電子商務(wù)中的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用研究

李薈嬈

摘要：本文基于社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的概念，分析社交化電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)。結(jié)合典型社交電商案例特點(diǎn)，指出電子商務(wù)在實(shí)際的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的發(fā)展問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；電子商務(wù)；社交化電子商務(wù)

一、基本概念

社交網(wǎng)絡(luò)，也被稱為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS），每個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的用戶之間都可以互相使用戶的形象逐漸豐滿清晰，從而逐漸接近現(xiàn)實(shí)社會(huì)。SNS通過(guò)不停的演變和發(fā)展，建構(gòu)成為覆蓋各層次的網(wǎng)絡(luò)社交集體。電子商務(wù)通常是指在網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的情況下，交易者利用互聯(lián)網(wǎng)完成的交易活動(dòng)。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，衍生出了社交化電子商務(wù)的形式，簡(jiǎn)稱為社交商務(wù)。社交商務(wù)的主要傳播路徑是社交媒體，通過(guò)社交商務(wù)平臺(tái)提供的內(nèi)容幫助用戶做出購(gòu)買決策。

二、社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的關(guān)系

1.社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促進(jìn)電商的發(fā)展

社交化網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體不斷的壯大，通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，逐漸形成累積效應(yīng)。電商又依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的反饋信息，及時(shí)修改商品的缺點(diǎn)，從而為用戶提供更好的商品和服務(wù)。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，用戶能夠面對(duì)面的與電商商家進(jìn)行探討。電商更可以按此來(lái)分析客戶的相關(guān)需求，增強(qiáng)客戶對(duì)自己的信任度。通過(guò)這種消費(fèi)模式不僅形成了互動(dòng)機(jī)制增加了雙方的互相信賴度，并且還培養(yǎng)出了忠實(shí)的消費(fèi)者和有良心的商家。

2.社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的互相融合

SNS是電子商務(wù)交易過(guò)程中關(guān)注的焦點(diǎn)、分享、討論和互動(dòng)等社會(huì)要素。對(duì)于消費(fèi)者而言，社交電商是對(duì)店鋪和同種類商品的比較，與商家的交流與互動(dòng)，以及對(duì)商品的消費(fèi)評(píng)價(jià)，商家的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)和分享店鋪、產(chǎn)品等；從電商企業(yè)的角度而言，是通過(guò)SNS的應(yīng)用互助完成營(yíng)銷、推廣和終極產(chǎn)品的銷售。

（1）社交電子商務(wù)市場(chǎng)需求

電商平臺(tái)需要針對(duì)性強(qiáng)、成本低且質(zhì)量高的流量，社交電子商務(wù)平臺(tái)可以融合多個(gè)需求為電商平臺(tái)引入精準(zhǔn)流量。此外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)性化需求不斷增強(qiáng)，對(duì)商品的需求的匹配概率也伴隨著電商平臺(tái)的發(fā)展不斷完善而越來(lái)越弱。

（2）社交電子商務(wù)融合要點(diǎn)

首先，用戶定位放在首位。有準(zhǔn)確的用戶和產(chǎn)品定位。創(chuàng)建更加準(zhǔn)確的用戶定位會(huì)使社交氛圍越來(lái)越好。用戶的內(nèi)容更加的具有針對(duì)性，能吸引更多的用戶群的其他成員，提高群體的活躍程度。其次，原創(chuàng)內(nèi)容。電商社交平臺(tái)需要專業(yè)性強(qiáng)且?jiàn)蕵?lè)氣息濃，能夠輕松滿足用戶群體的精神需求。

（3）社交電子商務(wù)電商要點(diǎn)

首先，產(chǎn)品的定位要準(zhǔn)確，適時(shí)的提高產(chǎn)品的檔次。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)有更高的可能性被推薦，且更能適應(yīng)需求，利于社交平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積累。其次，全方位的收集用戶的信息，完善用戶數(shù)據(jù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，保證產(chǎn)品細(xì)節(jié)精美。

三、案例對(duì)比分析

微信是一款支持蘋果、安卓、塞班、黑莓、微軟和Series六大智能系統(tǒng)平臺(tái)的即時(shí)通信軟件，基于騰訊的即時(shí)通訊軟件——QQ，微信活躍用戶數(shù)量具有其他社交網(wǎng)絡(luò)軟件無(wú)法匹敵的優(yōu)勢(shì)。微信電子商務(wù)的基本模式為：

1.微信小店：它是在以微信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)打造的傳統(tǒng)電商模式，類似于淘寶店鋪。

2.微購(gòu)物：在商場(chǎng)使用微信掃描商品的二維碼之后下單，等待快遞送貨上門。

3.微生活：使用戶享受便利的生活方式。

4.微商戶：是開(kāi)發(fā)行業(yè)應(yīng)用解決方案的平臺(tái)，面向開(kāi)發(fā)者和代理商。

5.京東微店：是以京東購(gòu)物的入口為主的一種模式。

通過(guò)典型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的對(duì)比研究，電子商務(wù)在社交網(wǎng)絡(luò)中的融合，社交網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)同時(shí)也融入到社交網(wǎng)絡(luò)中，形成穩(wěn)定用戶基礎(chǔ)。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展中必不可少的應(yīng)用。

四、社交電商存在的困境及建議

1.困境

（1）平臺(tái)支付功能

社交網(wǎng)絡(luò)都有很好的開(kāi)放性，但是他們現(xiàn)如今都還無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的自主支付功能。如此一來(lái)，他們就只能作為媒介，為其它B2C導(dǎo)人流量。目前，盡快的實(shí)現(xiàn)自主支付功能是使平臺(tái)實(shí)現(xiàn)盈利的必需途徑。

（2）用戶的隱私

社交電子商務(wù)發(fā)展涉及到個(gè)人的隱私。例如：很多的社交網(wǎng)絡(luò)的APP都可以通過(guò)QQ賬號(hào)或微博賬號(hào)直接快速的登錄界面。這必定會(huì)方便用戶，節(jié)省時(shí)間。但是在快捷登錄的同時(shí)也泄露了個(gè)人的隱私。

（3）版權(quán)問(wèn)題

推陳出新的內(nèi)容是社交媒體賴以生存的基礎(chǔ)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一個(gè)載體，內(nèi)容的作用就是展示產(chǎn)品和信息，如果追究其版權(quán)，涉及范圍非常廣且區(qū)分較復(fù)雜，影響其用戶及信息傳遞。

（4）政策法規(guī)及行業(yè)規(guī)范

社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范有待進(jìn)一步完善，例如，用戶注冊(cè)時(shí)使用真實(shí)信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，以保證商家、消費(fèi)者及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合法權(quán)益。

2.建議

（1）社交電商的支付安全

培養(yǎng)正確的支付習(xí)慣，保護(hù)個(gè)人信息。不在網(wǎng)絡(luò)聊天的時(shí)候泄露賬號(hào)和密碼等敏感的隱私信息，跳轉(zhuǎn)合法鏈接，及時(shí)舉報(bào)危險(xiǎn)鏈接及信息。為銀行卡設(shè)置網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)安全等級(jí)的保護(hù)。

（2）維護(hù)用戶體驗(yàn)及進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷

利用大數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)，整合用戶信息，維護(hù)用戶體驗(yàn)，通過(guò)SNS進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷，利用穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)完成營(yíng)銷活動(dòng)，使用戶參與到社交平臺(tái)活動(dòng)中，將體驗(yàn)與互動(dòng)結(jié)合，利用社交平臺(tái)用戶基數(shù)和流量，引入到電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能具體化。

（3）功能定制與跨界融合

在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，由于受關(guān)系鏈的約束，把用戶的社會(huì)需求放在第一位。獨(dú)立于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是最理想的狀況就是能夠在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)里使用戶的所有訴求都得到滿足，此外，由于用戶的目標(biāo)性很強(qiáng)，所以要帶給用戶更好的體驗(yàn)的方式只有垂直的服務(wù)才能做到適當(dāng)設(shè)定用戶自主添加功能定制的權(quán)力，充分的利用用戶的需求，完成功能定制與電商的跨界融合。

五、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)及社交網(wǎng)絡(luò)的基本介紹，分析社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的關(guān)系，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析比較，提出電子商務(wù)中社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的存在的困境，并針對(duì)此問(wèn)題提出建議。