探討如何改善現(xiàn)階段電費(fèi)的抄核收管理

敖雪蓮

摘 要：目前，在信息化技術(shù)的不斷發(fā)展下，對于電費(fèi)抄核收的管理工作而言，原有的核算收費(fèi)、手工抄表已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，為了更好滿足人們生活需求，需要對電費(fèi)抄核收的管理模式進(jìn)行不斷優(yōu)化，從而更好適應(yīng)信息化時(shí)代需求。本文首先對現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收管理問題進(jìn)行闡述，其次對其優(yōu)化提出幾點(diǎn)措施，意在促進(jìn)電費(fèi)抄核收管理工作的開展。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；抄核收；提高措施

引言

在電力企業(yè)的經(jīng)營中，電力營銷占著重要地位，它關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。而在電力營銷中，電費(fèi)抄核收是極為重要的環(huán)節(jié)，它極大地影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及業(yè)務(wù)水平。在當(dāng)今競爭激烈的市場上，電力企業(yè)的發(fā)展需要不斷提高其服務(wù)水平。因此，電力企業(yè)要對電費(fèi)抄核收進(jìn)行一定的調(diào)整與改進(jìn)，加強(qiáng)管理工作，為電力企業(yè)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。電能做為一種商品，進(jìn)入千千萬萬用戶的生產(chǎn)和生活中，作為從事電力生產(chǎn)和建設(shè)的企業(yè)，“電費(fèi)”是企業(yè)最大的收入，也是保證健康發(fā)展的根本，電費(fèi)抄核收管理工作是業(yè)務(wù)流程中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？梢哉f，電費(fèi)抄核收工作的好壞直接影響到電力經(jīng)營，企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。如何進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理，減少工作差錯(cuò)率，確保電費(fèi)準(zhǔn)確回收，優(yōu)化電費(fèi)抄核收的管理方法是我們當(dāng)前研究的關(guān)鍵。

1當(dāng)前電費(fèi)抄核收存在的問題

1.1不能及時(shí)回收電費(fèi)資金

如果監(jiān)管的不到位，就不能及時(shí)回收電費(fèi)，那么就會(huì)出現(xiàn)資金流動(dòng)不暢、現(xiàn)金流動(dòng)不夠的問題。

1.2 繳費(fèi)工作中存在的不足

繳費(fèi)工作的流程主要是用戶自主交納用電費(fèi)用。繳費(fèi)工作有利于電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金回籠，并成為電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來源，使電力企業(yè)可以有更多的資金進(jìn)行再投入。在目前的繳費(fèi)工作中，存在著諸多的不足之處，比如用戶以各種理由和說辭延遲繳納或者拒繳電費(fèi)等情況，從而影響了電力企業(yè)的電費(fèi)的回收工作，損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，阻礙了電力企業(yè)工作的正常運(yùn)行。

1.3工作效率普遍較低

因?yàn)閭鹘y(tǒng)電費(fèi)的抄核收主要是以手工抄表為主，在人們生活和工作需求的不斷增加，促使傳統(tǒng)管理方式不再滿足人們用電需求，導(dǎo)致管理效率呈現(xiàn)不斷下降的趨勢。

2電費(fèi)抄收管理的優(yōu)化措施

2.1構(gòu)建電費(fèi)管理中心

為保證電費(fèi)抄核收可以穩(wěn)定發(fā)展，就要重點(diǎn)構(gòu)建電費(fèi)管理中心。嚴(yán)格按照相關(guān)法律建立管理中心，以實(shí)現(xiàn)集中管理電費(fèi)核算的目的。努力改善電費(fèi)管理工作職能的缺點(diǎn)，全面提升抄表質(zhì)量。如：2015年，某電力公司實(shí)施構(gòu)建電費(fèi)管理中心工作后，其共收到投訴量868件，與同期相比下降34個(gè)百分點(diǎn)。在進(jìn)行回訪的9萬個(gè)客戶中，客戶滿意率高達(dá)99%左右，同比增加0.45個(gè)百分點(diǎn)。因此，建立電費(fèi)管理中心不僅可以優(yōu)化電費(fèi)抄收管理，還給用戶營造了良好的服務(wù)環(huán)境。

2.2完善管理體制

由于科學(xué)與技術(shù)的不斷發(fā)展，之前的管理思想和經(jīng)營理念已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)今的電力企業(yè)。所以，為了推動(dòng)電力企業(yè)的全面發(fā)展，適應(yīng)當(dāng)今的電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)必須改革舊的理念，對固有的知識體系進(jìn)行更新。用電營銷中的抄核收工作作為電力企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，為了加強(qiáng)電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將建設(shè)重點(diǎn)放到用電營銷的抄核收工作上，而在其管理方面的改革和員工和相關(guān)客戶這兩個(gè)人群是無法分割的。相關(guān)客戶指的是用電群體，而客戶又分為大型用電客戶和小型用電客戶，其中大型用電客戶的特點(diǎn)主要有用電量大，用電周期長，所以，這種用戶一旦拖欠電費(fèi)在一定程度上就會(huì)威脅到電力公司的實(shí)際運(yùn)營情況，由于電力企業(yè)在承載大型用電客戶時(shí)需要大量的資金，只要這種用戶出現(xiàn)電費(fèi)拖欠的問題，便會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)資金匱乏的狀況，時(shí)間久了便會(huì)導(dǎo)致用電公司由于資金匱乏而陷入癱瘓等嚴(yán)重現(xiàn)象。

2.3對磁卡表用戶進(jìn)行定期審核

近年來，我國使用磁卡表的用電客戶呈現(xiàn)逐年增加的趨勢，促使供電公司工作量日益增多，促使工作人員出現(xiàn)較大的工作壓力。因?yàn)榇趴ū韺徍斯ぷ髁肯鄬^多，且經(jīng)常受到多方面因素的影響，導(dǎo)致審核工作難得以順利開展，從而無法實(shí)現(xiàn)定期檢查的目標(biāo)。另外該種現(xiàn)象還會(huì)造成竊電現(xiàn)象、表針異常情況難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最終對公司利益受到嚴(yán)重威脅。為了更好解決此問題，管理中心需要對其進(jìn)行全面分析，通過掌握磁卡表的實(shí)際用電情況，及時(shí)將問題用戶上報(bào)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便于更好開展針對性的檢查工作，進(jìn)而提升用電檢查效率。

2.4電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理方法

建立完善的電費(fèi)管理制度，使制度與企業(yè)員工的利益相結(jié)合，增強(qiáng)員工對工作的積極性。只有在利益的驅(qū)動(dòng)下，員工才有工作的動(dòng)力。將管理制度內(nèi)容與工作人員的利益掛鉤，能夠激發(fā)員工的積極性，提高工作效益。以這種制度為前提，建立工作考評機(jī)制，對抄核收工作的準(zhǔn)確性，實(shí)時(shí)性及完整性進(jìn)行考核。

2.5實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收核收的監(jiān)督與管理

在電費(fèi)抄核收兩個(gè)階段需要加強(qiáng)監(jiān)督與管理，減少審核中所出現(xiàn)的問題。在電力企業(yè)中電費(fèi)管理模式的重構(gòu)能夠減少電費(fèi)核算的對與錯(cuò)，還要保證電表率的正確性，保證工作效率的提高，如此才能為電費(fèi)會(huì)計(jì)提供可靠的數(shù)據(jù)，保證電費(fèi)管理變得更加科學(xué)與合理。當(dāng)然還需要在電費(fèi)預(yù)收管理中如果仍舊采取傳統(tǒng)的方式會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間與精力，所以電力企業(yè)需要制定切實(shí)有效的電費(fèi)管理中心營銷系統(tǒng)，在與廠家的相互配合下能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)的滾動(dòng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)收功能，提高電力企業(yè)賬務(wù)處理的效率與質(zhì)量。

2.6定期審核磁卡表用戶

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國磁卡表的應(yīng)用也越來越廣泛，用戶數(shù)量在顯著增加，但增加的同時(shí)也就給供電公司帶來了更大的工作量，工作人員的壓力也隨之增加。因?yàn)榇趴ū硪资芨鞣N因素的影響，所以在審核時(shí)工作量較大，會(huì)遇到很多問題，這樣就無法保證能夠定期對磁卡表進(jìn)行檢查。就會(huì)容易出現(xiàn)竊電、表針異常等情況，最終損害公司利益。為解決問題，公司管理部門必須加強(qiáng)對磁卡表的了解，詳細(xì)了解起情況并及時(shí)上交給領(lǐng)導(dǎo)，以便開展后續(xù)工作。

結(jié)語

電力企業(yè)的發(fā)展，不僅對自身的經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用，也極大地影響著人們的日常生活。在電力企業(yè)的發(fā)展中，電費(fèi)抄核收管理工作是極為重要的，它影響著供電企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展。為了創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)需根據(jù)用戶的需求及企業(yè)的具體情況，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理方法。改善電費(fèi)抄核收管理的方式，主要是改變傳統(tǒng)的觀念，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，設(shè)置多元化的繳費(fèi)方式等，以更好地促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)電費(fèi)的抄收和核收工作是非常重要的。電力企業(yè)在營銷的過程中就是為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，加強(qiáng)抄核收工作的質(zhì)量對提高電力企業(yè)的效益是有幫助的。在電力企業(yè)中，電費(fèi)的抄核收業(yè)務(wù)是工作的重點(diǎn)，同時(shí)為了更好的保證電力企業(yè)獲得更多的收益，對電費(fèi)的抄核收工作一定要進(jìn)行重視。

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