淺談醫(yī)院后勤管理運行專業(yè)化策略與途徑

譚深秋

摘 要：外包服務(wù)市場的不斷發(fā)展促進了醫(yī)院后勤社會化進程，服務(wù)公司在為醫(yī)院提供專業(yè)化服務(wù)的同時，也對醫(yī)院管理者提出了新的挑戰(zhàn)。醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，其作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中占有非常重要的地位，并且會對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟效益造成直接影響。本文主要根據(jù)筆者自身的工作經(jīng)驗，不僅提出了精細(xì)化管理和績效考核的管理理念，并提出將醫(yī)院文化植根服務(wù)公司的觀點，希望通過一系列合理有效的管理方式，達(dá)到提升外包服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：后勤監(jiān)管；制度；物業(yè)管理

外包服務(wù)公司的選擇

想要提升醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量，就要從根本做起，也就是說對所選擇的第三方外包公司的質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)。醫(yī)院需要對自身進行合適的定位，通過對實際需求進行分析，明確需要設(shè)置的服務(wù)崗位，要做到心中有數(shù)。并且根據(jù)實際需求選擇合適的外包公司進行合作，比如說可以通過招標(biāo)的方式進行選擇，而且通過招標(biāo)方式能夠擴大可選擇合作的范圍，讓各個競標(biāo)商之間進行競爭，在這種競標(biāo)模式下，醫(yī)院能夠以盡可能低的成本獲得高質(zhì)量的服務(wù)。在競標(biāo)過程中，醫(yī)院要嚴(yán)格限定競標(biāo)公司的資質(zhì)，比如說企業(yè)注冊的資本、國家相關(guān)部門頒發(fā)的企業(yè)資質(zhì)以及是否有醫(yī)院服務(wù)項目及在這些項目中所獲得的成就等等。

外包服務(wù)公司的監(jiān)管

后勤管理是為保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理，其對象包括各類物資、醫(yī)療設(shè)備、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身等，具有管理人員少、負(fù)責(zé)面廣以及事情雜的特點。要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進行，就必須建立健全的各項規(guī)章制度，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。醫(yī)院要每隔一段時間就對外包公司的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平進行考核評價，明確對外包服務(wù)公司具有直接管理資格是醫(yī)院后勤部門，但同時審計、財務(wù)、臨床等部門也具有對其進行監(jiān)管的職責(zé)。除此之外，還需要健全相關(guān)的制度，根據(jù)醫(yī)院的實際情況建立制度，約束外包服務(wù)公司的行為，使得醫(yī)院的服務(wù)更加規(guī)范。

建立外包服務(wù)公司的績效考核體系

在對外包服務(wù)公司的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量進行考核評價后，還需要創(chuàng)建并完善外包服務(wù)公司的績效考核體系，通過設(shè)置以績效為導(dǎo)向的經(jīng)濟指標(biāo)，讓績效與外包服務(wù)公司的服務(wù)排名掛鉤，形成競爭性?？冃Э己酥贫炔⒉皇轻t(yī)院管理人員領(lǐng)導(dǎo)者的個人意愿和想法，而是應(yīng)該科學(xué)、合理，要有嚴(yán)格的制度依據(jù)的，應(yīng)該設(shè)立專門的機構(gòu)對外包服務(wù)公司實行績效考核，對醫(yī)院而言，可以設(shè)置一個后勤服務(wù)質(zhì)量管理委員會，其需要在每一季度要對外包服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量評價兩次，評價指標(biāo)主要為患者以及職工的滿意度，通過調(diào)查結(jié)果對各個外包服務(wù)公司進行排名，最終名次將會直接影響到外包公司的服務(wù)費與管理費，以此來調(diào)動外包公司的工作積極性。

將醫(yī)院文化融入外包服務(wù)公司管理理念之中

醫(yī)院也應(yīng)該將自身的管理理念以及管理文化滲入外包服務(wù)公司的文化理念之中，確定與外包服務(wù)公司的合作關(guān)系。每隔一段時間就組織醫(yī)院與外包公司的高層管理人員進行交流，以便于將醫(yī)院管理人員的管理文化與管理理念傳遞給外包公司的管理者，而且對績效排名比較靠前的外包公司進行獎勵，提升他們的社會影響力，促使其積極地為醫(yī)院服務(wù)，醫(yī)院也能夠借此提升醫(yī)院的后勤服務(wù)水平，最終實現(xiàn)合作共贏。

加強后勤系統(tǒng)的物業(yè)管理

醫(yī)院的后勤管理與物業(yè)管理息息相關(guān)，而醫(yī)院的物業(yè)管理主要指保安和維修。雖然在最近幾年醫(yī)院在逐漸健全醫(yī)院制度，但是在實際工作中還有著許多問題。所以，加大對醫(yī)院物業(yè)管理力度，是確保后勤供應(yīng)的一個關(guān)鍵條件。就我自身的從業(yè)經(jīng)驗來看，醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有下列兩部分：

醫(yī)療設(shè)備和特種設(shè)施的物業(yè)管理

后勤管理部門需要確保醫(yī)院的各項設(shè)備都能夠正常運行，尤其是對于醫(yī)療設(shè)施的維修工作，需要做到在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并采取合適的措施進行處理，不可以因為醫(yī)療設(shè)施的維修工作而對整個醫(yī)療工作的正常開展造成影響。

環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理

只要醫(yī)院規(guī)模比較大，醫(yī)院的資金條件充足，都應(yīng)該盡量讓保潔公司進駐醫(yī)院，由他們負(fù)責(zé)整個醫(yī)院的衛(wèi)生工作，雖然使得醫(yī)院在衛(wèi)生方面所投入的資金有所提升，但是也進一步提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益。在引入醫(yī)院后勤社會化服務(wù)之后，醫(yī)院的相關(guān)設(shè)備在不斷增加，衛(wèi)生保潔工作也慢慢地趨于規(guī)范化進行，進而顯著提升了醫(yī)院的衛(wèi)生質(zhì)量。

結(jié)語

總而言之，在目前醫(yī)療行業(yè)競爭變得更加激烈的社會背景下，推動醫(yī)院后勤管理運行專業(yè)化，不僅能夠顯著提升醫(yī)院的管理水平，還能夠達(dá)到提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的。在醫(yī)院后勤管理中，通過制定嚴(yán)格的管理制度約束外包公司的行為，加強對外包公司的監(jiān)管力度，實現(xiàn)后勤社會化管理，加強后勤隊伍的建設(shè)，可以實現(xiàn)醫(yī)院后勤規(guī)范化管理和運行，最終能夠顯著提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，同時還能夠進一步推動醫(yī)院的發(fā)展。

（作者單位：復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院）

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