檔案智能化管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的對(duì)接模式研究

智能化是當(dāng)前圖書館檔案管理服務(wù)發(fā)展的主流方向。智能化導(dǎo)入更為高效和便捷的檔案資源運(yùn)營(yíng)模式，加快了圖書館深化改革的步伐，也在很大程度上了助推了用戶需求的多元化演變。隨著普適計(jì)算﹑智能感知和定位識(shí)別等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能化檔案管理服務(wù)也開始與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深度整合，以進(jìn)一步提高圖書館檔案管理的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)用戶的消費(fèi)吸引力。受制于專項(xiàng)資金支持力度偏低﹑對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和用戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)較大等，在對(duì)接智能化檔案管理服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的過(guò)程中，不可避免地出現(xiàn)了技術(shù)更新滯后﹑服務(wù)體驗(yàn)不佳與用戶忠誠(chéng)度偏低等問(wèn)題，嚴(yán)重削弱了圖書館的運(yùn)營(yíng)實(shí)效性。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)科學(xué)定位智能化檔案管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的交互關(guān)系，為促進(jìn)二者的全方位融合提供充分的制度支持與保障；依據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，兼顧技術(shù)手段升級(jí)與服務(wù)體驗(yàn)提升，以實(shí)現(xiàn)智能化檔案服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的融合發(fā)展。

一、對(duì)接檔案智能化管理服務(wù)機(jī)制與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的必要性

（一）加強(qiáng)了檔案管理服務(wù)的線上﹑線下的協(xié)同性，為用戶提供多樣化的選擇

圖書館借助計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化手段，完成了檔案資源從紙質(zhì)到電子檔的形態(tài)轉(zhuǎn)化，極大提高了檔案資源的存儲(chǔ)和傳播的效率，讓配套的檔案服務(wù)更為便捷和高效，為實(shí)現(xiàn)檔案管理服務(wù)的智能化奠定了基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)用，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了檔案管理的技術(shù)升級(jí)。借助分布式與動(dòng)態(tài)化的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，將線上與線下的檔案資源進(jìn)行全面整合，可以構(gòu)建起覆蓋面更為廣泛和管理模式更為先進(jìn)的運(yùn)作體系。隨著智能化檔案管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的充分對(duì)接，紙質(zhì)與電子檔案資源均能完成即時(shí)的查詢﹑閱覽和存儲(chǔ)，這有利于線上的指令操作與線下的資源傳輸實(shí)現(xiàn)高度同步，不再受限于空間和時(shí)間的影響。獲取途徑的持續(xù)豐富，為用戶提供了更為多樣的選擇，便于他們依照自身需求，快速﹑精準(zhǔn)地搜索和獲得所需的檔案。

（二）形成了便捷性和集成化的管理制度，全面優(yōu)化了檔案管理服務(wù)機(jī)制

智能化檔案管理服務(wù)與傳統(tǒng)定義上的檔案管理制度相比，突破了對(duì)人工作業(yè)的依賴。它借助電子計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)，使檔案管理更加快捷和高效。這極大降低了時(shí)間﹑人力和財(cái)力等成本投入，有效提高了圖書館的運(yùn)營(yíng)效率與綜合收益。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與智能化檔案管理服務(wù)的對(duì)接，為進(jìn)一步提高作業(yè)效率﹑降低運(yùn)營(yíng)成本提供了有力的技術(shù)支持與模式參照。將原本分散的檔案資源進(jìn)行統(tǒng)一分類和歸檔，利用物聯(lián)網(wǎng)完成數(shù)字化存儲(chǔ)，能使管理機(jī)制完成高度的集成化建構(gòu)，形成集合多種功能的綜合型管理服務(wù)模式。這加快了圖書館現(xiàn)有檔案管理服務(wù)機(jī)制的調(diào)整與升級(jí)，使之緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，進(jìn)行同步更新，圍繞智能化管理完善檔案管理的細(xì)節(jié)流程，探索更為多樣﹑高效的管理服務(wù)方式，從而讓圖書館的檔案管理制度保持求新求變的發(fā)展活力。

（三）充分提升了檔案查詢的實(shí)效性，打造以用戶為核心的新型管理服務(wù)

為用戶提供信息搜索是檔案管理服務(wù)機(jī)制的核心功能之一。智能化檔案管理服務(wù)模式的建立為用戶提供了更加自由﹑多樣的搜索方式，提高了檔案資源交換﹑利用的效率。在這一背景之下，用戶對(duì)于檔案管理服務(wù)的要求也在快速提高。得益于物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)支持，智能化檔案管理服務(wù)在建立網(wǎng)絡(luò)化搜索的基礎(chǔ)上，又導(dǎo)入了實(shí)時(shí)定位﹑自動(dòng)識(shí)別和虛擬感知等多種體驗(yàn)方式。用戶在搜索檔案的過(guò)程之中，可以借助物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所提供的服務(wù)途徑，即時(shí)搜索和在線預(yù)覽各類檔案。用戶也可以利用虛擬感知工具，獲取更具震撼力的感官體驗(yàn)。圖書館整合智能化檔案管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，順應(yīng)了當(dāng)前主流的消費(fèi)需求，強(qiáng)化了對(duì)于用戶的吸引力，有助于自身及時(shí)調(diào)整與完善檔案管理服務(wù)，也有助于圖書館在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)。

二、制約檔案智能化管理服務(wù)機(jī)制與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接的因素

（一）缺乏專項(xiàng)資金的有力支持，管理成本有待降低

智能化檔案管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的深度對(duì)接，是一項(xiàng)復(fù)雜的整合工程，需要得到充足的資金支持。其中的RFID電子標(biāo)簽就屬于技術(shù)難度較高﹑前期投資較大的媒介。全面實(shí)行RFID電子標(biāo)簽管理是實(shí)現(xiàn)二者有效對(duì)接的基礎(chǔ)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)不少圖書館正處在市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，普遍面臨經(jīng)費(fèi)不足和收支失衡等難題，在短期內(nèi)很難有富余的資金用于RFID電子標(biāo)簽改造。由于在人員管理制度改革上推進(jìn)較慢，各項(xiàng)支出費(fèi)用較大，國(guó)內(nèi)圖書館在管理成本上一直承受很大壓力。所以，在短期內(nèi)投入大量資金用于技術(shù)改造，必然要經(jīng)過(guò)多方的討論與博弈，甚至遭遇多重阻力。這就在一定程度上拖慢了二者對(duì)接的進(jìn)程。

（二）缺少統(tǒng)一的對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，融合交互的兼容性偏低

長(zhǎng)期以來(lái)，RFID技術(shù)一直未建立起統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，隨著RFID技術(shù)愈發(fā)受到圖書館行業(yè)的重視，在技術(shù)導(dǎo)入上也形成了規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；然而在跨平臺(tái)的兼容性上，仍面臨著一系列有待解決的技術(shù)難題。究其原因，主要是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)外并未針對(duì)RFID，達(dá)成發(fā)展共識(shí)，各自制定了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了各不相同的平臺(tái)構(gòu)架。所以，在使用不同架構(gòu)的RFID技術(shù)之時(shí)，就要進(jìn)行參數(shù)的再調(diào)整與系統(tǒng)的再完善。對(duì)于國(guó)內(nèi)不少圖書館而言，有效解決RFID技術(shù)的跨平臺(tái)兼容問(wèn)題，仍存在技術(shù)攻關(guān)上的困難。因此，大部分圖書館只能通過(guò)支付高額費(fèi)用，聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)搭建。這進(jìn)一步增大了圖書館的運(yùn)營(yíng)壓力。

（三）系統(tǒng)安全系數(shù)仍需提高，用戶隱私面臨較大風(fēng)險(xiǎn)

在建立智能化檔案管理服務(wù)機(jī)制的過(guò)程中，圖書館不僅要變革原有的管理觀念和制度，而且面臨網(wǎng)絡(luò)安全隱患的考驗(yàn)。RFID作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的集大成者，因相對(duì)開放的屬性，允許進(jìn)行自由編程和傳播。在使用RFID進(jìn)行用戶身份信息核對(duì)和儲(chǔ)存時(shí)，容易為不法分子竊取用戶隱私提供可乘之機(jī)。需要指出的是，當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書館對(duì)RFID的應(yīng)用還處在探索階段，保護(hù)用戶隱私的技術(shù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，在網(wǎng)絡(luò)安全隱患防控上也普遍缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。因此，不少用戶在利用RFID搜索查詢檔案時(shí)，會(huì)面臨個(gè)人隱私被竊取﹑被修改甚至被傳播等危險(xiǎn)。這導(dǎo)致他們對(duì)智能化檔案管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)生了懷疑和抵觸心理。這當(dāng)然不利于圖書館的長(zhǎng)效發(fā)展。

（四）館內(nèi)人員服務(wù)素養(yǎng)差異較大， 用戶忠誠(chéng)度不高

智能化檔案管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的對(duì)接，不僅要求圖書館實(shí)現(xiàn)技術(shù)層面上的無(wú)縫銜接，而且對(duì)館內(nèi)工作人員的發(fā)展思維和服務(wù)意識(shí)提出了更高要求。由于相關(guān)培訓(xùn)與考核機(jī)制跟進(jìn)滯后，館內(nèi)工作人員的科學(xué)文化素養(yǎng)又存在較大的差異性，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)的大部分圖書館中，被動(dòng)﹑單一的服務(wù)意識(shí)仍占據(jù)主導(dǎo)地位，難以為用戶提供更加便捷﹑豐富的服務(wù)。這既削弱了智能化檔案管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的對(duì)接效果，又弱化了用戶的實(shí)際體驗(yàn)，與其所要求的智能化與人性化的預(yù)期體驗(yàn)存在一定落差。

三、實(shí)現(xiàn)檔案智能化管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深度對(duì)接的具體措施

（一）完善線上檔案服務(wù)管理職能，精準(zhǔn)捕捉用戶的個(gè)性化需求

這要求將優(yōu)化線上的檔案服務(wù)管理作為切入點(diǎn)，依據(jù)用戶多元化的消費(fèi)需求，推送更具針對(duì)性與多樣性的服務(wù)；在同步開發(fā)PC端和移動(dòng)智能設(shè)備終端配套服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造更為便捷和高效的精確化檢索，擴(kuò)大關(guān)鍵詞的錄入范圍，實(shí)時(shí)更新熱點(diǎn)檔案資源?？紤]到當(dāng)前用戶強(qiáng)調(diào)消費(fèi)形式的個(gè)性化與互助分享，圖書館應(yīng)及時(shí)搭建集合了語(yǔ)音搜索﹑定位預(yù)覽﹑虛擬感知以及即時(shí)分享等功能的集成化服務(wù)平臺(tái)，提供精準(zhǔn)與豐富的服務(wù)內(nèi)容，給予用戶更加快捷的檔案獲取和傳播體驗(yàn)，以此增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引黏性。

（二）擴(kuò)大線下檔案服務(wù)的自助覆蓋范圍，推送動(dòng)態(tài)定制式服務(wù)

圖書館應(yīng)當(dāng)在全面應(yīng)用RFID技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步更新現(xiàn)有智能借閱卡的相關(guān)功能，將加強(qiáng)人性化閱讀引導(dǎo)與動(dòng)態(tài)化精準(zhǔn)定位作為完善線下檔案服務(wù)機(jī)制的突破點(diǎn)，不斷擴(kuò)大用戶自助服務(wù)的覆蓋范圍。首先，要建立多卡合一的借閱機(jī)制，為用戶提供實(shí)時(shí)充值﹑快速認(rèn)證以及熱點(diǎn)推送等實(shí)用功能；其次，需借助導(dǎo)讀信息反饋，同步調(diào)整智能引導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容和方式，持續(xù)提高用戶搜索與獲取檔案的便捷性；再次，要整合借閱﹑歸還和復(fù)印等配套服務(wù)，與自助查詢﹑搜索等服務(wù)進(jìn)行充分對(duì)接，為用戶提供更多的便利。

（三）提高館內(nèi)人員的綜合服務(wù)素養(yǎng)，提供全方位的檔案安全保障

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)和用戶消費(fèi)需求的持續(xù)提高，要求圖書館將培養(yǎng)綜合型服務(wù)人才作為發(fā)展重點(diǎn)；通過(guò)打造基于智能化檔案管理服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接的展示﹑學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)，對(duì)館內(nèi)人員進(jìn)行深入的知識(shí)講授與實(shí)踐鍛煉，不斷提高其服務(wù)觀念與能力，促使其形成著眼全局與積極負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化防患于未然與防治同步的信息安全理念；激勵(lì)與帶動(dòng)館內(nèi)人員去不斷提高服務(wù)效率及品質(zhì)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的檔案信息安全保護(hù)，以此全面提升館內(nèi)人員的綜合素養(yǎng)，建立起高效的安全保障體系。

（四）加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)管理，強(qiáng)化用戶檔案信息的安全風(fēng)險(xiǎn)防控

構(gòu)建牢靠的信息安全保障體系是實(shí)現(xiàn)智能化檔案管理服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全面對(duì)接的關(guān)鍵所在。圖書館在加強(qiáng)檔案信息安全防護(hù)的規(guī)范性與專業(yè)性的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步提高檔案文獻(xiàn)的物理防護(hù)等級(jí)，升級(jí)RFID技術(shù)，運(yùn)用加密和混淆等技術(shù)去強(qiáng)化用戶信息的保護(hù)?？紤]到物聯(lián)網(wǎng)因開放性與自由性而容易受到潛在的網(wǎng)絡(luò)攻擊，圖書館應(yīng)強(qiáng)化信息備份的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和核查力度，最大限度降低用戶信息遭到竊取﹑篡改和非法傳播的損失，采用分散存儲(chǔ)與即時(shí)調(diào)取等管理手段，為用戶檔案信息提供更為可靠的安全風(fēng)險(xiǎn)防控保障。