通過多元化繳費渠道收取電費可行性研究

朱玲玲

當(dāng)人們的生活質(zhì)量得到有效的提升之后，對供電企業(yè)的要求也不斷提高，如何滿足人們?nèi)找孀兓男枨蟪蔀榱水?dāng)前供電企業(yè)應(yīng)該解決的首要任務(wù)。電費的收繳問題成為了供電企業(yè)最突出的問題，也受到了大部分電力用戶的關(guān)注以及重視。這是因為電費回收問題對供電企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響力，其中中小型用戶的電費收繳存在較大問題，這就影響了供電企業(yè)的發(fā)展，阻礙了供電企業(yè)的進步。

傳統(tǒng)電費繳費管理模式存在的幾點突出問題

傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的電費繳費管理方式主要包括：商業(yè)銀行代理收費、商業(yè)銀行代理托收。由于當(dāng)前供電企業(yè)的大工業(yè)客戶和商業(yè)客戶數(shù)量相對比較少，每月應(yīng)收電費卻居高不下，大工業(yè)客戶和商業(yè)客戶通過銀行托收來進行電費的繳納，基本上可以保證電費的按時繳納，減少應(yīng)收電費欠費狀況。（張衛(wèi)東，姚媛.開辟多元化繳費渠道，實現(xiàn)城區(qū)“十分鐘繳費圈”和農(nóng)村繳費網(wǎng)點全覆蓋[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2014，15（36）：11029-11030.）但是用戶并不只包含大工業(yè)客戶以及商業(yè)客戶，還有很大部分的居民用戶，這部分用戶應(yīng)收電費額度較小，因此造成了繳費難的問題。導(dǎo)致這一問題主要有以下兩個方面的原因，首先是企業(yè)內(nèi)部的原因；其次是企業(yè)外部的原因，詳細如表1。

企業(yè)內(nèi)部的原因。由于供電企業(yè)內(nèi)部設(shè)置收費點數(shù)量非常少，收費方式也非常的單一以及單調(diào)，導(dǎo)致管理模式處于一個不完善的狀態(tài)，很難滿足用戶的實際需求。與此同時，供電企業(yè)選擇公布用電詳細信息的方法還是比較少的，導(dǎo)致用戶不能第一時間獲取相關(guān)的用電信息，最后造成繳費難問題的頻頻出現(xiàn)。除此之外，供電企業(yè)在抄表時間的安排上不是很合理，大部分企業(yè)選在用戶繳費時間的過程中，就會導(dǎo)致電費賬戶管理問題越來越嚴(yán)重，且短時間內(nèi)無法得到根本性的解決。

企業(yè)外部的原因。企業(yè)銀行代收電費的網(wǎng)點數(shù)量少以及銀行代收電費服務(wù)欠缺是最主要的原因。目前來說，各商業(yè)銀行理財產(chǎn)品熱銷?；ヂ?lián)網(wǎng)代收費銀行拒收電費現(xiàn)象頻頻發(fā)生，還有部分代收銀行直接要求用戶在網(wǎng)上銀行上辦理業(yè)務(wù)，爭取在上述的基礎(chǔ)上最大程度的減少柜臺服務(wù)，一方面，這種服務(wù)無法保證安全性和可靠性，另一方面用戶對繳費存在的擔(dān)憂無法得到有效解決，在上述的基礎(chǔ)上最大程度的降低了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及的服務(wù)水平，對企業(yè)的發(fā)展和進步造成了巨大的負面限制。除此之外，代收電費銀行在收繳電費的過程中獲取的利益非常的少，在上述的基礎(chǔ)上難以促使收益與成本得到長時間的平衡，這樣一來，工作人員的工作積極性明顯不高，盡管提高代收電費手續(xù)費，仍然無法提升銀行代收電費的工作積極性，這也一定程度上影響到了用戶繳費的積極性以及有效性，更加加重了繳費難的問題。

電費多元化繳費渠道及其實施可行性

實現(xiàn)電費的網(wǎng)上繳費。分析目前的實際情況得到，我國已經(jīng)進入了信息化發(fā)展時代，很多人將會選擇利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行電費繳納操作，互聯(lián)網(wǎng)繳費技術(shù)已經(jīng)成為最快捷的、最方便的一種新型繳納的方式，互聯(lián)網(wǎng)繳費技術(shù)也得到了廣大用戶的喜愛?，F(xiàn)代銀行可以為用戶提供豐富的網(wǎng)上銀行服務(wù)，解決用戶繳費難的問題，從而提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。用戶采用網(wǎng)上繳費，只用進入網(wǎng)上銀行繳費站，點一點鼠標(biāo)，就可以在七天內(nèi)完成各類繳費，真正的實現(xiàn)了足不出戶就能夠繳納相應(yīng)的費用。（陳燕，曹怡.電費繳費方式多元化探討[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)（下半月），2016，35（3）：136-138.）為了進一步提高繳費的便利性和可靠性，在繳費站中，可以按照實際情況增添一個查看電費的選項，這樣一來，讓用戶可以明確了解自己用電狀況，而這一舉動不僅是為用戶提供便利，一定程度上也可以提醒用戶實現(xiàn)用電的有效節(jié)約，在上述的基礎(chǔ)上促使能源的利用率得到最大程度的提升。

實現(xiàn)電費的電話繳費。電話繳費在傳統(tǒng)的電費繳費中就存在，也屬于較受歡迎的繳費渠道，這是因為，使用電話繳費可以不受到任伺設(shè)備的限制，只要擁有電話，就可以通過電話銀行完成電費繳納。而為了將電話繳費渠道與現(xiàn)當(dāng)代的科學(xué)技術(shù)相融合，使其發(fā)展走向現(xiàn)代化和智能化，可以在電話銀行中增加其他的金融理財服務(wù)項目，讓電話銀行的使用實現(xiàn)真正的服務(wù)到位，這樣一來，用戶就可以得到一系列優(yōu)質(zhì)的、有效的服務(wù)內(nèi)容。

實現(xiàn)電費的手機繳費。除了電話繳費外，手機成為了當(dāng)代人不可缺少的溝通工具，可以在實際工作中，有效的實施一定的手機繳費操作，可以利用手機發(fā)送特定的短信格式，輕輕地用手指按一按手機鍵盤，在完成一定的編輯之后進行發(fā)送，就可以順利完成本人的費用繳納或者是他人的費用繳納。利用手機短信繳費的方式比電話繳費更為簡便，成為了手機族最常選用的繳費方式。不僅如此，還有一個注意的地方是，為了讓用戶了解實際用電情況以及每月的實際用電情況，可以通過增添特定短信回復(fù)的方式，在上述的基礎(chǔ)上促使每一位用戶提取自己每個月的月賬單，在上述的基礎(chǔ)上更加了解自己的用電狀況以及消費狀況。

實現(xiàn)電費的自助設(shè)備繳費。自動柜員機、存取管一體機上可以進行現(xiàn)金的存取，自然也能夠利用ATM、存取款一體機完成電費繳納。（李丹，鄭愛梅，王慧麗等.多渠道電費繳納模式及優(yōu)化機制研究[J].中外企業(yè)家，2015，22（22）：125-126.）所以，供電企業(yè)可以與各銀行進行一定的溝通跟交流，在上述的基礎(chǔ)上促使各個銀行在設(shè)備中安裝相關(guān)的電費繳納系統(tǒng)，并與其進行電費繳納系統(tǒng)完善討論，在電費繳納系統(tǒng)中要需要包括以下內(nèi)容：用戶的基礎(chǔ)資料、用戶的實際用電情況、用電應(yīng)繳納費用大小、實際繳納費用大小等等，利用ATM和存取款一體機的安全性和可靠性，消除用戶對繳納費用所產(chǎn)生的擔(dān)憂、焦慮隋況，為供電企業(yè)樹立一個良好的企業(yè)形象，在上述的基礎(chǔ)上最大程度地提升供電企業(yè)的市場競爭力，進而促進供電企業(yè)從根本上實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。（楊蕾.基于電力營銷管理的電費風(fēng)險防控措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，（26）：214-214.）

電費回收對于供電企業(yè)來說，是一項非常艱難的工作。在實際工作中，供電企業(yè)應(yīng)該立足于實際情況。促使電費管理工作得到進一步的強化，在上述的基礎(chǔ)上促進供電企業(yè)實現(xiàn)進一步穩(wěn)定的、有效的、可持續(xù)的發(fā)展。因為人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們對供電企業(yè)的服務(wù)要求也逐步提高，利用新的繳費方式以及快捷的繳費方式可以促使每一位用戶自由的選擇適合自己的繳費方法，這樣一來，就可以發(fā)揮以下幾個方面的優(yōu)勢：一方面是可以提高供電企業(yè)的企業(yè)形象，樹立很好的企業(yè)信譽，提高供電企業(yè)的市場競爭力。另一方面，為客戶提高安全的、便利的、有效的繳費渠道可以進一步提高人們的生活質(zhì)量以及生活水平，有利于促進未來的社會處于一個和諧的狀態(tài)。

（作者單位：國網(wǎng)福州供電公司）endprint