成就和企業(yè)愿景，進一步凝聚科學發(fā)展共識。在創(chuàng)新實現(xiàn)價值觀念引導下，將做久、做強、做優(yōu)的企業(yè)戰(zhàn)略理念持續(xù)強化，擺脫了一味“做大”的盲目攀比，在做實、做精主業(yè)的基礎上，探索性進入教育文化、金融服務、科技創(chuàng)新這些有著可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，提出建立“百年名校”、“百年華瑞”、“百年愛建”的戰(zhàn)略目標，進一步夯實集團“百年老店”的根基，穩(wěn)健地向“做有厚度的企業(yè)”前行。

5、倡導文化融合，持續(xù)實施企業(yè)文化的優(yōu)化。均瑤集團起源于溫州，深耕在上海，業(yè)務范圍涉及上海、溫州、無錫、武漢、宜昌、天津、北京等很多城市。來自全國29個省市，不同地域的文化沖突也時常會出現(xiàn)，如何讓這些來自五湖四海的員工接受并內化均瑤的核心價值觀，用企業(yè)文化來統(tǒng)攝地域文化，忽略地域觀念？關鍵是企業(yè)文化上的融合。而這種融合，需要尋找某個切入點，它可以是某個特殊事件的發(fā)生或某個特殊機構的建立。以此為契機切入，能達到最好的企業(yè)文化的融合效果。endprint