管理溝通在圖書館讀者工作中的應(yīng)用

王金偉

摘要：圖書館主要作用是為方便人們利用圖書資源滿足讀者的需求，而溝通管理是企業(yè)的一條重要發(fā)展線。管理的過(guò)程，其實(shí)是溝通的過(guò)程。根據(jù)客戶的需要，掌握海量的資源，滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的升值空間。而溝通，是人們思想的來(lái)回交換，也是將信息的相互傳達(dá)，傳播的過(guò)程。因此管理溝通對(duì)圖書館讀者工作起到了重要的作用，以下注重分析了圖書館與讀者交流的方法的重要性。

關(guān)鍵詞：管理溝通；圖書館讀者工作

圖書館是人們?nèi)粘Ｉ顚W(xué)習(xí)必不可少的場(chǎng)所之一，隨著中國(guó)的特色社會(huì)的發(fā)展人的對(duì)于精神層面的需求越來(lái)越高，因此圖書館的讀者越來(lái)越多，也要面臨更大問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候管理溝通在與讀者工作中就顯得尤為重要，與讀者的更好的溝通會(huì)使整個(gè)圖書館得到更好的發(fā)展，更加的貼合讀者的讀書需求。

一、圖書館與讀者溝通的方法

首先，我們要明確什么是溝通。溝通包括言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書面語(yǔ)言溝通，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。當(dāng)然這是官方語(yǔ)言，這也是讀者在圖書館的最終的目的，而圖書館最有效的溝通的方法就是口頭溝通，口頭溝通有助于圖書館和讀者情感的融合且溝通的方法多種多樣，靈活多變，它可以讓讀者與圖書館員促膝而談，也可以讓讀者自由發(fā)揮或者侃侃而談。這是所有溝通方式最簡(jiǎn)單好理解的。但是它也有缺陷，圖書管理員在了解讀者的心意之后往往以自己的理解，以自己的方式傳遞信息。而在最后匯報(bào)所得信息的過(guò)程中失去了原來(lái)讀者的意思，造成最后的圖書館的損失。

當(dāng)然圖書館是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，是讀者讀書和學(xué)習(xí)的重要的地方免不了安靜。因此肢體語(yǔ)言也就成為了圖書館常用的溝通的方法之一讀者與讀者透過(guò)雙方的肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)內(nèi)心的想法。當(dāng)然圖書管理員也應(yīng)該隨時(shí)佩戴身份卡來(lái)輔助傳遞信息表達(dá)情感。

二、圖書館和讀者的溝通方式

強(qiáng)調(diào)圖書館與讀者溝通的主要目的是為了增進(jìn)圖書館與讀者的距離，相互交流與學(xué)習(xí)為著雙方共同進(jìn)步的目標(biāo)而進(jìn)步。

第一，多做交流會(huì)。交流會(huì)顧名思義就是給讀者們做一次大腦風(fēng)暴，集合大家的想法做一次集合性的統(tǒng)籌，當(dāng)然要利用開交流會(huì)的機(jī)會(huì)向大家征集對(duì)于圖書館的意見改正圖書館現(xiàn)在的不足，給予適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)，更好地滿足于讀者的要求，會(huì)議中可不必正式，盡力的營(yíng)造一個(gè)輕松地氣氛，可以讓讀者侃侃而談，這樣可讀者表達(dá)真實(shí)的想法，不流于表面，在輕松地環(huán)境中管理員在與讀者的想法和提議更加的相同。得到大家喜兒樂(lè)見的效果。

第二，完善圖書館內(nèi)部公告欄。公告欄的有序陳列是為了讀者可以第一時(shí)間了解圖書館的內(nèi)部活動(dòng)和最新的動(dòng)態(tài)，可以說(shuō)是與讀者最主要的書面的溝通方式，如今自媒體的快速發(fā)展使得信息足不出戶便可以傳達(dá)四方，圖書館也因與時(shí)俱變利用自媒體的優(yōu)勢(shì)向讀者朋友們更加快速，更加便捷的傳達(dá)消息。也是最有效向讀者傳達(dá)消息的途徑。

第三，設(shè)置投訴信箱。設(shè)置投訴信箱是保證讀者的權(quán)益的最有效的方法之一，是搜集和收集讀者意見的主要信息渠道，可以使信息準(zhǔn)確無(wú)誤的向圖書館里傳達(dá)，避免了一些不必要的麻煩，或者是不必要的沖突，因此對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)最好的實(shí)施管理就是對(duì)于圖書館投訴信箱的設(shè)置。

第四，走訪讀者。在圖書館中比較重要的是切合的走進(jìn)讀者之中，向讀者發(fā)出調(diào)查，圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者現(xiàn)實(shí)中定期的向讀者發(fā)出邀請(qǐng)，據(jù)調(diào)查也可以切實(shí)地了解讀者的想法，這樣的方法具有指向性，和覆蓋性，面向的讀者并沒(méi)有局限性，回復(fù)的速度也會(huì)大大的提高的便捷性。當(dāng)然溝通的技巧也是非常重要的，由于各種各樣的知識(shí)的觸類旁通我們也有著相當(dāng)大的一部分的不可知的因素，因此圖書管理員要是缺乏知識(shí)的，當(dāng)然圖書館特應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，考慮的讀者的實(shí)際因素充分的站在讀者的角度來(lái)看待問(wèn)題，其目的就是為了與讀者實(shí)現(xiàn)更好的溝通，任何一個(gè)不可抗力的因素，都有可能殘生不利的影響。因此方式是十分重要的。學(xué)會(huì)溝通，并且多樣式的溝通也是一種大家的都明白的方式，但是與他人溝通的方式確實(shí)有不同的，當(dāng)然也會(huì)有不同的效果。因而作為圖書館的管理人員應(yīng)該避免以高姿態(tài)的態(tài)度去想讀者的想法。換位思考是重要的方法切身的體會(huì)讀者的世界，若是與個(gè)別讀者相互交流，相互切磋會(huì)有更大的收獲以及更貼合讀者的有序管理。因群施教，圖書館面臨的人群多且越來(lái)越具有為文化的差異，因此圖書館不能用慣用法進(jìn)行管理，這樣不僅缺少管理手段且不具有新時(shí)代文化的特點(diǎn)，使得整個(gè)管理落后，管理的落后就會(huì)導(dǎo)致讀者對(duì)圖書館的失望，造成不必要的損失，這時(shí)需要圖書管的改革創(chuàng)新，因材施教，因人群的變化而變化這樣則是更加的靈活

第五，加強(qiáng)不同文化的應(yīng)用，生活水平的逐漸提高，一部人會(huì)選擇出國(guó)留學(xué)，或者是面對(duì)外來(lái)的留學(xué)者，此時(shí)圖書館更應(yīng)該做好讀者工作，面對(duì)挑戰(zhàn)圖書館應(yīng)該加強(qiáng)文化知識(shí)的培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)帶來(lái)的交流難題。此外圖書館更家應(yīng)該注意個(gè)人素養(yǎng)和文化繁的培養(yǎng)，自我認(rèn)識(shí)和和整個(gè)讀者對(duì)于圖書館的信任度，這些因素都是會(huì)影響讀者對(duì)于圖書館的印象和好感為等多的人做好服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在如今，社會(huì)的急速發(fā)展給圖書館帶來(lái)了不小的壓力，為此圖書館應(yīng)該也加入改革創(chuàng)新的潮流中去，也是積聚改進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，再次圖書館要是有想取得更大的進(jìn)步就要向廣大的人民群眾走進(jìn)，我們就要重視圖書館對(duì)于讀者自己之間的管理和有效的溝通。當(dāng)然也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)利用自媒體的便利與快捷為圖書館的進(jìn)一步的發(fā)展成為有效的動(dòng)力。因此探討圖書館與讀者工作中的管理是最快且具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的決策。