互聯(lián)網(wǎng)+時代高校志愿服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及解決對策分析*

李祈萱 榮文婷

(江蘇理工學(xué)院，江蘇 常州 213001)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展，推動每個行業(yè)積極尋求創(chuàng)新與突破，志愿服務(wù)也要融合互聯(lián)網(wǎng)+的特點不斷尋求新的發(fā)展。目前，中國高校志愿服務(wù)在長期發(fā)展中遭遇瓶頸，各項供需對接機(jī)制、管理機(jī)制亟待完善，高校志愿服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的考驗。新時期尋求解決困難挑戰(zhàn)的方案，需要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的作用，通過建立高校志愿服務(wù)專業(yè)聯(lián)合網(wǎng)站，打造屬于各高校志愿服務(wù)的私人訂制，實現(xiàn)各項活動網(wǎng)絡(luò)一體化，并與社會微公益進(jìn)行對接聯(lián)動，切實把互聯(lián)網(wǎng)+的各項特點融入到志愿服務(wù)中去，打造新生態(tài)高校志愿服務(wù)，切實把志愿服務(wù)活動在獻(xiàn)愛心、促成長的功能落到實處。

一、高校志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

在共青團(tuán)的帶領(lǐng)和高校自主領(lǐng)導(dǎo)下，我國高校志愿服務(wù)取得了卓越的成績，主要表現(xiàn)為：一，志愿者隊伍越來越龐大，參與志愿服務(wù)成了高校大學(xué)生的常態(tài)化活動之一，大學(xué)生服務(wù)社會的熱情不減，社區(qū)、敬老院是大學(xué)生志愿服務(wù)的主要陣地。二，志愿服務(wù)涉及的范圍非常廣泛，不少國家以及省市的大型活動都從各大高校招募志愿者，更多人對青年志愿者的服務(wù)表示認(rèn)可。然而高校志愿服務(wù)的發(fā)展并不完美，學(xué)校內(nèi)部志愿培訓(xùn)管理制度缺乏，服務(wù)能力與社會需求不對等、缺乏統(tǒng)一管理也成為制約高校志愿服務(wù)發(fā)展的重要因素。

二、高校志愿服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

(一)志愿服務(wù)培訓(xùn)管理制度存在缺陷

志愿培訓(xùn)機(jī)制是一個組織的骨架，由它撐起了整個組織的發(fā)展。而現(xiàn)在高校內(nèi)部基本上不存在培訓(xùn)制度，多以口頭指導(dǎo)為主，只有少數(shù)與社會機(jī)構(gòu)合作項目才會由該機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的缺乏，容易引起志愿者與服務(wù)內(nèi)容對接錯位，志愿服務(wù)質(zhì)量缺乏有效保證。

(二)志愿服務(wù)缺乏長效發(fā)展

從全國層面來說，中央在長效性志愿服務(wù)工作上取得了不少成就，比如“希望工程”、“西部計劃”等。然而對于高校來說，志愿服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展卻是一個難題。高校志愿服務(wù)長效發(fā)展存在以下問題：

其一，志愿活動形式和內(nèi)容單一，特色志愿服務(wù)項目相對較為貧乏。在不斷發(fā)展的社會中，高校開展的常規(guī)志愿服務(wù)與實際的社會需求之間存在一定的偏差，高校志愿活動不“高效”，其水平仍然保留在“小打小鬧”的層面上。

其二，高校缺乏開展大型志愿活動的能力。高校組織志愿活動多以社團(tuán)和分散的小組織為單位，缺乏專業(yè)指導(dǎo)，開展活動的范圍小，活動的實效不顯著。

其三，高校缺乏與社會志愿組織的合作。學(xué)生組織和社團(tuán)開展的志愿活動發(fā)展能力和水平有限，缺乏社會志愿者的專業(yè)能力；目前高校志愿者開展志愿服務(wù)活動的范圍多選擇在校內(nèi)，而僅僅依靠學(xué)校內(nèi)的志愿服務(wù)經(jīng)驗的志愿者難以在將來的社會專業(yè)化活動中做出貢獻(xiàn)，與社會志愿組織的合作，是使志愿者們清楚地認(rèn)識自己不足的重要方式。

(三)互聯(lián)網(wǎng)+在高校志愿服務(wù)中的應(yīng)用缺陷

1.缺乏針對大學(xué)生的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

目前國內(nèi)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建已初具規(guī)模，然而這些平臺多服務(wù)于社會志愿組織機(jī)構(gòu)。隨著青年大學(xué)生在志愿服務(wù)領(lǐng)域的作用越來越明顯，在未來各級政府和共青團(tuán)的不斷帶領(lǐng)下，大學(xué)生將成為志愿服務(wù)的強(qiáng)大后備力量。然而目前社會上并沒有完全針對高校大學(xué)生的專門化志愿服務(wù)平臺，以至于各高校發(fā)布的志愿活動缺乏關(guān)注度，無人問津，單純靠下發(fā)通知并不能擴(kuò)大活動的宣傳，而且傳統(tǒng)的發(fā)布通知很容易被遺忘；同時，專門志愿服務(wù)平臺的缺失也不利于各個高校之間的交流合作，無法促進(jìn)志愿服務(wù)的長效發(fā)展。

2.志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺缺乏關(guān)注度與吸引力

盡管各類志愿服務(wù)APP和社會志愿服務(wù)平臺并不少，但是高校對其使用度卻非常有限。一方面是學(xué)校在發(fā)揮新媒體和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢上工作不到位，對活動缺乏必要的線上宣傳；最主要的方面是各類社交游戲軟件霸占了大學(xué)生的手機(jī)，而不具有娛樂性質(zhì)的志愿服務(wù)軟件很容易被埋沒其中。志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺在建設(shè)的過程中難以與大學(xué)生的喜好結(jié)合，志愿服務(wù)平臺高高在上，“不接地氣”，就很難在大學(xué)生中得到發(fā)展。

3.志愿服務(wù)APP的建設(shè)問題

APP包含內(nèi)容全面，在志愿服務(wù)活動精準(zhǔn)推送上卻存在不足。在一切事務(wù)流行專屬定制的當(dāng)今社會，反而要使用者們在諾大的城市志愿服務(wù)中尋找自己喜歡的活動，既浪費時間又浪費精力，往往還找不到自己想要的結(jié)果。志愿服務(wù)APP根據(jù)志愿者個人喜好推送活動，實現(xiàn)志愿服務(wù)私人定制化，將是未來APP的發(fā)展方向。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)+助推高校新型志愿服務(wù)的發(fā)展對策

(一)打造高校志愿服務(wù)聯(lián)合網(wǎng)站

1.打造高校志愿聯(lián)合網(wǎng)站，實現(xiàn)志愿服務(wù)一體化和高校信息共享

構(gòu)建高校志愿服務(wù)聯(lián)合網(wǎng)站，有利于實現(xiàn)志愿服務(wù)的一體化管理。

首先，各高校通過該網(wǎng)站及時發(fā)布學(xué)校內(nèi)部的志愿服務(wù)信息，實現(xiàn)志愿服務(wù)在高校聯(lián)盟系統(tǒng)內(nèi)的可視化和透明化。同時，在該專業(yè)志愿服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)站內(nèi)部，也可以設(shè)立高校志愿聯(lián)盟服務(wù)，邀請其他學(xué)校加入“拼團(tuán)”，一旦拼團(tuán)成功，則該聯(lián)合志愿活動正式發(fā)起。而活動負(fù)責(zé)人可以通過線上聯(lián)系或者線下溝通確定各自在該項活動中的職責(zé)和任務(wù)，以此實現(xiàn)高校之間的信息共享與合作，提高高校志愿服務(wù)能力。

其次，構(gòu)建志愿服務(wù)體系一體化服務(wù)，可以實現(xiàn)線上志愿者培訓(xùn)注冊考核以及評價志愿服務(wù)和評定優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不僅可以解決線下專業(yè)人員不足的問題，也可以大大減少人力物力的浪費。在已搭建好的高校志愿服務(wù)專業(yè)平臺上，將各種類型志愿服務(wù)所需要的培訓(xùn)資料做成網(wǎng)絡(luò)課程的方式，供志愿者學(xué)習(xí)。

另外，通過志愿服務(wù)聯(lián)合網(wǎng)站，打造服務(wù)、評價、分享與能力一體化的平臺，以此檢測活動的真實性并對志愿者的服務(wù)水平進(jìn)行考察評估，高校志愿服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)被服務(wù)方的評價總結(jié)自身存在的問題，不斷提高志愿服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)社會微公益與校園志愿平臺的對接

近幾年，微公益作為新興的公益方式，給傳統(tǒng)公益的發(fā)展帶來了巨變。從“免費牛奶”到“公益涂鴉”，從新浪、騰訊公益到水滴籌，壹基金等，人們參與公益事業(yè)的形式和深度正在逐漸轉(zhuǎn)變，“人人可公益”“以小匯大”變?yōu)榭赡堋?/p>

微公益與大學(xué)生志愿服務(wù)的相同點在于基數(shù)大，傳播范圍廣泛。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建社會微公益與高校志愿服務(wù)平臺之間的橋梁，可以擴(kuò)大大學(xué)生志愿服務(wù)的范圍和影響力，也能擴(kuò)大社會公益項目在大學(xué)生之間的影響力。例如新浪微公益平臺的主要內(nèi)容之一是環(huán)境保護(hù)，當(dāng)微公益平臺上發(fā)起此類活動時，高?？梢詫⑵湟胄@，在校園內(nèi)部舉行微公益大學(xué)專場活動，參與活動的同學(xué)可以了解此項活動在本學(xué)校的開展情況，沒有參與活動的同學(xué)也可以直接通過高校志愿服務(wù)網(wǎng)站瀏覽該公益的組織方式和活動計劃，線上線下一起對接社會公益項目。

(三)創(chuàng)建志愿服務(wù)小助手

相對于志愿服務(wù)APP的全面覆蓋，志愿服務(wù)小助手更加便捷和高效。它的主要功能就是志愿服務(wù)信息的查詢和志愿服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)推薦。志愿服務(wù)小助手不僅要具備“互聯(lián)網(wǎng)+”“網(wǎng)”絡(luò)天下、資源整合的特點，更重要的是能夠?qū)χ驹刚哌M(jìn)行精準(zhǔn)化定位，打造使用者的專屬志愿服務(wù)。同時，通過云計算技術(shù)，充分發(fā)揮其互聯(lián)互通的特點，將全國志愿服務(wù)信息引入進(jìn)來，讓更多的人能一鍵獲取志愿服務(wù)信息，也對志愿者的服務(wù)能力和社會志愿服務(wù)需求進(jìn)行匹配，解決志愿服務(wù)需求與服務(wù)能力不協(xié)調(diào)的問題，讓志愿服務(wù)更精準(zhǔn)高效，志愿團(tuán)隊管理實現(xiàn)智能化、信息化。

[1]翁曉東.互聯(lián)網(wǎng)+時代大學(xué)生志愿服務(wù)開展現(xiàn)狀研究[J].高等教育，2017.

[2]李嘉瑜.微公益的發(fā)展現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展的探析[J].祖國，2013(24).