建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組配合傳統(tǒng)輿情監(jiān)控體系共同治理網(wǎng)絡(luò)安全
——以廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系為例

徐書雨 夏武杰

(1.廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528500；2.五邑大學(xué)，廣東 江門 529020)

建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組配合傳統(tǒng)輿情監(jiān)控體系共同治理網(wǎng)絡(luò)安全
——以廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系為例

徐書雨1夏武杰2

(1.廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528500；2.五邑大學(xué)，廣東 江門 529020)

本文以廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系為例，試圖建立一個同傳統(tǒng)突發(fā)事件的輿情監(jiān)控體系共同管理的小組，目的是關(guān)注學(xué)生動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，使得高校的輿情引導(dǎo)工作更加有序有效地進行。

網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)控體系；信息安全

一、分析傳統(tǒng)突發(fā)事件輿情監(jiān)控體系

(一)傳統(tǒng)突發(fā)事件輿情監(jiān)控體系的優(yōu)點

保證信息的真實可靠性。通過學(xué)生反饋身邊發(fā)生的情況，可以使老師在第一時間得到真實可靠的消息，細(xì)致的了解事件的發(fā)展經(jīng)過。2016年4月晚11點，接到廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系14級會計班學(xué)生反饋：宿舍有一名學(xué)生王某今天行為怪異，情緒反常。收到通知后趕到現(xiàn)場，經(jīng)了解，該生于2016年春節(jié)期間，在微信上加入了一個傳銷組織，被其組織洗腦，使王學(xué)生產(chǎn)生自己很有錢的幻覺，以至于出現(xiàn)一會哭一會笑的行為。由于舍友及時發(fā)現(xiàn)并告知輔導(dǎo)員，聯(lián)系家長，共同幫助王同學(xué)，制止了悲劇的發(fā)生。

處理突發(fā)事件的高效性。我校經(jīng)管系2016年5月，一名學(xué)生在微信朋友圈發(fā)了關(guān)于宿舍阿姨收違章電器的圖片。后大量經(jīng)學(xué)生轉(zhuǎn)載，把阿姨幫助學(xué)生開門時的照片也發(fā)到微信上，并發(fā)文字“阿姨收電器時用腳踢同學(xué)宿舍大門”，這樣一發(fā)立即引起學(xué)生的憤怒，同學(xué)們紛紛轉(zhuǎn)載到自己的朋友圈，本來宿舍阿姨是做好事，反到引起學(xué)生的憤怒，后輔導(dǎo)員及時收到學(xué)生的反饋，了解了事件的始末，及時找到第一個發(fā)布信息的同學(xué)，批評指正后，該生在微信上迅速更正，其他同學(xué)也紛紛更正其錯誤。

(二)傳統(tǒng)突發(fā)事件輿情監(jiān)控體系的缺點

范圍和影響力小。沒有形成一個相關(guān)的上報機制，只依靠問題學(xué)生身邊同學(xué)發(fā)現(xiàn)問題。缺乏發(fā)現(xiàn)問題和上報的意識。傳統(tǒng)的突發(fā)事件輿情監(jiān)控體系，需要學(xué)生能去發(fā)現(xiàn)問題，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時間上報老師，但學(xué)生往往不能及時發(fā)現(xiàn)問題或缺乏發(fā)現(xiàn)問題后上報老師的覺悟。

二、搭建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組

(一)在高職院校建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組的必要性

筆者倡導(dǎo)“1+1>2”層加法。這里的結(jié)合并非機械地疊加，而是用自媒體時代用微信工具配合傳統(tǒng)突發(fā)事件輿情監(jiān)控體系共同管理的方法結(jié)合，兩種方法之間是相互作用，相輔相成的關(guān)系，彼此彌補對方的不足，更容易切中教育過程中問題的“痛點”，這樣結(jié)合的模式可以達(dá)到更顯著的效果。

針對自媒體時代高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情特點，廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系決定全力打造具有競爭力的自媒體平臺，并采取有效策略，建立網(wǎng)絡(luò)信息安全小組。觀察系里學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論，關(guān)注學(xué)生動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)有問題學(xué)生作為目標(biāo)，及時向系里匯報，更好的解決問題，是非常有必要的一件事。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組日常排查

廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系網(wǎng)絡(luò)信息工作小組成員是由兩名組長：系黨總支書記、系主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)審批網(wǎng)絡(luò)與信息安全建設(shè)計劃，對于網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理有關(guān)的重大事項進行決策、組織、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作。副組長由系團總支書記擔(dān)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)并帶領(lǐng)信息小組組員解決具體事務(wù)性工作，直接對接組長，傳達(dá)組長的決策，起承上啟下的作用。安全信息小組的組員由系7名輔導(dǎo)員構(gòu)成，負(fù)責(zé)綜合調(diào)節(jié)小組成員上報的日常情況，在發(fā)生緊急事件時聯(lián)系相關(guān)小組成員到位并協(xié)調(diào)發(fā)展工作，視事件的嚴(yán)重程度，上報小組副組長及組長。小組成員由系部學(xué)生黨支部、學(xué)生會信息部、心靈驛站、各社團負(fù)責(zé)人及系部每班一位信息員組成。其中由學(xué)生會信息部管理經(jīng)管系3個年級的學(xué)生，負(fù)責(zé)收集每班信息員每兩周填寫的信息網(wǎng)絡(luò)安全日常排查上報表。

表格分有三部分，即日常管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生心理。其中，日常管理包括：宿舍問題、學(xué)生矛盾、學(xué)生對老師的意見、學(xué)生對周邊環(huán)境的意見及其他。學(xué)風(fēng)建設(shè)包括：處分問題、考勤問題、代課代考及其他。學(xué)生心理包括：學(xué)生的過激情緒、厭學(xué)情緒、精神疾病和其他。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組緊急情況排查

在發(fā)現(xiàn)緊急情況后第一時間聯(lián)系信息員的專門負(fù)責(zé)老師，并在事后填寫信息網(wǎng)絡(luò)安全緊急情況上報表。表中分兩個部分，分別是：填報人的基本信息和受排查學(xué)生的基本信息。在處理了問題事件后，要讓學(xué)生填寫排查談心反饋記錄表，表中除了學(xué)生需要填寫自己的基本信息，還分有事件的基本情況、談心目標(biāo)、談心過程、談心效果及備注，方便老師進一步跟進學(xué)生的情況。

三、針對廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院——經(jīng)濟管理系的特點建立網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)體系

(一)建立“以疏代堵”的互動對話機制

對話是師生雙方相互影響、作用及交流的重要途徑，通過對話達(dá)到雙方內(nèi)心世界坦誠的敞開和接納，互相吸引和包容。自媒體時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，需建立“平等信任、雙向互動”的對話關(guān)系。通常情況下。要想對網(wǎng)絡(luò)輿情主體進行正確地引導(dǎo)，必須營造一個良好的互動對話機制，讓學(xué)生平等、暢通的表達(dá)。高校在面對輿情危機時，采用掩蓋事件真相的逃避態(tài)度來堵塞信息非明智之舉。從已發(fā)生的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情危機來看，多數(shù)危機的形成和高校本身的處理方式及態(tài)度有關(guān)，不能以積極的作為、明確的態(tài)度、公正的處理來及時互通，而不能獲得輿情主體信服。

(二)建立“因勢利導(dǎo)”的輿情引導(dǎo)機制

我校的網(wǎng)絡(luò)輿情往往是輿情主體在某個或多個關(guān)系自身權(quán)益和相關(guān)社會事項的刺激之下誘發(fā)的。對待廣職校的網(wǎng)絡(luò)輿情的主體學(xué)生，既不能放任自流、聽之任之，也不能壓制或強迫，最好的辦法是順著自然之性去因勢利導(dǎo)，使人的情感、欲望自覺接受理性的引導(dǎo)。

總之，在自媒體時代，在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)問題上，作為一名高職院校的一線思想政治教育者，要努力把理論運用到實踐中，建立網(wǎng)絡(luò)安全信息小組以配合建立網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)體系，使得高校的輿情引導(dǎo)工作更加有序有效地進行。

TP393.094

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1006-0049-(2018)01-0227-01