淺析高職院校輔導(dǎo)員的談話工作技巧

【摘 要】 本文分析總結(jié)了高職院校輔導(dǎo)員談話的三原則：保密原則、平等互信原則和肯定欣賞原則，并對(duì)新時(shí)期提升高職院校輔導(dǎo)員談話技巧提出了幾點(diǎn)建議：談話時(shí)機(jī)要合適，談話環(huán)境要輕松，用語(yǔ)要注意平等，談話方式要靈活。

【關(guān)鍵詞】 高職院校；輔導(dǎo)員；談話技巧

《中華人民共和國(guó)教育部第24號(hào)令》中明確規(guī)定，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常政治思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。作為高等院校重要組成部分的高職院校也不例外，輔導(dǎo)員是高職院校大學(xué)生思想政治教育和心理輔導(dǎo)的的重要導(dǎo)師。而談話是輔導(dǎo)員做好高職院校大學(xué)生思想政治教育及心理輔導(dǎo)的重要途徑。積極、有效的談話技巧不僅能夠促使輔導(dǎo)員及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)、增加彼此間信任、增進(jìn)師生感情。而且能夠促進(jìn)學(xué)生全面的健康成長(zhǎng)成才。

一、高職院校輔導(dǎo)員的談話原則

上世紀(jì)90年代，隨著高校擴(kuò)招，高等教育由精英化向大眾化轉(zhuǎn)變。到目前為止，高職院校數(shù)量急劇增加，已占據(jù)高等教育的半壁江山。近年來(lái)，高職院校的學(xué)生生源復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，價(jià)值觀取向多元化。因此，輔導(dǎo)員在談心談話過(guò)程中，必須因人而異，因材施教，遵循原則，有的放矢。

1、保密原則

高職院校的輔導(dǎo)員，在和一些特殊的學(xué)生或是普通學(xué)生的特殊問(wèn)題進(jìn)行談心談話時(shí)，例如：家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、單親家庭學(xué)生、網(wǎng)戀、宿舍矛盾等問(wèn)題。面對(duì)此類問(wèn)題，輔導(dǎo)員首先要確保對(duì)談話學(xué)生、談話內(nèi)容、談話地點(diǎn)的保密性。因?yàn)檩o導(dǎo)員要取得學(xué)生的信任，除了個(gè)人品質(zhì)外，對(duì)學(xué)生的個(gè)人隱私的保密，是學(xué)生和輔導(dǎo)員之間能否真誠(chéng)交談的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，從談話的一開(kāi)始，輔導(dǎo)員就要非常誠(chéng)懇的承諾對(duì)此次談心談話保密。如此，學(xué)生就會(huì)坦誠(chéng)溝通，推心置腹。這樣輔導(dǎo)員就能很好的解決學(xué)生的疑難問(wèn)題。

2、平等互信原則

平等是人與人之間交流相處最基本的原則。對(duì)于高職院校的輔導(dǎo)員和學(xué)生，這個(gè)原則也不例外。平等是高職院校輔導(dǎo)員和學(xué)生交流的前提，也是輔導(dǎo)員贏得學(xué)生尊重的和接納的重要指標(biāo)。高校輔導(dǎo)員是要努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和心朋友。因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通、交流、談心談話過(guò)程中，切忌高高在上、盛氣凌人、一味的責(zé)備和訓(xùn)斥。作為一名輔導(dǎo)員，一定要走進(jìn)學(xué)生教室、宿舍，在生活點(diǎn)滴中建立和學(xué)生的友誼。相互信任，消減代溝，建立和諧師生關(guān)系。

3、肯定欣賞原則

每個(gè)學(xué)生都是天使，都有自己的閃光點(diǎn)。所以輔導(dǎo)員要用欣賞的眼光去觀察每個(gè)學(xué)生。對(duì)學(xué)生的閃光點(diǎn)及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。同時(shí)，也要用發(fā)展的眼光看待學(xué)生成長(zhǎng)中的缺點(diǎn)與不足。對(duì)其缺點(diǎn)和不足要給予及時(shí)誠(chéng)懇的指正。每個(gè)學(xué)生都希望被關(guān)注、被關(guān)愛(ài)，都希望得到老師的肯定和贊賞，關(guān)懷和鼓勵(lì)。所以作為輔導(dǎo)老師在和學(xué)生談心談話的過(guò)程中，要用肯定欣賞的心態(tài)來(lái)發(fā)掘每一個(gè)學(xué)生，而不是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或個(gè)人喜好來(lái)評(píng)判學(xué)生的好壞。

二、高職輔導(dǎo)員視角下的談話技巧

一位優(yōu)秀的輔導(dǎo)員能夠影響學(xué)生的一生。也許是一次無(wú)心的談話，但極有可能影響學(xué)生的價(jià)值取向，甚至影響學(xué)生的未來(lái)。因此，高校輔導(dǎo)員的談話技巧和策略直接影響此次輔導(dǎo)員談心談話成功與否。

1、談話時(shí)機(jī)要合適

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話時(shí)，一定要把握好時(shí)機(jī)。切忌在學(xué)生情緒激動(dòng)時(shí)，一味的說(shuō)教，此刻，非但起不到化解矛盾、平復(fù)情緒、解決問(wèn)題的作用。也許會(huì)適得其反，讓學(xué)生把輔導(dǎo)員的好意惡意消極抵抗，不配合。所以，談話得最好時(shí)機(jī)是，等學(xué)生情緒穩(wěn)定之后，內(nèi)心也有一定的對(duì)錯(cuò)評(píng)判，再找其談話，這樣學(xué)生就很容易接受和改正自身的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。

2、談話環(huán)境要輕松，用語(yǔ)要注意平等

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話時(shí)，談話地點(diǎn)的選擇也十分重要。談話的地點(diǎn)很多，可以在辦公室、宿舍、教室、操場(chǎng)等。總的原則是，與問(wèn)題學(xué)生的談話應(yīng)該是保密的，不宜公開(kāi)。因?yàn)閷W(xué)生都是有面子的，自尊心一旦受到威脅和踐踏，那么談話從一開(kāi)始就宣告失敗了。所以，一定要選擇合適的地點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。此外，輔導(dǎo)員和學(xué)生談話一定要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。如果向?qū)彿溉艘粯訉弳?wèn)學(xué)生，居高臨下，談話氣氛十分壓抑，那么同樣此次談話也沒(méi)有任何效果。筆者在幾年的輔導(dǎo)員工作經(jīng)歷中，這方面的體會(huì)尤為深刻，例如，找學(xué)生談話，一開(kāi)始就讓學(xué)生坐下來(lái)進(jìn)行，和讓學(xué)生站著來(lái)進(jìn)行效果完全不一樣。后者更容易讓學(xué)生敞開(kāi)心扉，與輔導(dǎo)員達(dá)到心與心的交流和溝通。

3、談話方式要靈活

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話時(shí)，一定要注意自身的談話方式。談話方式正確，往往達(dá)到事半功倍的效果。針對(duì)不同性格的學(xué)生，談話方式也要各異。比如性格開(kāi)朗、樂(lè)觀的大部分學(xué)生，一般采用的談話方式都是面對(duì)面的直接交談，但對(duì)極個(gè)別性格偏執(zhí)、古怪的學(xué)生，他更愿意接受QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)這種方式的交流，不喜歡面對(duì)面。此外，輔導(dǎo)員與學(xué)生不一定都是一對(duì)一，有時(shí)需要一對(duì)多，或多對(duì)一，多對(duì)多的這種方式。比如，解決宿舍矛盾，就得一對(duì)多；對(duì)性格偏執(zhí)學(xué)生的勸導(dǎo)，必要時(shí)得叫上心理老師，就得多對(duì)一；對(duì)三五成群犯錯(cuò)的學(xué)生，教導(dǎo)時(shí)為控制局勢(shì)，很有必要領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、班主任一同出面，從而出現(xiàn)多對(duì)多的這種情況。所以，輔導(dǎo)員在談話方式的選擇上要因人而異。不能千篇一律。

三、提升輔導(dǎo)員談話工作的建議

輔導(dǎo)員的談話工作是一項(xiàng)涉及專業(yè)知識(shí)、 課外知識(shí)以及心理知識(shí)的涉及面廣的工作，輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話是貫徹輔導(dǎo)員開(kāi)展大學(xué)生思想政治工作的有效途徑。因此，談話工作對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)講至關(guān)重要。

當(dāng)前，提升輔導(dǎo)員談話工作不但必須而且必要的。首先要提升輔導(dǎo)員談話工作的成效，必須要提升輔導(dǎo)員自身的綜合素質(zhì)。輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng)，從而形成良好的師德風(fēng)貌，用自身的榜樣去影響學(xué)生。其次，要增進(jìn)輔導(dǎo)員自身的親和力。優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，應(yīng)該在學(xué)生群體中具有良師益友的雙重身份。因此，輔導(dǎo)員不僅要成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師，還要增強(qiáng)自身親和力，成為學(xué)生愿意敞開(kāi)心扉的知心的朋友。再次，堅(jiān)持談話工作的后期跟蹤。談話工作是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作，一次兩次的談話通常不能解決問(wèn)題。所以輔導(dǎo)員務(wù)必要對(duì)每一個(gè)談話對(duì)象進(jìn)行建檔跟蹤，從而達(dá)到標(biāo)本兼治的作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 曹婷.“90后”輔導(dǎo)員如何接招“95后”大學(xué)生，改革與開(kāi)放，2017.

[2] 馮旭霞.以SWOT分析視角看輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展，湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2017.

【作者簡(jiǎn)介】

楊麗軍（1982.8-）女，講師，現(xiàn)就職于楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院.endprint