多元化需求背景下的大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)模式創(chuàng)新

隨著圖書館檔案管理模式的不斷升級，尤其是大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)的日趨成熟，用戶對于檔案文獻(xiàn)的需求也更加多元化。相比之前較為單一的消費(fèi)需求，當(dāng)前用戶對大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)的要求明顯多樣化。用戶不僅希望獲取個性化﹑差異化和多樣化的檔案服務(wù)體驗，而且要求圖書館能夠進(jìn)一步細(xì)分用戶信息結(jié)構(gòu)，推送人性化的檔案服務(wù)內(nèi)容。大數(shù)據(jù)倡導(dǎo)的開放﹑共享的發(fā)展理念，也使不少用戶主動參與到檔案資源的傳播生態(tài)之中。用戶通過交流心得﹑分享經(jīng)驗﹑推動圖書館去改革服務(wù)制度，充分凸顯自身的價值。當(dāng)前不少圖書館正處在轉(zhuǎn)型階段，規(guī)劃理念﹑管理機(jī)制均有待轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，領(lǐng)導(dǎo)層在對大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)﹑傳統(tǒng)檔案服務(wù)的定位上存在一定的認(rèn)知偏差，部分圖書館的大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)機(jī)制顯得特色性不足﹑缺乏前瞻性，對用戶的吸引效果偏低，產(chǎn)生的消費(fèi)影響也相對有限。圖書館必須針對當(dāng)前用戶多元化的需求，完善現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)機(jī)制，積極探索檔案管理模式的優(yōu)化。

一、當(dāng)前用戶對大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)的需求日益多元化

（一）要求獲取差異化﹑多樣性的大數(shù)據(jù)信息檔案服務(wù)體驗

大數(shù)據(jù)技術(shù)與檔案服務(wù)體系的對接，導(dǎo)入了更為新穎﹑高效的檔案獲取和傳播方式，改變了圖書館相對落后的文獻(xiàn)管理模式，使受眾的消費(fèi)選擇愈發(fā)多樣。在傳統(tǒng)的認(rèn)知觀念之中，用戶從圖書館獲取檔案資源，是比較被動﹑單一的，容易受到時間﹑空間等因素的影響。[1]隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館進(jìn)一步提高了檔案管理的智能化﹑便捷化，所提供的服務(wù)也更加快捷﹑便利。與此同時，受眾消費(fèi)需求也在悄然改變。行業(yè)的不斷進(jìn)步﹑檔案數(shù)量的激增﹑獲取難度的降低在充分激發(fā)用戶對大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)探究欲的同時，也使其消費(fèi)需求不再固定。用戶要求獲得更為豐富的體驗。當(dāng)前不少用戶都將圖書館能否提供有別于其他同行的服務(wù)視作評價該圖書館大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)優(yōu)劣的依據(jù)。所以，圖書館面對用戶日益差異化﹑多樣化的消費(fèi)需求，必須改變原有的管理模式，突出大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)的特色性，兼顧形式上的拓展﹑內(nèi)容上的優(yōu)化，進(jìn)一步增強(qiáng)對用戶的消費(fèi)吸引力。

（二）要求進(jìn)一步細(xì)分用戶信息結(jié)構(gòu)，推送人性化檔案服務(wù)

近年來，隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的新型檔案服務(wù)機(jī)制得到了更為廣泛的推廣和普及。與紙質(zhì)檔案時代的管理模式相比，大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)的用戶覆蓋面更廣，用戶信息結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，對檔案需求的層次分類要求也更高。進(jìn)入信息化時代，用戶對檔案資源的綜合要求不斷提高。他們要求相關(guān)服務(wù)應(yīng)具備配套性﹑高效率，能給予感官與精神的雙重體驗。圖書館除了要滿足用戶搜索﹑瀏覽和存儲大數(shù)據(jù)檔案資源的需求之外，也應(yīng)通過細(xì)分用戶的信息結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同用戶群體的實(shí)際需求，制定更具針對性的服務(wù)。因此，圖書館必須順應(yīng)用戶的需求，細(xì)分現(xiàn)有的用戶信息結(jié)構(gòu)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶信息的捕捉﹑解析優(yōu)勢，依據(jù)不同年齡段﹑知識層次的用戶的實(shí)際需求調(diào)整﹑完善服務(wù)內(nèi)容和方式，建立起多層次﹑高效率的用戶信息結(jié)構(gòu)管理體系，持續(xù)推送智能﹑便捷的人性化配套服務(wù)，以此提高用戶對大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)的滿意度﹑忠誠度。[2]

（三）要求打造由用戶參與﹑價值共享的大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)新生態(tài)

圖書館行業(yè)以引入大數(shù)據(jù)檔案管理機(jī)制為突破口，逐步形成了開放式﹑多元化的發(fā)展格局，使原有的業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大改變。在這一背景之下，用戶與圖書館之間的關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)所倡導(dǎo)的合作﹑共享的精神理念的引導(dǎo)下，用戶不再是檔案資源的被動接收者，而是成為檔案資源的主動傳播者。分享意識﹑互利觀念的影響促使不少用戶希望積極參與到檔案資源的傳播生態(tài)之中。圖書館應(yīng)當(dāng)通過云計算﹑物聯(lián)網(wǎng)和智能移動終端等大數(shù)據(jù)媒介，為更多用戶提供搜索﹑獲取檔案資源的參考方式，推動大數(shù)據(jù)檔案管理更加協(xié)調(diào)﹑高效地發(fā)展，形成共贏發(fā)展生態(tài)；圍繞合作共贏這一主題，進(jìn)一步完善現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)機(jī)制，不斷推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步打造以用戶需求為導(dǎo)向﹑實(shí)現(xiàn)各方共贏發(fā)展的檔案服務(wù)新生態(tài)。

二、影響用戶實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)多元化需求的因素

（一）對大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)﹑傳統(tǒng)檔案服務(wù)的定位差異存在認(rèn)知偏差

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前圖書館行業(yè)需要完成的緊迫任務(wù)。大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)機(jī)制的導(dǎo)入與推廣，是圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展的重要方式之一。從屬性﹑定位來看，大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)與傳統(tǒng)的檔案服務(wù)之間存在著明顯的差別，必須有針對性地調(diào)整規(guī)劃理念﹑優(yōu)化管理制度。[3]受制于長期以來形成的相對單一的發(fā)展觀的影響，當(dāng)前國內(nèi)不少圖書館都缺乏對大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)機(jī)制的全面認(rèn)識，普遍將其視作傳統(tǒng)檔案服務(wù)管理的再升級，側(cè)重于引入先進(jìn)的硬件資源，缺乏對館內(nèi)工作人員服務(wù)觀念的重新引導(dǎo)，導(dǎo)致軟硬件同步更新出現(xiàn)了脫節(jié)。就目前國內(nèi)大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)機(jī)制的實(shí)際情況來看，仍有相當(dāng)一部分館內(nèi)工作人員欠缺主動服務(wù)意識，在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)管理檔案資源方面，存在專業(yè)能力偏弱﹑操作效率不高等缺陷，不能及時﹑充分滿足用戶多元化的需求。

（二）大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)機(jī)制的特色性不足，對用戶的吸引黏性較低

用戶消費(fèi)需求的個性化﹑差異化和多樣化演變，對圖書館檔案服務(wù)提出了更為苛刻的要求。隨著行業(yè)內(nèi)部競爭的升級，吸引用戶﹑培養(yǎng)用戶的忠誠度成為圖書館贏得更大發(fā)展空間的關(guān)鍵所在。通過引入﹑推廣大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)機(jī)制，以智能﹑便捷的體驗去吸引用戶，是圖書館必須找準(zhǔn)的突破口。而行業(yè)同質(zhì)化發(fā)展趨勢的進(jìn)一步顯現(xiàn)，讓圖書館的大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)陷入了照搬照抄﹑相互模仿的發(fā)展誤區(qū)之中。這種缺乏區(qū)分性﹑辨識度的服務(wù)，未能精準(zhǔn)把握用戶的實(shí)際需求，一味地堆砌所謂的高科技元素，片面強(qiáng)調(diào)感官層面上的刺激，只能在短期內(nèi)刺激用戶的好奇心，難以真正保持對用戶的長期吸引。這很難給予用戶新穎﹑充實(shí)的體驗，容易引發(fā)用戶的反感情緒，無法形成持續(xù)的吸引力，最終導(dǎo)致用戶大量流失。

（三）大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)缺乏前瞻性，對用戶產(chǎn)生的消費(fèi)影響有限

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)去創(chuàng)新館內(nèi)的服務(wù)理念﹑管理模式，構(gòu)建以技術(shù)為依托﹑以用戶為導(dǎo)向﹑以服務(wù)為宗旨的新型檔案運(yùn)作機(jī)制，是當(dāng)前國內(nèi)圖書館行業(yè)的主流共識。生活水平的不斷提高﹑消費(fèi)意識的持續(xù)升級，用戶不再將檔案服務(wù)定位為簡單的知識獲取，而是希望獲取更為多元化的消費(fèi)體驗，去豐富自身的生活內(nèi)容和形式。這要求圖書館能準(zhǔn)確捕捉用戶的消費(fèi)需求，把握演變趨勢，對應(yīng)調(diào)整﹑優(yōu)化配套服務(wù)，充分吸引用戶。當(dāng)前不少圖書館在服務(wù)定位上仍普遍傾向于簡單的移植﹑模仿，未能準(zhǔn)確把握受眾群體個性化﹑差異化以及多樣化的消費(fèi)需求，缺乏對新型的檔案閱讀形式﹑體驗概念的宣傳與推廣，難以有效引導(dǎo)﹑影響用戶去合理獲取檔案資源，獲得滿意的消費(fèi)體驗。這削弱了圖書館對用戶消費(fèi)理念﹑行為的積極影響力。

三、多元化需求背景下大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新對策

（一）強(qiáng)化大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)理念，引入差異性﹑特色化的服務(wù)機(jī)制

為了使館內(nèi)工作人員形成與時俱進(jìn)的服務(wù)意識，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去提高檔案服務(wù)品質(zhì)無疑是充分滿足用戶多元化需求﹑加快圖書館檔案服務(wù)管理升級的基本前提。因此，圖書館要將強(qiáng)化大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)理念作為切入點(diǎn)，引導(dǎo)館內(nèi)工作人員全面了解和體驗大數(shù)據(jù)技術(shù)，正確定位其與檔案服務(wù)之間的交互關(guān)系，擯棄被動﹑單一的服務(wù)觀念，學(xué)習(xí)更具時代性和前瞻性的服務(wù)理念，確立以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)認(rèn)知觀。[4]在此基礎(chǔ)上，圖書館要打造具備差異性﹑特色化的大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)體系，為用戶制定更為新穎﹑多樣化的服務(wù)內(nèi)容和方式，持續(xù)增強(qiáng)對用戶的吸引力﹑輻射力。

（二）更新館員服務(wù)培訓(xùn)模式，圍繞檔案大數(shù)據(jù)共享打造新型服務(wù)

圖書館應(yīng)圍繞大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)意識﹑能力的再強(qiáng)化和再提升，導(dǎo)入更具針對性﹑實(shí)用性的培訓(xùn)模式。依據(jù)館內(nèi)工作人員在科學(xué)文化素養(yǎng)﹑認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力上的實(shí)際差異，制定不同類型的培訓(xùn)方案，注重激發(fā)館內(nèi)工作人員的學(xué)習(xí)積極性﹑崗位使命感，鼓勵他們通過自主學(xué)習(xí)﹑分組合作等方式，彼此交流﹑分享對于大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)模式的意見和心得，形成相互鼓勵﹑共同提高的發(fā)展共識。同時，圖書館要依據(jù)用戶需求的變化，同步創(chuàng)新大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)的內(nèi)容﹑形式，給予用戶更為突出的檔案服務(wù)體驗，由此形成多層次﹑立體化﹑特色化的新型服務(wù)模式。

（三）細(xì)分檔案用戶群體，注重個性化﹑動態(tài)定制式的服務(wù)配給

這要求圖書館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合原本單一﹑分散的服務(wù)資源，統(tǒng)一分類﹑實(shí)時解析不同用戶群體的多元化需求，針對其差異化的閱讀偏好，推送契合其需求的檔案服務(wù)，便于用戶快速實(shí)現(xiàn)查詢﹑預(yù)覽和存儲檔案等操作?；谶M(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗的目的，可以集中推送基于電子數(shù)字化識別的多樣化檔案借閱方式。充分借助物聯(lián)網(wǎng)﹑云端﹑移動智能平臺等數(shù)字化媒介，提升圖書館對用戶需求動態(tài)的監(jiān)測﹑解析的實(shí)效，同步調(diào)整﹑創(chuàng)新配套的檔案服務(wù)，營造更為充實(shí)﹑新穎的閱覽體驗效果，提高用戶獲取和傳播檔案的智能性﹑快捷性，可以使數(shù)字化閱覽進(jìn)一步融入社會生活。[5]

（四）完善大數(shù)據(jù)資源集成庫服務(wù)體系，深度挖掘檔案使用價值

圖書館面對用戶的個性化﹑差異化以及多樣化的需求，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的資源集成效用，將優(yōu)化結(jié)構(gòu)化﹑半結(jié)構(gòu)化的檔案數(shù)據(jù)作為重點(diǎn)；根據(jù)用戶差異化的需求，應(yīng)持續(xù)完善分布式的檔案存儲模式，強(qiáng)化館內(nèi)分區(qū)資源的共享協(xié)同性；通過建立重點(diǎn)檔案資源的信息導(dǎo)航庫﹑加快館藏特色化建設(shè)，加強(qiáng)信息資源的共建與共享，推動館際間的深度合作，加強(qiáng)資源共享﹑優(yōu)勢互補(bǔ)，構(gòu)建開放式﹑高效率的集成庫服務(wù)體系；通過優(yōu)化﹑創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)對象。圖書館還要深入挖掘﹑吸引潛在的用戶群體，變革現(xiàn)有的檔案服務(wù)機(jī)制，不斷提升自身的綜合實(shí)力，爭取在行業(yè)競爭中占據(jù)主動。