治理行業(yè)亂象 離不開(kāi)消費(fèi)者的助力

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前發(fā)布的《保健食品消費(fèi)者認(rèn)知度調(diào)查報(bào)告》顯示，2015年我國(guó)保健品的銷(xiāo)售額約2000億元。波士頓咨詢(xún)公司（BCG）發(fā)布的報(bào)告《從洞察到行動(dòng)：掘金中國(guó)保健消費(fèi)品市場(chǎng)》進(jìn)一步指出，中國(guó)消費(fèi)者的健康意識(shí)全球領(lǐng)先，到2020年中國(guó)保健消費(fèi)品市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)4000億元。

在火熱的市場(chǎng)需求背后，一些不法廠家在利益的驅(qū)使下加入其中，虛假宣傳成為該行業(yè)最突出的問(wèn)題之一。2016年上海市消保委系統(tǒng)受理保健類(lèi)消費(fèi)投訴共計(jì)654件。其中，涉及保健品的投訴611件，保健用品的投訴43件。從投訴數(shù)據(jù)看，有85%以上的投訴指向商家在銷(xiāo)售過(guò)程中存在夸大宣傳、虛假宣傳等情況，投訴集中反映保健品在保健功能和產(chǎn)品功效等方面與商家描述不相符。

為了吸引消費(fèi)者，部分保健品廠商依靠炒作概念，夸大功效，更有甚者利用消費(fèi)者快速改善身體狀況的迫切需求，在產(chǎn)品中添加違禁物品。這樣的亂象不僅對(duì)整個(gè)保健品行業(yè)的良性發(fā)展產(chǎn)生巨大影響，也對(duì)消費(fèi)者的生命安全造成威脅。而要從根本上治理保健品行業(yè)的亂象，不僅需要監(jiān)管的“重拳”，同時(shí)也有賴(lài)于各方的共同努力。

消費(fèi)者需提高自我保護(hù)意識(shí)

對(duì)于許多消費(fèi)者而言，對(duì)保健品功效的了解大多來(lái)源于廣告宣傳，而在消費(fèi)人群中，普遍缺乏相關(guān)科學(xué)認(rèn)知但又具有迫切保健需求的老年人則是其中主力。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的一份關(guān)于中國(guó)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的調(diào)查報(bào)告顯示，21.9%的中國(guó)老年人平常會(huì)服用保健品，其中近7成服用者的保健品是自己購(gòu)買(mǎi)的。在購(gòu)買(mǎi)保健品的老年人中，60.3%的人關(guān)注“保健品的功效作用”，遠(yuǎn)高于“保健品成分”。

除了加強(qiáng)監(jiān)管之外，提高老年人的自我保護(hù)意識(shí)也至關(guān)重要。正是因?yàn)樵谶x購(gòu)保健品時(shí)，老年消費(fèi)者過(guò)于迷信功效，從而降低了對(duì)產(chǎn)品成分規(guī)格和質(zhì)量的防范意識(shí)，不法廠商才趁虛而入。因此還應(yīng)全面加強(qiáng)消費(fèi)教育，普及保健有關(guān)知識(shí)，提升消費(fèi)者對(duì)于保健食品的辨識(shí)和認(rèn)知能力，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)觀念和習(xí)慣，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，自覺(jué)防范和抵制對(duì)于保健食品銷(xiāo)售虛假宣傳等行為。

在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)老年消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)食品、保健食品欺詐和虛假宣傳違法行為投訴舉報(bào)，充分調(diào)動(dòng)媒體、群眾等社會(huì)力量參與綜合治理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治。

“以老勸老”是有益嘗試

保健品“坑老”騙局頻頻上演，怎么破？廣州市番禺區(qū)食藥監(jiān)局祭出一招—— 成立由10名番禺大媽組成的“南粵護(hù)老”護(hù)衛(wèi)志愿服務(wù)隊(duì)，她們利用老人身份優(yōu)勢(shì)，輪番勸說(shuō)身邊老人識(shí)破保健品騙局，深入街巷“暗訪”保健品銷(xiāo)售公司、潛入會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)收集證據(jù)，上報(bào)線索，效果明顯。

深諳社會(huì)心理的騙子們，精準(zhǔn)地把握了老年人的健康焦慮與精神訴求。在人口老齡化的當(dāng)下，老年人的健康意識(shí)和養(yǎng)生意識(shí)不斷提高；神奇的保健品，迎合了老年人的健康焦慮；為了贏得老人們的信任，騙子們往往用擬親化稱(chēng)呼來(lái)拉近距離感與隔閡感，用看似貼心、細(xì)膩、溫暖的言行來(lái)打動(dòng)老人們，從而讓老人們放松警惕，最終“人財(cái)兩空”。

“保健品騙局”不僅讓老人們承受了物質(zhì)損失，還承受了精神上的傷害；之前對(duì)老人們噓寒問(wèn)暖、關(guān)懷備至的騙子們，早已不知所蹤。擅長(zhǎng)“印象管理”的騙子們，是不折不扣的“兩面人”：在老人們看得見(jiàn)的前臺(tái)里，他們偽裝成為知冷知熱的“貼心人”，比老人們的子女們還要親；在老人們看不見(jiàn)的幕后，他們“能騙一個(gè)是一個(gè)，能撈一筆是一筆”。用情感關(guān)系來(lái)遮蔽利益關(guān)系，成為騙子們的慣用伎倆。

面對(duì)“保健品騙局”，不少老人難以自拔；即使被家人們發(fā)現(xiàn)和勸阻，一些老人依然執(zhí)迷不悟。看似不可理喻的背后，隱伏著一些深層次的問(wèn)題：經(jīng)過(guò)騙子們的“洗腦”，一些老人對(duì)“包治百病”的保健品深信不疑；家人們的好心勸告，卻有可能遭到他們的反感和排斥。年齡上的差距以及親情互動(dòng)的缺失，讓老人們和親人們之間的代溝變成了鴻溝。

老年人的所思所想，年輕人未必懂；如果親人們采取簡(jiǎn)單、生硬的方式與老人們溝通，就更難以說(shuō)服他們，難以讓他們?cè)谛牡渍嬲卣J(rèn)同。“以老勸老”能夠走進(jìn)老人們的內(nèi)心世界，用同齡人的話語(yǔ)、經(jīng)歷、感受與體悟去打動(dòng)他們；和老人們同頻共振，找到他們熱衷購(gòu)買(mǎi)保健品的心理成因，能更好“對(duì)癥下藥”。

在人的不確定因素不斷增多的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，對(duì)老人們過(guò)于熱情、過(guò)于暖心的年輕人，通常都盯著他們的“錢(qián)袋子”。面對(duì)“保健品騙局”，指望沉迷其中的老人們“自我救贖”顯然很困難；“以老勸老”通過(guò)朋輩群體的力量，讓一些老人既認(rèn)清了保健品的“有限作用”，也認(rèn)清了“偽裝者”的真面目。

被“保健品騙局”所傷害的老人們，不少都面臨著精神“空巢”的問(wèn)題；“以老勸老”不僅切實(shí)地裨益了他們，也讓參與志愿服務(wù)的老人們老有所為、老有所樂(lè)；這樣的“助人自助”，有助于讓老齡社會(huì)更美好。

家人多一些陪伴

對(duì)于老人緣何屢屢被高價(jià)保健品推銷(xiāo)商欺騙，醫(yī)務(wù)人員分析稱(chēng)，在受騙老人中，大多數(shù)老人都年歲已高，他們無(wú)一例外都極其渴望健康，這也是老年人受騙的最主要原因。老人渴望健康，希望不給子女增添養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，而保健產(chǎn)品，從養(yǎng)生、治療等宣傳手段入手，給予了老人心理上的認(rèn)同，讓他們覺(jué)得保健品本身就具備治療功效，很多老人甚至認(rèn)為保健品比醫(yī)生的建議效果足，而放棄了正確的治療。

其次是老人缺乏家人的陪伴，孤獨(dú)感重。目前，我們的國(guó)情是老齡化嚴(yán)重，而更嚴(yán)重的是家里的空巢老人占老年人總數(shù)的一半以上，獨(dú)居老人也占了相當(dāng)大的比例。老人們心情簡(jiǎn)單，極其渴望家人的陪伴，甚至覺(jué)得有人陪著說(shuō)說(shuō)話也是挺好的，可是子女更多忙于工作，忙于生活，忽視了老人的身心健康。老人的孤獨(dú)感給了騙子們機(jī)會(huì)，通過(guò)聊天、親切的關(guān)懷、噓寒問(wèn)暖方式逐漸獲取老人的信任，不斷升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策略，變換招數(shù)讓更多的老人上當(dāng)。

對(duì)此，子女應(yīng)該給老年人多一些關(guān)心和陪伴，并從身體和內(nèi)心兩個(gè)方面對(duì)他們進(jìn)行呵護(hù)。子女還應(yīng)為老年人培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好，使得他們有豐富的老年生活。讓老人常到室外活動(dòng)，對(duì)延緩身心衰老、保持思維敏捷有很大的好處，這有利于老年人的身心健康和防范意識(shí)的提高。另外，老人平時(shí)可以通過(guò)自然健康的飲食習(xí)慣加上適度的運(yùn)動(dòng)來(lái)追求健康。日常生活中，由于自身判斷能力較弱，最好不要急于做決策，多和家人或身邊朋友商量。