探索高校圖書館精準(zhǔn)化讀者服務(wù)

李岑

摘要：在就業(yè)壓力逐年遞增的當(dāng)下，為響應(yīng)教育部提出的“提供全方位就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)”的具體工作要求，本文結(jié)合高校圖書館機(jī)構(gòu)特點(diǎn)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”的新模式，從行業(yè)總體發(fā)展和具體單位信息查詢兩個(gè)維度設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)，制定合理的系統(tǒng)運(yùn)行流程與詳細(xì)的服務(wù)工作細(xì)則，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息咨詢服務(wù)，完成圖書館業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化讀者服務(wù)。

Abstract： In the current situation of increasing employment pressure， in response to the specific work requirements of the "Provide All-round Employment Guidance Service" proposed by the Ministry of Education， this paper applies the new model of "Internet + Employment" in light of the characteristics of university library institutions， and designs service system from two dimensions： industry overall development and specific unit information query， formulates reasonable system operation process and detailed service work rules， so as to provide employment information consulting services for graduates， complete library business process reengineering， and achieve accurate reader service.

關(guān)鍵詞：高校圖書館;精準(zhǔn)化讀者服務(wù);就業(yè)信息;咨詢服務(wù)系統(tǒng)

Key words： university library;precise reader service;employment information;consulting service system

中圖分類號(hào)：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2018）34-0058-04

0? 引言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書館讀者服務(wù)也逐漸從指導(dǎo)讀者使用圖書館資源與服務(wù)，轉(zhuǎn)換為以既定目的，協(xié)助確認(rèn)最佳資訊來(lái)源，指導(dǎo)利用圖書館或特定書籍，從館外機(jī)構(gòu)或資訊來(lái)源尋找答案或提供轉(zhuǎn)介服務(wù)的進(jìn)階型服務(wù)模式?，F(xiàn)階段各級(jí)各類高校圖書館都在開展不同層次的學(xué)科服務(wù)，以滿足所在院校的日常教學(xué)、科研工作。而作為高校教學(xué)、科研成果的現(xiàn)象級(jí)反映——畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀，則更多的成為國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、家長(zhǎng)衡量一所高?？傮w實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。在2017年12月1日下發(fā)的《教育部關(guān)于做好2018屆全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》中寫道“就業(yè)是最大的民生。高校畢業(yè)生就業(yè)事關(guān)廣大學(xué)生及其家庭切身利益，事關(guān)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定?！苯逃吭谖募谒牟糠种靥岢鲆獮閺V大畢業(yè)生“提供全方位就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)”。其中，要求各地各高校要廣泛應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”新模式，通過(guò)新職業(yè)網(wǎng)、智慧就業(yè)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開展精準(zhǔn)服務(wù)。與此同時(shí)，要求就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化、專家化為大學(xué)生職業(yè)發(fā)展提供個(gè)性化咨詢指導(dǎo)。圖書館作為高校圖書情報(bào)專業(yè)人才的聚集地，應(yīng)積極主動(dòng)的配合學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作，發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)，為廣大學(xué)生提供精準(zhǔn)、詳實(shí)與便捷的就業(yè)信息服務(wù)。[1]

關(guān)于圖書館如何開展就業(yè)信息服務(wù)的探討，學(xué)界成果豐碩，成績(jī)斐然。在中國(guó)知網(wǎng)中查找相關(guān)論文，自1998年至今共182篇，如關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖（圖1）所示。

學(xué)界研究的重點(diǎn)集中于就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)信息等相關(guān)方向。在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)層面，王偉強(qiáng)等認(rèn)為高校圖書館作為文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源中心，具備管理和開發(fā)一切信息資源的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)加強(qiáng)與高校其他部門的合作為在校生提供就業(yè)政策及就業(yè)心理指導(dǎo)服務(wù)[2];在就業(yè)信息服務(wù)層面，范玉紅認(rèn)為高校圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，面對(duì)大學(xué)生就業(yè)信息之需求應(yīng)充分利用自身的先進(jìn)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源和情報(bào)信息資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮服務(wù)職能，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域，建立畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)體系，為日益嚴(yán)峻的畢業(yè)生就業(yè)提供全方位的信息支持和保障[3]。此類相關(guān)文章著眼于圖書館開展就業(yè)服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)，對(duì)于服務(wù)的具體內(nèi)容沒有展開論述。與此同時(shí)，國(guó)外圖書館對(duì)就業(yè)信息服務(wù)工作，也有著不少的經(jīng)驗(yàn)可供汲取。美國(guó)北卡羅來(lái)大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)院對(duì)本院的畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，對(duì)在校生進(jìn)行有針對(duì)性的職業(yè)規(guī)劃，該校圖書情報(bào)學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地處于領(lǐng)先地位[4];美國(guó)伊利諾伊大學(xué)圖書情報(bào)研究生院則向其學(xué)生提供的工作列表信息、信息性面試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)組織和郵件列表信息以及密切聯(lián)系招聘單位等全方位就業(yè)信息服務(wù)來(lái)幫助畢業(yè)生提高職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[5]。這兩所高校雖然都是由圖情專業(yè)研究生院牽頭來(lái)完成此項(xiàng)服務(wù)，但其成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)證明了圖書館在高校開展相關(guān)服務(wù)的可行性。

1? 畢業(yè)生就業(yè)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

按照上述“提供全方位就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)”的具體要求，圖書館作為學(xué)校的信息資源中心，需要從兩個(gè)方面來(lái)建構(gòu)畢業(yè)生就業(yè)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)。

1.1 行業(yè)就業(yè)信息發(fā)布

高校圖書館可利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)資源共享平臺(tái)，在每學(xué)年開始后的9-10月，按照學(xué)校的學(xué)科分布，以行業(yè)為單位每年發(fā)布一些宏觀性的行業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀報(bào)告。筆者以財(cái)經(jīng)類院校為例，財(cái)經(jīng)類院校圖書館在數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)中一般會(huì)購(gòu)買國(guó)研網(wǎng)、中經(jīng)網(wǎng)等經(jīng)濟(jì)類專題數(shù)據(jù)庫(kù)，工作人員可利用上面的行業(yè)信息分析一些當(dāng)下各行業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀。

1.2 具體單位信息咨詢

畢業(yè)生，尤其是本科畢業(yè)生在找工作的時(shí)候，多采取網(wǎng)上投送建立和大型招聘會(huì)結(jié)合的方式尋找心儀的職位。這兩種方式都會(huì)存在企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)狀況與員工職業(yè)發(fā)展前景資訊不明晰的情況，使得信息素養(yǎng)能力不強(qiáng)的畢業(yè)生很難從中選擇安全、適宜、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)來(lái)開始自己的職業(yè)生涯。因此，圖書館的畢業(yè)生就業(yè)信息咨詢服務(wù)需要對(duì)有需求的畢業(yè)生進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。開展此項(xiàng)服務(wù)，工作人員可以利用新職業(yè)網(wǎng)、智慧就業(yè)、企查查等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)標(biāo)的企業(yè)的注冊(cè)信息、財(cái)務(wù)信息、招聘信息、法律信息進(jìn)行詳細(xì)的查找，幫助畢業(yè)生規(guī)避求職風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 工作系統(tǒng)架構(gòu)

從上述兩個(gè)維度出發(fā)，以畢業(yè)生的視角可以得出如下流程（圖2）。

大四學(xué)生在新學(xué)年開學(xué)伊始，需要對(duì)今后的發(fā)展做一個(gè)規(guī)劃。如果選擇繼續(xù)深造可通過(guò)圖書館的學(xué)科服務(wù)來(lái)進(jìn)行輔助。如果選擇找工作就業(yè)，且沒有定向選擇的具體行業(yè)，則可通過(guò)行業(yè)就業(yè)信息發(fā)布的內(nèi)容，選擇適合自己專業(yè)和興趣的細(xì)分行業(yè)。對(duì)于就業(yè)范圍較為對(duì)口的專業(yè)或已有定向選擇目標(biāo)的同學(xué)們，可以通過(guò)圖書館畢業(yè)生就業(yè)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行預(yù)約。如符合預(yù)期則進(jìn)入“面試——簽約——就業(yè)”流程，如不符合預(yù)期則重復(fù)之前的服務(wù)步驟。

2? 畢業(yè)生就業(yè)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)工作細(xì)則

通過(guò)畢業(yè)生就業(yè)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)工作流程圖，高校圖書館可以按照“行業(yè)就業(yè)信息發(fā)布”與“具體單位信息咨詢”兩個(gè)方向來(lái)安排相關(guān)工作。

2.1 行業(yè)就業(yè)信息發(fā)布工作細(xì)則

高校圖書館需要在每學(xué)年結(jié)束前，通過(guò)國(guó)研網(wǎng)、中經(jīng)網(wǎng)等網(wǎng)站按照本校學(xué)科分類，查找相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，并在新學(xué)期開始后出具相關(guān)報(bào)告。以房地產(chǎn)行業(yè)為例，工作人員可使用國(guó)研網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)和行業(yè)研究報(bào)告，配合中經(jīng)網(wǎng)行業(yè)統(tǒng)計(jì)中的從業(yè)人員及工資總額數(shù)據(jù)，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、員工收入狀況進(jìn)行調(diào)查，并形成一份淺顯易懂，語(yǔ)言生動(dòng)的可視化圖文報(bào)告，使畢業(yè)生在選擇就業(yè)細(xì)分行業(yè)時(shí)做到有的放矢，應(yīng)對(duì)自如。

2.2 具體單位信息咨詢工作細(xì)則

高校圖書館可以在每年10月至來(lái)年5月向全校畢業(yè)生開放具體單位信息咨詢服務(wù)工作。本項(xiàng)工作旨在為畢業(yè)生提供精準(zhǔn)可靠的擇業(yè)決策參考，利用圖情從業(yè)人員的專業(yè)信息素養(yǎng)對(duì)問(wèn)題單位進(jìn)行排查核實(shí)，對(duì)相似單位進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，?jiǎn)化難題、優(yōu)化選擇，使被服務(wù)同學(xué)在現(xiàn)有條件下找到稱心如意的工作，滿足畢業(yè)生的求職需要。以企查查網(wǎng)為例，具體流程細(xì)則如下：

①畢業(yè)生可通過(guò)圖書館主頁(yè)和圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。

②盡可能的提供已知的標(biāo)的單位信息（單位全稱、法人代表姓名、單位地址等），填寫至預(yù)約系統(tǒng)。

③工作人員在企查查網(wǎng)上輸入單位名稱等相關(guān)信息，首當(dāng)其沖要查詢?cè)搯挝皇欠翊嬖?，其次為單位地址，單位類型，所屬行業(yè)，如果是企業(yè)則要檢查經(jīng)營(yíng)狀態(tài)（包含營(yíng)業(yè)、停業(yè)、籌建、關(guān)閉、破產(chǎn)等情形），注冊(cè)資本，人員規(guī)模，營(yíng)業(yè)期限，經(jīng)營(yíng)范圍，分支機(jī)構(gòu)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)等要素。著重注意該公司的法律訴訟情況，看是否存在大量的員工勞資糾紛問(wèn)題。如無(wú)上述問(wèn)題再查詢工資分布、工作地區(qū)、學(xué)歷要求、經(jīng)驗(yàn)要求等具體要求，并出具最終報(bào)告。

④如遇多個(gè)單位對(duì)比查詢，可通過(guò)添加對(duì)比企業(yè)進(jìn)行比較分析，并出具報(bào)告。

⑤各館根據(jù)預(yù)約服務(wù)數(shù)量與工作人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)籌安排，確定合理的反饋報(bào)告時(shí)間。

⑥對(duì)已查企業(yè)進(jìn)行存根，減少重復(fù)勞動(dòng)。

2.3 報(bào)告內(nèi)容

報(bào)告按照行業(yè)前景、單位規(guī)模、工作區(qū)域、供職安全、平均收入、獲職概率六個(gè)要素來(lái)繪制雷達(dá)圖，以達(dá)到一目了然的功效。各要素總分為6分，其中行業(yè)前景以各館出具的“行業(yè)就業(yè)信息發(fā)布”報(bào)告為基準(zhǔn);單位規(guī)模以經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，注冊(cè)資本，人員規(guī)模，經(jīng)營(yíng)范圍，分支機(jī)構(gòu)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)為參考;工作區(qū)域按國(guó)家1、2、3、4線城市劃分標(biāo)準(zhǔn)為借鑒;供職安全以訴訟總量與勞資糾紛數(shù)量，配合營(yíng)業(yè)期限來(lái)衡量，數(shù)量越多評(píng)分越低;平均收入以工資分布為依據(jù);獲職概率以學(xué)歷要求、經(jīng)驗(yàn)要求綜合考量，要求越低分?jǐn)?shù)越高。模擬報(bào)告生成如圖3。

具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可按各高校各地區(qū)實(shí)際情況來(lái)斟酌。

3? 資源配置

由于各高校畢業(yè)生眾多，高校圖書館開展就業(yè)信息咨詢服務(wù)時(shí)要考慮好如何進(jìn)行服務(wù)預(yù)約規(guī)則設(shè)計(jì)與人力資源配置。以筆者所在學(xué)校為例，每年5000名左右的畢業(yè)生，如果每為同學(xué)都申請(qǐng)一次以上，則需配備大量的工作人員。因此，對(duì)于此項(xiàng)服務(wù)我們可以從以下兩個(gè)個(gè)方面加以規(guī)制。

3.1 服務(wù)預(yù)約規(guī)則與操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)

圖書館可通過(guò)主頁(yè)和微信公眾號(hào)對(duì)已綁定的同學(xué)進(jìn)行服務(wù)申請(qǐng)次數(shù)限制，每人限定兩次。通過(guò)設(shè)定服務(wù)總數(shù)上限，合理的配置工作人員。

服務(wù)的系統(tǒng)操作界面可通過(guò)圖書館技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，將需要查找的數(shù)據(jù)填入操作表格，系統(tǒng)按照各館制定的核算標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)生成服務(wù)分析報(bào)告，簡(jiǎn)化操作流程，減少服務(wù)用時(shí)。

3.2 人力資源配置

開展此項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照既定的服務(wù)總量來(lái)安排人力資源。按照之前的工作安排，具體服務(wù)人員只需查找和輸入相關(guān)數(shù)據(jù)即可完成報(bào)告生成。按照查找并輸入完畢一個(gè)單位用時(shí)10分來(lái)計(jì)算，一人一天工作3個(gè)小時(shí)，約可完成20個(gè)服務(wù)申請(qǐng)。如兩位館員各帶領(lǐng)5個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)工作，則一天可完成200個(gè)申請(qǐng)。按一年10000條服務(wù)申請(qǐng)總量來(lái)計(jì)算，總共需要50個(gè)工作日便可完成任務(wù)。以上文每年10月至來(lái)年5月的服務(wù)時(shí)間來(lái)看，工作壓力仍處在正常范圍之內(nèi)。與此同時(shí)，受過(guò)訓(xùn)練的這10為大三實(shí)習(xí)同學(xué)，可以將相關(guān)信息技術(shù)傳播至同學(xué)之中，信息素養(yǎng)較強(qiáng)的同學(xué)可快速掌握此項(xiàng)簡(jiǎn)單快捷的求職技能。通過(guò)幾年的時(shí)間，不僅服務(wù)壓力逐年遞減，在校生的信息素養(yǎng)能力則會(huì)逐年提升，達(dá)成雙贏的效果。

4? 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館通過(guò)畢業(yè)生就業(yè)信息咨詢服務(wù)，使讀者服務(wù)從入學(xué)到畢業(yè)貫穿同學(xué)們的整個(gè)大學(xué)生涯，使圖書館不僅僅是高校的資源中心，更成為廣大師生可依賴的信息智庫(kù)，使館員的專業(yè)素養(yǎng)與圖書館業(yè)務(wù)流程再造結(jié)合起來(lái)得同時(shí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化讀者服務(wù)，提升了新時(shí)代圖書館在大學(xué)人才培養(yǎng)中的核心地位。

參考文獻(xiàn)：

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