關(guān)于優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的探討

（國網(wǎng)嘉魚縣供電公司 湖北咸寧）

電力在人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦姓紦?jù)不可忽視的地位，供電需求的上漲也促進(jìn)了供電企業(yè)的壯大。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，供電企業(yè)面臨激烈的競爭環(huán)境，為了獲取長久穩(wěn)定的發(fā)展，做好電力營銷抄核收的管理具有現(xiàn)實(shí)意義，這不僅給人們提供了良好的用電環(huán)境，還能提高群眾對企業(yè)服務(wù)的滿意度。因此，企業(yè)需要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)流程與操作方法，保證抄核收工作的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。

1 電力營銷抄核收的重要性

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電力需求量隨著市場的擴(kuò)大不斷增加，為了保證供電企業(yè)經(jīng)營水平的提高，企業(yè)應(yīng)該完善內(nèi)部管理制度，滿足日益增長的用電需求，努力提高電力輸出質(zhì)量與傳輸效率，做好電力服務(wù)工作。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展下，自動(dòng)化、智能化逐漸滲透到電力營銷中心，抄核收作為電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，存在著管理不足、抄表系統(tǒng)不先進(jìn)、核收等多方面問題，這些都制約了供電企業(yè)的發(fā)展，積極應(yīng)用自動(dòng)化抄核收系統(tǒng)，能夠提供電力營銷的整體水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，對供電企業(yè)抄核收工作的順利完成具有重要意義。

2 電力營銷中抄核收環(huán)節(jié)存在的問題

2.1 管理模式有待加強(qiáng)

電力營銷抄核收主要是對居民的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、收費(fèi)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照抄表、核算、收費(fèi)的管理流程形成智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業(yè)的管理水平，對居民用電情況進(jìn)行合理控制，推動(dòng)電力抄核收工作的順利進(jìn)行。但是，在實(shí)際工作中，抄核收各工序之間有著緊密的聯(lián)系，如果前項(xiàng)工作存在錯(cuò)誤就會導(dǎo)致這個(gè)工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費(fèi)等工作缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在記錄完成后無法對數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的核查，降低了電力營銷工作的效率。

2.2 抄表系統(tǒng)不夠先進(jìn)

當(dāng)前，我國用電已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋的局面，但一些經(jīng)濟(jì)落后或偏遠(yuǎn)的地區(qū)，還無法建立起有效地網(wǎng)絡(luò)平臺。與此同時(shí)，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，由于電網(wǎng)規(guī)模比較大，雖然具備了相應(yīng)的智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)連接基礎(chǔ)，但是在電網(wǎng)智能化的發(fā)展上缺乏認(rèn)識，抄表系統(tǒng)不夠完善，無法實(shí)現(xiàn)全方位的覆蓋。由于無法實(shí)現(xiàn)智能化的抄表工作，需要人工的方式進(jìn)行抄表，對電力營銷工作效率產(chǎn)生影響。

2.3 核收環(huán)節(jié)存在問題

電費(fèi)核算是電力營銷非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響。一些工作人員缺乏核算工作的重視，在整理數(shù)據(jù)的時(shí)候無法做到準(zhǔn)確復(fù)核，由于技術(shù)水平有限，降低企業(yè)的管理效率。部分工作人員對電費(fèi)核收工作不夠重視，在工作中容易與客戶之間發(fā)生矛盾爭執(zhí)，對用戶反映的用電度數(shù)與電力費(fèi)用不相符合的情況，沒有及時(shí)上報(bào)單位，加劇客戶與企業(yè)之間的矛盾問題。

3 提高供電企業(yè)營銷中抄核收環(huán)節(jié)管理效率的相關(guān)方法

3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化管理制度

在傳統(tǒng)的電力營銷中，供電企業(yè)與用戶之間往往處于敵對狀態(tài)，這不僅影響企業(yè)的健康發(fā)展，甚至還會造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不良，帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。作為供電企業(yè)管理人員必須要有正確的思想認(rèn)識，能夠解決當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，對于用戶惡意拖欠繳費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，盡量讓用戶明白企業(yè)的難處，切實(shí)提高企業(yè)的營銷水平。另外，企業(yè)還可以建立績效考核制度，通過電費(fèi)回收給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，處理好企業(yè)與用戶之間的矛盾，樹立良好的企業(yè)形象。

3.2 完善智能抄表技術(shù)

目前，很多城市已經(jīng)都采用智能抄表技術(shù)，但是不管是在抄表還是在核算收費(fèi)上面，工作效率與質(zhì)量都有很大轉(zhuǎn)變，企業(yè)為了降低成本投入，采用智能抄表系統(tǒng)，能夠在很大程度上降低工作人員的負(fù)擔(dān)，提高抄核收的整體水平。抄核收在智能發(fā)展的過程中，企業(yè)需要根據(jù)用戶的實(shí)際情況采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，通過科學(xué)合理的方法達(dá)到企業(yè)營銷的最終目標(biāo)。另外，在電力營銷中，抄核收智能系統(tǒng)需要網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)的支持，這樣才能保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

3.3 優(yōu)化核算模式

電力營銷過程中，核算是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，并且具有一定的復(fù)雜程度，面對如此龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，核算工作量較大，供電企業(yè)應(yīng)該充分重視核算工作的重要性，提高核算效率與準(zhǔn)確度，優(yōu)化核算操作模式，以此為基礎(chǔ)開展電力營銷抄核收工作。目前，很多供電企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用自動(dòng)審核模式進(jìn)行電費(fèi)核算，但是這方面的精準(zhǔn)度要求較高，如果用戶數(shù)據(jù)存在異常，必須及時(shí)采取補(bǔ)救措施進(jìn)行人工核算。當(dāng)核算結(jié)果偏差較大的時(shí)候，多次核算結(jié)果不相一致，則需要調(diào)整電力營銷核算的程序，對故障原因進(jìn)行追蹤調(diào)查，并制定科學(xué)有效地預(yù)防措施，避免故障的在此發(fā)生。另外，對于用戶原因造成的營銷業(yè)務(wù)變更，核算人員應(yīng)該及時(shí)對結(jié)算關(guān)系做出調(diào)整。當(dāng)電力線路存在損耗時(shí)，容易造成核算誤差，通過計(jì)量表分?jǐn)傊颠M(jìn)行校正，做好線路的檢測維修，將電力損耗縮減到最小。

結(jié)語

綜上所述，在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，傳統(tǒng)的抄核收管理模式已經(jīng)不能滿足實(shí)際工作需求，電力營銷過程中抄核收工作各個(gè)環(huán)節(jié)都存在管理問題，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)這方面的重視，轉(zhuǎn)變管理理念，加強(qiáng)抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供電企業(yè)電力營銷質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。