我國檔案微信研究綜述

新媒體時(shí)代，隨著微信的日益普及，我國檔案部門相繼推出檔案微信公眾平臺(tái)，利用微信技術(shù)對(duì)檔案部門的傳統(tǒng)信息服務(wù)進(jìn)行拓展與創(chuàng)新。學(xué)界也開始致力于微信在檔案領(lǐng)域的理論與應(yīng)用實(shí)踐方面的研究，相關(guān)成果大量涌現(xiàn)。為揭示我國檔案微信領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和研究進(jìn)展，把握該領(lǐng)域研究的不足與發(fā)展趨勢(shì)，筆者于2018年4月10日以中國知網(wǎng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總庫收錄的文獻(xiàn)為數(shù)據(jù)源，以（主題=檔案&篇名=微信）為條件進(jìn)行精確檢索，并對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行去重等篩選后，最終獲取國內(nèi)檔案微信研究論文131篇。國內(nèi)檔案微信領(lǐng)域的研究主要集中在檔案微信應(yīng)用的理論研究﹑現(xiàn)狀調(diào)查﹑服務(wù)﹑用戶﹑傳播五個(gè)方面。

一、檔案微信研究的主要內(nèi)容

（一）檔案微信應(yīng)用的理論研究

目前國內(nèi)檔案微信應(yīng)用的理論研究成果比較豐富，研究內(nèi)容主要集中在微信平臺(tái)應(yīng)用于檔案信息服務(wù)中的作用﹑優(yōu)勢(shì)﹑可行性﹑類型﹑方式﹑注意事項(xiàng)﹑策略等方面。孫洋洋等認(rèn)為，將微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)，可以發(fā)揮在線咨詢服務(wù)﹑向公眾傳播檔案文化﹑完善檔案信息資源共享機(jī)制﹑改善檔案機(jī)構(gòu)服務(wù)模式等作用。[1]王瀟等指出，微信具備新奇的語音溝通方式﹑二維碼訂閱的獨(dú)特模式﹑消息推送的真實(shí)精準(zhǔn)﹑無比強(qiáng)大的用戶鏈等優(yōu)勢(shì)。[2]賀晶晶等從智能手機(jī)的普及﹑微信所依托企業(yè)平臺(tái)的強(qiáng)大﹑微信信息傳播模式的優(yōu)勢(shì)﹑微信公眾平臺(tái)的多功能化四個(gè)方面分析了微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的可行性。[3]孫洋洋等指出，檔案微信服務(wù)的信息包括檔案界信息﹑檔案知識(shí)與檔案館藏信息等類型。[4]劉福利分析了微信在檔案信息服務(wù)中的發(fā)布檔案信息﹑實(shí)現(xiàn)檔案咨詢﹑完善檔案信息資源開發(fā)利用的反饋工作﹑實(shí)現(xiàn)微信檢索檔案信息等功能與方式。[5]逄通等提出了重視移動(dòng)通訊平臺(tái)應(yīng)用﹑規(guī)范管理﹑優(yōu)選人才﹑加大投入等高校檔案移動(dòng)通訊平臺(tái)運(yùn)行策略。[6]

（二）檔案微信現(xiàn)狀調(diào)查研究

眾多學(xué)者對(duì)檔案館微信公眾平臺(tái)的開通和運(yùn)營情況展開了全面調(diào)研并取得了豐碩的研究成果，主要涉及檔案微信的運(yùn)營現(xiàn)狀﹑存在的問題及對(duì)策等方面。倪麗娟等對(duì)全國檔案微信公眾號(hào)的建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，運(yùn)用SWOT分析法對(duì)微信應(yīng)用于檔案建設(shè)的優(yōu)勢(shì)﹑劣勢(shì)﹑外部機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行了詳細(xì)分析。[7]李穎等對(duì)110家省市級(jí)檔案部門的功能設(shè)置﹑內(nèi)容建設(shè)和更新狀況進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在功能定位不科學(xué)﹑內(nèi)容呈現(xiàn)方式單一﹑更新頻率和質(zhì)量參差不齊等問題。[8]張智慧等在對(duì)22所“211工程”高校檔案館微信公眾號(hào)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，提出規(guī)范平臺(tái)管理﹑建立與內(nèi)容建設(shè)相關(guān)的評(píng)價(jià)體系﹑加強(qiáng)檔案特色建設(shè)﹑組建專業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)等發(fā)展策略。[9]葉楚健在分析浙江省檔案館微信平臺(tái)推送文章現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上對(duì)影響檔案館微信內(nèi)容生產(chǎn)的因素進(jìn)行了探討。[10]蔣葉敏對(duì)副省級(jí)以上檔案館的微信展覽情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前微信展覽在技術(shù)﹑形式與宣傳等方面有待探索與創(chuàng)新。[11]

（三）檔案微信服務(wù)研究

以微信為代表的新興自媒體為檔案館信息服務(wù)提供了新功能﹑新模式﹑新手段，在推動(dòng)檔案部門服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，也引發(fā)了學(xué)者的廣泛探討。服務(wù)功能方面，趙彥昌等總結(jié)了現(xiàn)有檔案微信公眾號(hào)的主要功能：一是檔案咨詢﹑預(yù)約查檔﹑檔案檢索等傳統(tǒng)功能；二是信息推送﹑移動(dòng)導(dǎo)航﹑在線留言等創(chuàng)新功能。[12]服務(wù)模式方面，劉春年等從微信內(nèi)容服務(wù)體系和微信服務(wù)平臺(tái)兩方面對(duì)基于微信的檔案信息服務(wù)模式進(jìn)行了設(shè)計(jì)。[13]服務(wù)質(zhì)量方面，宋雪雁等提出完善互動(dòng)交流功能﹑鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展﹑創(chuàng)新平臺(tái)功能模塊等服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化策略。[14]李宗富以信息生態(tài)學(xué)理論為基礎(chǔ)，從信息人﹑檔案微信服務(wù)內(nèi)容﹑檔案微信服務(wù)環(huán)境三個(gè)維度構(gòu)建了完備的檔案館微信公眾號(hào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系并進(jìn)行了實(shí)證評(píng)價(jià)。[15]宋雪雁等基于用戶感知的角度構(gòu)建了公共檔案館微信平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量影響因素模型。[16]服務(wù)評(píng)價(jià)方面，張小蘭認(rèn)為，可從受眾關(guān)注度﹑內(nèi)容的豐富性﹑信息更新頻率與質(zhì)量等方面對(duì)檔案館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。[17]

（四）檔案微信用戶研究

用戶滿意是檔案微信服務(wù)的宗旨與目標(biāo)，更是檔案機(jī)構(gòu)開展一切工作實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。部分學(xué)者以用戶為研究視角，對(duì)檔案微信公眾平臺(tái)的用戶體驗(yàn)﹑用戶滿意﹑用戶接受﹑用戶持續(xù)使用等問題進(jìn)行了探究。王萌等著眼于技術(shù)體驗(yàn)﹑價(jià)值體驗(yàn)﹑情感體驗(yàn)﹑服務(wù)體驗(yàn)四個(gè)用戶體驗(yàn)指標(biāo)對(duì)公共檔案館微信公眾號(hào)的用戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查，提出豐富推送內(nèi)容﹑加強(qiáng)宣傳﹑增進(jìn)雙向互動(dòng)﹑用戶積極參與等改進(jìn)意見。[18]邢變變對(duì)檔案微信用戶的需求滿意度展開調(diào)研，結(jié)果顯示，用戶需求滿意度較低，且需求具有偏向性和差異性。[19]倪曉春認(rèn)為，綜合檔案館微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵在于能否被用戶接受。他通過借鑒美國學(xué)者戴維斯的技術(shù)接受模型TAM，將影響綜合檔案館微信平臺(tái)用戶接受行為的因素歸納為資源因素﹑系統(tǒng)因素以及用戶因素。[20]

（五）檔案微信傳播研究

微信公眾平臺(tái)的推出與應(yīng)用為檔案信息傳播提供了一種新的傳播方式和傳播途徑，也引起了學(xué)者對(duì)微信傳播的關(guān)注與研究。目前關(guān)于檔案微信傳播的研究主要集中于影響力分析﹑模型構(gòu)建﹑傳播評(píng)價(jià)﹑傳播行為分析﹑相關(guān)策略等方面。侯垚從公眾號(hào)排名﹑發(fā)文數(shù)量與排名關(guān)系﹑高閱讀量文章內(nèi)容類型等方面對(duì)副省級(jí)以上檔案微信公眾號(hào)的影響力進(jìn)行量化分析，并提出提高公眾號(hào)影響力的相關(guān)建議。[21]方燕平以營銷學(xué)理論的“4I模型”為基礎(chǔ)，構(gòu)建了包含明確分眾﹑激活互動(dòng)﹑產(chǎn)生黏性﹑彰顯個(gè)性四個(gè)要素的檔案微信傳播的“4I模型”。[22]

二、檔案微信研究的不足與改進(jìn)

學(xué)者們從不同視角對(duì)我國檔案微信領(lǐng)域的相關(guān)問題展開了較為系統(tǒng)的研究，取得了一系列研究成果，但仍存在一些不足之處，需要改進(jìn)。

首先，研究成果的數(shù)量和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。相對(duì)于整個(gè)“微信”研究領(lǐng)域，檔案微信領(lǐng)域的研究成果數(shù)量明顯不足。從現(xiàn)有成果來看，盡管學(xué)者在該領(lǐng)域的研究視角多樣化，但權(quán)威論述則比較匱乏，部分學(xué)者陷入重復(fù)研究的誤區(qū)。同時(shí)該方面文獻(xiàn)存在寫作不規(guī)范的問題，部分文獻(xiàn)沒有摘要和關(guān)鍵詞，研究成果的質(zhì)量有待提高。

其次，研究內(nèi)容深度不足，有待進(jìn)一步深化。該領(lǐng)域研究主題主要集中在檔案微信應(yīng)用的理論探討以及現(xiàn)狀調(diào)查分析方面，而從用戶﹑服務(wù)﹑傳播等角度出發(fā)的研究相對(duì)匱乏，需要進(jìn)一步深入與細(xì)化。未來該領(lǐng)域研究應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，利用云計(jì)算﹑數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，不斷開發(fā)與完善檔案微信平臺(tái)的服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升檔案微信服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，檔案微信傳播方面的研究也要持續(xù)跟進(jìn)與深入。

再次，研究視野受限，有待進(jìn)一步拓展。檔案微信與相關(guān)行業(yè)及其他國家之間的對(duì)比研究﹑微信在檔案機(jī)構(gòu)中應(yīng)用的倫理與法規(guī)等方面尚無人涉足；缺乏微信與微博﹑博客﹑QQ等即時(shí)通訊工具在檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用中的對(duì)比研究；缺乏從技術(shù)層面對(duì)檔案微信平臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)﹑功能開發(fā)﹑軟件編程等方面的研討；學(xué)科交叉性不強(qiáng)，缺乏運(yùn)用營銷學(xué)理論與方法對(duì)檔案微信服務(wù)營銷相關(guān)問題的探討與實(shí)踐；缺乏對(duì)階段性研究成果的系統(tǒng)梳理和評(píng)述，截至目前只有一篇關(guān)于檔案微信研究綜述類的文獻(xiàn)。

三、結(jié)語

微信與檔案服務(wù)的有機(jī)融合，極大地拓展了檔案部門的服務(wù)功能，切實(shí)提高了檔案工作人員的工作效率與服務(wù)水平。檔案微信公眾平臺(tái)的建立是檔案界的發(fā)展趨勢(shì)。目前國內(nèi)檔案部門對(duì)微信平臺(tái)的利用還很不成熟，該領(lǐng)域的研究尚在起步階段，需要更多專家學(xué)者不斷進(jìn)行實(shí)踐探索與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為我國檔案部門的微信服務(wù)提供實(shí)際指導(dǎo)。